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1、人际沟通技巧及人际沟通技巧及常见心理障碍的克服常见心理障碍的克服陈春华陈春华你是否也有过下列困扰：你是否也有过下列困扰：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求
2、。对于当众讲话，望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦手心冒汗，非常痛苦”你的沟通知识自测你的沟通知识自测 同意同意 不同意不同意 不确定不确定1、快乐的人总是有较高的效率。、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息、在
3、吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题你们有问题吗？吗？”7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测你
4、的沟通知识自测 答案：答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定）（不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）意）5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）、总感到时间不够的人可能在沟
5、通方面存在问题。（同意）6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？你们有问题吗？”（不同意）（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）你的沟通知识自测结果你的沟通知识自测结果答对答对1题记题记1分，
6、答错不记分。分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。分以下，说明你需要多家了解沟通知识。得分在得分在36分，说明你有一定的知识。分，说明你有一定的知识。得分在得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。分以上，说明你对沟通知识有相当基础。沟通的重要性沟通的重要性一个优秀的人应该具备什么样的基本素质？研究一个优秀的人应该具备什么样的基本素质？研究发现人有的时间在沟通，所以说：发现人有的时间在沟通，所以说：“应该能很应该能很好地与人沟通和协调人际关系。好地与人沟通和协调人际关系。”沟通包括对别人的关心、感情的投入
7、和一些专门沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是但是, , 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大提高工作的质量。如何做到这点呢？提高工作的质量。如何做到这点呢？首先，是要知己知彼。
8、首先，是要知己知彼。认识自我认识自我自信心自信心 自信心是人们对自我能力的认和评自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成功的保证。自价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。的障碍。 缺乏自信心的表现缺乏自信心的表现1 1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自目标太高来为自己己开脱；而有些人把目标定得过低则总能
9、开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。2 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。主义的形式来掩饰自己的自卑心理。3 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。所以总是容易抱怨和退缩。4 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同寻求别人的认可或喜
10、欢，如果自己的观点与别人不同，就就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。使自己活得很累。自信心强的表现：自信心强的表现：自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自对自我能力的认同是提高工作质量的重要因素。我能力的认同是提高工作质量的重要因素。决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就
11、是：己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：“你觉得自己行！你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不自信心不足的人总觉得自己不行，不仅仅如此，他们往往会将一次失败泛化。例如如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考一次偶然的考试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨很愚笨,没希没希望了望了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败视失败，把原因归于努力不够而不是能力不足。把原因归于努力不够而不是能力不足。良好自信心的培养良好自信心的培养自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验
12、和自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪
13、自对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。1 1、多一些自我肯定、多一些自我肯定2 2、多一些在实践中磨练自己、多一些在实践中磨练自己3 3、多一些体会自我的价值、多一些体会自我的价值增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。压力会调动你的全
14、部能量，使演讲更精彩。事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。除登台时的恐惧感。事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。增进信心的方法二：按照正确的方法准备增进信心的方法二：按照正确的方法准备只有那些有备而来的演说者才能获得自信。只有那些有备而来的演说者才能获得自信。不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思
15、想、概念、领悟等写在小卡片上。领悟等写在小卡片上。在朋友面前预讲。在朋友面前预讲。增进信心的方法三：坚定必胜的决心增进信心的方法三：坚定必胜的决心将自己的信念融入讲话内容中。将自己的信念融入讲话内容中。避免去想那些使你不安的负面刺激。避免去想那些使你不安的负面刺激。给自己打气。给自己打气。增进信心的方法四：表现得信心十足增进信心的方法四：表现得信心十足行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。培养自信心的小诀窍培养自信心的小诀窍、挑前面的座位坐。、挑前面的座位坐。、练习正视别人。、练习正视别人。、抬头挺胸。、抬头挺胸。、多练习当众讲话。、多练习当众
16、讲话。、第一个上台。、第一个上台。、让嘴唇动起来。、让嘴唇动起来。小测验：我是否受人欢迎？小测验：我是否受人欢迎？1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！你好啊！”你会停下脚步同他你会停下脚步同他们聊聊吗？们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你
