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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑“四位一体”生产维护体系介绍 “四位一体”生产维护体系 铁塔公司属地化维护包括维护中心、监控中心、区域团队、一线代维等共四个维护主体。这四个维护主体既是区域维护的责任方，也是区域维护的组织者、支撑者和执行者；“四位一体”的生产维护体系就是在职责明显、分工明确的根基上，区域维护的四个维护主体相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。 在属地化维护过程，四个维护主体间的相互关系如下图所示： “四位一体”的生产维护体系构成及职责划分如下图所示： 1、在“四位一体”的生产维护体系，维护中心和区域团队中的区域经理、工程经理、驻县客户经理属于铁塔自有团队；区域团队的代维区
2、域助理、代维及设备厂家的技术专家及一线代维人员属于厂家团队。 2、以维护中心的监控调度岗为根基，建立虚拟的监控中心，进一步强化监控调度的职责。 3、维护中心的IT支撑岗、生产与资源管理岗及物业管理岗组成虚拟的管理支撑组，对区域团队举行管理支撑。 4、维护中心的技术支撑岗与设备厂家及代维厂家的技术专家共同组成虚拟的技术专家组，实现铁塔与代维厂家在技术支撑上的融合，对一线代维人员举行技术支撑。 5、为了充实区域团队，并实现铁塔与代维厂家在区域管理上的融合，将代维厂家的代维工程经理作为代维区域助 理纳入到区域团队中，形成区域嵌入式代维管理团队。 6、一线代维人员来自于代维厂家，概括承受区域维护中的各
3、项维护生产任务。 二、生产组织架构及职责 在“四位一体”的生产维护体系下，代维嵌入式管理组织可划分为六大角色，即监控中心、管理支撑组、技术专家组、区域经理、代维区域助理、一线代维人员。 地市公司属地化维护组织架构及代维嵌入式管理六大角色所处位置如下图所示： （1）监控中心角色来自于维护中心的监控调度岗；负责指挥调度，过程管控；关注“过程”。 （2）管理支撑组来自于维护中心的IT支撑岗、生产与资源管理岗及物业管理岗，为虚拟型组织；负责客户接口支撑、物业支撑及IT支撑；关注“支撑”。 （3）技术专家组来自于维护中心的技术支撑岗与设备厂家及代维厂家的技术专家，为虚拟型组织；负责供给技术支撑与指导；关
4、注“技术”。 （4）区域经理来自于区域团队，为铁塔自有人员；负责把控整体质量，聚焦区域维护队伍管理与外部接口；关注“人”。 （5）代维区域助理来自于区域团队，由代维厂家工程经理承担；负责辅助区域经理，组织日常维护生产；关注“事”。 （6）一线代维人员来自于代维厂家；负责执行生产任务；关注“事”。 监控中心、维护中心-管理支撑组、维护中心-技术专家组、区域团队-区域经理、区域团队-代维区域助理、一线代维人员之间关系如下图所示： （一）监控中心 1、在嵌入式管理模式中，监控中心作为本地运行监控调度中心，关注“过程”管理，借助运维监控系统，以工单为载体，对代维现场作业举行调度并记录，以指标数据为抓手，对代维现场维护工作举行全过程的掌控。监控中心由维护中心的监控调度岗组成。 2、监控中心的主要职责如下： （1）借助支撑系统平台，针对故障处理、发电、上站合作等日常维护工作派发工单，举行任务调度，并对维护过程举行跟踪、管控。 （2）辅助建维部对本地重大（应急）通信保障举行指挥调度。 4
