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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑建宁导游现状分析及对策 建宁导游行业现状分析及几点斟酌 建宁旅游从“十一五”期间开头规划起步，体验了从2022年至2022年将近10年的时间进展，从无到有，取得可喜可贺的成果。现已建成闽西北独具特色的五大景区，形成了“红色经典、绿色生态、田园风光”三大旅游品牌，培育了“红之魂、绿之幽、花之娇、古之韵”四张旅游名片。闽江源生态旅游景区在福建省及周边地区打响了确定的知名度，中央苏区反“围剿”纪念园告成获评国家4A级旅游景区。随着2022年向莆铁路和建泰高速的建成通车，建宁县必将迎来旅游行业的腾飞，硬件根基设施在进一步完善提高的同时，软件服务水平越来越成为我县旅游
2、进展的瓶颈。如何提高全县旅游接待水平成为旅游工作的重中之重，现将我县导游行业的现状分析以及对策建议如下： 一、我县导游行业现状分析 旅游业的竞争归根结底是旅游人才的竞争，而导游被称为“旅游业的灵魂，是旅游过程的核心人员，他们职业素质的上下直接影响当地旅游行业的整体形象。然而，我县导游人员缺乏，学历阅历偏低，整体素质不高，政务接待人员缺乏，严重影响导游队伍的创办。主要表现： 1、从业人员缺乏。我县从2022年开头规划开发旅游业，导游从无到有，从原来只有几名带路的阐明人员，到现在有20多名能从事旅游讲解和导游和讲解员，算是一个分外大的进步。但现有的导游队伍在旅游旺季的时候远远缺乏，据统计：截至20
3、22年全县专兼职导游包含景区景点讲解员38人。其中用来做地接的旅行社导游共10名，持有国家导游证5人；景区导游10人，其中中央苏区反“围剿”纪念园6人，3人为外聘导游，闽江源生态旅游区4名导游，其中1人持有国家导游证。另外还有18名持有国导证的兼职导游人员，其中旅游局2名，教师系统9名， 其他机关单位7名，旅游旺季的时候有片面人员会参与导游兼职队伍当中，但这终究是少数，这些人员自身有稳定工作，时间和精力有限，根本缓解不了旅游旺季团队多的现状。夏季是我县旅游旺季，登山、漂流、休闲度假人员增多，尤其两高开通以后，高铁游也成为一大旅游热点，然而旅行社导游缺乏，雇用困难，严重影响旅游接待质量。 2、整
4、体素质不高。我县导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况，据数据显示，截至2022年2月，我县导游共计28人，其中80%导游为30岁以下、只有大专及以下学历（外语类导游仅1名，无中高级导游），专职从事旅游行业50%未取得导游证。初级导游尚缺乏，高级导游和专家型导游更是严重缺乏。好多导游人员只有高中甚至片面只有初中文化，学历阅历偏低，整体素质不能适应我县急速进展的旅游业，与我县创办海西新兴旅游县的要求不相适应。 3、政务接待人员缺乏。新兴旅游县的进展，最开头少不了一批优秀的政务接待人员，为领导考察，招商引资人员供给讲解，向导，政策宣传，旅游推介服务。每次碰见领导调研景区、景区评A、专家团考察景区景
5、点的时候，我县找不到适合的政务接待人员，成为我县旅游接待一大的问题。政务接待人员要求形象好、气质佳、能说会道、举止得体、学识丰富、不怯场，然而往往这样优秀的人才不容许留在小县城进展，我县旅游行业也缺乏好的机制留住适合的人才。 4、管理体制不健全。我县旅游从2022年国庆金铙山索道的建成真正拉开序幕，实现了真正意义上的地接旅游团队，导游队伍经过了不到5年的历练，其中多人跳槽，面临着大量导游刚有点阅历后又离开了导游这个行业，旅游企业重新招人，又是从零开头培训。导游行业培训除了学院的旅游课程理论培训外，大部 分企业举行的是师傅带徒弟的培训方式，恰恰我县优秀的导游师傅几乎为零。企业缺乏好的培训机制，好
6、多导游（讲解员）在对导游职业的模范学识不了解的处境下就盲目上团接团，导致好多游客合意度低并投诉旅行社。旅游行业管理机构培训每年次数有限，更多理应辅佐旅游企业建立完善的培训和赏赐机制，才能让企业实现“铁打的营盘，流水的兵”，再不怕导游跳槽。 5、导游词内容不够丰富。假设说带团是一场硬争，那么导 游的导游词就是他们吃饭的武器，我县导游词内容不够丰富，即使再优秀的导游也无法告成的打赢这场战役。导游词的积累可能要体验几代导游的沉淀，才能展现精华的东西，旅游导游词除了中央苏区反“围剿”纪念园讲解词内容模范完整以外，其他自然景观导游词内容不够丰富，大多局限在对自然景观的描述，而缺乏人文内容，幽默、好玩的东
7、西太少，好多游客来到建宁最终没留下太多印象，就离开了。所以征集整理出更多更为丰富具有文化性、趣味性的导游词势在必行。 二、提高导游服务质量的几点建议 1、提高薪酬，扩大导游队伍。导游工作受景区客流季节性波动影响很大，旅游也是一个依托性很强的行业，由于受旅游资源本身的限制，旅游业不成制止的存在淡旺季之分，尤其在我县这种旅游资源现象表现得更为明显。我县每年夏季导游根本上属于满负荷工作，每周爬金铙山次数较多，劳动强度大。可是到了冬季，又根本上处于失业状态，且我县缺乏定点购物店，自费工程除了金铙山上的溜索（受多方面因素影响，游客经常不能参与）不存在其他工程让导游可以有额外收入。据了解导游在我县的根本工
8、资约莫在1000元1600元不等，薪酬水平不高。由于这些因素在我县并没有多少人容许从事导游行业，假设导游在我县是个高薪行业必 然吸引好多社会青年竞相应聘，企业高薪养优，导游的稳定性提高，导游的队伍也将逐步扩大。 2、组建一支特色的政务接待团队。由旅游局牵头组建一支特色的政务接待团队，承接政府访问团、专家考察、领导视察、对外推介宣传、应对媒体问答等业务。这支特色政务接待团由24人组成，要求形象好、气质佳、能说会道、学识全面、服务模范，主要以女性为主，当然务必容许留在小县城进展。一个专业的政务接待人员首先务必经过专业培训，包括理论学识和实践阅历，鉴于我县实际，可以把选拨出来优秀的政务接待人员送到旅
9、游进展对比成熟的泰宁或者武夷山等地举行实地跟团培训，平日不忙的时候可以到旅游院校学习专业理论学识。只有经过培训的政务接待人员才能真正胜任政务接待这项高难度、高强度的工作。 3、发挥协会作用，成立导游协会。在市场经济中，政府行业主管部门无法直接干预经济活动，这样行业协会的中介、组织、协调将在宏观管理中发挥更大的作用。可适时成立建导游协会，通过导游协会统一模范和管理我县导游，把对导游的分散管理变为统一管理，形成导游竞争机制，通过上团机遇有力促进导游提高服务质量；并可通过它来反映导游的呼声，沟通导游同有关企业和部门的联系，维护导游人员的合法权益。明确导游协会的角色和作用，使导游协会独立、完全地发挥作
10、用，为导游统一管理档案、代交劳动保险、举行日常教导和监视，并与旅行社等部门代签导游合同、保证导游合法权益等等。 4、积极培训，提高导游素质。导游人员培训学习是抉择其素质提高的关键因素，贯彻导游队伍创办的始终。我县导游人员就业前根本没有采纳过系统的导游服务特意训练，市场 上真正的导游人才绝大多数来源于旅游院校，大片面导游理论学识是在旅游院校内完成的，鉴于我县旅游，人才大片面没有受过旅游院校的专业培训，即使取得导游证的人员好多也不是旅游专业的。务必依托旅行社和旅游局的导游管理服务中心等机构，建立一套完整的培训筹划，实现对导游的理论和在岗培训，主要可以实施对景区景点导游、旅行社导游讲解的业务培训，不
11、断提高导游技能和专业学识，充分利用好导游人员每年56小时培训时间，大力抓好导游人员的业务素质和职业道德的提高。同时要积极探索和尝试课堂培训以外的学识竞赛、技能比赛、现场观摩、典型示范等在岗培训的新形式、新方法，不断提高在岗培训的实际效果。 5、挖掘文化内涵，丰富导游词。在现有导游词的根基上，集合社会上文人志士气力收集整理更多关于我县的人文故事，民间美食，神话传闻，典故、地理、历史、等各方面旅游学识。当然这些学识的整理收集仅靠旅游局单方面的气力是有限的，理应集合社会文人志士的气力，发挥他们的聪明才智、学识积累收集更多更全面、更丰富的导游词。 三、提高导游（讲解员）素质的几点观法 1、导游词收集编撰 在旅游旺季到来之前的春天，由旅游局牵头举办导游词收集编撰大赛，设立高额奖金吸引建宁县文人志士、旅游行业从业者、专家、学者等参与其中。对内容丰富真实、诙谐幽默、适应导游讲解的稿件举行赏赐，并编撰入册成建宁县优秀导游词。 2、导游之星大赛 下半年旅游淡季，举办建宁导游之星大赛。以赛促训，激励导游积极参与，比赛后优秀的导游举行物质赏赐外和精 7
