整体解决方案系列电梯困人救援行动预案（标准、完整、实用、可修改）・I.编号:FS-QG-90461电梯困人救援行动预案Rescue plan for trapped people in elevator说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定电梯困人救援行动预案1.0目的规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序2.0适用范围适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区3.0定义4.0职责4.1安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织4.2安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥4.3电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作4.4管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作5.0操作要点5.1接报5.1.1监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场，迅速判断 困梯所在位置，先用对讲机向管理处 （值班室）通报发生困梯地点，再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚5.1.2供电局供电线路临时故障而突然停电 ：——管理处主任立刻组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困，——管理处主任不在现场时，由当值的安防队班长负责 组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。
——发现电梯内在乘客被困，迅速向临控中心通报5.2安抚对话5.2.1监控室安防员对困梯人员进行 “安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规 范用语进行对话：1）因人称呼如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、 小姐、小朋友等）2）您好3） 我是aaa物业管理处安防服务员，我叫 XXX4） 请您不要着急5） 电梯解困专家一会儿就到，麻烦您稍等一会儿5.2.2对困梯进行轿厢移动到平层时，对困梯人员进行 安抚对话1） 因人称呼2） 现在救援人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固 定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌3） 请您采用蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定5.3通报5.3.1监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报 发生困梯地点5.3.2管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的 地点后：——调度安防服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧 急救援——调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三 角钥匙，赶赴困梯地点现场施救——通知电梯维保单位联系人，迅速赶赴困梯现场检修， 记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间——向上级领导汇报发生困梯事故5.4现场施救5.4.1救援人员到达困梯位置时， 先对困梯人员进行“现 场安慰”，大声呼叫：“请您们放心，再等一会就可以出来了” C5.4.2 “电梯安全管理员” 到达困梯现场，先切断该电梯 的主电源，保留轿厢照明。
5.4.3故障电梯的轿厢位置确认——由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的 位置——可以专用三角钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿 厢在井道的位置5.4.4轿厢停于接近层门位置（高于或低于0.5米），用 专用三角钥匙开启平层层门，在轿顶用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢乘客安全离开轿厢后，重新将门关上5.4.5轿厢高于或低于平层超过 0.5米时，需要“移动 轿厢”的位置接近平层门，——通知轿厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好 安防服务员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域——开启平层门，轿厢层门，协助乘客离开轿厢注意事项）如发现“安全钳已动作或钢丝绳已脱离正确糟位”，应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救5.5救援后处置人员处理5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意， “对不起,电梯故障，让您受惊了 ”5.5.2在被困者之中，发现身体不适、精神状态不佳者， 先安置大堂稍事休息、护理5.5.3在被困者之中，如有心脏疾病复发，立刻通知其亲属和报“ 120”急救5.3.4电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯， 经验收后在维修单上，由电梯安全管理员签字确认。
6.0相关支持文件«电梯维保单位联系人汇总表》7.0应用表单工作巡查记录监控交接班记录手动盘车操作方法a） 值班人员利用或其他方式通知较厢内的乘客保 持镇静，并说明较厢可能移动，不可将身体任何部位探出较 厢外，以免发生意外，同时如较厢门处于半关闭或开启状态， 则应先行将其完全关闭b） 进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖上盘车摇柄，一人持住摇柄（或手轮），一人手持擎动释杆，轻 轻松开制动，较厢将会由于自重而移动 ；为避免较厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动进行，使较厢慢慢移动，直至最接近电梯厅门口为止操作时应注意，如较厢挺于最 高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不 可只撬开擎动，使较厢自动移动，而应在松开擎动的同时， 握紧摇柄并用力盘绞，使较厢向正确的方向移动请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。