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1、第三章第三章 计划划职能能第一节第一节第一节第一节 计划计划计划计划 P47P47P47P47第二节第二节第二节第二节 预测预测预测预测 P60P60P60P60第三节第三节第三节第三节 决策决策决策决策 P75P75P75P75第一节 计划工作概述P47主要内容 1.1.计划的概念计划的概念 2. 2.计划的类型计划的类型 3 3. .计划工作的程序计划工作的程序( (含组织环境分析含组织环境分析) ) 4 4. .计划的方法计划的方法1.1.计划的概念计划的概念计计划划职职能能建立目建立目标标控制控制职职能能纠纠正偏差正偏差领导职领导职能能领导领导和激励和激励员员工工组织职组织职能能确定确
2、定组织结组织结构、构、员员工、部工、部门门组织组织和和员员工工影响影响领导领导和和激励的方式激励的方式确保确保组织组织目目标标的的实现实现计划的类型计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短长期计划长期计划中期计划中期计划短期计划短期计划计划涉及广度计划涉及广度战略计划战略计划战术计划战术计划明确性明确性指导性计划指导性计划具体计划具体计划计划的对象和应用范围计划的对象和应用范围综合计划综合计划部门计划部门计划专项计划专项计划2. 计划的类型2. 计划的类型(重要,P52)n 目的目的/ /使命使命指明一定的组织结构在社会上应起的作用，所处的地位。n 目标目标用可量化的指标将组织使命具
3、体化n 战略战略为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。n 政策政策指导或者沟通决策思想的全面的陈述书或者理解书。n 程序程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划。n 规则规则详细的阐明明确的必需行动或者非必需的行动。n 方案方案是一份综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、要使用的资源等。n 预算预算一份用数字表示预期结果的报表。3 3. .计划工作的程序计划工作的程序思考：组织环境分析，都要分析哪些方面？思考：组织环境分析，都要分析哪些方面？外部环境分析外部环境分析内部环境分析内部环境分析看一个案例吧！看一个案例吧！Sears的发展历史的发展历史l西西尔斯公司的
4、斯公司的创始人始人理理查德德西西尔斯斯原是一个原是一个铁路路货运的代理商。西运的代理商。西尔斯斯经常收常收购一些因一些因积压欠欠债而遭扣而遭扣压的的商品（商品（这些商品些商品质量均无量均无问题）向）向农民兜售。民兜售。l18861886年成立西年成立西尔斯斯邮购公司，西公司，西尔斯斯还在在邮购商商业方面方面动脑筋，筋，对于印刷于印刷邮购用的用的产品手册，沟通品手册，沟通邮购渠道，建渠道，建设邮购专用工厂等，均有建用工厂等，均有建树。 Sears的发展历史的发展历史l18951895年，年，米利斯米利斯洛森沃洛森沃尔德德加入了西加入了西尔斯公司，他斯公司，他对公公司的司的发展，特展，特别是是邮购
5、业务和和扩展，起了极其重要的作用。展，起了极其重要的作用。 l当时美国农村交通不便、农民进城购物困难的状况。当时美国农村交通不便、农民进城购物困难的状况。 l他从市他从市场调查分析入手，精心分析入手，精心编印了非常印了非常实用的用的邮购商品商品样本，本，坚持了持了“保保证满意，否意，否则原款退原款退还”的的经营方方针。 Sears的发展历史的发展历史l2020年代后期，年代后期，伍德伍德加入西加入西尔斯公司。斯公司。l针对当当时美国市美国市场的的变化，尤其是化，尤其是农村市村市场的的变化，采取化，采取了新的了新的经营策略，策略，紧随市随市场变化而化而变化，他一方面化，他一方面继续抓抓好好邮购商
6、商业，另一方面，另一方面，则以更大力量着重以更大力量着重发展展门市零售市零售 -零售商店，零售商店，扩大服大服务对象。象。l重重视人才、培养人才。人才、培养人才。l采采购部部门集中管理与集中管理与销售部售部门分分权管理相管理相结合。合。l实行行连锁经营。大转折大转折l从从19841984年起，年起，营业额年增年增长率只相当于美国商率只相当于美国商业零售零售总额平均增平均增长率的一半，率的一半，19861986年西年西尔斯公司的斯公司的总营业额只有只有270270多多亿美元，美元，获利比利比上一年减少上一年减少18.7%18.7%。l19871987年年1 1月月1 1日，麦克日，麦克尔布吉克接
7、任。布吉克接任。l他把分布在美国各地的他把分布在美国各地的1212个大型商品仓库砍掉了个大型商品仓库砍掉了5 5个，解雇了个，解雇了57005700名仓库冗余人员，保留下来的仓库运输队伍，也加以整名仓库冗余人员，保留下来的仓库运输队伍，也加以整顿，物流系统力求合理化、科学化和高效化，并按地区和市顿，物流系统力求合理化、科学化和高效化，并按地区和市场要求建立专门商店或柜台。场要求建立专门商店或柜台。思考：思考： Sears能够如此成功，为什么？能够如此成功，为什么？l 不断的市场定位不断的市场定位l 多样化的分销渠道多样化的分销渠道l 大量的自制品大量的自制品l 低廉的价格低廉的价格l 促销促销
8、交友奉送、分期付款（周付、月付）交友奉送、分期付款（周付、月付）l 商店建设商店建设“百货王百货王”历经百年不衰，其主要成功经验是：历经百年不衰，其主要成功经验是：决不墨守成规，而是随着形势变化而变化决不墨守成规，而是随着形势变化而变化。 组织的环境分析组织的环境分析 外部环境分析：外部环境分析：PESTPEST(P57)(P57) 、五力模型、五力模型(P59)(P59) 内部环境分析：价值链分析内部环境分析：价值链分析( (教材无教材无) )教育水平教育水平教育水平教育水平价值观念价值观念价值观念价值观念宗教信仰宗教信仰宗教信仰宗教信仰审美观念审美观念审美观念审美观念风俗习惯风俗习惯风俗习
9、惯风俗习惯行业、企业行业、企业技术环境技术环境经济环境经济环境政政治治环环境境社社会会文文化化国际关系、政治干预、国际关系、政治干预、国际关系、政治干预、国际关系、政治干预、方针政策、政治局势、方针政策、政治局势、方针政策、政治局势、方针政策、政治局势、国体与政体等国体与政体等国体与政体等国体与政体等宏观经济政策宏观经济政策宏观经济政策宏观经济政策经济发展水平经济发展水平经济发展水平经济发展水平城市化程度城市化程度城市化程度城市化程度储蓄与信贷储蓄与信贷储蓄与信贷储蓄与信贷消费结构消费结构消费结构消费结构收入水平收入水平收入水平收入水平科学技术发展科学技术发展科学技术发展科学技术发展自然地理因
10、素自然地理因素自然地理因素自然地理因素(1) PEST(1) PEST一般外部环境分析一般外部环境分析P57P57P57P57(2)(2)组织特殊环境分析组织特殊环境分析竞争五力模型竞争五力模型P59P59P59P59对货源的控制程度；对货源的控制程度；对货源的控制程度；对货源的控制程度；产品的特点；产品的特点；产品的特点；产品的特点；用户的特征；用户的特征；用户的特征；用户的特征；行业中现有企业行业中现有企业之间的竞争之间的竞争供应商供应商的议价能力的议价能力购买者购买者的议价能力的议价能力新新进进入入者者替替代代产产品品规模经济；品牌忠诚；资规模经济；品牌忠诚；资规模经济；品牌忠诚；资规模
11、经济；品牌忠诚；资金要求；分销渠道；政府金要求；分销渠道；政府金要求；分销渠道；政府金要求；分销渠道；政府限制；其他；限制；其他；限制；其他；限制；其他；购买数量；购买数量；购买数量；购买数量；产品性质；产品性质；产品性质；产品性质；顾客特点；顾客特点；顾客特点；顾客特点；市场信息；市场信息；市场信息；市场信息；行业增长缓慢；竞争者较多；行业增长缓慢；竞争者较多；行业增长缓慢；竞争者较多；行业增长缓慢；竞争者较多；产品产品产品产品/ /服务差异很小；供大于求，服务差异很小；供大于求，服务差异很小；供大于求，服务差异很小；供大于求，削价竞争；削价竞争；削价竞争；削价竞争；主主主主要要要要活活活活
12、动动动动支支支支持持持持活活活活动动动动利利利利内内内内部部部部物物物物流流流流生生生生产产产产流流流流程程程程外外外外部部部部物物物物流流流流市市市市场场场场营营营营销销销销服服服服务务务务基层机构基层机构基层机构基层机构人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发技术开发技术开发采购管理采购管理采购管理采购管理润润润润利利利利润润润润（3） 价值链分析价值链分析(教材无教材无) 价值链分析方法，视企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，价值链分析方法，视企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为个活动都有可能相对于最
13、终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。，从而增强企业的竞争地位。企业通过企业通过信息技术和关键业务流程的优化信息技术和关键业务流程的优化是实现企业战略的关键。是实现企业战略的关键。 迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔波特波特波特波特l l 寻找差异优势，控制实现差异经营的成本，以便寻找差异优势，控制实现差异经营的成本，以便寻找差异优势，控制实现差异经营的成本，以便寻找差异优势，控制实现差异经营的成本，以便将其转化为明显的竞争优势。将其转化为明显的竞争优势。将其转化为明显的竞争优势。将其转化为明显的竞争优势。l l 请思考：何种资源能够带来竞争优势？请思考：何种资源能够带来竞争优势？请思考：何种资源
14、能够带来竞争优势？请思考：何种资源能够带来竞争优势？价值链分析的意义价值链分析的意义 竞争优势竞争优势 优胜的优胜的 不可迁移的不可迁移的 不可替代的不可替代的 不可模仿的不可模仿的 持续的持续的企业核心能力企业核心能力企业核心能力企业核心能力复习上节课重点内容复习上节课重点内容n nPESTPESTn n竞争五力模型（钻石模型）竞争五力模型（钻石模型）n n价值链分析价值链分析n nSWOTSWOT分析分析n n波士顿矩阵波士顿矩阵4. 4. 计划的方法计划的方法（1 1）目标管理）目标管理 p65p65（2 2）滚动计划法）滚动计划法 p64p64（3 3）网络计划技术）网络计划技术 p3
15、77p377（1 1）目标管理）目标管理P65P65提出：提出：“目标管理目标管理” 是管理专家德鲁克（是管理专家德鲁克（Peter DruckerPeter Drucker）19541954年年在其名著管理实践中最先提出。在其名著管理实践中最先提出。定义：定义：一个组织中，上下级管理人员以及员工一个组织中，上下级管理人员以及员工共同制定组织目标共同制定组织目标，然后把组织然后把组织目标分解目标分解具体展开到组织中每个部门、个人，同时具体展开到组织中每个部门、个人，同时确定确定与与目标相联系的目标相联系的责任和权力责任和权力，并用这些措施来进行，并用这些措施来进行管理、评价和决定管理、评价和决
16、定每每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。特征：特征：参与、授权、可考核性、以结果为导向；参与、授权、可考核性、以结果为导向；目标的确定要符合目标的确定要符合目标的确定要符合目标的确定要符合SMARTSMARTSMARTSMART原则：原则：原则：原则：vv Specific Specific Specific Specific 具体的，而且科学的具体的，而且科学的具体的，而且科学的具体的，而且科学的vv MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable可衡量的，尽量量化可衡量的，尽量量化可衡量的，尽量量化可衡量的，尽量量化vv Attainable Attainable Attainable Attainable 可达成的，起到激励作用的可达成的，起到激励作用的可达成的，起到激励作用的可达成的，起到激励作用的vv Relevant Relevant Relevant Relevant 相互关联的相互关联的相互关联的相互关联的vv Time-bounding Time-bounding Ti
