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1、管理技能：授权和激励管理技能：授权和激励中层领导必备的六种能力中层领导必备的六种能力执行力沟通协调能力不断进取的创新能力管理能力决策力语言表达能力一、执行力管理者具有强有效执行力必不可少的素质管理者具有强有效执行力必不可少的素质管理者具有强有效执行力必不可少的素质管理者具有强有效执行力必不可少的素质：思维能力：思维能力：思维能力：思维能力：演绎思维和归纳思维演绎思维和归纳思维团队精神：团队精神：团队精神：团队精神：团队的成功才是真正意义上的成功团队的成功才是真正意义上的成功坚坚坚坚 韧韧韧韧 性：性：性：性：坚强的意志、对目标的坚持、保持良坚强的意志、对目标的坚持、保持良好的体能和稳定的情绪状
2、态好的体能和稳定的情绪状态二、沟通协调能力沟通四环节尊重尊重了解了解给予给予合作合作三、不断进取的创新能力中层领导具备的五种创新能力中层领导具备的五种创新能力中层领导具备的五种创新能力中层领导具备的五种创新能力创新观念更新观念更新观念更新观念更新技术创新技术创新技术创新技术创新组织创新组织创新组织创新组织创新制度创新制度创新制度创新制度创新四、管理能力知人善用知人善用拟订计划的能力拟订计划的能力制定标准制定标准绩效考核绩效考核团队建设团队建设培养下属培养下属技术能力技术能力五、决策力中层领导多谋善断要具备的能力分析、判断能力分析、判断能力决策能力决策能力要有当机立断的决策魄力要有当机立断的决策
3、魄力误区：惟上造成的决策失误惟上造成的决策失误长官专断造成的决策失误长官专断造成的决策失误情绪造成的决策失误情绪造成的决策失误经验造成的决策失误经验造成的决策失误六、语言表达能力口头表达能力、书面表达能力宣传能力说服能力幽默能力演讲倾听能力授权是什么？n1 1、授权就是通过他人来达成工作目标、授权就是通过他人来达成工作目标 n授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予权力让被授权的人，围绕部门或上级设定的工权力让被授权的人，围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。作目标进行工作。 对授权的认识：为什么要授权授权的好处：授权的好处：授权的好处：授权的好处：n增
4、加你的时间增加你的时间n减缓你的压力减缓你的压力n激励员工激励员工不授权的代价：不授权的代价：不授权的代价：不授权的代价：n 忙、茫、盲忙、茫、盲n 经理加班加点、员工经理加班加点、员工 无事可做无事可做n 士气低落士气低落n 工作进程减慢工作进程减慢n 工作质量低下工作质量低下n 工作延误工作延误n 经理压力大大，员工经理压力大大，员工 忧心忡忡忧心忡忡n 绩效低下、老是落后绩效低下、老是落后n【自检】n作为一个职业经理，当你的上级委派给你一项工作，有两种方法可以选择： n第一种做法：n认真研究上级交给你的工作，制定工作方案，分析完成任务的可行性条件及资源，并把每一项具体的工作落实到你下面的
5、每一个成员。 你自己准备所有的工作，安排每个员工的工作，并由你自己去解决工作中出现的每一个问题，并一直关注工作的进展，直到它们被完成。n第二种做法：n当上级分派任务后，你把安排具体工作的权力分解到你的下级，由他们做出决定，而不是由你告诉他们每一个人应当做什么。一旦工作中出现问题，员工不必每次都得征求你的同意，他们自己有权做出决定。你的工作是汇总信息以保证整个工作方案顺利进行。n你将采用上述哪一种方法呢？ 提示应该选用第二种方法，这是一种真正的授权行为。前一种工作方法不能使你与你的下属在规划和实施某项工作时享有共同的决策权，也不能增强员工的协作精神以及发挥主人翁的精神。这不是授权，而且与当今“以
6、人为本”、“团队精神”的管理方法相违背。后一种做法是一种真正的授权，因为你把管理者的权力分配给你的下属，让你的下属在工作中拥有一定的决策权。授权中必须解决的两大基本问题n2.授权只是授予权力 n授权不授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的、最后的责任 。n3.授权要有适当的权限 n4.授权就是要授予决策权 授权过程的五个步骤分析分析指定指定委派委派控制控制评估评估选择需要选择需要授权的任务授权的任务指定被授权者指定被授权者明确任务和委派明确任务和委派监控和激励监控和激励检查和修正检查和修正授权的第一步：分析n 分析分析-选定需要委派的工作。选定需要委派的工作。 认真考察要做的各种工作，确
7、保自己理解这些工作都需认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。通过完成工作获得新的知识或经验。授权第一步：应评估你的活动我手头的哪些任务我手头的哪些任务根本就不必完成根本就不必完成既不要亲自去做，既不要亲自去做，也不要授权去做也不要授权去做我手头的哪些任务我手
8、头的哪些任务应该让其他人去完成应该让其他人去完成我手头的哪些任务我手头的哪些任务只有我才能完成只有我才能完成把这些任务授权把这些任务授权给下属去做给下属去做你不能授权这些任务，你不能授权这些任务，应该排出优先序应该排出优先序授权的第二步：指定n 选定能够胜任的人选定能够胜任的人如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。的人这一步就比较容易做好。授权的第三步：委派n 确定委派的时间、方式、计划和说明。确定委派的时间、方式、计划和说明。 委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为委派工作的最好时间是在下午。你可以把委
9、派工作作为一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做准备。准备。 你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。 授权的第四步：控制n 检查下属的工作进展情况。检查下属的工作进展情况。监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他做的，还有多少没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决的。最
10、后，还要用坚定的口气向下属指明，必是怎样解决的。最后，还要用坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下属继续努力工作。属继续努力工作。授权的第五步：评估n 检查和评价委派工作。检查和评价委派工作。 当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作进行评价，以求改进。己的委派工作进行评价，以求改进。 通过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理、通过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理、自我激励的意识是授权工作的最终目的。自我激励的意识是授权工作的
11、最终目的。尊重尊重授权如何才能真正的实现授权如何才能真正的实现沟通沟通了解了解信任信任授权授权授权授权授权的五个级别 真正懂得授权的经理是理念：领导型经理的角色认知理念：领导型经理的角色认知心态：富足或贫乏心态心态：富足或贫乏心态行为：表面上的授权还是真正的放手行为：表面上的授权还是真正的放手自我检查：你是否是一个授权的经理n你是否允许员工进行决策你是否允许员工进行决策n你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法n你是否允许员工犯错误你是否允许员工犯错误n你是否始终在思考为员工提供发展的机会你是否始终在思考为员工提供发展的机会n你是否给与了员工必要的尊重和信任
12、你是否给与了员工必要的尊重和信任n你是否准确的了解了员工的能力和态度你是否准确的了解了员工的能力和态度激励员工激励：员工为什么而工作？员工激励：员工为什么而工作？专家研究指出：专家研究指出：v 80%80%的员工如果愿意，可以有更好的表现的员工如果愿意，可以有更好的表现v 50%50%的员工只是为了保住饭碗的员工只是为了保住饭碗v 或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等， 但员工并没有展现一流的业绩。但员工并没有展现一流的业绩。v 金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用
13、，但 真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并 开发出真正的激励因素。开发出真正的激励因素。n经理的做法经理的做法 n“小王，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件”。n下属的想法下属的想法 n“光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了”。激励的激励的误区误区n把激励和奖励划等号把激励和奖励划等号nn激励，不就是奖励吗！激励，不就是奖励吗！n
14、 发发奖金发发奖金n 送个红包送个红包n 买件礼品买件礼品n n这这是是奖奖励但不是激励励但不是激励 激励就是钱的问题激励就是钱的问题激励就是钱的问题激励就是钱的问题下属不就是想要钱吗！下属不就是想要钱吗！下属不就是想要钱吗！下属不就是想要钱吗！下属跟我说这困难、那困难下属跟我说这困难、那困难下属跟我说这困难、那困难下属跟我说这困难、那困难要钱要钱要钱要钱下属要求长工资下属要求长工资下属要求长工资下属要求长工资要钱要钱要钱要钱下属要求晋升下属要求晋升下属要求晋升下属要求晋升还是要加薪还是要加薪还是要加薪还是要加薪下属辞职时下属辞职时下属辞职时下属辞职时加钱就能解决问题加钱就能解决问题加钱就能解
15、决问题加钱就能解决问题下属业绩突出点儿下属业绩突出点儿下属业绩突出点儿下属业绩突出点儿奖金、提成奖金、提成奖金、提成奖金、提成说来说去不就是一个钱字吗说来说去不就是一个钱字吗说来说去不就是一个钱字吗说来说去不就是一个钱字吗 对对于激励来于激励来讲讲，钱钱是一是一项项重要的激重要的激励励资资源，一源，一项项缺一不可的物缺一不可的物质质基基础础，即没有即没有钱钱是万万不行的，但只有是万万不行的，但只有钱钱又又是万万不可的。是万万不可的。 只相信金只相信金钱钱的巨大力量，而没有考的巨大力量，而没有考虑虑你的你的财财力力资资源是有限的，源是有限的，为为什么不什么不试试着使用一些投着使用一些投资资少或者
16、不用投少或者不用投资资而同而同样产样产生激励的方法呢？生激励的方法呢？ n我的激励没有问题我的激励没有问题n有的职业经理自认为形成了一套管理方法：n我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。n我的部门业绩挺好，用不着激励。n我在部门威信高，他们都服我。n我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸。n我的下属好对付，给点小恩小惠就行。n谁不好好干我就开了他。n自我实现自我实现被尊敬与被重视被尊敬与被重视群体与情感需要群体与情感需要安全及环境稳定需要安全及环境稳定需要生理及物质需要生理及物质需要创造性创造性/ /个人发展个人发展成就成就, ,被承认被承认团体团体 , ,爱情爱情, ,爱护爱护保护保护 , ,命令命令 , , 稳定稳定饥饿饥饿 , , 渴渴 金字塔人金字塔人- -马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论“”生存生存需要需要关系关系需要需要成长成长需要需要1 1、激励的含义与实质、激励的含义与实质 所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。 2 2、激励在管理的功能、激励在管理的功能（1）有助于激发和调动员工的工作积极性。（2）有助于将员工的
