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1、纳税效劳科XX年度纳税效劳工作总结 纳税效劳工作总结 一、全面推行全功能“一窗式效劳。 在我局推行全功能“一窗式效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、xxxxxxxx、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定?XX县区国税局评选“文明效劳之星试行方法?，开展每季度一次的“文明效劳之星评选活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事
2、项后，填写一份?文明办税评议表?，对提供纳税效劳的税务人员进行评议，再由各分局根据?文明办税评议表?进行统计评选出“文明效劳之星。 三、对办税效劳厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 一合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明。 二保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 三合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。 四设置税务咨询区，根据各分局实际情况，局部效劳厅设置税务咨询区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税
3、人的税务咨询。 五设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 六设立税宣资料索取区，放置?国税之窗?、?办税指南?等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 七设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 八设立纳税人自助办税区，配置齐全的设备，提供免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户。大力推广网上申报方式，在
4、第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366热线、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 一实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 二实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 三在办税效劳大厅公开文明办税“八公开内容、
5、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监督 、效劳承诺等有关内容，接受纳税人监督。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 一成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 二联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台?国税之窗?、增城电台?国税新知?等栏目以及?增城青年?上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传 三结合全国税收宣传月为契机，
6、举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。 四主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处分情况的发生，促进建立和谐的税企关系。 五在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规
7、政策、个体定税。 六制作“税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉 等内容。 一、深入开展了学习实践科学开展观活动 按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学开展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建设的验收活动开展调查研究，征求局部纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税效劳工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学开展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学开展观。我们为纳税人提供优质
8、效劳，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学开展观，就能促进社会的和谐开展。我们要以学习实践科学开展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人效劳的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推进办税效劳厅标准化建设 今年是办税效劳厅标准化建设达标验收年，按照市局要求XX县区局安排，
9、我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建设专题调研，参观学习了XX县区国税局、XX市西塞山区国税局、XX市XX县区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本情况的前提下，比照分析存在的困难和问题，研究制定了xx县国家税务局办税效劳厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定
10、施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程根本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设根本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税效劳厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了xx县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；标准了税务登记、认定管理、xxxxxxxx、申报征收等四大类业务流程；完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语；统一印制
11、了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建设中“一窗多能的需要，我们把提高办税效劳技能做为标准化建设的着力点，组织办税效劳厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和效劳技能。推行“一窗多能，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税效劳厅工作人员进行培训。我们结合征
12、期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达20220%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细那么，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作考前须知，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保
13、养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，XX省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能。经过近
14、三个月的实践证明，办税效劳厅推行“一窗多能效劳模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。 总之，今年上半年办税效劳厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们xx县国家税
15、务局办税效劳厅还被XX省妇女联合会表彰为：XX省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口形象，争取更好的成绩。 内容总结1纳税效劳科XX年度纳税效劳工作总结 纳税效劳工作总结 一、全面推行全功能“一窗式效劳2纳税效劳科XX年度纳税效劳工作总结 纳税效劳工作总结 一、全面推行全功能“一窗式效劳3一、深入开展了学习实践科学开展观活动 按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学开展观应用到工作实践中
