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1、 NO企業名稱企業名稱目的目的1鹿島建設鹿島建設培養出能保證永遠繁榮的培養出能保證永遠繁榮的健全體質健全體質。2山形日本電器山形日本電器 引進引進CWQC改善改善企業體質企業體質。3橫河、橫河、HP1.確立品質保證之體質。確立品質保證之體質。2.改善改善。4韻律鐘表韻律鐘表改善體質改善體質，使產品流通世界，使產品流通世界5清水建設清水建設1.重視品質經營。重視品質經營。2. 意識改革意識改革。6日本制鋼所日本制鋼所1.實施實施企業體質企業體質改革，使經得起環境變化。改革，使經得起環境變化。2.取得顧客信賴輿滿足。取得顧客信賴輿滿足。引進引進CWQC之目的之目的 認證認證PDCA管理循環管理循環
2、1.對管理的誤解對管理的誤解2. 1. 將管理當成理論性抽象性精神性將管理當成理論性抽象性精神性3. 2. 將管理當成管制限制節制將管理當成管制限制節制4. 3. 將管理當成篙階層或某些階層的事。將管理當成篙階層或某些階層的事。5. 4. 沒有重視管理目的或目標之明確。沒有重視管理目的或目標之明確。6. 5. 將管理局陷於愛拼才會贏不重視方法。將管理局陷於愛拼才會贏不重視方法。7. 6. 完全用完全用K.K.D不重視事實管理。不重視事實管理。8. 7. 將管理著重於人治。將管理著重於人治。 二二. 何謂管理何謂管理 1. 設定計劃，並為達到此計劃之一切活動的設定計劃，並為達到此計劃之一切活動的
3、 全體全體- Dr.Juran 2. 管理循環一整個管理活動可以管理循環一整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖。循環表示，如下圖。教育，訓練教育，訓練檢查要因檢查要因工工作作實實施施再再發發防防止止定期定期以結果來以結果來檢討檢討應應急急措措施施決定達成決定達成目標方法目標方法決定目的決定目的目標目標APCD處處置置調調查查實施實施計計劃劃 三三.管理活動分類管理活動分類 1. 管理活動一推持、改善管理活動一推持、改善 2. 維持是遵照標准從事工作並對結果的異常狀態，采取措施使其恢復維持是遵照標准從事工作並對結果的異常狀態，采取措施使其恢復 正常安定狀態，使實力能穩定發揮出來，此為管理活動
4、的基本，正常安定狀態，使實力能穩定發揮出來，此為管理活動的基本， 若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能肯的。若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能肯的。 3. 改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在較現在水准更高的改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在較現在水准更高的 地方，擬定達成計劃並且確實執行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果地方，擬定達成計劃並且確實執行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果 或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。 4. 不管是維持活動或改善活動，皆須轉動不管是維
5、持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，而且能自主管理循環，而且能自主 性地轉動性地轉動PDCA從穩定中發展，如此單位地從穩定中發展，如此單位地Q.C.D.M.S地實力能不斷地地實力能不斷地 提高，各人的管理能力也能不斷地進步。提高，各人的管理能力也能不斷地進步。QCDMS時間時間維持維持改改善善維持維持改改善善不正常正常修改、制定標准 日常管理體系圖日常管理體系圖再發再發防止防止目標目標計劃計劃方法計劃方法計劃教育訓練教育訓練實施實施以結果以結果來診斷來診斷應急措施應急措施檢查過程檢查過程APCD設定管理基准選定重要管理項目展開管理項目確定任務輿職務的范圍檢討現狀確定權限明確相關標准訂定
6、管理方法教育訓練依標准實施實施收集數據教育訓練真因異常分析應急措施輿基本比較正常不正常日常檢點 單位的任務輿職務訂定單位的任務輿職務訂定一一.現狀檢討現狀檢討“管理由現狀出發管理由現狀出發”，為了有效地進行單位地日常管理，須就現狀分析，為了有效地進行單位地日常管理，須就現狀分析，以明確單位應該做什麼以明確單位應該做什麼-即任務輿職務。即任務輿職務。二二.何謂任務輿職務何謂任務輿職務 1.任務；即單位於組織系統中所應發揮地作用、目的或功能。通常可任務；即單位於組織系統中所應發揮地作用、目的或功能。通常可 能包涵能包涵Q.C.D.M.S等功能。等功能。 2.職務；即各單位完成其任務所應擔負地事項或
7、范職務；即各單位完成其任務所應擔負地事項或范圍。圍。三三.如何訂定職務如何訂定職務1.列出單位目前地業務或工作，並逐項檢討其目的，對於目的不明確列出單位目前地業務或工作，並逐項檢討其目的，對於目的不明確或沒有意義地項目以及輿他單位劃分不清楚地項目皆標識記號。或沒有意義地項目以及輿他單位劃分不清楚地項目皆標識記號。2.為了使後工程滿足須向後工程請教應做地項目，並列記之，對於雙為了使後工程滿足須向後工程請教應做地項目，並列記之，對於雙方不同意見的項目則標記號。方不同意見的項目則標記號。四四.如何訂定任務如何訂定任務1.從目前本單位所負責職務的目的思考須發揮的功能。從目前本單位所負責職務的目的思考須
8、發揮的功能。2.由組系統思考本單位應發揮的作用。由組系統思考本單位應發揮的作用。3.從滿足後工程的需求思考須發揮的功能。從滿足後工程的需求思考須發揮的功能。4.將將1.2.3綜合歸納成一段或二段完整的詞句，並便內容包涵綜合歸納成一段或二段完整的詞句，並便內容包涵 Q.C.D.M.S 非全部非全部之功能，然後呈上級審覈。之功能，然後呈上級審覈。 任任務務輿輿職職務務表表單位單位: :主管：主管： 填表：填表：項目項目內內容容1.任務任務2.職務職務 管理項目管理項目1.何謂管理項目？何謂管理項目？2.為具體評價單位職位執行的結果是否達成目的，為具體評價單位職位執行的結果是否達成目的，3.所須掌握
9、的項目，叫做管理項目。所須掌握的項目，叫做管理項目。4.二二.如何決定管理項目？如何決定管理項目？5.1. 分別從分別從Q.C.D.的角度，就職務逐項思考的角度，就職務逐項思考“以什麼項以什麼項目來衡量職務結果的好壞目來衡量職務結果的好壞”，並列記之。，並列記之。6. 2. 將重復或沒有意義的項目刪除、合併。將重復或沒有意義的項目刪除、合併。7. 3. 盡量使單位的管理項目含有盡量使單位的管理項目含有Q.C.D.M.S等功能之項目等功能之項目.8. 4. 明確各管理項目的定義及計算方式。明確各管理項目的定義及計算方式。9. 5. 整理後呈上級審核。整理後呈上級審核。 重重要要管管理理項項目目一
10、一覽覽表表單位：單位：管管理理項項目目定定義義或或計計算算方方式式評評價價角角度度優優先先順順序序重要重要管理管理項目項目管管理理基基准准目目標標上上司司關關心心後工程後工程要求要求現現況況不穩不穩輿任務輿任務關聯關聯主管：主管：填表：填表： 重要管理項目重要管理項目一一.何謂重要管理項目？何謂重要管理項目？由單位的管理項目中，經適當評價後，認為目前較重要的項目。由單位的管理項目中，經適當評價後，認為目前較重要的項目。二二.如何決定重要的管理項目？如何決定重要的管理項目？1.分別從上司關心分別從上司關心 、後工程要求、現況不穩、後工程要求、現況不穩、 輿任務關聯四個角度來思考管理項目的重要性。
11、輿任務關聯四個角度來思考管理項目的重要性。 2.以以3段或段或5段評價來衡量。段評價來衡量。 3.整理後依優先順位，確立整理後依優先順位，確立46項項初期初期為重要管理項目。為重要管理項目。 4.呈上級審核。呈上級審核。 5.重要管理項目應定期檢討，並依結果做適當調整、增訂、修正。重要管理項目應定期檢討，並依結果做適當調整、增訂、修正。 管理基准輿目標管理基准輿目標一一.何謂管理基准？何謂管理基准？本單位現有相關條件本單位現有相關條件過程過程在管制狀態下，在管制狀態下， 應該能夠應該能夠 充分發揮實力的水准值充分發揮實力的水准值.二二.如何決定管理基准？如何決定管理基准？ 1.依過去數據，依過
12、去數據，80%以上可達成的水准為管理基准，但須去除以上可達成的水准為管理基准，但須去除 異常值。異常值。 2.若無過去數據，則以經驗上有把握的水准為暫定管理基准。若無過去數據，則以經驗上有把握的水准為暫定管理基准。 3.依季節性，分沒設定管理基准。依季節性，分沒設定管理基准。 4.管理基准管理基准實力，管理基准實力，管理基准平均值，管理基准平均值，管理基准目標。目標。 5.管理基准為一實力水准值，在單位的管理項目中，通常不須管理基准為一實力水准值，在單位的管理項目中，通常不須 如如管制圖般考慮上、下限。管制圖般考慮上、下限。6.初期尚未能掌握實力，勿斤斤計較基准。值的多少，經初期尚未能掌握實力
13、，勿斤斤計較基准。值的多少，經PDCA運行後，自能明確實力。運行後，自能明確實力。三三.何謂目標？何謂目標？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰的水准值。目標須是配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰的水准值。目標須是將來可能達成者。若現狀輿目標差距很大時，可考慮分段完成。將來可能達成者。若現狀輿目標差距很大時，可考慮分段完成。 明確管理方法輿檢討相關標准明確管理方法輿檢討相關標准 何謂管理方法？何謂管理方法？為掌握管理項目執行結果是否超出基准，所采行的方式，為掌握管理項目執行結果是否超出基准，所采行的方式，內容包涵：內容包涵：1.周期一查核執行結果的頻率。周期一查核執行結果的頻率。 通常課長為
14、月或周；通常課長為月或周； 股長為周或日；股長為周或日； 領班為日、西小時領班為日、西小時 批、件批、件 、初品；、初品； 作業員為作業員為100%自主檢查。自主檢查。2. 管理圖管理圖-指使用何種圖表顯示實際是否超出基准。指使用何種圖表顯示實際是否超出基准。通常用：通常用：達達成成率率推移圖推移圖目標管理界限三個月累積管理基准月實際三個月累積目標移動累積推移表移動累積推移表三個月移動累積實際月份月份月份月份 一、何謂相關標准？一、何謂相關標准？ 達成管理項目之管理基准的相關工作方法，定為標准，達成管理項目之管理基准的相關工作方法，定為標准， 如從業員住宿管理辦法、考勤辦法如從業員住宿管理辦法
15、、考勤辦法。二、如何訂相關標准？二、如何訂相關標准？1.已有方法已有方法 現狀整理法：現狀整理法： 1 明確輿管理項目有關的工作范圍。明確輿管理項目有關的工作范圍。 2 檢討目前如何做。檢討目前如何做。 3 檢討是否須標准化檢討是否須標准化 全部？部分？依是否標准化原則全部？部分？依是否標准化原則. 4 整理並做適當修改整理並做適當修改 目前做得到目前做得到 。2. 沒有辦法沒有辦法 重點整理法重點整理法 1 究明因果關係究明因果關係 2 掌握影響度大的要因。掌握影響度大的要因。 K.K.D 3 針對重要要因下對策。針對重要要因下對策。 4 方法整理成標准。方法整理成標准。3.相關標准內容可含
16、點檢標准：相關標准內容可含點檢標准： 1 何謂點檢標准？何謂點檢標准？ 為達成管理項目的目的管理基准，在重要過程為達成管理項目的目的管理基准，在重要過程 要因要因 ，須明確點檢項目及點，須明確點檢項目及點檢方法，並定為標准，茹消防設施點檢標准、鍋爐自我點檢標准檢方法，並定為標准，茹消防設施點檢標准、鍋爐自我點檢標准 2 如何定點檢標准化？如何定點檢標准化？ 1 究明因果關係。究明因果關係。 2 掌握影響度大的原因。掌握影響度大的原因。 3 針對大要因設定點檢項目，由擔當選定。針對大要因設定點檢項目，由擔當選定。 4 檢討點檢項目的點檢方法檢討點檢項目的點檢方法 圖表、抽樣、測定、實務擔當、對策擔當。圖表、抽樣、測定、實務擔當、對策擔當。 5 初期可依初期可依K.K.D。暫定點檢項目，待有數據再解析，將影響度小者剔出。暫定點檢項目，待有數據再解析，將影響度小者剔出。 點檢標准點檢標准例：例：1.液體濃度2.液體比重檢查表檢查表1徊/30分，比重測定1徊/日，濃度分析 管理方法輿相關標准的檢討計劃管理方法輿相關標准的檢討計劃編號編號重要管理重要管理項目項目管理管理基准基准目目標標管理方法管
