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1、高高 效效 团团 队队 管管 理理 课程目标课程目标了解团队的特点及发展阶段掌握高效团队建设的原则方法了解高效团队成员与领导形态掌握提高团队凝聚力的方法掌握提高团队执行力的方法课程提纲课程提纲团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力课程提纲课程提纲团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力哪一个是团队？哪一个是团队？ABC一、认识团队 团队概念团队的基本要素l人数较少人数较少l一般为一般为225人人l互补的技能互补的技能l技术、专业技能技术、专业技能l解决问题和决策的技巧解决问题和决策的技巧l人际关
2、系的技能人际关系的技能l共同的目标共同的目标l对目标达成共识，将目标转化成可评估量值对目标达成共识，将目标转化成可评估量值l明确阶段性计效（明确阶段性计效（1+12）l共同的工作共同的工作方法方法l形成如何有效工作的规范并为大家接受形成如何有效工作的规范并为大家接受l以目的和目标为导向，不断进行调整以目的和目标为导向，不断进行调整l相互依赖并相互依赖并共同承担责共同承担责任任l根据团队的目标、计效和方法，将小组整合根据团队的目标、计效和方法，将小组整合成一个相互依赖的实体成一个相互依赖的实体l相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责任任团队目标计划管理工作流
3、程规章制度责任感技能信任与时俱进与时俱进及时有效沟通及时有效沟通员工发展员工发展合作的氛围合作的氛围合理分工合理分工团队的四大关键特征团队的四大关键特征相互依赖与协同相互依赖与协同角色定位与责任分担角色定位与责任分担信息沟通与知识共享信息沟通与知识共享自我管理与授权自我管理与授权团队存在的价值团队存在的价值创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效二、团队的形成发展过程二、团队的形成发展过程 五个时期五个时期p初创期初创期p沟通期沟通期p工作期工作期p高效期
4、高效期p衰退期衰退期团队的形成团队的形成初创期初创期v初创期成员的主要感觉初创期成员的主要感觉新奇新奇 茫然茫然矛盾矛盾 恐惧恐惧v初创期成员的主要行为特点初创期成员的主要行为特点被动被动 适应适应 保护自己保护自己v初创期的主要任务初创期的主要任务确立目标确立目标 初步接触初步接触 集合人员集合人员团队的形成团队的形成沟通期沟通期v沟通期成员的主要感觉沟通期成员的主要感觉适应适应 平和平和 归属感归属感v沟通期成员的主要行为特点沟通期成员的主要行为特点喜欢沟通喜欢沟通产生冲突：产生冲突产生冲突：产生冲突解决冲突解决冲突进一步信任进一步信任经常讨论目标经常讨论目标为实现目标作准备为实现目标作准
5、备尝试性工作尝试性工作v沟通期的主要任务沟通期的主要任务相互沟通相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任建立信任三真原则：真诚、真实、认真三真原则：真诚、真实、认真提供支持提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持团队的形成团队的形成工作期工作期v工作期成员的主要感觉工作期成员的主要感觉愉快愉快 适当的压力感适当的压力感v工作期成员的主要行为特点工作期成员的主要行为特点按计划完成任务按计划完成任务主动解决工作中的矛盾主动解决工作中的矛盾配合比较默契配合比较默契v工作期的主要任务工作期的主要任务解决冲突解决冲突
6、求同存异求同存异努力工作努力工作完成任务完成任务团队的形成团队的形成高效期高效期高效期成员的主要行为特点：高效期成员的主要行为特点：努力，主动为目标奋斗努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为自觉地矫正自己的行为良好的沟通良好的沟通 高效地完成任务高效地完成任务 取长补短取长补短高效期的主要任务：高效期的主要任务：保持成员的身心健康保持成员的身心健康 促使员工自觉互补促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作激励员工主动高效地工作高效期成员的主要感觉：高效期成员的主要感觉：身为成员而自豪身为成员而自豪 相互理解相互理解 高度满足感高度满足感团队的形成团队的形成衰退期衰退期衰退期成员的主要行为特点
7、衰退期成员的主要行为特点只完成分配的任务只完成分配的任务 只做分内的工作只做分内的工作v衰退期成员的主要感觉衰退期成员的主要感觉沮丧沮丧 害怕害怕 愤怒愤怒 被欺骗感被欺骗感 麻木麻木衰退期的主要任务衰退期的主要任务 充分有效的沟通充分有效的沟通 重塑信任感重塑信任感, 修正奖惩系统修正奖惩系统, 进一步讨论目标进一步讨论目标团队的形成发展过程团队的形成发展过程五个时期五个时期前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体或转变解体或转变阶段阶段1形成形成初创期初创期沟通期沟通期工作期工作期高效期高效期衰退期衰退期课程提纲课程提纲团队的概述高效团队建设的原
8、则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力高效团队的特征清晰的清晰的 目目 标标严密的严密的纪律纪律良好的沟 通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任谈判技谈判技能能内部内部支持支持恰当的领恰当的领 导导外部支外部支持持一、认识高效团队一、认识高效团队团团队队凝凝聚聚力力团队团队成员成员的熟的熟悉程悉程度度团队团队成员成员的的素质素质团团队队的的激励激励政策政策团团队队的的领领导导团团队队的的目目标标团团队队成员成员的的多样化多样化影响团队产生影响团队产生高绩效的因素高绩效的因素二、高效团队建设原则二、高效团队建设原则 （一）完善成员技能（一）完善成员技能 高效
9、团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人完善途径： 招聘 培养（二）分配角色（二）分配角色 团团 队队 角角 色色创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。（三）（三） 树立共同目标树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。（四
10、）明确领导与结构（四）明确领导与结构 在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。（五）建立绩效评估与激励体系（五）建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。化团队的奋进精神。（六）培养相互信任精神（六）培养相互信任精神
11、 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能三、高效团队建设途径三、高效团队建设途径 （一）人际关系途径（一）人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。（二）角色界定途径（二）角色界定途径 明确每个人对自己的期待
12、、整个群体的明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任。规范以及不同成员所分担的责任。（三）价值观途径（三）价值观途径 团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确 鼓动性价值观 力所能及 共识 未来潜力（四）任务导向途径（四）任务导向途径 原则原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽
13、可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量课程提纲课程提纲团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力 团队成员的个性结构团队成员的个性结构意志强烈者意志强烈者理性分析者理性分析者情绪协调者情绪协调者务实实干者务实实干者一、团队成员一、团队成员团队成员的动力来源团队成员的动力来源共同愿景共同愿景报酬体系报酬体系公平与合理公平与合理基于团队与基于个人相结合基于团队与基于个人相结合企业文化企业文化团队成员的知识团队成员的知识了解目标及其意义了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了
14、解合作及其意义了解合作及其意义了解绩效及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行为规范了解团队的行事模式了解团队的行事模式C正确完成任务的模式正确完成任务的模式C正确解决问题的模式正确解决问题的模式C团队角色交往模式团队角色交往模式团队成员的能力团队成员的能力多角度思维能力多角度思维能力沟通技能：表达与倾听沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能系统思考技能时间管理技能时间管理技能压力管理技能压力管理技能问题解决技能问题解决技能分析决策技能分析决策技能冲突解决技能冲突解决技能自我评估与改
15、进技能自我评估与改进技能团队成员的心态团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自我超越：愿接受挑战自信自信对团队的信心对团队的信心力量感力量感价值感价值感信任信任负责任与承诺负责任与承诺积极主动积极主动建设性建设性归属感归属感彼此认同与欣赏彼此认同与欣赏彼此体谅彼此体谅团队领导人团队领导人目标明确目标明确动机强烈动机强烈沟通愿景沟通愿景信念坚定信念坚定兼容性强兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力冲突管理能力授权授权激励能力：期望式领导激励能力：期望式领导培训与教练能力培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策概念思维能力：目标设立、计
16、划制定与行动决策自我管理与以身作则自我管理与以身作则二、团队领导二、团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导就是影响力领导是领导是“知知”与与“行行”之间的桥梁之间的桥梁团队更需要领导力团队更需要领导力团队领导职能团队领导职能 指导职能 监督职能 协调职能 管理职能确定工作内容明确短期目标和发展方向保证目标完整效果指导职能指导职能p直接指导p间接指导p整体指导p个别指导监督职能监督职能保证监督力度，提高工作效果减少监督实施，铸造自发型团队p避免出现重复监督和过胜监督p运用合理的监督技巧协调职能协调职能掌握有效的协调手段预知可能出现的问题，提前做好协调准备保证协调后的效果，避免不良影响p纵向协调p横向协调管理职能管理职能 在整个领导能力当中，管理职能是其基本要素，一个团队的高绩效，与管理的手段直接相关p计划p组织p控制p实施领导的型态领导的型态 支持支持高支持低指导教练教练 高支持 高指导授权授权低支持低指导指挥指挥 低支持 低指导热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者怀才不露的执行者独立自主的完成者领导的型态案例分析 过去的两个星期里，你的一个同
