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1、第二篇第二篇质量管理的工具与方法质量管理的工具与方法1. 1.质量管理的基本工具与方法质量管理的基本工具与方法2.2.66与实施步骤与实施步骤3.3.DMAICDMAIC框架模型及其案例介绍框架模型及其案例介绍. 项目质量管理工具与方法老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具排排列列图图因因果果图图调调查查表表直直方方图图控控制制图图散散布布图图分分层层法法亲亲和和图图K KJ J关关联联图图系系统统图图矩矩阵阵图图网网络络图图P PDDP PC C法法矩矩阵阵数数据据法法P P选定题目选定题目R RR Rr rr rr rR Rr rr r现状调查现状调查R Rr rR Rr rr rr r
2、R Rr rr rR Rr r原因分析原因分析R RR Rr rR RR RR Rr rR RR RR RR R制定对策制定对策r rr rr rR RR RDD对策实施对策实施r rr rR Rr rr rr rC C效果检查效果检查R Rr rr rR RR Rr rr rR RA A巩固措施巩固措施遗留问题遗留问题R Rr rr rr r注：R 特别有用； r 有用Basic Tools of Quality ManagementuuFishbone DiagramsFishbone DiagramsuuHistogramsHistogramsuuPareto AnalysisParet
3、o AnalysisuuControl ChartsControl ChartsuuCheck ListCheck ListuuKawakita Jiko Charts (Affinity Charts)Kawakita Jiko Charts (Affinity Charts)uuTree DiagramTree DiagramuuMatrix ChartsMatrix ChartsuuMatrix Data Analysis MethodMatrix Data Analysis MethoduuNetwork DiagramsNetwork DiagramsuuPDPC (Process
4、Decision Program Chart)PDPC (Process Decision Program Chart)210-1-2210-1-2-3C 2C 1散点图散点图1 2 3 4 5 6 7 8 9051 01 5C 1F re q u e n c y直方图直方图常用统计分析工具柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图列联表分析列联表分析相关分析相关分析=？控制图控制图回归分析回归分析Y=f(x)+分层图分层图质量数据的采集方法质量数据的采集方法uu在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目 的，可将数据分为三种：的
5、，可将数据分为三种：uu 分析用数据；分析用数据；uu 管理用数据；管理用数据；uu 检验用数据。检验用数据。描述用统计学，推断性统计学描述用统计学，推断性统计学质量数据采集方法的要求质量数据采集方法的要求uu简便性简便性-采集数据的方法；采集数据的方法；uu真实性真实性-采集的数据必须真实可靠；采集的数据必须真实可靠；uu准确性准确性-详细记录采集数据；并记录背景情况，详细记录采集数据；并记录背景情况，如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设备、采集的方法、采集人等。备、采集的方法、采集人等。数理统计的几个概念数理统计的几个概念uu质量管理中常用的
6、分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法uu母体。母体。 又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。uu子样。子样。 子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分 子样所含的数目，叫子样大小。子样所含的数目，叫子样大小。uu随机抽样。随机抽样。 从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。 抽样分为有意抽样和随机抽样。抽样分为有意抽样和随机抽样。uu随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使总体中
7、的每一个个体都有被抽取的同等机会。总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。uu随机抽样的优点是省随机抽样的优点是省( (节省人力、物力、财力节省人力、物力、财力) )，快，准，细。，快，准，细。uu随机抽样方法的基本方法单纯随机抽样。单纯随机抽样。uu适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表和骰子作为工具进行查表抽样。和骰子作为工具进行查表抽样。 注意不要将随机抽样理解为注意不要将随机抽样理解为“ “随意抽样随意抽样” ”和和“ “胡乱抽样胡乱抽样” ”。系统抽样法。系统抽样法。uu每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。每间隔一定时间
8、或空间，从总体抽取样品作为样本。 分层随机抽样。分层随机抽样。uu将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本简单随机抽样或层中随机抽取样本简单随机抽样质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法uu常用的质量数据子样平均值子样平均值中位数中位数极差极差子样标准偏差子样标准偏差质量控制原理uu根据项目目标和质量要求，对项目实施过程的质量进行监督、检查，发现偏差及时仅反馈，采取纠正措施，使工作按既定目标和计划进行。uu可称为质量控制
9、的三步曲：确立标准；确立标准；衡量成效；衡量成效；纠正偏差。纠正偏差。产生质量偏差的原因uu人人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。作规程作业等原因，产生质量偏差。uu机械设备机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和所采用的机械设备在生产上
10、适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。维修方便。 合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。生规律的偏差。 产生质量偏差的原因uu材料、零部件、构配件材料、零部件、构配件 质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不
11、同批、不同厂家的材料、收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。零部件、构配件在质量上会存在差异。uu工艺、方法工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。uu环境环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等境和自然环境等纠纠正和正和预预防措施防措施uu纠正措施纠正措施 针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格针对不合格品产生的原因，或内审、
12、外审中发现的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。该原因防止不合格再发生的措施。uu预防措施预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。质量控制的工具质量控制的工具uu排列图排列图uu因果分析图因果分析图uu直方图直方图uu散布图散布图uu分层
13、法分层法uu调查表调查表uu控制图控制图静态方法静态方法动态方法动态方法排列图排列图帕累特图帕累特图uu是一种寻找影响质量主次因素的方法。是一种寻找影响质量主次因素的方法。uu简明易懂，形象具体。简明易懂，形象具体。uu排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。形和一条曲线构成。左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；因素在整个诸因素中的百分比；横坐
14、标表示影响质量的各种因素，按其影响程横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，；度的大小从左向右依次排列，；每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。示影响质量因素的大小。 排列图的作图步骤uu收集一定时间内的质量数据。收集一定时间内的质量数据。uu按影响质量因素确定排列图的分类，一般可按不按影响质量因素确定排列图的分类，一般可按不合格品的项目、产品种类、作业班组、质量事故合格品的项目、产品种类、作业班组、质量事故造成的经济损失来分造成的经济损失来分uu统计各项目的数据，即频数；计算频率、累计频统计各项目的数据
15、，即频数；计算频率、累计频率。率。uu划出左右两条纵坐标，确定两条纵坐标的适当刻划出左右两条纵坐标，确定两条纵坐标的适当刻度和比例。度和比例。 排列图的分析uu排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。这个因素。uu一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：分数分为三类： 累计百分数在累计百分数在080%080%左右的为左右的为A A类，在此区域内的因类，在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决；素
16、为主要影响因素，应重点加以解决； 累计百分数在累计百分数在8090%8090%左右的为左右的为B B类，在此区域内的类，在此区域内的因素为次要因素；因素为次要因素； 累计百分数在累计百分数在90%90%左右左右100%100%的为的为C C类，在此区域内类，在此区域内的因素为一般因素。的因素为一般因素。 因果分析图鱼剌图鱼剌图uu一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。uu应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。对策予以改进。uu因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。因果图的作图步骤：uu确定需要分析的质量特性确定需要分析的质量特性( (或结果或结果) )画出主干线，画出主干线，即从左向右
