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1、中层经理人中层经理人八项管理能力训练八项管理能力训练郭云郭云中层管理者必须具备的基本管理技能中层管理者必须具备的基本管理技能1.时间管理时间管理2.目标与计划目标与计划3.行动与检查行动与检查4.有效沟通有效沟通5.拟定与传达绩效期望拟定与传达绩效期望6.授权与指导授权与指导7.有效决策有效决策8.用人之长用人之长 在一个现代组织里，如果一位知识工在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借自己的职位和知识，对组织作者能够凭借自己的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是织的经营能力及达成的成果，那么他就是一
2、位管理者。一位管理者。 什么样的人是管理者？什么样的人是管理者？ 所所谓谓高高效效的的管管理理，就就是是能能够够使使管管理理者者的的能能力力和和知知识识等等资资源源对对实实现现组组织织的的使使命命，产生更多更好的成果的一种手段。产生更多更好的成果的一种手段。什么样的管理是高效的管理？什么样的管理是高效的管理？ 基本管理技能之一基本管理技能之一时间管理时间管理时间案例时间管理的四步骤1.认识时间2.记录时间3.诊断时间4.管理时间时间管理的四步骤1.认识时间：时间是特殊资源时间永远是管理者 的资源管理者所能拥有的时间 , 是天然的时间浪费者2. 记录时间： 首先确认你的时间首先确认你的时间 用在
3、了什么地方用在了什么地方? ? 而不是你而不是你 用在了什么地方用在了什么地方? ? 每隔每隔 时间时间, ,记录并分析时间的使用情况记录并分析时间的使用情况 “ “在所记录的活动中在所记录的活动中, ,如果如果 怎么样怎么样? ?” ” 个人可控的范围：个人可控的范围： 根本不必做的根本不必做的- 可由别人代做的可由别人代做的- 浪费别人的时间浪费别人的时间- 管理不好的活动管理不好的活动- 个人不可控的范围：个人不可控的范围： 机制、制度、流程机制、制度、流程 人员人员 会议会议 信息信息3.诊断时间：4. 管理时间： （1 1）敢于和善于对没有）敢于和善于对没有贡献贡献的事情说的事情说“
4、 ” （2 2）确定优先顺序，）确定优先顺序， 做重要的事情做重要的事情 （3 3）集中整块时间，）集中整块时间， 做重要的事情做重要的事情 （4 4）一次只做）一次只做 事事 时间管理的秘诀：时间管理的秘诀： , , 关键在于关键在于 ! ! 经理的一天时间管理总结重视并管理好自己的时间是高效的管理者与其他人的 区别如何 时间是在管理我们的 .最有价值的实际建议?6王经理的一天.doc我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？管理技能之一的总结：时间管理管理技能之一的总结：时间管理基本管理技能之二基本管理技能之二目标与计划目标与计划明确目标、制定计划有什么好处明确目标、制定计划有什么好处?1
5、.目标目标2.时间时间3.地点地点4.人选人选5.程序程序6.标准标准7.传达传达制定计划的七个因素制定计划的七个因素什么是目标管理？什么是目标管理？将企业战略经营目标转化成执行者的目标，让将企业战略经营目标转化成执行者的目标，让执行者通过自我控制实现组织整体目标的的管执行者通过自我控制实现组织整体目标的的管理技术，建立在执行者自觉自愿自我管理自我理技术，建立在执行者自觉自愿自我管理自我控制基础上控制基础上绩效目标应如何产生？绩效目标应如何产生？自上而下，自下而上自上而下，自下而上双向沟通、自觉自愿双向沟通、自觉自愿共同参与制定共同参与制定及时反馈与辅导及时反馈与辅导关注结果关注结果目标管理的
6、最大好处是什么？目标管理的最大好处是什么？进行目标管理的流程进行目标管理的流程1.明确并制定企业发展战略总目标明确并制定企业发展战略总目标2.将战略目标分解为各部门的组织目标将战略目标分解为各部门的组织目标3.将各部门的组织目标分解为各个岗位的目标将各部门的组织目标分解为各个岗位的目标4.各部门和岗位员工认同目标各部门和岗位员工认同目标5.用目标绩效而非其他标准考核员工用目标绩效而非其他标准考核员工6.依据绩效考核成果设计薪酬体系激励系统依据绩效考核成果设计薪酬体系激励系统目标管理的目标管理的SMART原则原则好目标的特征：好目标的特征：Specific具体的具体的Measurable可以评估
7、的可以评估的Achievable可以实现的可以实现的Reasonable合情合理的合情合理的Time-based有时间期限的有时间期限的目标管理的奥妙和精髓是什么？目标管理的奥妙和精髓是什么？注重注重 , ,强化强化 , ,关注关注 , ,强调强调 , ,制定计划的七个因素制定计划的七个因素1.1.1.1.目标目标目标目标要达到什么样的预期结果？要达到什么样的预期结果？要达到什么样的预期结果？要达到什么样的预期结果？2.2.2.2.时间时间时间时间何时开始？何时完成？何时开始？何时完成？何时开始？何时完成？何时开始？何时完成？3.3.3.3.地点地点地点地点在哪里工作？在哪里工作？在哪里工作？
8、在哪里工作？4.4.4.4.人选人选人选人选谁是完成任务的最佳人选？谁是完成任务的最佳人选？谁是完成任务的最佳人选？谁是完成任务的最佳人选？5.5.5.5.程序程序程序程序怎样完成工作？怎样完成工作？怎样完成工作？怎样完成工作？6.6.6.6.标准标准标准标准怎样衡量结果？怎样衡量结果？怎样衡量结果？怎样衡量结果？7.7.7.7.传达传达传达传达怎样向有关人员说明计划？怎样向有关人员说明计划？怎样向有关人员说明计划？怎样向有关人员说明计划？ 计划的完整周期：计划的完整周期：PDCA计划 Plan行动 Do检查 Check处理 Act管理技能之二的总结：目标与计划管理技能之二的总结：目标与计划我
9、有哪些方面的优势？我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？我有哪些方面需要完善？基本管理技能之三基本管理技能之三行动和检查行动和检查已经到来的五大转变已经到来的五大转变随意化到规范化随意化到规范化经验型到科学型经验型到科学型外延式到内涵式外延式到内涵式机会型到战略型机会型到战略型粗放式到精细化粗放式到精细化明确明确准确准确精确精确标准化标准化人人事事岗位岗位流程流程管理管理执行力实施流程执行力实施流程企业战略与各层级绩效目标的设定企业战略与各层级绩效目标的设定工作任务目标的布置与传达工作任务目标的布置与传达接受并真正理解任务的责任与标准接受并真正理解任务的责任与标准履行责任，切实实现绩效履行
10、责任，切实实现绩效检查评估考核奖惩检查评估考核奖惩多数企业执行失败的表现：多数企业执行失败的表现：绩效目标产生方式绩效目标产生方式如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、能力）能力）如何执行？（心态、能力、素质）如何执行？（心态、能力、素质） 执行者因不认可而不去理解执行者因不认可而不去理解执行者因不认可而不去理解执行者因不认可而不去理解 执行者因不理解而无法执行执行者因不理解而无法执行执行者因不理解而无法执行执行者因不理解而无法执行 执行者因不完全理解而无法执行到位执行者因不完全理解而无法执行到位执行者因不完全理解而无法执行到位执行者因不完全理解而
11、无法执行到位 执行者因理解错误而执行错位执行者因理解错误而执行错位执行者因理解错误而执行错位执行者因理解错误而执行错位 执行者理解而无法执行（不会或不能）执行者理解而无法执行（不会或不能）执行者理解而无法执行（不会或不能）执行者理解而无法执行（不会或不能） 执行者理解而不愿执行执行者理解而不愿执行执行者理解而不愿执行执行者理解而不愿执行 执行者理解而不屑执行执行者理解而不屑执行执行者理解而不屑执行执行者理解而不屑执行“同志们，跟我上！同志们，跟我上！”“兄弟们兄弟们, ,给我冲！给我冲！”我们公司的执行文化是什么样的我们公司的执行文化是什么样的? 执行力文化的关键执行力文化的关键: : 领导者
12、和管理者率先垂范领导者和管理者率先垂范 如何布置安排组织实施？如何布置安排组织实施？构建以结果为导向的执行系统构建以结果为导向的执行系统 高效执行力的有利工具高效执行力的有利工具“戴明循环戴明循环”1.1.善于用善于用流程控制执行结果流程控制执行结果2.善于用制度保证流程正常运行善于用制度保证流程正常运行3.明确部门执行内容明确部门执行内容4.确定员工执行内容确定员工执行内容5.5.用绩效管理推动执行成功用绩效管理推动执行成功高效执行力的有利工具高效执行力的有利工具高效执行力的有利工具高效执行力的有利工具“戴明循环戴明循环戴明循环戴明循环” ”PDCA循环图循环图(一一)特点：特点：周而复始周
13、而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步PDCA循环图循环图(二二)PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划制定工作计划的重要前提制定工作计划的重要前提任务任务内容内容需要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表用用流程控制执行结果流程控制执行结果流程描述流程描述把做的写出来把做的写出来按照写出来的去做按照写出来的去做用用流程控制执行结果流程控制执行结果 (1)(1)所有的工作都是一个过程所有的工作都是一个过程. . (2) (2)所有的过程都应该有章可循所有的过程都应该有章可循, ,要用制度保证要用制度保证过程正常运作过程正常运作. . (3) (3
14、)过程中所有必要的条件都必须落实过程中所有必要的条件都必须落实. . (4) (4)所有过程都需要持续的分析，才有提高的所有过程都需要持续的分析，才有提高的可能可能. . (5) (5)所有过程的最终结果应该有明确目标所有过程的最终结果应该有明确目标. . (6) (6)出现问题的时候能够立即改善出现问题的时候能够立即改善. . (7) (7)整个组织应该作为一个团队来工作整个组织应该作为一个团队来工作. . (8) (8)所有人员都应接受教育和培训所有人员都应接受教育和培训用制度保证流程正常运作用制度保证流程正常运作制度分类制度分类规范性制度：规范性制度：能做什么，不能做什么，能做什么，不能
15、做什么，应该怎么做，不应该怎么做，应该怎么做，不应该怎么做，责任性制度：责任性制度：工作应该做到什么程度；做到怎么办，做不工作应该做到什么程度；做到怎么办，做不到怎么办到怎么办激励性制度：激励性制度：激励员工创新，为企业多做贡献激励员工创新，为企业多做贡献高效执行力的三化高效执行力的三化流程化：交代的事情从头到尾要流程化流程化：交代的事情从头到尾要流程化明晰化：流程中的每个工作明晰化明晰化：流程中的每个工作明晰化操作化：明晰后的工作内容要操作化操作化：明晰后的工作内容要操作化1.1.找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过2.2.找不到问题的真正原因不放过找不到问题的真正原因不放过3.3.
16、问题得不到真正解决不放过问题得不到真正解决不放过发现问题三不放过发现问题三不放过检查的三个阶段检查的三个阶段事前事前-预防为主预防为主事中事中-及时调整及时调整事后事后-考核评估考核评估以上三个阶段哪个最重要？以上三个阶段哪个最重要？如何提升自身的执行力？如何提升自身的执行力？心态培养与调整心态培养与调整你在为谁打工？你在为谁打工？绊脚石还是垫脚石绊脚石还是垫脚石取决于你脚的位置取决于你脚的位置而放脚的位置取决于你的心态和能力而放脚的位置取决于你的心态和能力提升自身执行力的提升自身执行力的5个层次个层次服从力服从力行动力行动力协作力协作力沟通力沟通力创新力创新力执行的要义：自动自发执行的要义：自动自发创造性创造性革除几个陋习：革除几个陋习：讲过了讲过了我不会我不会我不喜欢我不喜欢不可能不可能找借口找借口管理技能之三的总结：行动与检查管理技能之三的总结：行动与检查我有哪些方面的优势？我有哪些方面的优势？我有哪些方面需要完善？我有哪些方面需要完善？基本管理技能之四基本管理技能之四有效沟通有效沟通 高效表达的高效表达的7 7个个C CCOMPLETE (COMPLETE (COMPLETE
