组级干部实战管理训练

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1、卓越基层卓越基层 坚如磐石坚如磐石 组级干部实战管理训练组级干部实战管理训练绿色科技绿色科技 美化生活美化生活 基础管理重要性基础管理重要性v一般企业看高层一般企业看高层v优秀企业看中层优秀企业看中层v卓越企业看基层卓越企业看基层 君当作磐石，妾当作蒲苇。蒲苇纫如丝，磐石无转移。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活高层（决策层）高层（决策层）中层（领导层）中层（领导层）基层（执行层）基层（执行层）基础管理和基层管理者的重要性基础管理和基层管理者的重要性绿色科技绿色科技 美化生活美化生活组长胜任力的重要性组长胜任力的重要性绿色科技绿色科技 美化生活美化生活组级干部领导力实战训练组级干部领导力实战训

2、练u管理员工的基本原理 u怎样和员工沟通 u如何激励员工 u怎样对员工进行培训 u如何关心员工 u如何处理员工的不满情绪 u如何命令员工 u如何对员工进行日常管理 u组级干部常见类型 u工作每一天实战训练 绿色科技绿色科技 美化生活美化生活管理员工的基本原理管理员工的基本原理v更多的了解你的员工v正人先正己v明确领导的定义v划定范围、明确分工v善于聆听员工的心声v引导员工进行良性竞争v激发员工的工作潜能绿色科技绿色科技 美化生活美化生活更多的了解你的员工更多的了解你的员工身为管理者，你到底对自己的员工认识有多深？假如你自认已经了解员工一切的话，那你只是处在初步阶段而已。当手下的员工遭遇困难时，

3、如果你能事先臆测他的行动，并且给予适时支援的话，这就是更深一层地了解了员工第三阶段就是要知人善任，使员工能在自已的工作岗位上发挥最大的潜力。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活正人先正己正人先正己下属服从管理者的指导，其理由不外下列两点：下属服从管理者的指导，其理由不外下列两点：管理者地位既高，权力又大，不服从则将遭受制裁。因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。多问问自己，是否做到以下几点：多问问自己，是否做到以下几点： 在要求下属做一些事情之前，我是否应先负起责任，做好领导工作？ 我的各方面能力比不比下属强?想法、看法以及做法是否比他们 优秀？我应当怎样做才能更出色？ 我是否太

4、放纵自已了？要求别人做到的，我自已有没有做到？只有不断地反省自己，高标准地要求自已，才能树立起被别人尊只有不断地反省自己，高标准地要求自已，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的员工，使他们产生尊敬、重的自我形象，并以其征服手下所有的员工，使他们产生尊敬、信赖、服从的信念，从而推动工作的发展。信赖、服从的信念，从而推动工作的发展。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活明确领导的定义明确领导的定义领导的定义：领导是为达成目标而指导他人行动、影响他人行为的创造力。领导，是驱使其他人的行为，是让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。领导的三个要素：自发地发挥个人的能力有着共同的奋斗目标能

5、够影响他人的行为绿色科技绿色科技 美化生活美化生活管理者的一项重要职责就是要划定员工的工作范围。管理者分配工作一定要本着细致科学的态度，认真地做好划分。划定范围、明确分工划定范围、明确分工绿色科技绿色科技 美化生活美化生活注意聆听员工的心声，是团结员工，调动员工工作积极性的最有效的办法一个员工如果失去了干劲或意志消沉时，是绝对无法执行上司交给他的任务的。对待犯错误的员工，好的管理者同样采用聆听的办法，不是一味地去责怪他们，而是给他们解释的机会。善于聆听员工的心声善于聆听员工的心声绿色科技绿色科技 美化生活美化生活管理者要有一套正确的业绩评估机制。管理者要在部门内部创造出一套公开的沟通体系。管理

6、者不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。管理者要坚决惩罚那些为谋私而不惜攻击同事，破坏部门正常工作的员工，要清除那些害群之马，只有这样，整个部门才会安宁。引导员工进行良性竞争引导员工进行良性竞争绿色科技绿色科技 美化生活美化生活激发员工的工作潜能激发员工的工作潜能知识知识技能技能职业素养职业素养行为行为绿色科技绿色科技 美化生活美化生活组级干部领导力实战训练组级干部领导力实战训练u管理员工的基本原理 u怎样和员工沟通 u如何激励员工 u怎样对员工进行培训 u如何关心员工 u如何处理员工的不满情绪 u如何命令员工 u如何对员工进行日常管理 u组级

7、干部常见类型 u工作每一天实战训练 绿色科技绿色科技 美化生活美化生活怎样和员工沟通怎样和员工沟通v1、沟通的环形过程v2、倾听的技巧v3、说话的技巧v4、管理者在沟通中的关键地位v5、从尊重员工做起v6、不乱开空头支票v7、适当沉默、留一点“空间”给员工绿色科技绿色科技 美化生活美化生活沟通的环形过程沟通的环形过程对事件本身的印象AB主体事件对对方的印象绿色科技绿色科技 美化生活美化生活倾听的技巧（一）倾听的技巧（一） 倾听是一门可以通过训练掌握的技巧。善听则不是消极的 行为，它是积极的行为。 影响听的效果的九大障碍有：身体本身不适扰乱心中另有它事事先已有问题的答案厌倦总想着自己个人对照对他

8、人的情感倾向有选择性地听绿色科技绿色科技 美化生活美化生活倾听的技巧（二）倾听的技巧（二）积极听取意味着你必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。积极听取有三个因素：第一个重要因素是要听说话者所说的全部意义，而不是断章取 义。这有时候被称作是要听出“弦外之音”来。第二个因素是要对所听到的情感作出反应。第三个因素是注意说话者在传达信息中所使用的所有暗示。比 如说“你的意思是”来重述别人的话，自我检测一下。你倾听下属讲话和聆听上级讲话是否表现一样积极？成功的管理者既能考虑到上司的要求，又能体谅下属要求。良好的沟通是实现管理的关键，既需要有良好的获取信息的能力，也需要有娴熟的发送信息的能力。优秀的

9、管理人员不论等级去接触每个必要的人，并且认真的积极地听取值得听取的东西。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活说话的技巧说话的技巧说话也有技巧。你如何表达，向谁表达以及什么时间表达，这其实是反馈问题。“我让他们怎么办，他们就该怎么办，要知道在这儿究竟谁是组长，谁说了算！”是常见的一种说话方式。影响人的六大方面因素有：遗传特征 性别种族 家庭社会等级 籍贯绿色科技绿色科技 美化生活美化生活作为一名组级干部，你处于沟通过程的中央：即位于你的上司和员工之间。和员工沟通是一个涉及交流技巧的发出和回收信息的连续过程。沟通中的最大危险，是你这位主管不甚了解员工的兴趣，不太知道员工需要了解哪些情况，而你又不够稳

10、重，说的多，听的少，这就阻碍了交流。一名管理者，发布指令、命令、分配任务或指导工作时，不要为了显示权威而争吵不休，不能假设员工已经理解，要及时反馈，发现问题，马上纠正。不要发出太多的命令，防止指令不一致。不要只选择那些配合工作好的员工，而要调动所有员工的积极性。尽量不要批评人，更重要是不要炫耀自己的权威。管理沟通，是经常的、大量的工作，可以说天天都能遇到。作为管理者，应尽可能地同自己手下的员工进行交流，员工们知道的越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻挡他们。管理者在沟通中的关键地位管理者在沟通中的关键地位绿色科技绿色科技 美化生活美化生活从尊重员工做起从尊重员

11、工做起 每个有都有自尊心，都希望被人尊重。员工是公司最重要、最富有创造力的“资产”，他们的贡献维系着公司的成败。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到上司的认可。如何尊重下属呢？建议：不要对下属颐指气使礼貌用语多多益善面对员工的建议对待员工要一视同仁，不要被个人感情所左右；不要在一个员工 面前，把他和另一员工相比较；更不要在分配任务和利益时有 远近亲疏之分。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活不乱开空头支票不乱开空头支票“空头支票”就是顺口答应别人的事情，而事实上却无法做到。受欢迎的人，常有许多共同的待人处世的优点，其中很显著的一点便是他们在任何时候都诚实守信，遵规守

12、约。做到恪守承诺的三步曲是：在作出任何承诺之前都要深思熟虑；按时实现自已的承诺；如果发生了你事先难以做出合理预见的事情，而使你不能实现承诺的话，应该立即开诚布公地与接受你的承诺的人重新进行商洽。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活人们常说：沉默是金，开口是银。适当的沉默，给员工留下一个宁静的空间，让他们想自己该做的事，这才是你处理与下属关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些时间给你的下属们好好考虑具体的步骤。在你批评雇员时，适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。当内部员工发生争执时

13、，适当的沉默，给他们时间冷静是你的缓兵之计。搬弄事非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。适当沉默，留给下属一个思考的空间，是人处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与下属的沟通中畅通无阻。适当沉默、留一点空间给员工适当沉默、留一点空间给员工绿色科技绿色科技 美化生活美化生活v“我们去香港玩一下吧。”练习练习好吧，但是我想去迪斯尼玩一整天！好的，而且我想去迪斯尼玩一整天！绿色科技绿色科技 美化生活美化生活组级干部领导力实战训练组级干部领导力实战训练u管理员工的基本原理 u怎样和员工沟通 u如何激励员工 u怎样对员工进行培训 u如何关心员工 u如何处理员工的不满情绪 u如何命令员工 u如何对员工进行

14、日常管理 u组级干部常见类型 u工作每一天实战训练 绿色科技绿色科技 美化生活美化生活如何激励员工如何激励员工v三种激励理论v激励三步曲v建立一个有效的激励系统v激励计划的形成、宣传与管理v听取下属的建议v与员工共享成果v三明治式的批评v目标激励v诱导比强迫好v巧用“高帽子”v使激励失败的十件事v满足人的五大需求绿色科技绿色科技 美化生活美化生活三种激励理论三种激励理论 激励因素是一种推动力，它必然产生于一个人想使各种需要（例如饥饿、干渴；社会承认）得到满足。在需要理论的体系中又出现了三个分支： 马斯洛的需要层次论：其层次排列为生理上的需要， 对安全的需要，对归属的需要，对尊敬的需要，对自 我

15、实现的需要。 赫茨伯格的需要双因素理论：麦克莱兰需要分类法：这是一种从想得到的不同结果 对需要进行分类的方法。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活马斯洛需求理论马斯洛需求理论生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自自我我实实现现温饱阶段小康阶段富裕阶段绿色科技绿色科技 美化生活美化生活赫茨伯格需要双因素理论赫茨伯格需要双因素理论满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求 的因素称为激励因素。他指出保健因素并不是好的激励方式，因为较 低级的员工需要比较容易获得满足，还不能使员工变得非常满意，也 不能激发其积极性，从而提高产值。 赫茨伯格赫茨伯格也认为调动人

16、的积极性主要是从人的内部，从工作本身来 调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感， 承担责任和更有挑战性的工作机会，这些因素才是激励因素。赫茨伯格赫茨伯格认为：赫茨伯格赫茨伯格在他的专著中，提出了“双因素理论”。 工作中的满足因素与工作内容有关，称为激励因素激励因素；工作中不满足 因素与工作的周围事物有关，称为保健因素保健因素。 赫茨伯格赫茨伯格将马斯洛的五个需求层次分为两类，即比较低级的需求和 比较高级的需求。比较低级的需求包括生理、安全，社交需求，而 比较高级的需求才会产生激励作用。绿色科技绿色科技 美化生活美化生活麦克莱兰需要分类法麦克莱兰需要分类法强化理论激励理论绿色科技绿色科技 美化生活美化生活v强化理论强化理论 强化理论与期望理论强化理论与期望理论 强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件论，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复出现，而没有得到奖励的行为则倾向于不再重复。 人个的期望可以激发出个人向上的力量。一个人所做出的决策是三个普遍观念价值、绩效获奖估计与期望的产物。v期望期望理论理论 绿色科技绿色科技 美化生活美化生活