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1、管理学原理课件人文经管学院第一章管理概述第一节管理的概念及性质第二节管理者的分类及其应具备的技能第三节管理思想的发展第一章 管理概述管理是人类各种活动中最重要的活动之一。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务，以及随着组织和群体的壮大，管理人员的工作也就愈发重要了。学习本章后应能够了解管理的重要性管理的性质管理思想的发展掌握管理定义管理者应该具备的技能管理工作对信息技术的需求信息技术对管理者的影响第一节 管理的概念及性质一、人类活动的特点二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性质一、学习管理学的重要性
2、管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程）管理涉及到我们每一个人管理是一种生产力组织为什么需要管理原因是：原因是：资源的有限性和人们追资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾求目标的多样性之间的矛盾组织资源：组织资源：人、财、物、信息、时间、科技。人、财、物、信息、时间、科技。 一、 学习管理学的重要性（续）美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。中国企业面临许多困难。调查显示，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理的重要性还表
3、现为：作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术转化为生产力。高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。二、管理的概念国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如：1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。
4、3。管理就是谋取剩余。4。管理就是决策。5。管理就是领导。本书的定义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程这个表述需解释：1.管理是在特定的环境条件下进行的。2.组织的资源：人力资源：完成工作所需的人员定义解释（续）财务资源：达到目标所需花费的资金物质资源：企业的有形物品和房地产信息资源：完成工作所使用的资料3.四种管理职能:计划:设定目标，并找出达到目标的方法组织：对人力和物质资源的安排领导：影响其他人以达到目标控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较不同角度对管理的理解1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经
5、济资源”，是一种生产要素2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力官本位钱本位人本位思考题：1、为什么有些人认为“管理”是一种必备的生活技能？2、在世界500强前50名的公司里，高层管理者的平均总收入是多少？三、管理的本质案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”结论：从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标四、管理的性质四、管理的性质:管理的二重性管理的二重性质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化管理学的特性管理学的特
6、性v管理学是一门综合性学科管理学是一门综合性学科v管理学既是科学又是艺术管理学既是科学又是艺术v管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科v管理学是一门软科学管理学是一门软科学 如何学习管理如何学习管理学习管理的途径学习管理的途径通过教育获得管理技能通过教育获得管理技能 通过实践获得管理技能通过实践获得管理技能培养管理人才的途径培养管理人才的途径 教育教育实践实践教育教育 实践实践教育教育实践实践第二节第二节 管理者类型及其应具备的技能管理者类型及其应具备的技能管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：负责一个团队所有成员工作绩管理者：负责一个团队所有成员工
7、作绩效的人效的人一、管理者的类型管理者的类型（一）按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者个人贡献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO（首席运营官）、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员管理者的分类管理者的分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员指挥一线管理人员或操作人员工作或操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现
8、行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向不同层次管理者职能活动的时间分布不同层次管理者职能活动的时间分布职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%一线管理者一线管理者15%24%51%10%管理者的基本工作管理者的基本工作美国的管理学家卢森斯（美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过对通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：种活动： 传统管理：传统管理：决策、计划、控制决策、计划、控制 沟通：沟通：交流例行信息和处理
9、文件工作交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理：人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训配备和培训 网络关系：网络关系：社交活动、政治活动和对外交流社交活动、政治活动和对外交流有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布管理者的类型（二）综
10、合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员二、管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车通用汽车2、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力这是我们这个团队这是我们这个团队合作的结果！合作的结果！你的任务完成的很出色！你的任务完成的很出色！3、概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋法就是找高手下棋 ，我们，我们
11、的高手就是：的高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 海尔海尔CEO：张瑞敏张瑞敏案例分析：升任公司总裁后的思考我应该提高哪方面的技能呢？我应该提高哪方面的技能呢？思考题：近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方？书面作业：你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性？第二节 管理的职能一、计划二、组织三、领导四、控制发展的职能：创新职能(DOLCI)之一：计划指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法计划职能被认为是管理的中心职能决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多职能之二：组织管理活动的根本
12、职能，其它活动的保证和依托。包括：设计组织结构设计岗位，人员配备组织变革职能之三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。影响他人以达到企业目标沟通信息引导激励组织成员职能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括确立标准衡量绩效纠正偏差管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制职能之五：创新创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创新无处不在。组织没有创新，就无法生存和发展。第三节 信息技术与因特网一、信息技术和管理者的工作二、信息技术的正面和负面影响三、因特网对顾客和其他外部关系的影响四、因特网对内
13、部运营的影响五、电子商务的成功因素本书特点和结构1。特点：注重一般规律重视知识和方法综合应用结合案例2。本书结构：以企业管理职能模块为框架一、信息技术和管理者的工作在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式1、管理者不断增长的需求管理者必须持续地设计并回应新的技术、新的企业形式和新的员工和顾客技术的不断发展减少了产品的生命周期，给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多的压力信息技术和通信技术是技术改革的核心2、无线环境运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工作手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物（1）个人数据助手（掌上电脑）（2）可联网的手机（3）电子邮件寻呼机二
14、、信息技术的正面和负面影响1、信息技术对管理者的正面影响（1）改善生产力和团队合作（2）增加竞争优势（3）改善顾客服务质量和供应商的关系（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室（5）快速获取大量信息（6）提高分析数据和制定决策的能力（7）权利下放，使组织顺利运营（8）通过员工自助服务来节约时间2、信息技术的负面影响（1）使用计算机时不务正业（2）信息技术着迷症（3）线路管理工作者的出现三、因特网对顾客和其他外部关系的影响1、电子贸易的营销2、电子贸易的购买3、整合新旧经济4、渐增的透明度四、因特网对内部运营的影响1、重整运营方式2、利润减少和给控制成本带来压力3、监管工作和监督员工4、处理不稳定性
15、和混乱5、挖掘数据6、外部采办信息技术五、有助于电子商务的成功因素1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心2、让顾客了解订货过程3、坚持监督和更新电子商务系统4、提供多种购买渠道5、全球化6、对变革采取积极态度思考题：有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点？第三节 管理思想的发展学习本章后应能够：了解中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史掌握主要管理理论的代表人物、核心内容与特点第一部分 中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点一、中国传统管理思想形成的社会文化背景中华传统文化中华传统文化法
16、家法家兵家兵家儒儒道道释释阴阳家阴阳家纵横家纵横家墨家墨家农家农家名家名家法家学派主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。墨家学派 墨子墨子创始人：墨子创始人：墨子主张：平等和兼爱，在工作中团结主张：平等和兼爱，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要合作是保证每个人获得成功的重要因素。因素。我们要和平共处！我们要和平共处！我们反对战争！我们反对战争！农家学派主要代表人物：许行主张：每个人都应该去从事力所能及的劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。是朴素的共产主义或原始共产主义的思想名家学派代表人物：惠子、公孙龙管理主张：制定完美的计划和进行有效的沟通纵横学派主要代表人物：苏秦、张仪主张：通过谈判达到预定的目的片片言言之之间间取取得得六六国国相相印印合纵合纵连横连横连连六六国国而而事事秦秦阴阳学派主要代表人物：邹衍主张：阴阳五行，阴阳平衡。兵家学派 代表人物：孙子代表著作：孙子兵法主要思想：“兵者国之大事，生死之地，存
