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1、加强员工心理疏导的方法与途径研究XX厂XX车间现有两套生产装置，年生产能力6万吨，有员工169名，其中：管理技术人员19人，操作服务人员150人；合同化员工40人，占总人数24%，市场化用工129人，占总人数76%。市场化员工主要来自三叶、红叶、宏达、翔鑫等集体企业冗员和职工待业子女，用工形式复杂，员工文化背景迥异，人生观、价值观存在较大差别。化工操作人员的工作有其特殊性，其所处环境属于易燃易爆装置，接触的物料大多属于有毒有害介质，且倒班作业不能保证正常休息，这给一线员工的心理及身体造成极大的压力，亚健康情况极为普遍。除了上述外部因素容易导致操作人员产生心理问题，装置的环境因素也不容忽视。车间
2、领导的管理水平、一线员工队伍的现状以及班组的工作氛围等，也会影响到员工的情绪及心理。受到以上诸多因素的影响，操作人员在工作和生活中可能遇到各式各样的问题与矛盾，产生种种困惑，有的反映在生产、工作上，有的反映在人际关系上。由于自身所处的环境不同，社会地位不同，本人素质的不同，为求得解决这些问题和矛盾的方法及行动也不同：有的谈心倾诉、上下沟通；有的采取上访、匿名信等途径；有的则不知求助而采取过激的行动。为了帮助车间员工舒解工作与生活压力，以员工内心的和谐带动企业的和谐、社会的和谐，我们要把心理疏导作为一个思想政治工作的新领域，这就需要党群工会组织去做细致的工作，将心理疏导的方法运用其中。一、了解员
3、工的需求要使管理有成效，就要能很好地调动员工的积极性，必须了解员工，了解他们的行为动机，了解他们的真实需求。当了解了员工的真实需求后，才能理解他们的行为，能够有的放矢地激发他们的工作动机。新时期一线员工的需求有以下几个特点：（一）需求的多样性。车间的客观条件是不一样的，员人的思想是活跃的。每个员工在社会上生活，在车间里工作，由于自己所处的班组不同，自己的生存状况不同，自己的地位不同，其需求也不尽相同。实践证明，多种需求在具体员工身上的体现是不一样的。甲乙酮车间共有员工169人，35岁以下的青工有86人，占车间总人数的51%，这些员工绝大多数有加入党组织的愿望，70%的员工希望有丰富多彩的业余文
4、化生活；而车间另外49%的员工，则满足于每天完成自己的日常工作；在车间还有10%的困难家庭员工，他们则希望得到分厂的扶持、公司的帮助等。多样的需求需要我们在心理疏导中，用多样性的思维去观察和处理员工中的问题和矛盾。（二）准确把握心理疏导的切入点。二套甲乙酮装置初建时，因历史原因，一线员工主要来自原三叶公司、红叶公司、翔鑫公司和宏达公司等集体企业，还有部分职工子女、复转军人和大中专毕业生，且市场化用工占车间总人数的76%，导致员工工作纪律散漫，效率低下，各项管理制度执行难度大。解决管理中存在的问题，车间领导班子决定在车间内部实行竞聘主岗，优胜劣汰。在开始时，员工普遍存在抵触情绪，车间领导及时召开
5、员工会议，了解员工的想法，将竞聘主岗的目的与员工进行充分交流，稳定住员工情绪。从此次竞聘主岗的经验告诉我们，准确把握员工心理疏导的切入点必须坚持三点：一是深入调查，掌握员工传出的有关思想信息；二是具体分析，找出主要矛盾及其产生的原因；三是因人而异，确定心理疏导的具体方法。方法对路了，切入点找准了，心理疏导工作才会事半功倍，员工的思想问题的解决才会水到渠成。二、心理疏导遵循的几个原则在车间的管理中，各个班的发展状况不尽相同，加上员工思想日趋活跃，对思想政治工作的要求进一步提高，此时，关注员工思想变化，对员工进行心理疏导，采用正确的方法和途径应遵循以下几个原则：（一）坚持公开公正原则，理顺人心。总
6、提来说，员工对变革都会有逆反心理。改变老习惯，工作要创新，就必须注意在工作中要公正公开，让员工与管理者在平等的基础上对话，解决心中的疑团，否则，采取消极的办法，遇事不说、不理、不管必然导致矛盾激化。车间每季度向班组下发意见征集表格，就员工生产、安全及生活上的存在的问题向车间反馈，车间及时给予答疑解惑，对于能够解决的问题立即着手解决，通过一段时间的实施，使车间员工有话愿意说，有建议愿意提，引导车间员工逐步关心装置的安全生产和产品质量，使装置的安全平稳生产更上一层台阶。（二）紧持顺气减压原则，让员工发泄不满。当员工遇到阻碍或干扰，致使自己的愿望不能实现时，当员工由于社会、企业的条件限制，自己的需求
7、得不到满足时，当员工受到批评或处罚而不服时，有的人会沉默寡言、消极对抗，也有的人会大吵大闹，发泄心中的不平。此时，要做好员工的心理疏导工作，就必须倾听和宽容他们的发泄，在员工宣泄完后，再根据员工提出的问题进行沟通，能解决的就立即帮助员工解决，做到急事快办、难事巧办、好事实办。员工看到车间确实困难，领导确实真诚，自己的要求能解决的都解决了，心情也平静了。（三）坚持真情沟通原则，利于疏导情绪。在日常生活和工作中，员工需要尊重、关怀和重视。当员工对分厂的一些决策和做法不理解时，当员工感到自己的正当权益受到侵害时，就会产生许多情绪，这种情绪会直接影响到装置的生产和产品的质量。在思想政治工作中，利用心理
8、疏导的办法，与员工真诚对话、谈心、交流，是疏通员工情绪的有效途径。在实际工作中，车间领导采取与员工面对面对话的方式与员工进行沟通。真诚对话不仅可以清除员工的不良情绪，而且可以解决员工的许多怨气和过激行动。真诚对话，疏导情绪虽然使思想政治工作者成了出气筒、减压器，但确实使员工和来访者的心理问题得到了较好的疏导。（四）坚持激励为先原则，关注员工感受。在生产装置，一线员工在生产、生活中的需求是多样的，有的员工在收入提高后，或在民主扩大后，对尊重人的价值，提升自己的尊严，激励自己的情感等方面有了新要求。对此，要坚持正确的政治方向，因势利导,分析员工的感受、情绪，用激励的办法疏导员工的心理。甲乙酮装置每
9、年都要进行检修，经常需要员工加班，对此安排，大多数员工表示理解，但也有少数员工提出了质疑。为了疏导员工的心理，车间采取了激励的办法，将表现好的员工树立为检修先进，并及时地给予表扬和奖励，引导员工向先进学习。激励的办法使员工心理需求得到了满足。 (五)加强民主，让员工“参与其事”。公司的发展离不开员工的支持。员工决不仅仅是一种被动的生产力，员工的主动性、积极性和创造性将对公司的生存发展产生巨大的作用。管理不民主势必会引起员工的不满，长此以往会影响员工的积极性。克服这个问题的方法就是加强民主管理。对影响车间整体利益或员工利益的事，均采用民主手段征求意见，使每人都有“参与其事”使命感，这样不仅能集思
10、广益，更能以一种民主的方式激发员工的积极性。车间坚持民主化管理会议制度，公布车间每月的绩效考核结果，每年初根据车间的实际情况，征求绩效考核办法的修订意见，对于有建设性的意见，积极采纳，并对通过车间民主议事会讨论通过，让车间员工及时了解新修订的绩效考核办法的详细内容。（六）营造竞争氛围，激发员工工作热情。培养健全的竞争心理，也是心理疏导中不可忽视的内容。为激发员工学习和钻研业务的积极性、主动性，提高员工业务技能。同时，提高装置运行平稳率，提升经济技术指标，在XX装置中开展了质量竞赛活动。车间每月对质量竞赛前两名的岗位员工，给予一定价值的物质奖励，激励员工精心操作，保证产品质量的同时，提高自身的操
11、作技能，也激发了员工的工作热情。三、实施员工情绪心理疏导的有效方法在实践活动中，为了更好地实施员工情绪心理疏导工作，车间全面落实“三个坚持三个强化”的有效方法，为车间稳定发展提供了有力保证。（一）“三个坚持”即坚持以人为本、坚持正确引导、坚持奉献创新。1、坚持以人为本，努力营造和谐的企业人文环境。一是营造组织关爱氛围。健康友善的工作环境对员工身心健康和全面发展十分重要。为培养员工相互协作、相互关爱的精神，引导员工树立共同发展的理念，养成宽容大度、和谐相处的交往空间。车间积极组织落实公司“五必访”：即“员工婚丧事必访、员工患病住院或家属患病住院必访、员工家庭发生纠纷必访、员工有思想情绪必访、职工
12、有了困难或家庭发生意外事故必访”，让员工感受到车间的关心和爱护，使员工从心里亲近车间、关心车间、维护车间，为自主发展贡献力量。二是体现人文关怀。坚持人性化管理，尽力改善员工生产生活条件。车间在夏季装置检修期间，派专人负责给检修一线的员工送水、送饭；积极组织员工健康疗养、健康体检及女工体检；为员工办理医疗保险和家庭意外伤害险等等。随着人文环境的不断改善，使全员“爱厂、爱班、爱岗”的意识得到不断的提升。 2、坚持正确引导，形成员工情绪心理疏导机制。第一、开通交流平台，倾听员工心声。车间专门设立了领导班子联系点，每季度征集员工工作、生活中的意见，并及时给予反馈，帮助员工解决了问题，缓解了员工的心理情
13、绪，使员工能够心情愉快地投入工作。第二、提供舒适的场所，开展多样化的文化活动。车间为了丰富员工的业余文化生活，定期举办篮球、羽毛球、乒乓球等文体活动。丰富多彩的文娱活动，加强了领导和群众之间的相互沟通、员工与员工之间的相互交往，使广大员工在文化娱乐活动中陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心。3、坚持奉献创新，塑造迎难而上的积极心态。心态决定行动。车间把“甘于奉献、勇于创新”的企业文化融入到各项活动中，为车间创新发展奉献了智慧和力量。2012年底，二套甲乙酮装置水合反应器压差高，极易发生连锁停车，影响装置的正常生产，为保证装置的安全平稳运行，甲乙酮二车间组织各班班长及全体水合岗位员工召开了“水
14、合反应器压差高的原因分析研讨会”，会上。大家积极分析，踊跃发言，根据自己的实际操作经验相互沟通交流，最终确定下实施方案，确保整个装置平安过年。（二）“三个强化”即强化思想认识、强化感恩教育、强化激励方式。1、强化思想认识，承认尊重个体差异。世界上没有两个完全相同的指纹，也没有两个性格和能力完全相同的人。管理者不能用一把尺子去衡量员工、要求员工。要尊重个体差异，将最合适的岗位或最合适的事安排给最合适的员工去做。此外，还要承认合适的岗位与合适的人当中仍然存在着细微差别，不求责备，或动辄训人，把导致员工的不良心理减至最低。 2、强化感恩教育，大力培育感恩情怀。目前，员工的感恩意识并不强烈，甚至有的还
15、很淡化，单位效益再好、领导对他再好、同事对他再好，好像都是理所应当，缺乏感恩之心。这就要运用多种形式，加强感恩教育，引导员工感恩于社会的和谐氛围，感恩于公司的培养和给予，感恩于同事的关心和帮助，感恩于家人的理解和支持，使员工保持一种感恩的情怀，在自主岗位上创出更多业绩。3、强化激励方式，充分运用表扬和批评艺术。做好思想工作离不开表扬和批评，而表扬和批评都应重视心理疏导艺术，否则很容易产生对立情绪。因此，心理疏导是一种“激励式”表扬和批评相互融合的艺术。第一、如果员工有几件事情值得表扬，应分开进行。可以在谈心聊天或学习的场合，也可以在其它场合不经意地说出来。因为，分别经历多次表扬所带来的快乐和荣
16、誉感，要大于一次表扬所带来的快乐。第二、如果一个员工有几件事情需要批评，就要在其心理较平静时，选择一个合适的场合进行一次性批评。因为，两个坏消息合起来一次公布所带来的痛苦要小于两次公布所带来的痛苦。第三、如果一个员工办了一件“大好事”和一件“小坏事”，应该在同一场合或者同一次会议上一次性地先批评后表扬，把重点放在表扬上。第四、如果一个员工既有较大的错误，又有较小的成绩，应该在不同的时机和场合分别进行批评或表扬，使其在受到批评以后，还有一次感受快乐的机会。第五、坚持脉冲式表扬与批评。对经常受到表扬的员工，一旦有点小问题也要进行适当的批评；对于经常受批评的员工，一旦有点小成绩就要及时进行表扬；对于一帆风顺的同志，要有意识地让其经受挫折的考验；对于经常受挫折的同志，要帮助其克服困难。综上所述，实施员工情绪心理疏导必须要有好的途径和有效方法，才能事半功倍、达到预期效果。一年来，
