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1、销售内勤的相关流程代码常识代码常识订货流程订货流程发货流程发货流程出差、报销、与借支出差、报销、与借支合同的签订合同的签订其他销售事务其他销售事务售前开发、推广销售部售中维护客情、订单往来客户事务处理销售部、客服部售后质量跟踪及投诉处理应用服务部、投诉处理一、代码常识品牌代码品牌代码品牌代码品牌代码 类型代码类型代码类型代码类型代码品牌品牌华隆华隆英伦英伦麦肯麦肯爱高爱高代码代码H HE EMMI I产品类型产品类型装修漆装修漆内墙漆内墙漆家具漆家具漆水性漆水性漆工程工程程序代码程序代码I IR RT TWWG G说明说明PUNCPUNC乳胶漆乳胶漆PUPENPUPENC C专供工程内外墙漆专
2、供工程内外墙漆二、订货流程客户下单（传真）客户下单（传真）留守录单核对留守录单核对传真给客户确认传真给客户确认客户签字回传资金评审（账面尚有余款、客户已打款资金评审（账面尚有余款、客户已打款排产排产生产生产套装套装件件组件组件罐罐桶桶漆漆+ +固固+ +稀稀？kgkg？罐？罐漆：？漆：？kgkg？罐？罐固：？固：？kgkg？罐？罐稀：？稀：？kgkg？罐？罐10kg10kg以下的单以下的单罐单位罐单位10kg10kg以上的单以上的单桶单位桶单位按套计价按套计价按按kgkg计价计价按组件计价按组件计价按按kgkg计价计价木器漆按木器漆按kgkg计计价墙面漆按桶价墙面漆按桶计价计价产品规格说明产品
3、规格说明家具漆订货要求家具漆订货要求除色精外的家具漆所有产品，单个品种单批订货量除色精外的家具漆所有产品，单个品种单批订货量在在2 2件以上，如少于以上订购件数，则加收损耗费件以上，如少于以上订购件数，则加收损耗费20%20%（特殊情况由事业部经理审批）。（特殊情况由事业部经理审批）。特殊包装特殊包装(4KG(4KG、15KG15KG、20KG20KG除外除外) )和专配产品不允许和专配产品不允许退货。退货。所有订单以传真件为准，谢绝口头报单。且要求客所有订单以传真件为准，谢绝口头报单。且要求客户按公司户按公司产品订货单产品订货单、营销物料订购表营销物料订购表填填写清楚写清楚( (包括产品型号
4、、名称、规格、数量、特殊要包括产品型号、名称、规格、数量、特殊要求等求等) )。装修漆订货要求套装系列产品不能拆散购买。套装系列产品不能拆散购买。专配产品价格另定。价格表未列产品价格另定。专配产品价格另定。价格表未列产品价格另定。套装每品种订购数量在套装每品种订购数量在3030套以上；色漆每品种订购套以上；色漆每品种订购数量在数量在60KG60KG以上；非套装清漆每品种订购数量在以上；非套装清漆每品种订购数量在100KG100KG以上。如少于以上数量订购产品，则加收损耗以上。如少于以上数量订购产品，则加收损耗费费20%20%。专配产品每品种每次订货量必须达专配产品每品种每次订货量必须达100K
5、G100KG以上，否则以上，否则加收损耗费加收损耗费20%20%。特殊包装特殊包装(3KG(3KG、4KG4KG、15KG15KG、20KG20KG除外除外) )，专配产品，专配产品不允许退货。不允许退货。其他订货要求所有订单以传真件为准，谢绝口头报单。且要所有订单以传真件为准，谢绝口头报单。且要求客户按公司求客户按公司产品订货单产品订货单、营销物料订营销物料订购表购表填写清楚填写清楚( (包括产品型号、名称、规格、包括产品型号、名称、规格、数量、特殊要求等数量、特殊要求等) )。自接单之时起自接单之时起2424小时后视为有效订单，严禁加小时后视为有效订单，严禁加单、减单、更改订单，否则由此导
6、致货物积压单、减单、更改订单，否则由此导致货物积压仓库或更换包装引起的损失由客户承担。如特仓库或更换包装引起的损失由客户承担。如特殊情况加单，视为下一批订单处理。殊情况加单，视为下一批订单处理。 订做的特配产品须经过调配、核价，有特配产订做的特配产品须经过调配、核价，有特配产品的订单出单相对较慢。品的订单出单相对较慢。工程及装饰公司产品需先报备公司同意再销售。工程及装饰公司产品需先报备公司同意再销售。问与答问与答Q Q为什么要再次传真订单给客户并要求确认回传？为什么要再次传真订单给客户并要求确认回传？A A是因为客户的传真件或多或少存在不准确、和需要核对的是因为客户的传真件或多或少存在不准确、
7、和需要核对的地方，所以通过标准订单的核对和沟通最终确认订单，而地方，所以通过标准订单的核对和沟通最终确认订单，而最终确认下来的订单则视为有效订单，我司按确认的有效最终确认下来的订单则视为有效订单，我司按确认的有效单受理定货。单受理定货。 Q Q、公司产品体系无法提供的客户要求产品怎么办？、公司产品体系无法提供的客户要求产品怎么办？A A、可以客户提供样品、色卡、样板，公司给予调试专配产品、可以客户提供样品、色卡、样板，公司给予调试专配产品特殊产品评审表特殊产品评审表，这样的调试通常需要，这样的调试通常需要2-32-3个工作日完个工作日完成调试、核价等流程，也就是说从交成调试、核价等流程，也就是
8、说从交特殊产品评审表特殊产品评审表到技术部开始到向客户提供产品报价及型号需到技术部开始到向客户提供产品报价及型号需2-32-3天，一些天，一些特殊难调的产品可能需要的更长的时间。特殊难调的产品可能需要的更长的时间。Q Q、为什么有最低订货量的要求？、为什么有最低订货量的要求？A A、由于公司生产都是大缸投料生产，如果客户下单量小的、由于公司生产都是大缸投料生产，如果客户下单量小的话，我们需要的材料成本会加大，比如投料话，我们需要的材料成本会加大，比如投料30kg30kg可能只能可能只能出出25kg25kg的成品，而有的成品，而有5kg5kg会粘在生产缸上，造成较大的生会粘在生产缸上，造成较大的
9、生产损耗。产损耗。 Q Q、公司会做产品库存吗？公司的生产周期是多少？、公司会做产品库存吗？公司的生产周期是多少？ A A、不做，因为我们公司有四个品牌，产品数量更是成百上、不做，因为我们公司有四个品牌，产品数量更是成百上千，由于场地和实际情况无法做周全、准确的库存。再者，千，由于场地和实际情况无法做周全、准确的库存。再者，客户一般都要求最新生产日期的货品，如果库存客户会提客户一般都要求最新生产日期的货品，如果库存客户会提出库存货物不好销售的要求。公司的生产周期一般是自留出库存货物不好销售的要求。公司的生产周期一般是自留守安排生产之日起守安排生产之日起3-43-4个工作日内出货。个工作日内出货
10、。 三、发货流程生产部报计划发货期生产部报计划发货期发运员安排托运工作发运员安排托运工作客户收货签收货回执单运输跟踪运输跟踪发货注意事项理想的出货时间为理想的出货时间为3 3天，一天，一般般4 4天左右出货。天左右出货。现款现货：款未到帐不发货，现款现货：款未到帐不发货，特殊情况除外。特殊情况除外。由于下午一般无法约到车，由于下午一般无法约到车，所以上午下班前必须办好发所以上午下班前必须办好发货手续交发运员货手续交发运员Q Q、公司的运输方式有哪几种？、公司的运输方式有哪几种？ A A、目前公司采用的运输方式是两种：汽运、海运，其中、目前公司采用的运输方式是两种：汽运、海运，其中95%95%是
11、采用汽运，是采用汽运，5%5%采用海运。采用海运。Q Q、汽运的大概操作模式、汽运的大概操作模式A A、货运公司每天早上安排车辆到发货厂家提货，晚上装、货运公司每天早上安排车辆到发货厂家提货，晚上装货发车。因此我们公司发货也是每天早上就已经做好了货发车。因此我们公司发货也是每天早上就已经做好了当天的发货计划和安排。当天的发货计划和安排。Q Q、汽运到全国各地的时间、汽运到全国各地的时间 A A、视路程距离、物流发达程度各地到货时间都有不同，、视路程距离、物流发达程度各地到货时间都有不同，原则上直达地址较快，相反，如果需要中转（比如县级、原则上直达地址较快，相反，如果需要中转（比如县级、乡镇或偏
12、远地区）则发运时间较长。乡镇或偏远地区）则发运时间较长。问与答问与答 Q Q、吨位大和吨位小的单次发货到货时间是不是一样？、吨位大和吨位小的单次发货到货时间是不是一样？ A A、原则上是不一样的，在货运行业里关于吨位有、原则上是不一样的，在货运行业里关于吨位有“整车整车（3t3t以上）以上）”“”“零担（零担（3t3t以下）以下）”的区分，相对的，整的区分，相对的，整车由于吨位大配车容易则发车和到货时间要快，而零担车由于吨位大配车容易则发车和到货时间要快，而零担由于吨位小配车相对比较被动则发车和到货时间慢，托由于吨位小配车相对比较被动则发车和到货时间慢，托运方也不宜作硬性的时间要求。运方也不宜
13、作硬性的时间要求。Q Q、客户不满意公司签约的运输公司如何处理？、客户不满意公司签约的运输公司如何处理？A A、可办理运输委托，指定运输公司承运。与公司合作的、可办理运输委托，指定运输公司承运。与公司合作的运输公司大多数都是签有合同或押有保证金的，因此公运输公司大多数都是签有合同或押有保证金的，因此公司在货物运输控制中有一定的约束能力，运输中出现如司在货物运输控制中有一定的约束能力，运输中出现如损坏、遗失、长时间的拖延到货时间、货物被扣等异常损坏、遗失、长时间的拖延到货时间、货物被扣等异常事故的情况下有一定谈判和处理筹码。而客户指定其他事故的情况下有一定谈判和处理筹码。而客户指定其他运输公司承
14、运，我司没有任何抗风险能力，所以需要客运输公司承运，我司没有任何抗风险能力，所以需要客户办理运输委托，客户指定的运输公司货运过程中的任户办理运输委托，客户指定的运输公司货运过程中的任何损失由客户自行协调解决。何损失由客户自行协调解决。 四、出差、报销与借支填写填写出差申请表出差申请表三联三联交部门领导批示交部门领导批示出差交相关部门留存：交相关部门留存：行政部行政部营销助理文员营销助理文员财务销售统计留存财务销售统计留存出差出差借支借支填写填写借支单借支单部门领导签批部门领导签批出纳办款现金/汇款财务部长签批财务部长签批报销流程报销流程报销的范围：车旅费、住宿费、生活补助、话费报销的范围：车旅
15、费、住宿费、生活补助、话费 车旅、住宿、生活补助总经办签批总经办签批营销助理文员审核营销助理文员审核话费报销填报销袋、报销单、附单据填报销袋、报销单、附单据填支出证明单附发票填支出证明单附发票销售统计入账销售统计入账财务部长签批财务部长签批财务出纳办款财务出纳办款报销所需票据明细报销所需票据明细车旅费车旅费按出差行程提供所有长途乘车票据，不含按出差行程提供所有长途乘车票据，不含市内交通费。市内交通费。 住宿住宿生活补助生活补助补助标准补助标准报销天数报销天数= =报销费用金额，提报销费用金额，提供出差当年的报销额度发票，不限种类。供出差当年的报销额度发票，不限种类。 话费话费营业厅的打印发票、
16、定额发票均可。营业厅的打印发票、定额发票均可。 其他注意事项（见其他注意事项（见WORDWORD文档）文档） 当月初报销上月的出差费用。当月初报销上月的出差费用。 如在车上过夜则不报销住宿费用。如在车上过夜则不报销住宿费用。 报销单必须按行程准确填写，并按行程将票据整理定好。报销单必须按行程准确填写，并按行程将票据整理定好。 实际产生话费低于报销标准实报实销，高于报销保准按标准报销。实际产生话费低于报销标准实报实销，高于报销保准按标准报销。 以上所有表格均需用黑色水笔填写。以上所有表格均需用黑色水笔填写。 临时需要变更出差行程，须发短信或电子邮件形式向直接上级申临时需要变更出差行程，须发短信或
17、电子邮件形式向直接上级申请，同时向事业部总监备案。请，同时向事业部总监备案。 因工作原因必须延长出差时间者，须发短信或发电子邮件形式向因工作原因必须延长出差时间者，须发短信或发电子邮件形式向直接上级申请，同时向事业部总监备案。直接上级申请，同时向事业部总监备案。 不允许向经销商借款。不允许向经销商借款。 如需乘坐飞机出行，应向营销总监申请同意方可，否则按火车票如需乘坐飞机出行，应向营销总监申请同意方可，否则按火车票面额报销。面额报销。 所有人员的出差费用应控制在公司标准以内，如遇特殊情况产生所有人员的出差费用应控制在公司标准以内，如遇特殊情况产生超标，应向直接上级提出申请，经同意后，超标费用方
18、可得到报超标，应向直接上级提出申请，经同意后，超标费用方可得到报销，否则超出部分自行承担。销，否则超出部分自行承担。 传真费用、异地取款手续费不给予报销，邮寄报销票据费用不给传真费用、异地取款手续费不给予报销，邮寄报销票据费用不给予报销；如邮寄或传真同行业信息、市场信息的费用，由营销总予报销；如邮寄或传真同行业信息、市场信息的费用，由营销总监审批后方可报销。监审批后方可报销。 在出差时间中午在出差时间中午1313：3030以后从公司出发的出差补贴，按半天报销；在以后从公司出发的出差补贴，按半天报销；在下午下午1313：3030前出差回到顺德，按半天报销。前出差回到顺德，按半天报销。 市内交通费
19、已包含在每天的生活补助中，不另外报销。市内交通费已包含在每天的生活补助中，不另外报销。 出差期间，出差人员出现请假情况须报直接上级审核算，向事业部总监出差期间，出差人员出现请假情况须报直接上级审核算，向事业部总监审批，事假期间所有费用不予报销。审批，事假期间所有费用不予报销。 出差期间如发生意外，应立即与公司取得联系。出差期间如发生意外，应立即与公司取得联系。 为保证出差者的人生安全，便于公司及时了解出差者在外行动情况，出为保证出差者的人生安全，便于公司及时了解出差者在外行动情况，出差在外期间应保持手机通讯畅通，须每日以电话或短信等方式，直接上差在外期间应保持手机通讯畅通，须每日以电话或短信等
20、方式，直接上级报告出差情况，对不按规定电话或短信报告、且不能说明正当原由者，级报告出差情况，对不按规定电话或短信报告、且不能说明正当原由者，停发相应的出差补助。停发相应的出差补助。 出差当地如设有公司办事处，应入住公司办事处宿舍，按办事处补贴费出差当地如设有公司办事处，应入住公司办事处宿舍，按办事处补贴费用报销。如发现出差地有公司宿舍而未入住，且不能说明正当原由者，用报销。如发现出差地有公司宿舍而未入住，且不能说明正当原由者，仍按办事处补贴费用报销。仍按办事处补贴费用报销。 索取发票时如需填报消费单位索取发票时如需填报消费单位/ /人的应具名人的应具名“ “广东华隆涂料实业有限公广东华隆涂料实
21、业有限公司司” ”。 所报销的车票如不能显示乘车信息的，应在车票背书乘车时间、乘车及所报销的车票如不能显示乘车信息的，应在车票背书乘车时间、乘车及到达地点。到达地点。 所有营销人员手机开机必须保持所有营销人员手机开机必须保持2424小时开机，留守、部门主管、总经办小时开机，留守、部门主管、总经办不定期进行抽查，打通不接不复电话或关机，超过不定期进行抽查，打通不接不复电话或关机，超过2 2小时以上处罚小时以上处罚5050元，元，超过超过6 6小时以上处罚小时以上处罚100100元，超过元，超过2424小时以上处罚小时以上处罚200200元，超过元，超过4848小时以小时以上取消当月电话补助并作出
22、书面检讨，情节严重者作辞退处理（特殊情上取消当月电话补助并作出书面检讨，情节严重者作辞退处理（特殊情况提前向直接上级和事业部总监同时申报除外）。况提前向直接上级和事业部总监同时申报除外）。五、合同的签订( (一一) )主体一致：主体一致：主体一致：主体一致：1 1 1 1、合同文头与结尾的签定主体保持一致。、合同文头与结尾的签定主体保持一致。、合同文头与结尾的签定主体保持一致。、合同文头与结尾的签定主体保持一致。2 2 2 2、合同要求的有效附件（身份证、营业执照、危化、合同要求的有效附件（身份证、营业执照、危化、合同要求的有效附件（身份证、营业执照、危化、合同要求的有效附件（身份证、营业执照
23、、危化品经营许可证）与签定主体保持一致。品经营许可证）与签定主体保持一致。品经营许可证）与签定主体保持一致。品经营许可证）与签定主体保持一致。( ( ( (二二二二) ) ) )书写清晰、工整：请用碳黑色水笔书写。书写清晰、工整：请用碳黑色水笔书写。书写清晰、工整：请用碳黑色水笔书写。书写清晰、工整：请用碳黑色水笔书写。( ( ( (三三三三) ) ) )使用公司统一的合同版本：使用公司统一的合同版本：使用公司统一的合同版本：使用公司统一的合同版本：特许加盟合同书特许加盟合同书特许加盟合同书特许加盟合同书( ( ( (四四四四) ) ) )特殊合作条款以特殊合作条款以特殊合作条款以特殊合作条款
24、以补充协议补充协议补充协议补充协议形式出现。形式出现。形式出现。形式出现。( ( ( (五五五五) ) ) ) 特许加盟合同书特许加盟合同书特许加盟合同书特许加盟合同书、补充协议补充协议补充协议补充协议的签定必的签定必的签定必的签定必须以维护公司合法权益提高经济效益为宗旨，完全按须以维护公司合法权益提高经济效益为宗旨，完全按须以维护公司合法权益提高经济效益为宗旨，完全按须以维护公司合法权益提高经济效益为宗旨，完全按公司销售政策执行。公司销售政策执行。公司销售政策执行。公司销售政策执行。六、其他销售事务物料：分形象物料、宣传资料、礼品物料物料：分形象物料、宣传资料、礼品物料形象物料形象物料 货架
25、、挂式样板、品牌货架、挂式样板、品牌KTKT板、资料夹、证书有机玻板、资料夹、证书有机玻璃板等，用于形象展示。璃板等，用于形象展示。 宣传资料宣传资料 单张、说明书、手册、色卡等，用于产品展示。单张、说明书、手册、色卡等，用于产品展示。 礼品物料礼品物料 广告衫、帽、伞、笔、便笺、地毡等用于产品推广。广告衫、帽、伞、笔、便笺、地毡等用于产品推广。 广告：包括电视、报纸、杂志、站牌、路牌、墙体、车身广告：包括电视、报纸、杂志、站牌、路牌、墙体、车身广告等等。广告等等。推广：有新品推广活动、油木工活动、分销商会议等。推广：有新品推广活动、油木工活动、分销商会议等。开票：公对公，哪家公司打款给我们，
26、我们开票给哪家公开票：公对公，哪家公司打款给我们，我们开票给哪家公司，由于产品价格是不含税价，因此开票需要增收一定额司，由于产品价格是不含税价，因此开票需要增收一定额度税金。度税金。 退货：客户的退货要求应填写退货：客户的退货要求应填写退货申请表退货申请表交销售负责交销售负责人审批同意后交发运部确认退货运费单价后才可通知客户人审批同意后交发运部确认退货运费单价后才可通知客户办理退货。未经公司审批同意的退货申请公司不受理。具办理退货。未经公司审批同意的退货申请公司不受理。具体的退货受理流程及注意事项请仔细查阅体的退货受理流程及注意事项请仔细查阅特许加盟合同特许加盟合同书书，客户提出滞销产品的退货要求应按，客户提出滞销产品的退货要求应按特许加盟合同特许加盟合同书书相关条款扣减包装及损耗费用。相关条款扣减包装及损耗费用。所有涉及到需公司配合或支持费用的客户要求，业务经理所有涉及到需公司配合或支持费用的客户要求，业务经理有责任和义务引导客户必须传真书面申请到公司批示，征有责任和义务引导客户必须传真书面申请到公司批示，征得同意后方可操作。得同意后方可操作。谢 谢！吕玮：28307337
