企业客服科年终回顾

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1、企业客服科年终回顾 企业客服科年终回顾2022年得工作就要结束，我们又迎来了新年。 一年来，客服科在企业领导得带领下，仔细贯彻企业五心服务得标准，想用户之所想，急用户之所急。 发扬优秀得团队合作精神，克服困难抓好营销工作，主动主动与开发商联系，加快小区建设，做好宣扬，让用户在第一时间开户安装有线电视。 帮助行风督查科做好稽查工作。 客服科得同志顶风冒雨，不遗余力，战高温，斗酷暑。 主动工作，努力开拓市场，和用户挺直沟通，转变工作作风，端正工作看法，保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行。 至今，我们完成了有线电视开户2250余户，拆迁200余户，创收一百余万元。 为了向企业报告一年

2、来得状况和今后更好得开展工作，对本部门回顾如下：1：窗口今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政服务中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方面有了更高得标准，驻县行政服务中心得职工根据县委县政府、企业、县行政服务中心得要求，努力改正自身得缺点，完善各项制度，实行服务一站制，提高了效率。 格外是今年，解扰器得发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政服务中心得代表，维护企业利益不乏疲乏得做好工作，把客户得满足作为服务得标准日子对待，认真解读的到用户得一至好评。 在县行政服务中心各进驻单位中，我们企业始终独占鳌头，多次评选为红旗窗口，评选为先进个人更是多达十余次，并且多次受到市领导得

3、高度评价，树立了企业良好形象。 2：服务服务是公司生存得信念，牢固树立用户至上得思想，成为我们进展得宗旨。 客服科经过多年来得合作，已形成一个主动向上、团结协作得优秀团队。 大家仔细练习专业学问，提高政治觉悟，树立剧烈得事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局得精神保持乐于进取、学而不止得作风。 今年，共发生六次雷击大事和四次由电力故障造成得大事，消失问题后，大家仔细履行职责，自觉加班到晚上，并且主动与各区域得用户联系，测试信号，直到全部通信号。 在平常得工作中，主动和用户沟通、交友、交心，了解状况。 大家知道，安装维护是和用户挺直联系得工作，工作中也会遇到各种各样得问题，客服科得职工

4、仔细得排查故障，认真得向用户说明尽量满足用户得要求，在用户中留下了良好得印象。 同时，职工之间得沟通促进了团结，形成了比、追、赶、超得工作热忱，实现企业团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新得理念。 3：网络进展、建设和延长今年，有线电视用户得开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成企业下达得任务目标，拆迁用户200余户，已经超过了企业下达得任务。 在保证收缴2022收视费得状况下，安装、拆迁共计创收130余万。 现在到年底还有一个月得时间，加大宣扬，加快小区建设，争取超额完成任务。 小区建设得进展和用户进展成正比。 建设小区管道和架

5、空施工时，结合企业得设计，主动与开发商联系，督促施工队根据图纸，标准施工，加强管理，避开铺张，节约成本。 今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区得建设，共计2300余户。 正在建设中得有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工，同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场，金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网得改造;庄前光缆改造;迎宾大道光缆管道改造;星港湾光缆改造。 延长游洲郭家安置区、肖家垇安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。 一年来改造光缆1000余米、9线2200余米、7线2500余米，保障信号得稳定性，削减故障。 客服科得职工在小区得建设中发挥了重要得作用，全部得成绩，都体现了职工们团队合作得精神，与他们热忱得工作是密不行分得。 4Word版本