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1、持续改进资料培训-领导与管理每个士兵都有权抗拒命令。 朱利叶斯.恺撒主要内容n n领导概论n n激励n n沟通领导概论n n领导的内涵n n领导者的类型n n领导方式及其理论一、领导的内涵n n领导与管理领导与管理 领导与管理的区别领导与管理的区别n n共性：从行为方式来看，领导都是一种在组织内部通过影响他人的共性：从行为方式来看，领导都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者也都是组织协调活动实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。层级的岗位设置的结果。n n区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力区别：
2、从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。长权以及模范作用的基础上。 领导者与管理者领导者与管理者 领导的本质：就是被领导者的追随和服从，它不是由赋予的职位领导的本质：就是被领导者的追随和服从，它不是由赋予的职位和权利所决定的，而是取决于追随者的意愿。和权利所决定的，而是取决于追随者的意愿。 管理学意义上的领导者，是指能够影响他人
3、并拥有管理的制度权管理学意义上的领导者，是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。力的人。n n领导的作用：指挥、协调、激励领导的作用：指挥、协调、激励n n领导者与追随者领导者与追随者二、领导者的类型n n权力与领导：个人专长权、个人影响权、管理制度权力与领导：个人专长权、个人影响权、管理制度权力权力n n管理制度权力集中与分散相对立的领导者管理制度权力集中与分散相对立的领导者 集权式领导者：交易成本、有效性、长期集权式领导者：交易成本、有效性、长期 民主式领导者：决策速度与效率、知识民主式领导者：决策速度与效率、知识n n维持与创新相对立的领导者维持与创新相对立的领导者 维持型领导者：事务
4、型领导者（维持型领导者：事务型领导者（transactional leader)transactional leader) 创新型领导者创新型领导者n n魅力型领导者：远景、价值观、信任、激励；预测魅力型领导者：远景、价值观、信任、激励；预测n n变革型领导者：为组织利益而超越自身利益，教导，比尔变革型领导者：为组织利益而超越自身利益，教导，比尔. . 盖茨盖茨n n战略型领导者：战略思维、内外部资源、有形无形资产；授权，战略型领导者：战略思维、内外部资源、有形无形资产；授权，坦荡、鼓舞人心却是务实的决策，面对面沟通；坦荡、鼓舞人心却是务实的决策，面对面沟通；CEOCEO三、 领导方式及其理论
5、n n领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型n n领导方式行为论领导方式行为论 密执安大学的研究密执安大学的研究n nR.R.李克特（李克特（RensisRensis LikertLikert）及其同事（及其同事（19471947）n n绩效与满意水平，领导方式类型：工作（生产）导向、员工绩效与满意水平，领导方式类型：工作（生产）导向、员工导向导向 俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究n n弗莱西曼（弗莱西曼（E. A. FleishmanE. A. Fleishman）和他的同事（时期同上）和他的同事（时期同上）n n联合收割机公司一家卡车厂
6、十种领导方式：关怀维度联合收割机公司一家卡车厂十种领导方式：关怀维度( ( consideration)consideration)和定规维度（和定规维度（initiation of structureinitiation of structure） 管理方格论管理方格论n n领导方式情景论领导方式情景论 菲德勒权变理论菲德勒权变理论：s = f ( L, F,E )s = f ( L, F,E ) 路径目标理论路径目标理论 领导生命周期理论领导生命周期理论1, 91, 99, 99, 95, 55, 51, 11, 19, 19, 1关 心 生 产1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2
7、3 4 5 6 7 8 9 关 心 人图11-1 管理者方格1, 9乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9, 9团队型管理工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系5, 5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能1, 1贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9, 1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿工作人际关系人际关系工作领导高目标领导低目标环境较
8、好环境较差低LPC型领导高LPC型领导图11-2 领导目标与环境的关系表表11-1 11-1 菲德勒模型菲德勒模型人际关系系人际关系系好好好好好好好好差差差差差差差差工作结构工作结构简单简单简单简单复杂复杂复杂复杂简单简单简单简单复杂复杂复杂复杂职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱I IIIIIIIIIIIIVIVV VVIVIVIIVIIVIIIVIII环境环境领导目标领导目标高高不明确不明确低低低低LPCLPC领导领导人际关系人际关系不明确不明确工作工作高高LPCLPC领导领导工作工作不明确不明确人际关系人际关系最有效方式最有效方式低低LPCLPC高高LPCLPC低低LPCLP
9、C好中等差根据1200个团体的抽样调查得出的结论路径路径目标理论目标理论n n罗伯特罗伯特. . 豪斯（豪斯（Robert HouseRobert House），），一种权变理论一种权变理论n n有效的领导者能够明确指明感实现工作目标的方式来帮助下属，并为有效的领导者能够明确指明感实现工作目标的方式来帮助下属，并为他们清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。他们清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。n n四种领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型四种领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型n n两类情景边变量：环境因素（任务结构、正式权力系统和工作群体）两类情景
10、边变量：环境因素（任务结构、正式权力系统和工作群体）和下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力）和下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力）n n一些假设范例：一些假设范例：n n相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更高的满意度。大时，指导型领导产生更高的满意度。n n当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度。n n组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导越应表现出支持型行组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导越
11、应表现出支持型行为，降低指导型行为。为，降低指导型行为。n n内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格。内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格。n n当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属努力水平，从而达当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属努力水平，从而达到高绩效的预期。到高绩效的预期。低任务高关系低关系低任务高任务高关系高任务低关系参与推销授权指导关系行为S3S2S1S4任务行为高低高成熟中低高不成熟M4M3M2M1下属的成熟度(工作、心理)图11-3 领导方式生命周期理论美国管理学者保罗.赫塞（Paul Hersey）和肯尼斯.布兰查德（Kenneth Blanchard）
12、复习题复习题复习题复习题1.1.什么是管理方格理论？将其领导观与密执安和俄亥俄研究小组什么是管理方格理论？将其领导观与密执安和俄亥俄研究小组的领导观进行对比。的领导观进行对比。2.2.“ “高高高高” ”型是最有效的领导风格吗？请解释。型是最有效的领导风格吗？请解释。3.3.对比路径目标理论与管理方格理论。对比路径目标理论与管理方格理论。讨论题讨论题讨论题讨论题1.1.本门课的老师采用何种领导风格？是否有效？如果并不有效，本门课的老师采用何种领导风格？是否有效？如果并不有效，你认为什么样的风格更为有效？你认为什么样的风格更为有效？2.2.在所有的行为理论中，你认为存在那些相似之处？在所有的行为
13、理论中，你认为存在那些相似之处？3.3.你是否认为大多数管理者在实践中都运用权变观点来提高领导你是否认为大多数管理者在实践中都运用权变观点来提高领导效力？讨论这一问题。效力？讨论这一问题。4.4.如果让在大街上的普通人解释为什么一个人会成为领导，他们如果让在大街上的普通人解释为什么一个人会成为领导，他们倾向于描述这个人有能力、坚韧持久、自信、能够激发共识、倾向于描述这个人有能力、坚韧持久、自信、能够激发共识、对未来的目标倾注热情，以及支持下属。你是否能将这些描述对未来的目标倾注热情，以及支持下属。你是否能将这些描述与本章的领导概念协调起来？与本章的领导概念协调起来？案例应用案例应用涅狄格互助保
14、险公司的苏. 雷诺兹n n苏苏. .雷诺兹今年雷诺兹今年2222岁，即将或哈佛人力资源管理的本科学位。过去两年里，岁，即将或哈佛人力资源管理的本科学位。过去两年里，暑期在涅狄格互助保险公司打工，做过多种工作，受邀毕业后，在其保暑期在涅狄格互助保险公司打工，做过多种工作，受邀毕业后，在其保险单更换部做主管。险单更换部做主管。n n涅狄格互助保险公司为一家大型公司，仅苏所在的总部就有涅狄格互助保险公司为一家大型公司，仅苏所在的总部就有50005000多名员多名员工，公司自上而下都对所有员工十分信任。工，公司自上而下都对所有员工十分信任。n n苏将直接负责苏将直接负责2525名职员。其工作不需什么培
15、训，而且高度程序化，但要名职员。其工作不需什么培训，而且高度程序化，但要有高度责任感，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保有高度责任感，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费与标准表格中的任何变化；如果某份保单因无更换通知的答复而将险费与标准表格中的任何变化；如果某份保单因无更换通知的答复而将被取消，还需通知销售部。被取消，还需通知销售部。n n苏工作的群体成员全部为女性，年龄苏工作的群体成员全部为女性，年龄19-6219-62，平均为，平均为2525岁。大部分是高岁。大部分是高中学历，无工作经验，薪水为每月中学历，无工作经验，薪水为每月1420-20701420-2
16、070美元。苏将接替梅贝尔美元。苏将接替梅贝尔. .芬彻的职位，梅贝尔为该公司工作了芬彻的职位，梅贝尔为该公司工作了3737年，在该部做了年，在该部做了1717年主管，现在年主管，现在退休。苏曾在其群体中工作过几周，熟悉其风格，并认为除丽莲退休。苏曾在其群体中工作过几周，熟悉其风格，并认为除丽莲. .兰兹以兰兹以外，其他人都不会有什么问题。丽莲今年外，其他人都不会有什么问题。丽莲今年5050多岁，在保单更换部工作了多岁，在保单更换部工作了1010多年，在员工全体中很有分量，苏断定，如果她的工作得不到丽莲的多年，在员工全体中很有分量，苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。支持，将会十分困难。n n苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真考虑一名苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真考虑一名有效的领导者应具备什么样的素质。有效的领导者应具备什么样的素质。问题问题1.1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？如果影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？如果群体满意度不是以群体生产率定义成功，影响因素群体满意度不是以群体生产率定义成功，影响因素是否
