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1、 互联网+时代酒店操作新模式自李克强总理的政府工作报告出台后，“互联网+”成为了各行各业转型变革的热词，传统酒店行业也迎来了移动互联网时代的技术革新和产品较量。移动互联网正在催生酒店业的转型和变革。除了地段、硬件环境以及服务之外，酒店所承载的线下体验平台功能愈发凸显。过去的PC时代，线上、线下相互分离割裂，客人需要的各种酒店服务，要么登录PC端网站查询，要么拨打前台电话，除了麻烦费时，体验也局促受限。随着移动支付、二维码、大数据、O2O、LBS等技术革新的相继诞生与推广，酒店业得以对内、对外双向打通IT体系，实现多方互联。这样做一方面让内部的信息数据高效流通，提升服务和反应速度；另一方面，也让
2、客人获得更加直接方便的服务，提升体验感。一般的酒店，采取分销+直销是最常见的做法。所谓分销，典型的是将酒店挂靠在各大在线旅游网站上(如携程、艺龙)，此外传统旅行社也算一种分销渠道;而直销则是通过酒店自营的渠道进行销售。两者的区别在于前者需要给分销商超过10%的佣金(携程艺龙一般在15%以上)，这对利润单薄的酒店业来说并不低。从去年开始，各大酒店品牌在移动互联网领域就显示出暗自较劲的趋势。街町去年便抛出了微信开房门的卖点；尚客优也提出打造本地化生活服务营销平台；铂涛旗下新增了IU互联网酒店；华住则重点发力APP，将其定位为综合酒店和旅行消费的服务平台。酒店需要理性看待各渠道的同时，加强自身的运营
3、体系，坚守和调整自身的价格体系才是应对之道。无论何时，对于酒店来讲，应该时刻地把握自我的命运.我们酒店企业为了满足市场消费需求, 应该综合运用各种科学的市场经营手段, 把商品和服务整体地销售给消费者。一、注重品牌营销 开拓自有营销渠道当今网络媒体传播迅速，企业品牌营销的主要阵地已开始从传统的营销转移到新兴的营销渠道。二、提升服务品质 加强智能酒店产品建设。三、加强酒店网络杂志和电子商务平台网络杂志内容丰富生动，具有较高的阅读性、较强的互动性、细分的目标受众和传播准确快速等特点。网络杂志已经成为企业新的营销渠道，营销效果也十分显著。酒店企业可以与正规专业的网络杂志平台进行合作，在热门杂志中加入广
4、告或者发行酒店企业专刊等形式，将酒店企业的品牌、产品、服务和企业文化进行推广。酒店企业还可以充分利用电子商务平台销售自己的产品与服务，比如客房预订。电子商务平台不仅有完整的宣传、交易、管理、客户服务等配套体系，还扩大了市场范围。使用电子商务平台不仅能增加销售，还能借此进行品牌推广。目前国内的艺龙网、携程网等电子商务平台，已经为酒店企业的销售与推广提供了全面的服务。 四、利用微博营销微博巨大影响力来自于高效便捷的信息传播与时时公开的互动交流。 五、利用微信营销酒店行业对微信这一社交平台与消费者的互动保持不间断，以吸引更多的消费者参与进来。六、加强团购网站合作团购网站对酒店而言是一个拥有巨大广告价
5、值的平台，在酒店团购价格的优惠下，很多消费者对其趋之若鹜。对于那些经营情况较好的酒店来讲，将部分产品（比如餐饮、健身、游泳）在某个时段推入到某些大型的团购网站，进行特殊时期特殊活动的品牌推广和营销，也是很有效果的。当然，许多酒店选择跟团购网站合作，主要目的是扩大宣传和提高知名度。七、利用微电影酒店企业将酒店的产品信息和品牌理念巧妙地融合到视频中，利用网络视频的直观性等传播优势，能更好地为酒店进行富有亲和力和娱乐性的宣传。 八、重视酒店官网推广酒店官网推广不仅是一种低投资、高回报、见效快的营销模式，而且对于酒店品牌的维护和提升也是非常重要的，酒店官网能够向酒店顾客或者潜在的顾客展示酒店先进的内部
6、设施、提供的各种贴心及个性化的服务等。九、打造“云酒店”：“轻”、“连”、“聚”酒店服务的提升应以客人的需求为导向，只有让他们感觉到快捷和方便，才是真正有意义的。“云酒店”概念的三大特点：“轻”、 “连”、“聚”。所谓“轻”，即是轻入口。酒店官方APP存在下载耗时、耗流量、占内存、易被删除等缺点，应该注重与消费者重度使用的大平台进行合作，让预订和服务入口尽量轻便、直接。客人通过微信公众号、微信卡包、微信连WIFI、支付宝服务窗、百度直达号和手机官网等各个途径，都可以轻松实现酒店查询和预订，方便不同客户的手机使用习惯。“轻”也代表着服务的去中心化。因为轻，所以反应更快速。酒店微信服务号实现与整个
7、酒店生态链的IT系统和关键职能岗位的打通。无论入住客人是否在酒店里，只要在微信号上用语音或文字“发号施令”，例如发出“晚点退房”、“打扫房间”等，云端就实时运算，将信息推送给对应的系统或者服务人员，判断其订单状态并做出服务响应。这种响应模式去除了繁琐的中转流程，快速而高效。“云酒店”的“轻”和“连”，彼此是相辅相成的。“轻”强调为客人高效、快速地服务。“连”则是结合自身与BAT等大数据平台各自优势，所决定的发力方向。东呈依靠几大数据平台的连接，逐步将运作从现在的大数据存储、大数据挖掘分析，提升到大数据预测的层面。一方面，通过打通内部BI、CRM、PMS、客人在线评论等数据构建起了自有的“私有云
8、”；另一方面，通过和腾讯云、阿里云的合作，以及连接外部大数据平台，例如百度的百度大脑、百度预测等，汇集“公有云”数据；再通过微信企业号打通酒店生态链：会员、总部、IT系统、分店员工、供应商等，形成“扩展云”。三云合一后，逐步形成自己云端的“智慧大脑”。当会员在移动终端进行消费时，移动平台便可根据“私有云”、“公有云”以及“扩展云”的三方历史数据，结合大数据形成的会员画像、会员多标签化，发掘会员的潜在需求，提供准确的个性化服务。而后者，实质上由更多可供选择的产品与服务所打造，这也就意味着以酒店为体验平台，连接起更多的商家、品牌与消费者。如果说“轻”和“连”为当下奠定了渠道和数据基础，那么“聚”则体现了未来趋势以便捷的技术以及消费者的社交驱动为基础，云酒店通过会员的消费和社交行为实现无限延伸和拓展。线下潜在顾客，通过扫描二维码、或者酒店附近的微信wifi信号进入手机服务页面，便可通过优惠活动轻松预订酒店并成为会员。通过在线上渠道和朋友间互赠、分享微信卡包、优惠券等利益，让老会员拉动新会员；并通过各种营销活动快速聚集会员，让会员体系像云一样汇聚、延伸；逐渐形成互联网模式下的泛会员，自生长网络。通过搭建微信公众号、订阅号等渠道，实现对会员的零距离汇聚、沟通、服务和延伸。星级酒店,宾馆服务正在向大众消费回归，互联网模式席卷各行各业，酒店业定能依靠互联网神奇的力量，走出低谷！
