关于物业工作规划合集五篇

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1、关于物业工作规划合集五篇关于物业工作方案合集五篇物业工作方案篇1时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。 累计已达上千项。 二、档案管理方面档案是在物业管理中挺直形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。 实现规范化管理

2、，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。 上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。 上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;完纤用法费20

3、xx元;预存水费170元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工

4、作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。 主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作方案加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 结合实际状况，多从详情考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业工作方案篇2一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”

5、，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等训练物业的特别性，在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。 下面是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。 在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。 由监事会、业主

6、委员会成立客户监督委员会。 行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。 转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台服务。 客户接待。 作好客户的接待和问题反映的协调处理。 服务及信息传递。 包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 相关后勤服务的跟踪和回访。 24小时服务电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 （六）建立客户档案。 包括家属区、教学区、同学社区。 （七）搞好看法箱、

7、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。 成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。 人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有

8、利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。 依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000、00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。 有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满

9、足为焦点，是业务部门而不是管理部门。 今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 物业工作方案篇3一、指导思想与工作目标xx年就是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。 物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。 依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想就是：坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥的推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作

10、指标。 二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一就是要深化进行体制的改革和机制的转换。 二就是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一就是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 二就是主动制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、详细实施方法(一)进一步加强内部管理和制度建设对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。 重点就是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步

11、向iso9000质量标准体系接轨。 完善监控考核体系。 依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。 实行中心考核与站级考核相结合。 考评结果与安排相结合的考评安排体系。 进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 进一步加强经济核算，节支、增效。 经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干用法、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 加强队伍建设，提高综合素养。 中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方

12、法，提高现有人员的业务素养。 同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。 逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 争创“文明公寓”。 依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。 6号楼、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 (二)进一步完善功能，主动进展，提高效益进一步解放思想，强化经营观念。 各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务

13、、育人为一体的物管特色。 连续完善配套服务项目，提高服务质量。 中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。 同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 做好充分的预备，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。 争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。 进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市

14、场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业工作方案篇4物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。 为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。 不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的用法效能。 工作思路：强调成本掌握意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置：客户综合满足率不低于90%;服务综合准时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化掩盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步达到70%;二期收费率达到90%;生活垃圾日清率为100%;工作重点：依据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。 使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。 并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面