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1、实习报告实习报告格式实习报告注意事土木工程实习报会计实习报告计算机IT实习报.2地点:*时间:*岗位:*一、公司简介:中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”),于2008年10月15日由原中国联通 红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国 唯一一家能提供全面电信基木业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括:GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务(包 括固定电话、宽带)、国内国际长途电话业务(接入号193)、批准范围的木地电话业务、数 据通信业务、互联网业务(接入号16500)、IP电话业务(接入号17910/17911
2、)、卫星通信 业务、电信增值业务、以及少主营业务有关的其他电信业务。服务网号为130、131、132、 145、155、156、185、186 (2008年133和153段业务被电信接管)。2中国联通新总部大 楼200()年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市,进入国际资木市场运营,并于一年之 内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下 建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、白治区、肓辖市以及澳门特别行政 区,为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23 H, 中国联通分拆双网,其中CDMA网络并入中国电
3、信,从2008年1()刀()1 FI正式开始分拆, 133和153号段正式并入中国电信,联通停止CDMA业务,保留GSM网络与中国网通组成 新的联通集团。2008年10月1 H,CDMA网络正式移交小国电信运营。2008年10月15 日,中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意,中国联合通 信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并,新公司名称为中国联合网络通信集团有限公 司,由国资委代表国务院对其履行岀资人职责。在大学里人学,我己经看过在联通模拟公 司工作的活动,但这次实习很重要,它是肓接血对我们毕业示的一次社会实践。因此,学校 专门为我们半个刀的实习时间,让我们在学
4、校外参加实习活动,我会利用这次机会进入中国 联合网络通信有限公司曲江区分公司参加了为期半个月的实习活动,虽然是有短短的半个月 的时间,在此令我受益匪浅。二、实习目的实习是在大学中不可缺少的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩人我们在 学校所学的冇关课程知识,提高自己的口才能力、交际能力,理论结合现实的能力等,实践 一下白己所学的知识,知识是用来实践的,以实践来发现白己所学知识的不足,找出正确的 方向,努力学习,为以后的社会工作打好基础。3三、实习内容在半个刀的实习中,我们先用了一天的时间了解一下联通的基本业务情况,然而在销售部工 作,可以说是销售部吧,我们的工作分别有问卷调查(宽带
5、使用情况调杏)、电话营销(重 要推销主副卡和亲情卡的业务)、宽带业务推广、促销(路演宽带体验和派发传单)为我们 容易学习的实习任务。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解,中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客八部、集团客户部、国际业务部、 客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等28个部门。另外述设立了 8个直属的生产支撑单位。中国联通 的内
6、部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线,以宽带移动互联网业务为重点,发挥融合优势,加快企业发 展,加速统一运营,加强改革创新,致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹2G/3G,建立3G网络、业务和服务领先优势,提升品牌形象及综合竞争力。改善GSM网络质量,提升2G能力;加大3G网络及业务领域的投入力度,推出优质的3G 产品与服务;建立企业品牌下的全业务品牌体系,全血提升品牌形象。中国联通秉承“以 客户为中心,用服务促发展”的服务理念,以为川户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。上面都盂要我们自己去了
7、解的,了解了联通的基木业务知识Z后,我们正式开始上岗了。四、实习过程随着时间的消逝,再过一年的时间我们都快要即将毕业的大学牛了,也希望能在以后出來找 份合适口己的工作,带着希望和渴望,期待着学校给我们集中实习的会带来怎么样的实习单 位给我们,听了老师介绍的几个实习单位之后,我最终选择在中国联合网络通信有限公司曲 江区分公司了实习工作,我是想无论在什么实习单位都能找到臼己想要的答案。很多都想找 一份工资不错的又不会很辛苦的实习单位才会去实习,我不这么认为,我想现在的我有什么 经验能找一份好的工作呢?又冇什么能力找一份又轻松工资不错的工作呢?现在的我什么 都没有,要说的话只有在学校所学的理论知识,
8、实习我们不能要求的太高,只要能在实习单 位里学到东西,能够锻炼自己能力,不需要找些很好的实习单位。刚进联通公司时,经理就告诉我,联通公司的经营理念就是全民销售。想着自己的性格内向, 又没有从事过少销售相关的工作,所以我对这份工作充满了期待,同时又充满了恐惧。第一 天去工作,天气很蛮热的,从学校到公司虽然不是很远,二十分钟就到4T,但是我们还是要早早起来坐年去公司。到了公司Z后,让我感受到了从来没有感受到过 的感觉,在这里,我深深感受到公司的文化,员工们的优良素质和他们热情。公司错不多上 都要开晨会,好像有一句是怎么说的:晨会必到,离成功不远;逢会必到,离成功更进一步。 每天早上在晨会Z前,员工
9、们都会准备些自己的节目,争抢着呈现给大家,带动着大家的热 情。接下来理对我们这些实习生培训,经过培训,是我更加了解联通公司的产品和业务。培训中,我们都知道在学校得大学大部分用的都是移动,在这情况下,我并没有灰心,移动 的市场虽然大,但是想要再开拓就比较难了,我们的市场因为小,这样才能让我们在这种情 况下培养自己的能力啊。经理给我看些在实习中的业务资料,有宽带优惠套餐、沃3G卡 (A/B/C计划)、一通卡和流量王。经过一整天的培训,我们对这些业务熟悉了,我即将面 对是到公司外面,执行工作。这个对我自己来说,是一个很大的挑战,也从来没有过的经验, 即使做了心理准备,还是有点难找好笫一步的开始。第一
10、次出去,纽长带我们出去做关于宽带使用情况的问卷调查,在开始调查前,我己经准备 好需要讲的台词,避免讲错话,在调杏过程中,往往会遇到些拒绝我们调杏使用宽带的客户, 还会怀疑我们的身份,还会有些人很不好的态度赶我们出去门口,虽然心里有点不舒服,但 我还是坚持做下去,一点点困难难不到我的,我们需耍在遇到困难中找到解决方法的出路。 虽然开始很少人接受我们的调查,我想还是自己的问题吧,毕竟这还是第一次出來社会工作, 经过这调查过程中,我明白我耍改变我的态度,改变我的访问技巧等來提高调查效率。还要 在别人的角度想想,如果我是对方的话我有人向你调査我们的宽带使用调査,你会怎么做 呢?我们才会觉得我们该怎么去
11、面对接下来的考验。接着今天我们的工作是电话销售,只 要销售主副卡和亲情卡。我们每天都会接受不同的新鲜感,很早组长就发给我们每人一份客 户电话表,然后,组长给我们一份电话销售的对话单,主要写了任何与客户沟通交流的对话 示例,示例大概是首先介绍白己的身份,然后问对方是不是客户XXX本人,接着经过客户 的同意才能介绍我们的业务给他等方式来销售,这些都是例了,还要结合我们自身的情况的 销售方式来销售。拿着这份用来参考的对话单,要把客户的电话表上的电话打完,一直看着 电话表感觉好多哦,每个人都冇个专门打电话的台桌,我只好先把对话单看个明白,然后, 拿起电话表打出笫一个电话,电话接通时,难免有些紧张,嘴巴
12、有点发抖,说话结结巴巴的, 看还我我及时控制住了,加上手上有电话单的示例,我把要说的话都和客户讲了,但是和我 预料的一样,对方说不需要,很有礼貌的谢绝了我。打完第一个电话,要记录通话时间和情 况,我觉得有了些底气,虽然有是有点紧张,只要大多儿次我想就不会紧张了,于是要照着 电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况比较多,述有的就是客户 人员接电话,可能他们经常接这样的电话吧,所以总是想方法敷衍你,把你打发掉。问到经 理电话销售真的有效果吗?经理说每大尽可能多打电话,这样潜在客户就能发掘出5来,就会有收益了。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,我们除了耍有良好的口才与 沟通能
13、力,自身的运气成分也很很重要,因为可能有些客户急需你的产品服务,可就找不到, 这个时候,你一个电话打过去,对方十分感兴趣与你合作。同事,但我们打的电话越多,潜 在的机会也就会越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你耍 把消息告诉他,这样才会决定是否购买你的产品或者服务。在这差不多两周的是我们都是 在反复做问卷调查和电话销售,不知为什么没有一点丿犬倦感,町能是做有点喜欢这些工作吧, 也可能乂好的心态来看待每一件事情吧。接下来的时间大部分都在搞促销的宽带路演和派发 宣传单。在自己的记忆里,路演的种需要衣路边搞活动表演之类的来吸引群众来参加或者观 看的方式來推广产甜,这些都需
14、要大量资金才能扮演的,所以我们实习牛还没有这种能力, 我们只有在需耍电脑来演示宽带的网速述有派发宣传单。虽然觉得这是很简单的丄作,但做 起来也不是件容易的事,在路演过程中,我们需要用电脑播放些能够吸引群众的电影或者综 艺节冃等视频,这也冇点难度,需要找些大部分喜欢看的节冃是很难的,但我们还是能够利 用些群众的年龄来分辨出他们喜欢些什么节冃。派发宣传单给人看起来只把宣传单发给群众 就行了,我并不这么觉得,如果看到我们宣传单的群众有兴趣的话,我们还要为他们解释并 且推广宽带产品的好处,好让吸引这些群众愿意购买。这些都需要我们随机应变的。在实习的这对期间虽然辛苦,但我们还是坚持到最示,这次经历让我们学会了吃苦耐劳,让 我们知道了容忍与忍耐,让我们尝到了住活的艰辛。五、实习总结通过这次的实习,我收获了很多。这些在学校里是学不到的。在这里我看到了大家对工作 的热情,对同事的友好,在这里我学会了坚持与珍惜,学会了对待主活要积极乐观,对待别 人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明,但一定要勤奋,谦虚。而且 使自己更加了解到自己专业的基础知识,增加了见闻,也明白了目前该行业的最新发展,自 己得到了很多宝贵的知识财富,另一方面白己也看到了自己的不足,还需要努力的学习,丰 富自己的阅历,多多请教别人,只要努力去做,相信以后的我一定会努力。