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1、高校学院图书分馆服务功能发展趋势漫谈向燕慧(武汉科技大学化学工程与技术学院，湖北 武汉430081 )【摘要】：结合图书馆服务方式改革现状和学院图书分馆服务的对象 专业型读者，讨论了学院图书分馆担负的任务，完成任务的三要素和 服务功能的三个主要基本取向。【关键词】：图书馆服务文献资源建设专题文献信息服务推送 服务图书馆是凭借印刷型出版物、电子信息资源等进行知识与信息的搜 集、选择、加工、储存、转化、传递和服务等的组织，服务于高校教学和 科学研究。为读者服务是图书馆的天职。随着经济社会的发展，教学体制 和科研体制改革的深化，科学研究服务的范围不断扩展，科研项目和任务 来源也出现了多样化以及在网络
2、环境、信息技术重塑的背景下，更新传统 管理观念，积极吸收现代管理理念，探索服务模式的转型与创新，创建出 符合用户需求特征的专业文献信息服务模式，充分实现知识的价值，已成 为学院图书分馆发展的方向。学院图书分馆改变服务方式的现实背最图书馆服务方式改革在国外最早发端于美国的硏究型大学图书馆，在20世纪中期以前就已经被提出，但是，直到1950年美国的内不拉斯加大学图书馆设立分支图书馆并配备学科馆员进行管理。伯81年美国卡内基梅 隆大学图书馆推出“跟踪服务” (track service )。跟踪服务作为参考咨 询服务的一种特殊形式，是指图书馆根据用户特定的信息需求，利用图书馆 的各种馆藏文献资源以及
3、互联网资源,在较长时间内为用户定期或者不定 期连续地提供其所需的文献的一种信息服务模式。俄亥俄大学图书馆也相 继推出了“网络化馆员免费导读”服务。图书馆读者导读工作是以图书馆的 文献资源和馆舍设施为基础，以引导和影响读者阅读，提高阅读效率，提 高选择和阅读文献的能力，提高利用文献的水平等为目的，以图书馆特定 的工作方法为手段的。近年来，我国部分重点大学图书馆开始试行改革，如1998年清华大 学实行“学科馆员小组”制度，主要特点是建立立体化的院系联络体系，由 学校主管副校长牵头，把学院与图书馆联系起来，在各院系聘任图情教授, 同时又有图书馆教师顾问和学生顾问。2003年，天津商学院率先在我国高校
4、中尝试实施“学术秘书制度”,即为学科带头人配备学术秘书。学术秘 书的工作职责除了协助教授处理一些一般性秘书事务和学术性公务外，更 重要的是处理学术性事务职能，包括：收集、整理、分析与课题研究有关 的学术信息，在充分调研的基础上提出课题研究方面的建议，拟制课题申 报表、项目资金申请、研究计划、科研合同等等。上海交通大学图书馆采 取“学科咨询馆员一图情咨询教授”专兼职相结合服务模式。澳大利亚“莫纳 什大学图书馆2007 - 2009规划冲对于“信息资源”领域的目标是确保学术信息的选择、获取、创造、编目、存储和保存符合大学团体的需求；提供 高质学术信息的及时、无缝、可靠和易用的访问，不管这种信息或用
5、户的 位置如何牛津大学图书馆服务：20笛年愿景”，确定了“联络一交流;嘀易 使用有效使用资源”三方面目标，比如在“有效使用资源”方面，它采取的 工作方式是：通过获取电子资源和创建数字资源减少对访问实物资源的 依赖：利用信息技术开发以提供新型服务，如电子文献传递（利用信息技 术开发以使现有服务传递更有效和更经济）：在访问实物资源很重要的地 方，通过延长关键场所的开放时间、丰富开架资料并使之合理化以及延伸 自动馆藏资源请求服务来改进对实物资源的访问等。学院图书分馆读者需求信息特点学院图书分馆与学校图书馆存在着较大区别，学院图书分馆是直接隶属于某个学院并主要为所属学院服务的内设部门，并为特定的教学和
6、科研 组织服务的专门机构，担负着所属学院专业教学和研究组织科研任务相关 的图书文献资料、信息情报的收集整理、储存保管、组织加工、检索分析 以及提供服务的重要任务。它的服务对象不是所有的学生和教师，而是以 本学院的学生和教师以及研究方向与本学院相似的研究人员为主。科研工 作的读者主要从事理论与应用研究，他们有丰富精深的专业知识，一般是 站在学科前沿开展自己的研究，对文献资源的需求也相对比较稳定而且集 中，多数属于研究性读者。他们需要了解国内外学科发展状况、前沿动态 等最新的相关信息，需要图书馆提供与他们研究内容相关的经过多次加工 的知识，从表面信息中发掘出深层次的知识。他们要求信息能够及时得到,
7、 信息内容有时会比较宽泛，甚至可能是某学科及相关学科所有理论成果与 应用事实的全面需求。他们的信息需求呈现综合化、专业化、高效化、个 性化和精品化的趋势。因此,学院图书分馆面对教学人员和科研人员的 信息需求，必须重新思考信息服务内容与模式,树立以教学人员和科研人员 为主导的具有针对性的服务理念，以最大限度地满足教学人员和科研人员 信息需求,主动为教学人员和科研人员提供以网络为基础的专业化服务模 式，以提高学院图书分馆服务质量和信息资源利用率。本学院师生的信息需求才是学院图书分馆发展的生命线。充分挖掘师 生的信息需求也是分馆馆员面临的一个现实问题。很多教学科研人员还不了解学院图书分馆建立的好处，
8、也不了解图书分馆所应尽的责任与义务； 还有些用户认为通过自助服务可以解决信息需求，不去“麻烦”学院图书分 馆馆员等。这样就要求分馆馆员真正深入到教学和科研中去，形成与之对 口衔接，发现他们的现实需求，以他们的需求来确定分馆服务的方向与深 度。同时还要让他们参与到学院图书分馆的建设中来，激励和监督学院图书分馆馆员的工作。学院图书分馆的主要任务学院图书分馆针对本学院师生对信息需求的特点，总结出学院图书分馆担负以下四点主要任务：(-x按照本学院的教学任务、科研方向以及阶段性研究任务来搜集、整理、保管和提供国内外科研文献，为专业教学和科研服务。首先要 做好基础性图书资料以及文献资料的建设工作，同时也要
9、注意围绕学科发 展方向做好前沿及相关学科文献资料的建设工作。(-x积极开展信息的调研和分析，主动了解各研究课题的进展及 国内外发展水平和趋势，不断向本学院教学人员、科研人员和领导部门提 供分析报告和有科学价值的信息资料。还要围绕阶段性科研任务，做好相 关文献资料的收集整理和组织加工工作，围绕科研任务需要配备有效的查 检手段，使之成为便于获取合理使用的文献资料集合，并以适当的方式向 读者提供这些文献资料。(三x要加强文件信息工作的组织工作和业务辅导，做好本学院文 献信息资料调剂、工作经验交流、宣传图书馆的新资源，促进资源利用。开展文献信息理论方法和现代化手段的研究。学院图书分馆能够完成担负的以上
10、任务必须具备以下三要素：其一是与本单位教学任务、科研方向定位相适应的丰富的文献图书资 源信息内容,并科学组织、加工、储存；其二是科学有效的检索分析的服务手段和适合用户需求的服务方式, 这既取决于文献资源的丰富和组织加工，也取决于专业化管理人员的敬业 负责；其三是高度专业化的文献资料管理人员。五.学院图书分馆服务工作方法(一 x要突出专业特色，优化文献资源建设学院图书分馆的服务对象有很强的专业性。分馆馆藏文献大都反映出 本学院的专业特色。文献资源是学院图书分馆为读者服务的资本。学院图 书分馆要立足本学院学科特色、主要研究方向、重点课题、主要专家特点 等,了解科研任务，明确科研人员文献图书资料和信
11、息需求走向，本学科基 础理论著作，特别是最新科学著作是收藏的重点，同时还要注意跟踪国际 国内本学科科研前沿成果,在加强其核心文献图书资源的收集、评价、筛选、 汇总、整理、提炼以及注意相关学科研究前沿成果的收集整理的基础上, 注意通过综述、汇编等方式加强对文献资源的二次加工，以形成便于查询和 引用的文献资料，如书目、索引、文摘等。可见学院图书分馆除了以一次 文献为主要收藏对象外，还要着重于知识的产出，它即是收藏管理和传播 书刊文献资料的地方，又是提取研究加工书刊文献资料提供信息情报的信 息服务中心。这就要求提供信息者也必须是这个学科的专家，否则无法分 辨馆藏信息的价值性。这无疑对学院分馆工作人员
12、提出了更高的业务要 求。（二X要开展专题文献信息服务,主动服务于教学和科研课题3 学院图书分馆根据本学院教学人员和科研人员提出的专项研究课题任务的要求实行针对性、主动性、互动性的文献资料服务。如专题检索服 务和专业信息导航等，帮助用户从总体上把握各科技热点领域的发展现 状、资源特色与信息获取途径。专题文献信息服务给学院图书分馆的管理 人员提出了更高的要求，不仅要熟悉专业研究人员的课题要求，还要充分把 握课题的发展方向和相关学科的科研成果，这些文献资源不仅包括公开出 版的图书资料，也包括很多非公开出版的文献，如会议交流论文、研究报告、 内部交流文件以及各种过程文献资料，因此，学院图书分馆管理人员
13、要对文 献信息有一定的筛选和评价能力，并有相当的组织编选能力4】。实际上, 学院图书分馆开展的专题文献信息服务，也是知识资源的组织和开发。（三 要实行推送服务,提高信息资源利用率学院图书分馆服务的读者范围和数量相对于学校图书馆而言更窄，但 是读者的专业性都很强，所需信息更专业、更前沿、更复杂，所以学院图 书分馆要改变传统的服务方式，可以从传统的借阅服务逐渐拓展为:新书报 道、目录查询、图书推荐、参考咨询服务等5。面向特定读者开展以“读 者为中心”的主动服务。对于重点读者，要及时与之沟通，了解他们的信息 需求，主动为他们服务。对学院重点学科、重点科研课题，要提供新技术、 新方法、新理论等资料信息
14、，学院图书分馆馆员定期进行针对性的信息检 索后将资源库中最新信息及时发送给读者。分馆馆员还可利用各种检索工 具及理论化检索方法，有目的、有计划、系统地为读者的科研课题、教学改 革等进行文献信息的收集、整理、分析、研究之后，将信息提供给读者。科研人员会定期地不断地接收到最新的动态信息。无需科研人员从成千上 万的搜索结果中筛选信息，既节省了科研人员的时间，又提高了获取信息的 效率，改“人找信息”为“信息找人”，充分体现了信息服务的主动性。在主动 推送服务中，管理人员还要根据课题的进展情况和系统对科研人员的使用 情况、访问内容、意见反馈等数据的统计，对专题信息进行不断地更新、补 充，使科研人员能及时
15、了解与课题有关的新技术和新方法，提高课题的研究 水平。学院图书分馆还要注意根据阶段性重点研究课题的需要，有选择地超 前收集有关文献，并经常对文献图书资料包含的知识加以评价、筛选、汇总、 提炼，形成针对科研任务需要的分类、综述、汇编、摘要等，为课题研究提 供超前、特需、尖端、周到的服务。这种加工整理虽然并不形成新的知识, 但却是较高层次的知识组织整理。因此,学院图书分馆的特点是在资源上集 文献图书与信息于一体，在服务上融专业化与多样化于一体。【参考文献】：仁 陈远方，地方高校学校服务模式定位与设置，图书馆工作研究， 2012,20(1):17-18.2、袁仲民，专业图书馆网络信息服务，图书馆管理论坛，2007 ( 7 ) :255.3、赵树宜，周金龙，专业图书馆服务发展的趋向，专业图书馆学会园地, 2008(11):147-149.4、刘明珍，专业图书馆强化服务功能的初步思考，科技情报开发与经济,2008,18(21):7-8.5、张雪贞，数字化网络环境下高校图书馆读者服务工作研究，科技情报开发与经济,2008,18(21):9-11.作者介绍：作者:向燕慧单位:武汉科技大学化学工程与技术学院电话:13545268918电子信箱:jlxyhjlg通讯地址:湖北省武汉市青山区和平大道947#武汉科技大学教六楼6341 室邮政编码:430080
