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1、關於現代企業管理中提高溝通有效性的探析內容摘要：在現代企業管理中溝通的重要作用已經越來越受 管理者重視，溝通不力已經成為企業的一大殺手，溝通已滲透於 管理的各個方面。本文通過對溝通有效性的界定來分析現代企業 存在的溝通問題，提出有效溝通的對策建議以供企業管理者在企 業管理中有所借鑒和啟發關鍵詞：現代企業管理溝通有效性 對策建議 松下幸之助關於管理有句名言r企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。管理離不開溝通，溝通已滲透於管 理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業就會趨於死亡（托馬斯 D-茲韋費爾,2004X近年來，國內企業管理中普遍都把溝通作為企業管理的重要手段和方法;管理就是溝通在一定
2、程度 上也被國內企業管理者廣泛認同，現代企業管理中也越來越重視 溝通。但是隨著經濟全球化和知識信息進程的深入發展，市場形 勢變化莫測，企業外部環境瞬息萬變，企業內部各項工作的復雜 性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業面臨有效 溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業 亟待解決這些問題的關鍵因素溝通有效性的界定 目前，關於溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標，是指決策結果的質量；有的學者認為溝通有效性是指完成任務的 過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現特定的目標而情緒的表達所要發送的信，準確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，20
3、08）綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發送者順利地傳 送到接受者，還應把包括接受者對信息的準確無誤的理解和明 白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、 溝通成本這三個方面的衡量指標，那如何提高企業管理中的溝通 有效性，本文結合企業管理實際情況從這三個方面提出相應的分 析和對策建議現代企業管理中影響溝通有效性的問題（-）溝通效果有待提高在企業管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用瞭 很多溝通方式向員工強調一項具體任務，但是員工卻不能被很好 地執行，甚至員工經常很難理解他們的管理者到底在說什麼或者 想說什麼，這樣造成管理者花瞭很長時間作溝通，但是結果卻不 盡人意。因此，
4、溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決於 對方的回應。溝通方式沒有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。 溝通內容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業管理溝通的 目的（二）沒有註重溝通效率現今很多企業管理中很重視溝通，確實也花費瞭很多時間和 精力，有時候也能解決部分市場，落後競爭對手一秒可能損失的就不僅僅隻是金錢瞭；甚至有時候花瞭精力和時間卻效果不佳, 隻註重效果而提高效率，企業必然在競爭中被淘汰，其實隻要提 高瞭溝通效率，管理者就可以更及時地發佈決策信息，執行者就 可以更迅速執行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業在管理中重視溝通效果，更要註重溝通效率(%1) 溝通成本居高不
5、下我國企業生長在有著五千年文化底蘊的土地上/愛面子的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為面子不惜任何 代價追求好的結果就很正常瞭此外，由於信息技術的發展，入們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發生瞭極大的變化。依賴於傳統溝通技術的 溝通方式和渠道，可能難以適應信息技術對溝通的需要，因此， 很多企業就一味地追求高技術解決溝通問題，由於溝通有時候是心靈深處的交流，這是現代技術永遠無法解決的，造成溝通成本 高而效果不好現代企業提高溝通有效性的對策建議(-)建立以尊重為基礎的企業文化很多歐美的公司，倡導尊重企業中每一個人的貢獻，視其為 企業的英雄，他們比較容易實現平等的雙向溝通，從而發揮 團隊
6、協作的效用，取得企業的績效最大化。與美國公司不同，我 國公司或多或少受君臣之禮的影響,因此，企業管理者往往以居高臨下的姿態去和員工溝通，導致溝通效果不好。在此，建 立一個以尊重為基礎的企業文化,指導和貫穿於諸如企業招聘、 薪酬評估、工作任命、授權監管和績效考核等企業管理行為中去， 創造企業內部人人平等，隻是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺 到領導者對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感 和歸屬感，促使員工以強烈的事業心來回報。使員工都能積極主 動的溝通,才能提高溝通效果（二）有針對性地培訓以加強溝通技巧沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結果，往往會事與願 違。現在很多企業也有對於溝通技巧
7、的培訓，但缺乏針對性對企業管理者的溝通技巧的培訓應該註重：一是傾聽技巧。善聽才會善講，才會善溝通。積極的傾聽是對講述者最好的鼓 勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信 成良好的溝通。要註意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同 意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論,可以有合理的 沖撞。隻有這樣，才能讓每個人都以積極的態度加入其中，提 高溝通效果。二是情緒管理技巧。情緒在溝通中是重要的，它 是人的基礎。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情 緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管 理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始， 所以管理者應該提高
8、在溝通前、中、後整個過程的情緒管理處理 好,隻有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果,才能有好的溝通效果對員工來說，溝通技巧的培訓應該註重：一是語言表達能力。 語言表達能力是指會用恰當的語言來表達自己的意思。所言胃恰 當，就是恰到好處，說出來後對方願意聽，且容易接受。作為 員工有不同意見或好的建議要說，要學會對方容易接受的表達方 式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術，提高溝 通語言的簡練性、準確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非 言語表達技能。有關資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳 達意思不會超過35%,而65羽上的信息是由非語言方式傳達的。培訓員工註意體態語言在人際溝通中的作用
9、，使用正確的面部語 言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學會理解別人 的體態語言，強調言行一致，註意特定的身份在特定的場合使用 特定的體態語言（三）加強雙向溝通並註重建立溝通反饋體系般企業的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法瞭解員工的需要， 出現管理失誤等。企業實現高效率運轉並充滿生機活力，賴於下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現傢庭般 的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應隻停留在思想上，更主要的是從行動 上，為雙向溝通創造
10、條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司， 就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一 次非常系統的對話（即CPD員工對話），特別是表現突出的重點、 核心部門的領導者。通過部門領導的上傳下達，公司高層可以瞭 解下屬員工的想法，並針對其提出的問題制定解決之道；下屬員 工也可以瞭解高層乃至整個公司的發展情況，以便使自己找準方 向建立溝通反饋體系，比如設立專門反饋部門、制定員工申訴 制度、員工建議制度、進行內部管理滿意度調查等。通過建立溝 通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環，信息在發送者和 接受者間傳遞，即使出現瞭問題也可以及時采取措施，避免因反 饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響
11、，這樣信息接受者不但能 確認信息被正確理解、接受，還能促進企業更多的相互溝通。加 強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發展出謀 劃策、樂於對企業的技術改革、內部管理、文化建設等提出各種 建設性的意見，這就達到瞭良好的溝通效果。（四）制定溝通任務重要性等級制度並加強溝通制度管理作為管理者，應該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣, 制定溝通任務重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時 間並確定依次處理溝通任務的方式。以價值為基礎的溝通任務的 管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將 溝通工作任務根據重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關鍵，執行任務的先後有判斷
12、依據，從而提高溝通效率盡管企業用很多方法加強企業溝通建設，但是都是松散的個體結合，缺乏系統性，企業應根據自身情況制定明確的溝通制度， 制定激勵員工有效參與管理的政策，並結合績效激勵把溝通落實 到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現組織內部的 有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議 制度、定期對話制度、意見直遞制度、領導接待日制度、溝通情 況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領導者的更換而改 變溝通的地位，促使溝通規范化、法制化（五）引導健康積極的非正式溝通在企業溝通中，一些管理者認為非正式溝通對於改善管理溝 通毫無益處，隻會有害；還有一些管理者過分的依賴於非正式溝
13、 通，使得管理溝通失控，企業的管理活動混亂。其實，非正式溝 通渠道作為溝通渠道的一種，隻要合理地加以利用引導，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯誼會、聚會、郊遊等方式，這 些方式能夠充分發揮非正式溝通方式的優勢，減少信息失真和扭 曲的可能性。高中層管理人員不應隻呆在自己的辦公室裡，可在開放式辦公區內經常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行 為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設立開 放式的員工餐廳和經理餐廳，它能為企業各級人員提供一個非正 式的跨部門溝通場所（六）創造多樣化的溝通方式和渠道的最優組合企業應充分利用信息技術和網絡技術，創新溝通方式，拓寬 溝通渠道，企業既可以建立
14、內部網絡，也可借助互聯網進行溝通 方式的創新，因為網絡的出現增多瞭很多溝通渠道，公司人員既 可以選擇在局域網的BBS上發佈信息、討論問題，也可以越級向 上司發送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑 與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通 過網絡傳送企業應該註意的是，不能有現代化的網絡技術的溝通平臺，就忽略或否定瞭原有的傳統的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應該和現代化的溝 通方式進行綜合編配和使用，例如，要瞭解對方的反饋信息，最 好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好 選擇內部網絡平臺群發通知的方式；開會溝
15、通可以使用視頻會議 系統也可以使用傳統會議室方式；培訓可以使用遠程網絡在線工 具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統和現代的最 優組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本（七）建立溝通有效性評價體系評價企業溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據企業不同的情況每一方面要分解成具體的 可操作的評價子指標，比如，溝通效果可以從溝通信息準確性， 溝通的內容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規定制度執行情況，溝通信息流轉率、溝通時間等方面評價， 溝通成本可以從溝通渠道建設和維護費、協調成本等方面評價, 評價體系可以及時
16、監控溝通情況，及時發現溝通問題，從而全面 提高溝通有效性總之，要提高溝通有效性，企業在管理中要註重溝通效果, 提高溝通效率，還要註意控制溝通成本的降低，這些還需要在實 踐中不斷總結經驗，以便及時調整溝通策略實現全面雙贏參考文獻：1. （美）托馬斯 D茲韋費爾管理就是溝通M 中信岀版 社;20042. 商榮華,楊萍淺析企業管理溝通中的問題及對策J 時代經貿，2008 , 23.董與芳，何大偉中企業管理溝通問題及對策研究J 經濟問題，2005 , 34. 王成提高組織績效溝通有效性的策略分析J 企業活 力,2009 , 125. 劉芙蓉，趙寶奇，孫燕新.組織內部溝通的原則與方法.企業管理，2009. 36肖之兵，徐
