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1、区行政效劳中心上半年工作报告 2022年上半年,行政效劳中心以下简称“中心在管委会的正确领导下,在各进驻窗口单位的大力支持下,以党的十七届六中全会精神为指导,以高XX县区“十二五规划“333行动方案的要求,深化“三思三创主题教育活动,进一步开展创先争优活动,以深化行政审批制度改革为动力,以加强标准化建设为抓手,以强化创新效劳为理念,以提高群众满意率为目标,以审批提速增效为重点,不断优化效劳环境,切实打造优质、高效的行政效劳平台,按中心确定的年度工作思路和阶段性目标任务,努力工作,狠抓落实,上半年工作任务完成圆满。 一、上半年工作任务完成情况 一以扎实开展“三思三创主题教育活动为重点,在打牢人员
2、思想根底上取得了新成效思想是行动的先导,思想指引行动。我们行政效劳中心始终抓住“三思三创这个有效抓手,坚持把学习贯彻党的新理论和各级指示精神作为首要任务,用以及时统一武装思想、指导工作。 1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度,不断加强全体工作人员的理论政策学习,不断提高理论水平和政策水平。坚持“以人为本,优质效劳理念,坚持学习党的创新理论,不断加深政治理论的掌握和理解,使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十七届六中全会精神为重点,广泛开展学习研讨、征文比赛、考察交流等活动。同时,通过简报、网站和宣传栏,为大家提供学习交流平台,做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、
3、学理论激发工作热情、学理论提升效劳质量,到达学习工作化、工作学习化的双赢目标。 2、坚持学法规。坚信时间就像海绵里的水,只要挤总会有的。在繁忙的工作之余,规定广阔干部职工必学?行政许可法?、行政效劳中心窗口考核实施方法、行政效劳中心窗口工作人员考核实施细那么、政效劳中心办件管理方法、行政效劳中心工作人员文明行为标准等系列法规文件,让大家做一个行政效劳工作明白人,为本职工作打下了牢固的政策根底。 3、坚持学业务。围绕“内练素质,外树形象的工作要求,认真组织全体工作人员开展岗位练兵、法律法规讲座、信息员培训、工作礼仪培训等业务技能培训,并鼓励大家积极用于实践,就深入开展行政审批改革、提升综合效劳能
4、力、探索建立行政效劳电子监察系统等方面,进行了一系列在调研学习活动,并形成了调研报告;另一方面就是及时邀请市审办领导一手指导,由内而外提升管理层次,开拓工作视野,创新工作思路,提高了效劳意识,强化了业务技能。 二以深化行政审批制度改革为动力,在打造一流政务效劳平台上取得了新成效1、继续深化审批制度改革,理顺行政审批体制。按照中共中央办公厅“22号文件和国务院“深入推进行政审批改革工作电视 会议的精神和要求,中心与市审管办主动联系沟通和衔接,推进高XX县区行政审批职能归并改革,努力在管理体制上进一步理顺关系,建立健全相应工作机制,确保行政审批职能归并改革顺利进行。同时,中心结合创先争优和“三思三
5、创主题实践活动,加强效劳型政府建设,主动开展效劳性承诺,并不断推出创新性、特色性工作举措,与管委会相关职能部门沟通和衔接,按职能归并改革方案要求,努力促进职能部门审批效劳事项进驻大厅,目前,高XX县区共有各类事项232项,其中行政许可事项117项,非行政许可事项67项,公共效劳事项48项。市出入境管理局已入驻行政效劳大厅,同时在独立区域内,合理划分了填表、等候、受理等区域,设置了出国申请受理、赴港澳台申请受理、境外人员签证申请受理、咨询发证等6个窗口。 2、创新行政审批效劳方式,推进效劳型政府建设。按照公开透明、全民高效的要求,进一步简化和标准审批程序,创新效劳方式,优化流程,提高效能。一是创
6、新效劳内容,有效提升效劳社会开展能力。主要是为方便群众办事,推行午间预约效劳、延时效劳、跟踪效劳和上门效劳等多项效劳内容,为一些孤寡老人、老弱病残等行动不便的群众提供上门效劳。二是创新监管方式,有效提升审批标准运行水平。一方面主动加强监管,变事后监管为事前主动。主要通过每月办件统计分析,通过与各部门、窗口负责人联席会议,及时进行沟通协调,不断压缩窗口的审批时限。对于事项办理不够快的窗口及事项,指定专人与相关窗口及部门进行衔接,认真查找原因,确保审批又快又好。另一方面,加大网上监管力度。主要通过每天安排专人及时查看网上政务公开咨询信息、意见建议及投诉等,加大监管力度。三是积极与各部门之间沟通。及
7、时在每月?工作简报?中反应各窗口运行情况,半年组织一次各部门分管领导座谈会,畅谈对中心日常工作、规章制度中的见解及意见。四是强化热线效劳功能,提升效劳水平。指定专人负责“8790189024小时效劳热线的接听,并对企业、群众反映事项、效劳求助等进行整理,涉及到各相关职能部门的事项及时进行跟踪效劳,第一时间将处理结果反应予当事人。五是企业走访、“网上马上办效劳理念深化。由专人负责“网上马上办效劳平台,不定时查看企业、群众反映事项,同时将企业反映的各项需求信息,及时给予解决,做到带着“解决方案走访企业,实实在在做到“急企业所急,想企业所想的效劳理念。六是提高办结率,力争投诉件办结率到达20220%
8、。拓展热线办理快速通道,改良对投诉件的办理方式,继续实行“三方通话机制,减少中间环节,实现主任信箱交办、反应、督办一体化,提高办事效率和办理质量。七是加大督办力度。加强调查、现场踏看、分析研究协调解决、疑难投诉,主动汇报,在解决同类型投诉和疑难重复投诉方面力争有新突破,确保了投诉群众满意率。 3、创新管理,不断提高管理水平。一是强化标准管理。在标准管理审批事项上,主要对窗口的审批事项、办事依据、办事流程、审批时限实行标准化管理,以进一步提高效劳质量;在标准文明用语上,主要对窗口文明用语一律实行标准化、明朗化、标准化。把关心、热情和礼貌贯穿于整个工作始终。二是强化监督管理。主要是强化网上督查、强
9、化工作督查、强化制度督查。在加大巡查力度的根底上,坚持每星期至少三次日常巡查活动,对有违纪现象的,严格按照规定进行处理。三是强化工作考核。主要是强化工作人员考勤,强化工作人员考核实行办事群众“一事一评制、强化窗口考核中心每季度对各窗口进行一次工作考核。四是大厅工作人员统一着装,一线窗口人员统一亮牌,党员统一摆放“党员示范岗牌,做到时刻接受群众的监督。 三以加强标准化建设为抓手,在打造一流的效劳窗口上取得了新成效1、强化效劳环境建设。一是主动与物业公司联系,建立定期交流沟通的工作机制,研究解决大厅运行过程中发现的各种问题。商定双方共同参与,不定期检查大厅卫生状况和设备运行情况,确保大厅动态保洁,
10、设施设备运行良好。先后2次与物业召开大厅管理专题沟通协调会、3次共同检查大厅卫生状况和设备运行情况一次,均取得了较好的效果。二是主动与大厅各窗口单位联系,及时征求各窗口获得的各种荣誉,及时更新和增加大厅荣誉榜。同时,在各窗口单位的大力支持下,由中心统一办理大厅效劳窗口 语音提示。三是修改了?高XX县区行政效劳大厅优胜效劳窗口评选方法?,营造大厅各窗口争先创优的良好气氛,进一步优化大厅效劳环境。 2、强化工作环境建设。一方面加强政务信息公开,在大厅办理的事项全部实行办理须知“一事一表公开。事项办理较多的窗口单位,设立政务公开电子触摸屏。同时,建立大厅政务信息公开栏和窗口效劳人员公示栏,统一制作工
11、作人员桌牌和胸牌,自觉接受效劳对象的监督。另一方面进一步完善了便民举措,包括设立咨询导服台、大厅告示栏和窗口告示牌,税务自助上网区、设置自动售货机、税务表格柜、配备便民效劳箱等。启用大厅效劳叫号系统,按需设立效劳专窗和“效劳一米线等。 3、强化形象工程建设。一是进一步完善文明效劳标准,开展大厅文明效劳活动,引导各窗口根据各自职能,创新效劳举措,提供优质效劳。二是注重抓好大厅各项管理制度的落实工作,加强大厅巡查和效劳监督,上半年,大厅各窗口单位共办理审批、效劳类业务371915件,事项办结率为98%,没有发生一起有效投诉事件。三是强化“87901890热线 效劳功能,指定专人负责24小时接听,并
12、对企业、群众反映事项、效劳求助等进行整理,涉及到各相关部门的事项及时进行跟踪效劳,第一时间将处理结果反应予当事人。上半年,共接听效劳热线2585人次,受理窗口咨询4578人次,完结率20220%。四是企业走访、网上马上办效劳理念不断深化。由专人负责“网上马上办效劳平台,不定时查看企业、群众反映事项,同时将企业反映的各项需求信息,及时给予解决,做到带着“解决方案走访企业,截止至6月底,共走访企业15家,受理企业反映事项16项,协调处理反映事项7项,现场协调处理8项,同时为23家企业负责人送上生日祝福。 4、强化和谐气氛营造。一是注重与大厅各窗口的沟通与协调,相互支持,密切合作,积极帮助窗口单位提
13、出的问题和困难。如大厅西大门改造;社保窗口后台办公室漏水修补;出入境管理局效劳窗口及后台办公的安排协调等。二是坚持窗口负责人例会制度,交流工作,听取意见,研究解决大厅运行管理过程中出现的情况和问题,增进相互理解和友谊。三是办好大厅?工作简报?,通过编发?工作简报?,通报大厅运行和窗口工作情况,展现窗口风采,表扬先进,交流经验,营造争先创优的良好气氛。上半年已编发5期简报,同时,将?工作简报?邮寄给高XX县区重点企业,进一步延伸效劳范围,公开效劳内容,并便于接受区内企业监督。四是注重大厅工作人员考勤和考核工作,发现问题及时沟通,事件处理表达人性化。坚持季度评优,对窗口效劳人员实行效劳星级管理,组
14、织效劳标兵赴外学习考察等等。 二、存在的几点问题当前我们行政效劳中心的总体开展形势是好的,但反思上半年的工作,也存在一些问题和缺乏: 一对行政效劳工作的科学性、创新性和长期性认识缺乏。表现在可持续开展观念淡薄,不少地方还停留在一些传统的效劳观念上。 二在探索把握工作的特点规律上有差距。行政效劳工作,随着时代的开展也是在不断开展变化的,新形势下,行政效劳工作有许多不同于过去的特殊规律。对这些规律的把握程度,也反映了履行职责的高度。上半年,我们虽然也搞了一些调研,探索了一些问题,但在掌握运用上还存有差距。 三在新理论、新知识的学习运用上有差距。这些年来,在学习上虽然是在不断进步,但仍然存在差距:往
15、往满足于应付事务性工作,挤时间学习不够;满足于一般性了解,深钻细研缺乏;满足于眼前的需要,涉猎范围不广等。尤其是对改革开放带来的新理论、新知识,行政效劳工作随时代不断开展的新特点、新规律出现的一些新思想、新问题等研究不深,运用学习的知识指导工作、解决问题不够,总体上存在视野还不够开阔、思维还不够活泼、创新能力还不够强等问题。 四在现行管理上,进一步完善考评体系。行政效劳中心对窗口工作人员的各类考评都属体制外的考评,考评的结果因没有与他们所属单位的体制内的考核有效结合,从而使得该类考评不能真正引起窗口工作人员的重视,对促进工作的作用有限。 三、下步工作举措回忆上半年工作,我们深深地体会到:行政效
16、劳工作是一门重要的科学,行政效劳工作要取得成果,不但需要自身的改良,更需要在整个领域里不断创新,开创事业科学开展新局面,时代在变化,行政效劳工作面对一系列新情况、新挑战,形势更加复杂,任务更加繁重。我们要在创新中开展才能有生机,为此,在今后的工作中,行政效劳中心必须不断加强学习,认真贯彻落实科学开展观,不断提高自己的理论素质与思想修养和文化修养,认真总结行政效劳工作新课题,发扬优良传统,创新开展理念,拓展工作思路,改良管理方法,丰富效劳内容,重点是在强化“四种意识上下功夫: 一要强化职责意识,在加强组织领导上下功夫。要进一步强化职责意识,树立职责就是使命、职责就是责任的思想,对行政效劳工作勤抓常议,定期分析形势,针对问题研究对策和措施。催促全体