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1、销售工作总结销售工作总结销售工作总结年即将过去,我来到公司已经有个一年多的时间。感谢各位领导对我的关心和信任,感谢为我提供了发展的平台,让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这一年多的时光,那是我人生中最重要的一个阶段,让我学到了很多的东西。我于年月进入公司,在这一年多的时间里,我从综合处到销售,从开始的内勤工作到现在的对外销售工作,这个过程让我了解到了许多水泥方面的知识,也让我学习到了水泥市场的调研开发销售售后服务的一系列工作,公司安排的几次培训更让我全面的了解到了销售工作的每一个细节,客户的拜访,客户维情等等。为更好的提升自己,下面就我在年的水泥销售工作,做一个总结。一、努力学习
2、,全面提升个人素质。做为一名销售员必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学习,不仅学习应该所具备的各项专业知识,还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于销售工作是直面市场,承担着公司与客户之间一种“中转”的角色,必须注意时刻树立自己的形象,提升自己的个人素质,展示南方水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候,我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解,对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知,对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解,甚至对所销售的产品水泥的各种指标(如
3、三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等)知之甚少。但经过这一年的时间,我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握、对经销商、商混站都有了一定的了解,目前所做的一系列销售工作基本可以顺利完成,在今后的工作还将继续努力学习提高自己。二、努力工作,顺利完成各项任务。1、进行了市场调研,了解片区市场信息,掌握市场动态。2、进行了市场开发,走访了走访混凝土搅拌站、水泥经销商,并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通,掌握客户资料。3、进行了销售工作,在公司领导的正确决策下开发新客户,并取得了一定的销售成绩。4、做好服务工作售前服务,是我们在跑动市场的时候,对客户传递一种信息,这种
4、信息传达的及时性、全面性和可用性,构成了我们售前服务的质量高低。售中服务是强化在合作过程中的不间断拜访,传递客户所需的各种水泥资质材料,如质保书、发票等,并及时将公司的各种销售政策传达给客户。售后服务,是一种销售的延续,是再次合作的铺垫。我们重视售后服务,而其中的方式有很多种。水泥客户的需要多数是一次性。但操作工地的中间商不同,专门的水泥销售网点不同,这种长期的客户占据了较大的水泥客户比率。我们强调售后服务,不仅仅是针对长期合作客户,更是对短期客户,或者是一次性水泥需求的客户,都应该予以关注。正因如此我们将更好的完善售后工作,不论客户大小,只要客户提出正确合理的要求,我们都将为之服务,为公司树
5、立更好的的品牌形象。5、信息调查跟踪工作“知己知彼百战不殆”,对竞争对手信息的了解,能够让公司,的决策更加的正确,更加的科学化。销售员是市场的直接参与者,信息的直接传播者,市场的动态变化,销售员应该在第一时间察觉。了解信息的渠道也很多,在销售的工作我们可以通过客户在与之交谈的过程掌握重要信息。这是我们销售应该具备的能力,在今后的销售工作我们将继续加强信息收集工作,争取做到信息准确、及时的上报,为公司科学的决策提供依据。年销售工作中虽然我成长了不少,但仍有许多地方需要我去完善,不断努力并力求做到更好的地方,这主要体现在以下几个方面:1、区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应,不能及时的将信息上
6、报,往往在销售工作上处于被动。2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后,部分客户水泥量减少。3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位,导致客户出现一些小小抱怨。4、在工作中思想较为单纯,工作方法较为简单,看待问题有时比较片面,在处理一些问题上还不够冷静。总之,细节决定成败,能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对客户要有耐心,对自己要有信心!在今后的工作中我将继续努力提高自己。扩展阅读:煤炭销售工作总结*年度工作总结铁运公司今年以来,铁运公司在集团公司党委的正确领导下;在主管领导的直接带领下;在邓小平理论和“三个
7、代表”重要思想指导下。部门人员认真贯彻党的基本路线、方针、政策,认真学习“科学发展观”的一系列论述和“焦裕禄精神”,认真执行集团公司的各项规章制度,紧紧围绕*年公司工作大纲开展工作,使铁运工作能够顺利开展,基本达到产销平衡,圆满完成集团公司领导交给的各项工作任务。现将工作汇报如下:一、学习方面积极学习科学发展观精神,认真执行集团公司的各项规章制度及下发的文件精神,学习“焦裕禄精神”,落实“一线服务年”活动等,学习*年工作大纲的具体内容,定期或不定期召开班组长会议和部门职工会议,学习和传达文件精神,法律知识等,并对工作定期进行总结,好的给予发扬,不正确的给予改正。抓好职工的思想教育和业务技能学习
8、,促使职工提高思想觉悟和业务水平,端正服务态度,提高服务质量。部门人员齐心协力,心往一处想,劲往一处使,预防漏洞发生,使铁运工作顺利开展。二、具体工作1、按照*年度工作大纲的具体要求,今年1-11,共销售原煤465331.79吨,其中末煤287627.3万吨,粉煤177704.49吨,基本完成煤炭外运销售任务。各种费用严格控制,执行公司下达的分解分管指标管理。针对今年前半年煤炭市场疲软存煤较多,对此我们就想方设法,顶着压力,迎难而上。首先争取集团公司有关部门的支持,积极加强与新老用户联系,大搞优质服务,用真情打动用户;其次是采取有效措施,积极开拓煤炭市场,了解周边市场情况,征求用户意见,增大销
9、售量。后半年市场发生变化,积极与地销公司搞好配合,力求达到用户满意;同时不断的了解煤炭市场行情,掌握市场动态,分析市场变化,给领导及时反馈信息,提出合理化建议。外部市场开发。在今年4、5月份,煤炭市场发生一些变化,市场需求下降,造成原煤库存加大,于此同时由于生产条件发生变化,煤质出现反复,这些问题给工作造成很大压力;对此我们积极走出去开发市场,对山东枣庄、菏泽等地区实施了走出去、请进来的办法,进行了市场开发。同时对电厂用户利用多方关系进行深入瓦解,确保了新用户的开发,同时执行一个地区,一个厂家一个价格的销售方式,一年来共开发二十多家新用户,为销售外运工作打下了坚实基础。2、完善制度建设,加强纪
10、律约束。销售工作是企业对外窗口,没有规范的制度和措施,会直接影响企业形象。年初我们针对部门工种多,环节多,岗位分散等特点,对岗位责任制、铁运公司管理办法、管理细则及有关人员的分工情况做了进一步的修订和完善。建立有考勤制度、注销假制度、请报车制度、材料管理等,要求部门人员都能够严格遵守。还制定有关的奖罚制度。以制度约束人,让人人遵守制度,按照分工各负其责,搞好本职工作。同时加强材料使用的跟踪管理,杜绝材料消耗漏洞,把好计划关,促进了材料消耗规范有序,增强成本意识,严格材料消耗,努力实现节能降耗。3、今年以来,我们对装车班工作高度重视,为保证煤炭外运工作顺利进行,在集团公司领导和相关部门的大力支持
11、下,更换了已使用30余年的装车牵引铁牛机械,安装了新的装车牵引系统,圆满完成了铁牛机房导向轮延伸平直等,改造后新系统牵引力大,双速运行,节省时间,增加称重车辆两节,逐步解决划线计量不准的弊端,为保证销售外运工作奠定了基础。4、为确保铁运工作顺利开展,保证专线畅通。一年来,多次对道口、巡山人员进行组织学习,强化安全意识,并多次组织有关人员对专线细致考察,查找病害,做到心中有数;在汛期到来之前,组织人员对沿线进行了清障,保证汛期水渠畅通,在每场大雨过后,组织有关人员认真查看,清除隐患。另外,我们分别在今年6月份和11月份对专线信号电缆和道口进行了更换及大修,在搞好本职工作的同时积极配合杜甫街道办搞
12、好创建工作。一年来没有发生一起大小事故,为保证专线工作有条不紊的顺利进行奠定了基础。5、积极深入一线,做好所包对职工的思想教育工作,经常参加所包队的安全生产例会,与职工同志们谈心,耐心倾听他们的真实想法,并进行耐心指导,解除他们的后顾之忧,使他们全身心的投入到安全生产中去,时刻提醒他们“安全第一,以人为本”的重要性。经常不断的下井体验一线职工的工作,并提出自己的合理化建议,为企业的安全生产做出自己应有的贡献。三、总结经验,查找不足。今年本部门能够圆满完成集团公司下达的各项工作任务,是和集团公司党委的正确领导和本部门领导的工作作风,以及全体职工的努力分不开的。领导能够以身作则,迎难而上,强硬的工
13、作作风为全体职工做了表率作用,全体职工工作作风端正,尽职尽责,严格遵守各项规章制度,把工作放在第一位,为圆满完成各项任务打下了坚实基础。虽然本部门在*年取得了一定成绩,但回顾这一年来的工作还存在一些问题和不足,一是学习不够深入,重视程度不足。二是开拓意识不强、敬业精神不足。三是工作不细致、落实不到位。作风还不够扎实。四是思想认识不到位,有自我满足情绪。结合到实际工作中,主要表现在服务意识不强,开拓市场能力不够,调查市场不及时。针对存在的问题,我们将在以后的学习和工作中,认真反思加以改进,时时开展自我批评,扎实做好每一项工作,提高自身综合素质。*年本部门虽然取得了一定的成绩,但与集团公司的要求还有一定距离。在今后的工作中,我们要学习好的经验,吸取坏的教训,经常了解市场信息,与新老用户保持联系,本着“想用户所想,急用户所急”的原则大搞优质服务。同时搞好党风廉政建设,坚持原则,做到“公平、公开、公正”,以最大的热情服务好用户,创造良好的销售环境,树立企业良好形象,力争在新的一年里,为集团公司做更大的贡献。*年12月4日第 8 页 共 8 页