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1、1/July/2002Quick Response Quality ControlQRQC快速反应快速反应 质量控制质量控制1/July/2002AGENDA/议程议程lWHYDOWENEEDQRQC?我们为什么需要QRQC？lWHATISQRQC?QRQC是什么？lQRQCEXAMPLESQRQC例子lQRQCBASICSQRQC的基础lSHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验lMOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？l让我们指定一个问题解决小组.l但是问题已经过去了l我们不能够观察到生
2、产线的条件了l操作者也不记得细节了.许多问题存在太久了!l让我们收集数据在月末来回顾HIDOCTOR!HIDOCTOR!您好医生！您好医生！1010天前我发烧了并且感觉没有好天前我发烧了并且感觉没有好. .我担心它又回来我担心它又回来. .我做什么才能避免它我做什么才能避免它? ?从他的描述中看，他可能有上百个疾从他的描述中看，他可能有上百个疾病病. .当他有问题时，为什么他没有来当他有问题时，为什么他没有来? ?但是如果我把他当病人对待但是如果我把他当病人对待, ,我将不得我将不得不猜测不猜测1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？SITEPAQ/PAQ地点l改进质量系
3、统l修改质量手册以适应ISOTS标准lSQA/系统质量保证l每月与最差供应商回顾l执行情况报告自动地送出l改善PDCAl培训PSG小组l实现LOTUSPDCA数据库这些行动是好的这些行动是好的这些行动是好的这些行动是好的, , 但是但是但是但是WHAT IS THE RELATIONSHIPWHAT IS THE RELATIONSHIP关联是什么关联是什么关联是什么关联是什么? ?1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？你能给我显示在这条生产线上你们昨天改进了的质量?嗯嗯质量工程师在哪儿?管理层不知道昨天发生了什么并且经常没有什么事情发生!您能给我显示你们是如何改进质量
4、的?歐，是的!我将给你显示工作了的PSG的结果3个月以前工厂某些区域的几个例子1/July/2002l让我们l修改产品l买更好的设备l更换供应商这些行动使得我们为PDCA的利用感到骄傲:这是真正的措施!WHY QRQC?为什么为什么QRQC？工厂级的5分钟会议在会议室,APU经理谈论热点问题:自从一段时间来，在零件XXXXXX有许多问题它又是一个设计（或供应商）问题!我们已经告诉操作者应该更加注意5 5W 2H?W 2H?给我坏的和好的给我坏的和好的给我坏的和好的给我坏的和好的零件！零件！零件！零件！问题是什么问题是什么问题是什么问题是什么? ?根本原因是根本原因是根本原因是根本原因是什么什么
5、什么什么? ?为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作? ?有时它们是必须的有时它们是必须的但是但是 有时有时 容易的回答容易的回答避免什么事情都做避免什么事情都做 今天今天 为了另外一个理由改变开始了为了另外一个理由改变开始了并且这个改变可能与问题无关并且这个改变可能与问题无关 1/July/2002WHY QRQC?为什么为什么QRQC？没有SANGENSHUGI!l没有回顾了真正的数据!lGENJITSU事实l没有在车间和没有与操作者交谈!lGEMBA真实的地点l没有对好的和坏的零件进行比较!lGEMBUTSU真实的事情你能担保到次
6、日那个问题将不会发生?工厂级的5分钟会议在会议室,APU经理谈论热点问题:自从一段时间来，在零件XXXXXX有许多问题它又是一个设计（或供应商）问题!我们已经告诉操作者应该更加注意给我坏的和好的给我坏的和好的给我坏的和好的给我坏的和好的零件！零件！零件！零件！5 5W 2H?W 2H?根本原因是根本原因是根本原因是根本原因是什么什么什么什么? ?问题是什么问题是什么问题是什么问题是什么? ?为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作为什么你能确定措施将工作? ?1/July/2002WHY QRQC?Q立足于快速!l如果一天3个问题l化一个月去解决问题?3*20=
7、60个问题要跟踪l花3天去解决问题?3*3=9个问题要跟踪我想让我的工厂今天比昨天更好!1/July/2002QSTANDSFORQUICK!:StatusW25Only50%lessthan10daysOnly50%lessthan10days1/July/2002AGENDA/议程议程lWHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？lWHATISQRQC?QRQC是什么？lQRQCEXAMPLESQRQC例子lQRQCBASICSQRQC基础lSHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验lMOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July
8、/2002Q FOR QUICK l简单问题:l1天内开始行动l在1到3天内最终纠正行动：阶段1:问题描述阶段2:符合已知的因素(FMEA,指导书)和更精确的数据阶段3:保留原因和行动计划阶段4:查证正在使用的SANGENSHUGIl复杂问题：l1天内开始行动l在1到3周内最终纠正行动：同上,但是，天换成周并且将有例外1/July/2002WHY QRQC?R立足于回答!l工厂或APU经理指派任务给一个人，并规定回答日期目标l严禁指派给含糊不清的一个小组l在管理层前面许诺l组织正在回答l问题(资源,能力的需要)是表面的并且由管理层解决l由管理层进行日常监控1/July/2002WHY QRQC
9、 MEETING?发现发现发现发现交流交流交流交流分析分析分析分析查证查证查证查证QRQC QRQC 纠正行动纠正行动纠正行动纠正行动执行情况核查执行情况核查执行情况核查执行情况核查QRQC ASSIGNMENT QRQC ASSIGNMENT SHEETSHEETQRQCQRQC会议会议会议会议教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育教育这就是日常的工作培训这就是日常的工作培训这就是日常的工作培训这就是日常的工作培训! !(OJT)(OJT)称赞称赞称赞称赞或或或或要求更多数据要求更多数据要求更多数据要求更多数据批准批准批准批准倾听并且了解倾听并且了解倾听并且了解倾听并且了解指导去使用指
10、导去使用指导去使用指导去使用 SHANGENSHUGI!SHANGENSHUGI!1/July/2002AGENDA/议程议程lWHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？lWHATISQRQC?QRQC是什么？lQRQCEXAMPLESQRQC例子lQRQCBASICSQRQC基础lSHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验lMOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002APU QRQC快速指派并采取行动去阻快速指派并采取行动去阻快速指派并采取行动去阻快速指派并采取行动去阻止问题止问题止问题止问题1/July/2002AP
11、U QRQC EXAMPLE 1在多数情况下在多数情况下在多数情况下在多数情况下, , 用简单用简单用简单用简单步骤问题能够被解决步骤问题能够被解决步骤问题能够被解决步骤问题能够被解决1/July/2002APU QRQC EXAMPLE 2快速指派去解决快速指派去解决快速指派去解决快速指派去解决问题问题问题问题问题比最初想象的问题比最初想象的问题比最初想象的问题比最初想象的要更复杂要更复杂要更复杂要更复杂1/July/2002APU QRQC EXAMPLE 21/July/2002AGENDA/议程议程lWHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？lWHATISQRQC?什么是
12、QRQClQRQCEXAMPLESQRQC例子lQRQCBASICSQRQC基础lSHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验lMOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002WHAT IS QRQC SYSTEM?QRQC系统系统是什么是什么lQRQC是一个系统，将花2年时间去执行l第一步是:lSANGENSHUGIlQRQC会议lQRQC基本表格PDCA指定作业纸l方法介绍l更高级的步骤将来临1/July/2002QRQC 会议主要概念会议主要概念l管理层牵头日常基础上的QRQC并且利用QRQC会议去l指派任务l训练去改进QRQC能力倾
13、听挑战并验证万一回答不充分,要求第二天要对问题有更好的处理当团队成功时，要称赞他们l行动数量应低于聚焦的问题数量l总是利用SANGENSHUJI去验证状况和进展l步骤：l首先:仅仅由QRQC成员做介绍l当介绍水平是良好的,开始介绍方针由QRQC成员指导的小组成员1/July/2002WHO IS ATTENDING QRQC MEETING?APU QRQC 会议会议 工厂经理控制下工厂经理控制下lAPU经理(主席)l工厂经理和质量经理(每天一个APUQRQC，轮流)lAPU质量l监督人l方法l维修l其它必需的(SQA,项目小组,)工厂工厂 QRQC 会议会议 分公司经理控制下分公司经理控制下
14、l工厂经理(主席)l分公司经理和分公司质量经理,(在现场时)l工厂质量经理lAPU经理l物流l其它必需的(SQA,项目小组,)l分部经理和分部质量经理,在现场时1/July/2002QRQCQRQC in Hamilton VCCQRQC in Angers VLSPlant LevelAPU Level24 hoursComplete involvementAssignment - CommitmentAchievement - Congratulation1/July/2002WHO PRESENTS WHAT IN QRQC MEETING?在在QRQC会议中谁介绍什么会议中谁介绍什么l
15、问题介绍(5W2H)l质量l相关的因素的描述和合格的验证(因素树)l质量或相关的职能部门(如果足够完备)l根本原因分析和行动计划,行动的执行情况l相关职能部门l行动的正确执行的验证l质量1/July/2002QRQC MEETING RESPONSE TO WORDS/QRQC会议回答词语会议回答词语l我相信l事实是什么?l我认为l事实是什么?l可能l事实是什么?l根本原因是l为什么你这样说?显示给我数据!l许多l多少?l有人做了他们做了l谁做了?l它应该l根据是什么?l我不知道l为什么你不知道?何时你会知道?获得准确的信息获得准确的信息获得准确的信息获得准确的信息 但别试图为难人们但别试图为
16、难人们但别试图为难人们但别试图为难人们1/July/2002PLANT / APU QRQC MEETINGAPUQRQC会议l昨天的数据:l回顾昨天的行动的效果lAPU经理验证这天中3个最重要的问题并发放/认可指派表l新的客户抱怨l最多5个复杂问题的定期回顾(挑选那些日常QRQC未解决的问题)星期一:回顾第一个,星期二:回顾第二个工厂QRQC会议l日常:客户抱怨l5个跨部门PSG的回顾:1个/天lAPU间经验共享l在车间介绍指定一个时间管理器!目标是每项介绍5分钟1/July/2002PLANT / APU QRQC MEETING AREA工厂工厂/APU QRQC会议区域会议区域lAPU
17、QRQC会议l开始于APZ交流区域,利用质量自控板,然后进入相关的流程中l如果车间是吵杂的,开始于低噪声的QRQC区域(尽可能靠近生产线)在车间有隔音间吗?l工厂QRQC会议l对于关系到APU的问题开始于APUQRQC区域,然后GEMBAl对于其它问题开始于QRQC区域(PSG间),然后GEMBA会议中总是带有好的和坏的样件及新的数据(能够/必须是手写的)1/July/2002QRQC TOOLS/QRQC工具工具l客户问题l新的立即行动的PDCA表格l新的分析PDCA表格l关联的QRQC指派表l车间介绍格式l简单的内部问题lQRQC指派表l复杂问题l新的分析PDCA表格l关联的QRQC指派表
18、l车间介绍格式1/July/2002QRQC IMPROVEMENT/QRQC改进改进lQRQC每天会议记录l介绍是基于事实吗(SANGENSHUGI)?l回答的时间满意吗?对于分析对于行动的执行情况l验证显示无偏差吗?l纠正行动执行后改进显示数据吗?l谁没有出席，为什么?l我们是否成功地遵守了QRQC时间表?l分析并纠正利用着的QRQC方法1/July/2002AGENDA/议程议程lWHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？lWHATISQRQC?QRQC是什么？lQRQCEXAMPLESQRQC例子lQRQCBASICSQRQC基础lSHARINGQRQCEXPERIENC
19、E共享QRQC经验lMOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见的问答1/July/2002问题问题 / 共享共享l问题l与你的分公司或分部质量经理联系l在你的地理区域内与其它地方联系l你也可以发E-MAIL给PIERRELAJZEROWICZ和DIDIERNOELDUPAYRATl主意l送它们给PIERRELAJZEROWICZ和DIDIERNOELDUPAYRAT(图片),我们将共享!1/July/2002AGENDA/议程议程lWHYDOWENEEDQRQC?我们为什么需要QRQC？lWHATISQRQC?QRQC是什么？lQRQCEXAMPLESQRQC例子lQRQC
20、BASICSQRQC基础lSHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验lMOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONSl我们已经有许多会议,QRQC是另外一个吗?l抑制会议，如工厂周质量会l定义你们将如何获得更多的赞同/效率合并已存在的日常的生产会议?开特殊的会议并且从会议议程中剔除质量部分?l在QRQC中分部/分公司的角色是什么？l在场时必须出席,强制的在车间，最新的成功的介绍称赞!如果QRQC无效，请求7S分析1/July/2002MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS/最常见的问答最常见的问答l如果我们使用QRQC指派表胜于PDCA表，如何不放松分析的深度?l首先集中于产品/过程的验证上.在大多数情况下,当ENG/方法已适当地设计了这产品/过程时，它通向根本原因如果不成功,使用PDCAl在QRQC指派表上如何做PDCA的“A”?l对关闭了的QRQC指派表做周期性回顾并且决定PDCA的Al我们应该指定一个QRQC的领头吗？l工厂的QRQC的领头是工厂的经理.对于APU,他是APU经理.有另外一个领头可能导致管理层更少地参与.
