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1、- 0 - 0 -卓越团队卓越团队远界咨询远界咨询Foresight Consulting 2007齐心协力-改善团队协作- 1 - 1 -齐心协力齐心协力项目介绍项目介绍课程的回顾与总结课程的回顾与总结团队的四个管理专题团队的四个管理专题团队基础知识团队基础知识- 2 - 2 -改善团队合作第一部分：第一部分：团队团队基基础础知知识识- 3 - 3 -什么是团队？第一：旅游团第一：旅游团第二：篮球队第二：篮球队第三：电厂、电网公司、政府组成的多方电价谈判小组第三：电厂、电网公司、政府组成的多方电价谈判小组第四：全体职工代表第四：全体职工代表第五：登山队第五：登山队- 4 - 4 -一个团队通
2、常是由为数不多、各有所长的人员所组成，他们目标一致，服从共同的工作程序，并且共同承担责任。团队的定义成员较少成员较少技能互补技能互补共同目标共同目标遵循共同程序遵循共同程序共同承担责任共同承担责任- 5 - 5 -一个团队通常是由为数不多、各有所长的人员所组成，他们目标一致，服从共同的工作程序，并且共同承担责任。团队的定义成员较少成员较少技能互补技能互补共同目标共同目标遵循共同程序遵循共同程序共同承担责任共同承担责任旅游团旅游团篮球队篮球队电厂、电网公司、政府组成的多方电价谈判小组电厂、电网公司、政府组成的多方电价谈判小组全体职工代表全体职工代表登山队登山队- 6 - 6 -层级制层级制团队制
3、团队制专业分工带来了效率的提升专业分工带来了效率的提升有利于执行力有利于执行力合作带来了新的想法和方法的创造合作带来了新的想法和方法的创造有利于创新力有利于创新力管理者更多地是专家或指挥者管理者更多地是专家或指挥者管理者更多地是教练或催化剂管理者更多地是教练或催化剂团队制与层级制的区别- 7 - 7 -团队的四个阶段高低形成期震荡期规范期高涨期士气线产能线- 8 - 8 -改善团队合作第二部分：第二部分：团队团队的四个管理的四个管理专题专题- 9 - 9 -为什么？1. 教学相长教学相长2. 演示部分的练习演示部分的练习3. 经验分享经验分享- 10 - 10 -百家争鸣百家争鸣 团队冲突管理
4、团队冲突管理群策群力群策群力 团队问题解决团队问题解决博采众长博采众长 团队会议管理团队会议管理和而不同和而不同 团队成员个性认知团队成员个性认知内 容- 11 - 11 -每个团队自己特有的教案每个团队自己特有的教案 每个团队所讲内容的电子课件（每个团队所讲内容的电子课件（ppt）教师辅导教师辅导提供支持- 12 - 12 -活动讲解检查准备条件检查准备条件每个人都有一本学员用书每个人都有一本学员用书每个人都有一本该小组特有的教师用书每个人都有一本该小组特有的教师用书每小组至少有一部安装了每小组至少有一部安装了Powerpoint的电脑的电脑晚些将提供有关课件的文件拷贝晚些将提供有关课件的文
5、件拷贝- 13 - 13 -活动讲解建议准备流程：建议准备流程： 每一小组成员认真完整阅读（第一天晚上）：每一小组成员认真完整阅读（第一天晚上）： 教师用书教师用书 学员用书中所讲授专题部分学员用书中所讲授专题部分 小组决定准备与讲授的分工小组决定准备与讲授的分工 小组成员分别准备有关内容小组成员分别准备有关内容 团队修改并整合有关课件团队修改并整合有关课件 熟悉课件，熟悉课件，熟悉课件熟悉课件，熟悉课件，熟悉课件 小组进行彩排（第二天晚上）小组进行彩排（第二天晚上）- 14 - 14 -活动讲解 注意事项注意事项:演示材料应基本按照有关的学员用书和教书用书准备演示材料应基本按照有关的学员用书
6、和教书用书准备（可以增、减）（可以增、减）鼓励讲解时结合自己的工作分享观点、经验与案例鼓励讲解时结合自己的工作分享观点、经验与案例讲授时小组每个成员都作为讲师讲授其中一部分讲授时小组每个成员都作为讲师讲授其中一部分- 15 - 15 -l每个人都了解整体框架，以减少不必要的重复每个人都了解整体框架，以减少不必要的重复l通过彩排预先设定每个人的时间，并通过彩排预先设定每个人的时间，并严格严格控制（设置时控制（设置时间控制者）。间控制者）。 开场时介绍整个团队开场时介绍整个团队l总结尽可能保持精炼总结尽可能保持精炼活动讲解 - 16 - 16 -活动讲解第三天讲授：第三天讲授：l讲师们带上座签牌讲
7、师们带上座签牌l注意控制时间（第一组注意控制时间（第一组65-7065-70分钟；第二组分钟；第二组85-9085-90分钟；第分钟；第三组三组5555分钟；第四组分钟；第四组75-8075-80分钟）分钟）l真心支持其他小组的讲授（如：一个小组上课时，其他小真心支持其他小组的讲授（如：一个小组上课时，其他小组请不要使用电脑准备资料）组请不要使用电脑准备资料） 个人的特长个人的特长，分配角色和演示内容- 17 - 17 -百家争鸣时间角色分配表（参考）目录目录时间时间讲师分配讲师分配A A方案方案讲师分配讲师分配B B方案方案讲师分配讲师分配C C方案方案讲师分配讲师分配D D方案方案介绍介绍
8、 8 8分钟分钟1 11 11 11 1处理冲突个人风格测试处理冲突个人风格测试及测试答案分析及测试答案分析 2525分钟分钟1 11+11+11+11+11+11+1冲突处理风格的运用冲突处理风格的运用 1010分钟分钟1 11 11+11+11+11+1三思而行：对冲突的评三思而行：对冲突的评估估 6 6分钟分钟1 11 11 11 1冲突误区：冲突处理的冲突误区：冲突处理的三个敌人三个敌人 6 6分钟分钟1 11 11 11 1实用工具实用工具: :解决冲突的方解决冲突的方法法 1010分钟分钟1 11 11 11+11+1回顾与总结回顾与总结 5 5分钟分钟1 11 11 11 1共计
9、共计7070分钟分钟7 7人人8 8人人9 9人人1010人人- 18 - 18 -群策群力时间角色分配表（参考）目录时间讲师分配A方案讲师分配B方案讲师分配C方案讲师分配D方案引言4分钟1 11 11 11 1团队解决问题的思维模式6分钟1 11 1第一步：确认问题所在22分钟1 11+11+11+11+11+1+11+1+1第二步：分析问题原因25分钟1+11+11+11+11+11+11+11+1第三步：寻找解决方案25分钟1+11+11+11+11+11+11+11+1第四步：制定行动计划3分钟1 11 11 11 1回顾与总结5分钟1 1共计90分钟7人8人9人11人- 19 - 1
10、9 -博采众长时间角色分配表（参考）目录目录时间时间讲师分讲师分配配A A方案方案讲师分讲师分配配B B方案方案讲师分讲师分配配C C方案方案讲师分讲师分配配D D方案方案引言引言8 8分钟分钟1 11 11 11+11+1会议前的陷阱会议前的陷阱3 3分钟分钟1 11 11 11 1会议的目的会议的目的5 5分钟分钟1 11 1会议的控制（含剧本一讨论）会议的控制（含剧本一讨论）1313分钟分钟1+11+11+11+11+11+11+11+1会议的跟踪会议的跟踪3 3分钟分钟1 11 11 11 1高效会议的一次演示高效会议的一次演示1515分钟分钟1 11 11 11 1会议的尊重，总结会
11、议的尊重，总结8 8分钟分钟11+11+11+11+1共计共计5555分钟分钟7 7人人8 8人人9 9人人1010人人- 20 - 20 -和而不同时间角色分配表（参考）目录目录时间时间讲师分配讲师分配A A方案方案讲师分讲师分配配B B方案方案讲师分讲师分配配C C方案方案讲师分讲师分配配D D方案方案引言引言5 5分钟分钟1 11 11 11 12150-2150-性格类型测试性格类型测试2020分钟分钟111 11+11+1性格维度分析性格维度分析1010分钟分钟1+11+11+11+11+11+11+11+1个性特征个性特征 1515分钟分钟1 11 11+11+11+11+1活动：
12、共同交流活动：共同交流2020分钟分钟1 11 11 11 1交流的价值与陷阱交流的价值与陷阱 5 5分钟分钟11 11 11 1总结总结5 5分钟分钟1 111共计共计8080分钟分钟7 7人人8 8人人9 9人人1010人人- 21 - 21 -课课堂堂评评估估方面方面关键点关键点应改善应改善（1 1分）分）应坚持应坚持（5 5分）分）课堂课堂表现表现1.1.参与度参与度回应培训师较少回应培训师较少积极参与各项互动环节积极参与各项互动环节2.2.开放度开放度较少倾听他人的观点较少倾听他人的观点善于倾听不同的观点与建议善于倾听不同的观点与建议3.3.尊重他人尊重他人随意走动、接听电话等随意走
13、动、接听电话等真诚支持培训师与学员真诚支持培训师与学员4.4.发言交流发言交流较少发言较少发言积极发言、结合工作经验共同分享积极发言、结合工作经验共同分享5.5.团队合作团队合作对小组活动支持较少对小组活动支持较少积极配合小组其他成员共同完成各种活动积极配合小组其他成员共同完成各种活动身体身体语言语言6.6.表情表情紧张紧张自然自然7.7.站姿、手势站姿、手势僵硬或过多僵硬或过多放松、配合内容放松、配合内容8.8.眼神眼神 回避，看讲稿或投影回避，看讲稿或投影和听众有交流和听众有交流声音声音语言语言9.9.语速语速偏快或偏慢偏快或偏慢适中而清晰适中而清晰10.10.音量音量音量模糊音量模糊声音
14、响亮，有强弱变化，以突出重点声音响亮，有强弱变化，以突出重点11.11.口头禅口头禅口头禅较多口头禅较多不明显，或不影响听众感受不明显，或不影响听众感受内容内容12.12.开场白开场白冗长，紧张冗长，紧张简单，直入主题简单，直入主题13.13.逻辑性逻辑性模糊，拼凑或背诵模糊，拼凑或背诵条理清晰，特别是重点突出条理清晰，特别是重点突出14.14.完整性完整性跑题或遗漏知识点跑题或遗漏知识点知识点的全面知识点的全面15.15.创新性创新性完全按教师用书完全按教师用书结合自己的知识、经验和体会结合自己的知识、经验和体会16.16.时间控制时间控制严重超时严重超时控制在时间之内控制在时间之内17.1
15、7.结尾结尾拖沓拖沓干净、简短；适当总结（或介绍下一位）干净、简短；适当总结（或介绍下一位）其他其他特色特色18.18.感染力感染力表情和声音平淡表情和声音平淡有激情，或通过提问等方式互动有激情，或通过提问等方式互动19.19.控制性控制性场面混乱或低落场面混乱或低落气氛积极，正面，纪律良好气氛积极，正面，纪律良好20.20.趣味性趣味性讲解乏味讲解乏味幽默，恰到好处幽默，恰到好处- 22 - 22 -百家争鸣百家争鸣 团队冲突管理 第 ？小组小组 群策群力群策群力 团队问题解决 第 ？小组小组博采众长博采众长 团队会议管理 第 ？小组小组和而不同和而不同 团队成员个性认知 第 ？小组小组分 工- 23 - 23 -进入第一天晚上进入第一天晚上- 24 - 24 -我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。变革变革 创新创新 共赢共赢
