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1、二、淘宝网产品评估（一）淘宝网是中国最大的网络卖场。淘宝网是中国最大的网络卖场，是网上沃尔玛。拥有|I国最为庞大的网络卖家 群体,拥有中国最为庞人的网络购物群体。电子商务基础服务提供商为销售战略。 对于卖家：免费进入、服务收费。对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展。（二）淘宝网产品策略：构建商业生态系统卖家家淘宝宝网（三）淘宝网产品优点1、融合的电子商务平台电子商务正处于商业模式融合的时代。电子商务的本质就是通过互联网实现商 务交易，所谓的商业模式，无论是B2B、B2C、C2C其区别仅仅在于交易对彖的 不同。对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性决定了它们平台体系将率 先走向融合，淘宝
2、网的产品策略适应了这一潮流。淘宝网的C2C其卖家群体大 多都已是职业卖家，已经不能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多是拥有实体 店铺的企业，淘宝的开放API将带动更多的企业加入这个电子商务平台。通过 淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商城（）o2、完善的支付体系电子商务基础服务之一。淘宝网（通过支付宝）支付安全体系已接近银行统。密码安全控件，手机验证支付，账户CA验证。丰富的支付方式：支持网 银支付、信用卡直付、网点支付、货到付款四种类型的支付方式。请看附表：三 家主流电子商务平台支付系统对比。主流电子商务网站支付方式对比3、合理的交易保障制度（1）交易评价体系：交易评价制度解决了互
3、联网如何建立信任的问题。互联网交易最大的问题之一 就是交易双方如何建立互信，交易评价制度的木质是通过向新用户展示真实交易 结果來建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家认证指标。卖家 购买炒作虚假交易评价的原因。卖家Z所以炒作虚假交易评价其木质源于交易评 价对卖家的商业价值，没冇信誉的商家将无法销售出任何商品。在互联网这样一 个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须适应网络的游戏法则。因此交易平台 的提供商不应该把炒作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机 会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作出担保，那么网络平台 的收益是无限的。淘宝网的商城可以说是交易平台销售
4、信誉的雏形。（2）交易资金监管服务淘宝网的购物流程：淘宝网在交易流程中通过资金监管服务既保证了买家要先付款卖家才会发货， 又保证了买家在确认收到货物前，卖家无法获得货款，这种机制降低了网络诈骗 行为发牛的儿率。在这种机制出现之前，网络购物的买家大多只能选择当面交易 或大型B2C电子商务网站。这种交易模式的出现促进了网络交易市场的繁荣。 第一个交易资金监管服务是易趣安付通。（3）售后服务保障制度先行赔付，七天无理由退货，家电30天维修，假一赔三，虚拟物品闪电发货。这些机制构建了淘宝网领先的售后服务体系，使得买家可以在一定程度放心购 物，并从而促进帀场繁荣，虽然从条款上对卖家存在一定程度的不利，但
5、却实现 了多方共赢的结果。4、便捷的交易沟通手段淘宝网允许卖家直接向买家公布各种联系方式。这个规则使得淘宝网更加的卖 场化，用户买了再谈用户谈了再买免费服务交易规则不用打电话就可以和卖家谈妥交易，交易状态，并根据交易状态进行必要的操作，这一定程 度上降低交易风险。对于商城用户，旺旺还可以注册多个子账户，这向商家提供 了一个简单的基于网络的客户服务系统，降低了企业网络销售运营成本。5、独有的物流网关电子商务基础服务淘宝网集成了物流服务。淘宝网卖家可通过网站直接选择物 流服务商并进行价格对比。淘宝网卖家通过淘宝网选取物流公司可获得物流公司 提供优惠。买卖双方均可通过淘宝网实吋监控物流状态。与淘宝网
6、合作的物流金 业，邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急 送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流等。注：电子商务基础服务供应商应该将物流解决方案打包成商品捉供给客户，从 而降低客户进入电子商务的成本，淘宝实现了初级目标。6、集成的广告营销工具淘宝网在整合阿里旺旺平台Z后，为卖家捉供了无缝的广告支持。营销模式卖 场化满就送：在百货商场经常可以看到的促销策略，屈丁变相打折；VIP会员商 品：通过对用户消费层级进行划分级定价；特卖场：特殊商品限时抢购，超市经 常使用的拉客策略；红包：类似与商场的购物券，属于变相打折。广告营销工具 系统直接集成，费用结算直接使用
7、支付宝，简单方便。卖家推广无需通过中介，成本更低。用户点击广告目的性强，与点击者购物计划相关度高，广告投放结 果与目标收益预期较容易达成一致。7、开放的API淘宝网自2008年开放了淘宝网数据接口，这使得淘宝网不再仅仅是一个交的 增长，淘宝网具备了整合合作伙伴资源的资格（产品供应商、银行、物流公司、 第三方软件开发商、广告主），淘宝网通过资源整合，已经形成了自己的商业生态系统。通过商业牛态系统获得成功的案例：美国微软公司。（四）淘宝网的产品缺点1、不断上升的卖家进入成本随着淘宝网的发展，一个新进卖家所耍付岀的投入越来越多，这将成为淘宝网 发展的障碍之一。儿百到儿千元的虚假信用评价等级投入（不受
8、淘宝网的保障）, 500-2000元的消保计划保证金。加入消保计划必须的作伪行为（零信用卖家不得 直接申请消保）。这个规则是在强迫新加入的卖家信用作假，是商业规则落后于 商业需求的表现：几百元几千月的网络店面装修费用（30元/月的旺铺使用费）, 每客户至少0.5元的丿占铺推广费用，按月收取的第三方技术服务费用（统计工具, 店铺管理工具），按年收取的店铺服务费用（仅限淘宝商城），交易额2%左右的 交易扣点（仅限淘宝商城）。以上费用构成了淘宝网开店的基木费用，如果新的 网络交易服务平台针对新进卖家能够提供免费或低价的配套服务，相信可以对淘 宝造成巨大的冲击。2、缺乏真正透明的评价体系淘宝网的评价体
9、系缺少了一个最重要的评价指标：退货率。在淘宝网，所有退 货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。退货交易的信息更能够真实的表达 卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服 务质量将被更真实的记录。淘宝网故意屏蔽了这一信息。无法详细了解商城卖家 信用状况。口淘宝网对商城卖家的交易状况采取了保护的状态，这让买家仅能凭借信任淘宝 来信任卖家，卖家也很难了解商城卖家真实的服务质。建议淘宝网的竞争对手提 供独立的基于退货交易的交易评价系统，并提供交易平台认证分级的卖家信用体 系。3、无法完全保证的售后服务对于买卖双方，中诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期。对于 卖
10、家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗事件。可供买家选择的申诉 选项过少，非常不满意的交易只能以退货并损失邮寄费用居多。歧视性的旺旺用 户等级制度，如果用户旺旺等级过低，买卖交谈记录将不能被存储，而一般出现 问题的交易其处理周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用旺旺记录作 为证据，这是对用户极度不负责的规则。交易评价完成后的售后服务，淘宝网无 法进行保证，用户也很难进行申诉。（非网络的大型卖场是可以对其售出的在保 修期内的产品提供及时的售后服务）。缺乏一个统一的全国连锁的隶屈于淘宝网的售后服务网络。4、有待继续开放的API淘宝网卖家成长的三个阶段第三阶段卖家独立B2C平台 强烈的品
11、牌第二阶段卖家对电子商意识对电子商务平台的需 求务平台的需求商品信息管理商品信息第一阶段卖家交易管理管理C2C层级卖家，初级品牌意网络支付交易管理识对电子商务平台的需求 物流管理 网络支付 商品信息管理 推广营销 物流管 理交易管理客户关系管理推广营销 网络支付 独立品牌客户关系管物流管理理推广营销B2C Mall,品牌意识增强对电淘宝网目前的API暂吋无法满足第三阶段卖家建设数据与淘宝网集成，品牌 商品信息管交易管理网络支付推广营销客户翼系管子商务平台的需求 独立的B2C电子商务平台的业务需求，阿 里巴巴旺铺业务是这种商业需求的雏理 形。注：木成长阶段没有考虑以淘宝网 作为营销推广渠道企业的
12、商业需求轨迹 物流管理5、缺乏对真正C2C交易 的支持由于淘宝网的用户大多都是专业卖家，导致当你试图通过这个平台去转让自理 己的私人物品时，操作流程过于麻烦。既需要进行身份认证，又没有信誉，东西 放在网上几乎无人问津。建议其它交易平台针对这个需求推出以本地见面交易 为主的二手信息交易专区。6、淘宝网缺点综述淘宝网缺点大多属于店大欺客行为，这是它不再尊重初级用户的表现。这说明 当前淘宝网对于它的合作伙伴以及最终消费者已经处于了绝对强势地位。它产品 研发的重心已不再单纯以发展用户数量为冃标，而是逐渐转移到了如何从每一个 冇效用户手中获取利益，这必将导致用户群体的分流，这也是每一个平台型企业 发展的必然规律。（五）给淘宝网竞争对手的建议找到还不是淘宝网的用户，特别是农村市场的用户，不论是支付、物流、售后 服务都处于空口地带，电视购物的蓬勃发展证明了这一市场的巨大潜力。给新进 入卖家捉供更多的免费服务，给买家更多的交易保障，建立起全国连锁的自有的售后服务网络。这是整个电子商务环境中最缺乏的环节，一些大型的传统卖场也无法完全解决 这个问题，这是最薄弱的也是最冇竞争价值的产品。持续的品牌建设及推广。
