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1、博宇科技基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0 简介基于一体化交换机的环保举报热线系统产晶BYIPX12369-CC2.0是博宇科技参考环保举 报热线系统的优秀典型案例，充分调研和考虑国内环保局的共性业务需求，进行仔细归纳分 析，釆用白主研发的一-体化交换机呼叫中心平台产殆BYIPPBX-CC2.0以及国际领先的CTI/ 呼叫中心技术以及通信技术，精心研发血成的适合绝大多数环保局使用的多媒体客户服务中 心系统成熟产品，直接提供到终端的业务融合通信方式，包KiCTI, IVR（自动语音应答） 服务，AGENT （人工座席）服务，统计报衣，图形化监控管理，并可选配T
2、TS,通话过程 同步数字录音以及管理，录音留言，语音信箱管理，传真服务，VoIP/远程座席，多方会议， 邮件排队，短信收发等功能模块；为环保局提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服 务流程/非办公吋间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供人工方式投 诉举报服务，门动语音投诉举报服务，投诉举报处理情况查询服务，环保政策法规咨询服务, 传真服务等业务功能;避免对市场雷同产品和技术的繁杂乂头痛的性价比选择和对兼容性的 担忧.只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以捉供给环保局直接使用的客八服 务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与12有计算机业务系统（如MIS系统等）
3、的无缝集成。基于一体化交换机的环保举报热线系统产阳BYIPX12369-CC2.0采用电信级系统设计， 具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案， 是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路山、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台； 是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同吋具有易 于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构； 提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS,支持直接对外部数据操作和DLL调用等 领先功能。基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-C
4、C2.0提供了一整套完整的呼 叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数 据库服务器、呼叫管理服务器、人工座席软件、统计报表、二次开发工具等全线产品。这为 客户带来很大的方便，用八可以轻松定制业务软件，迅速的建立自C的客户服务中心系统， 也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。基于 休化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0提供了可视化的IVR开 发环境以及丰富的环保举报热线示例语音流程、基于OCX控件的人工廉席程序模板、统计 报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机平台的CTI平台产品， 经过少许的应用软件修
5、改即町在几个工作日内快速、灵活地构建和开通环保局环保举报热线 系统，是环保局实现环保举报热线业务的最住呼叫小心（CTI） 体化软硕件通讯平台。深圳市博宇科技有限公司己经开通基于一体化交换机的环保举报热线系统产晶 BYIPX12369-CC2.0测试电话，对外测试特服号码为0755-82949332。欢迎各环保局领导/工作人员与系统集成商拨打电话0755-82949332试用与交流。目录一基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0概述2二 基于-体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0的业务功能52. 1自动语音应答（TVR）服务功能52.
6、2人工座席(AGENT)服务功能72.3同步数字录音以及管理功能82.4统计报表功能8三 基于-体化交换机的环保举报热线系统产品BYTPX12369-CC2. 0的技术支撑功能93. 1基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0特色93. 2基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0基本技术参数103. 3基于一-体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0结构组成103. 3. 1硕件部分103.3.2软件部分113.4基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0支撑平台基本功能.11
7、3. 5基于体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0强大的IVR可视化开发 环境12一基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0概述基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0按照各环保局建设环保 举报热线系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术以 及通信技术进行深度开发而成.其目的是实现集人工方式投诉举报服务，自动语音投诉举报 服务，投诉举报处理情况杳询服务，环保政策法规咨询服务，传真服务，转有关部门办公电 话，呼出服务等为一体的客户服务软硬件平台，充分黑合现有资源，建立起对现有
8、计算机技 术支持系统等业务系统的(如MIS系统等)数据加工、分析、再应用的环保局具有基本CRM 功能的环保举报热线系统的一体化软硬件CTI平台。基于一体化交换机的环保举报热线系统产BYIPX 12369-CC2.0釆用在中国电信以及金 融行业高端呼叫中心/客户服务中心系统领域获得广泛应用的高品质语音/传真板作为基础 硕件平台，操作系统采用WINDOWS2000 SERVER,从而构成了软硬件高度集成的一-体化 交换机呼叫中心平台。Iilil 111a * .:勺0:迪盟越:博宇科技基于一体化交换机的环保举报热线系统产晶BYIPX12369-CC2.0示意图闿宇科技基于一体化交换机的坏保举报热线
9、系统产品BYIPX12369-CC2.0实现标准交换 机、排队交换机的功能；同时，具有语音信箱、传真收发、IVR等开放的编程接口，并具有 可扩展的CTI座席接口。其他臬面应用博宇科技基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0逻辑结构基于一休化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0提供易学易用的町视 化的IVR开发环境，人工座席软件的程序模板，以及统计报表程序模板。根据环保局的个性化客户服务业务需求，基于一体化交换机的环保举报热线系统产品 BYIPX12369-CC2.0经过2个到7个工作日的软件定制后就可以实施完成环保局实际环保 举报热线系统，
10、直接投入商业运行。基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2.0的网络拓扑结构如下：电港译史叫1手机PSTN部叨舌郃门巨话一休化交换机呼叫中心平台 集战r捧队交换机PA3X； Acr. .71-v:H玄.用 务，人二建那践口i吾音信 材.TTS區药器，系统管理. 系妊监竝，划步数字录音.眼笑团程拒交桃机分机胡/SIIIrmnrrm/一协化交挽机坪叫中心平台BYIPPBX-CC2. 0懊肋电话絃鉛/E1紅跖人工座席分机钱培 0.TfiS 机0 Q-电席话m1局城网己冇计外机技木克搏命短fol I ooooool loo)数棍障咗芬藩仅沿冃巴奇咗却孝或弋忙）WEB/EHAI
11、L服务器防耳缰因特网二基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0的业务功能 2.1自动语音应答（IVR）服务功能基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYIPX12369-CC2. 0的自动语音服务（IVR） 功能捉供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公吋间服务流程，捉供人 工方式投诉举报服务，自动语音投诉举报服务，投诉举报处理情况杳询服务，环保政策法规 咨询服务，传真服务等业务功能，通过产品提供的模板化DLL实现与后台计算机技术支持 系统等业务系统（如MIS系统等）数据库的数据共享与无缝集成。i 創 aj基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BY
12、IPX12369-CC2.0提供了丰富的适合绝 大多数环保局客户服务需求的模板化经典语音流程，同吋通过一体化交换机呼叫中心平台产 品BYIPPBX-CC2.0提供的可视化的IVR编辑环境即可在几个小时Z内疋制完成满足环保局 实际客户服务业务需耍的自动语音服务流程。IVR ttWM for Wiri9n/NT/2OOOa）文件a）衲妙：x工徨内碣序号118足出诵書邊H名称frffi建出岸统进入结点时獄发啦退岀结点腐旅发艇數艮示音关B可中U8音文眸tSdwoO32!1示音注秤用農统的軟UH示音如黑段有!5侵，imiT890戲11示膏的次孜0星否退 tiJtWTHKKF4结点名：序号：次开始| _D
13、：博宇科技at于一体|樹环保辜加热试系歩产|电却刊4技墓千一体化|豊文档2中说 wcrd 3 0 沁总 9:M你好，炊迎进入悶宇科技基于一体化交换机的环保举报热线系统产品，人工方式投诉举报请按o, n动语音投诉举报请按1，投诉举报处理情况査询请按2,许询服务请按3,传真服务淸按4,退出系统诸按#键声始报按呆 部 Fv.r刃 到诉訊鮒言 听后投用癥用#入投诉处理情况查询子流旦业 进入咨询服务子流程服流 入真子程 进传务进入：人 工投诉举 报服务子 流程你的投诉举 报编号为XXX,投诉 举报录音已 保存，再 见！（请放大到150%浏览）一些说明：1主菜单中按1自动语音投诉举报子流程系统自动播报语音
14、提示：听到嘟声后，开始投诉举报留言，按#键结束。客户留言完成后，系统自动提示其投诉举报编号并播报投诉举报录音己保存的信息。 留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。2主菜单中按2投诉举报处理情况查询系统自动播报语音提示：请输入你的投诉举报编号，以#键结束。如果投诉举报编号输入错误，系统将提示：対不起，你所输入的投诉举报编号有谋，请 重新输入。当用户三次输入错误，系统将自动挂机。如果投诉举报编号输入正确，系统将提示该投诉举报的处理结果，如止在调查处理中， 谢谢。或者该投诉举报己经处理完毕，谢谢。客户收听完成后，系统自动提示：转人工服务谙按0,重听请按1,返回上级菜单请按 按笃退出请按#
15、。系统根据用户的按键自动跳转到有关的子流程。3主菜单中按3咨询服务系统自动播报语音提示：环保政策法规咨询请按1,投诉举报受理范围咨询请按2,转人 工服务请按0系统根据用八的按键11动跳转到有关的子流程。4主菜单中按4-传真服务子流程如果客户使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。系统自动播报语音提示：发送传真请按I,接收传真请按2,人工服务请按0。系统接收到的客户传真文件，保存在系统指定的目录。系统提供虚拟打印机功能，可以将DOC见转化为TIF格式，按照系统指定的文件名拷 贝到系统指定的目录，客户即可索取该传真。5主菜单中按0转人工服务子流程系统根据 话务员空 闲程度以 及客户所 选择的业 务类别转 入
