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1、网络经济与企业管理自考模拟1一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。）丄、标志着企业的真正形成。A. 封建社会家庭手工业的形成B.工厂内部分工的出现C. 工厂制度的建立D.垄断组织的出现2、由业主独资开办、自主经营、自负盈亏的企业是A. 个体企业 B.合伙企业C. 公司制企业 D.外资企业3、预先控制又称为A. 现场控制 B.前馈控制C.未来控制 D.反馈控制4、麦格雷戈提出了著名的A. 双因素理论 B.激励需求理论C. X理论-丫理论D.需求层次理论5、在20世纪6070年代，日本出现的第二次企业管理革命是A. 以效率为中心 B.以企业流程为中心C.以质量为中心
2、D.以顾客价值为中心6、网络企业最主要和最关键的设备是A. 办公室 B.厂房C计算机 D.餐厅7、集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程的系统方法是A JITB CEC ERPD EDI8、是企业如何运行的指导思想。A. 企业总体战略 B.事业层战略C.职能战略 D.竞争战略9、企业战略管理的过程中，制定战略方案的第一步是A.战略执行前最预测 B.精心设计C.企业战略条件分析 D.轮廓设想10、的变化会直接影响到企业本身以及企业的微观环境。A.人口环境 B.经济环境C.技术环境 D.政治和法律环境11企业核心能力的载体是A.核心人员B.核心领导C.核心产品D.核心资金12. 以下选项中屈于辅
3、助活动的是A服务 B.内部后勤C.外部后勤 D.釆购13、对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应该选择何种战略类型A.稳定型战略 B.发展型企业战略C.紧缩型战略 D.组合战略14、波士顿矩阵中，经营单位已不再盈利，需要采用收缩或淘汰的策略。A.明星类 B.问号类C.金牛类 D.狗类15、有关差别化战略的优势，下列说法中不正确的一项是A. 有利于采取灵活的定价策略，将对手排挤出市场B. 所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍C. 产品的特色使其有很少的替代品，从而减少顾客的讨价还价能力D. 由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁16、关于价值创新战略，下列说法不正
4、确的是A. 价值创新战略以价值为导向，可以突破产业的制约B. 价值创新战略不拘于资产和能力的制约C. 价值创新战略的目标是形成较高的行业进入壁垒，获取巨额利润D. 价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决17、客户关系管理所树立的经营理念是A以客户为中心 B.以盈利为中心C以产品为中心 D以品牌为中心18、对于CRM中忠诚的客户，以下说法正确的是A.投资大，利润少 B.投资大，利润大C.投资少，利润大 D.投资少，利润少19、建立客户合作管理子系统的目的是A.形成企业与客户的互动B深入了解目标客户C.管理客户关系D.创造客户价值20、能促进劳动专业化和工具专业化
5、，使组织的效率提高。A.分工 B设计流程C.部门化 D.分解FI标21、用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动的是A.呼叫中心B.数据仓库C.商业智能D. Web的集成管理22、销售管理模块一般包括销售部件、现场销售管理部件、沟通渠道部件和A.服务部件B.销售业绩部件C.合同部件D.客户关系部件23、下列关于企业组织的说法中，不正确的是A. 企业组织是为了实现共同目标而建立的一种动态复杂系统B. 企业组织在与环境相互作用过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡C. 企业组织具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统D. 企业组织是一个企业内部的封闭系统24、下列哪个不是企业组织的基木职
6、能A. 保证企业功能的实现B. 保持企业活动的协调性和提高企业的效率C. 缓解社会就业压力和扩大就业D. 维护企业的稳定性和适应性25、适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。A.直线制结构 B.职能制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构26、是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。A.组织结构柔性化B.组织结构扁平化C.企业组织虚拟化D.企业组织网络化27、下列关于组织结构柔性化的说法中，不正确的一项是A. 组织结构柔性化具有刚性、灵活性小的特点B. 组织结构柔性化表现为集权与分权的统一C. 组织结构柔性化表现为稳定性与变革性的统一D. 组织结构柔性
7、化的典型组织形式是临时团队28、主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是A.外包 B.战略联盟C.特许经营D.合资企业29、企业再造的出发点是A以顾客为中心B.从重新设计业务流程着手C.管理和组织的创新 D.实施人本管理30、下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼，且是五项修炼的核心的是A.自我超越 B.改善心智模式C.团队学习D.系统思考二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。）31、管理的职能主要包括A.计划 B.组织C.协调 D.领导E. 控制32、事业层战略又称为A竞争战略B.业务层次战略C.职能部门战略D. SBU战略E. 经营战略33、竞
8、争战略的基本类型包括A.价值创新战略 B.总成本领先战略C.差别化战略D.经营战略E. 重点战略34、客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该包括一些必要的支持A. 专注于流程，设计长远规划B. 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路C. 着力加强对渠道和应用子系统的集成D. 加强支持网络应用的能力E. 极大地重视人的因素35、企业组织的系统性表现在A. 企业组织系统中的各个要素相互依存B. 企业组织系统与外部环境相互依存C. 企业组织系统与其他企业组织系统相互联系D. 企业组织系统与其他机构相互依存E. 企业组织系统与政府主管部门和互依存三、简答题36、简述公司制企业的特点。37、简
9、述企业管理的概念及含义。38、简述企业战略管理的概念及特点。39、简述客户关系管理的特点。40、简述客户关系管理的基本流程。41、简述企业组织的性质。四、论述题42、论述现代真正意义上的呼叫中心应具备的功能。五、案例题43、TCL是集通信、电子、地产、贸易等多种业务于一体，以通信和电子为主的大型企业集团。2001 年，TCL以629万台王牌彩电的销量登上了心仪已久的国产彩电业老大的位置，并后来居上意外战 胜波导获得国产手机销量第一的霸主地位，实现销售额2亿元，利润7.1亿元，成为中国家电行业 少有的亮点。探究TCL成功的奥秘可以发现，成功的战略管理是其中最重要的因素，而公司采取的战略联盟手 段
10、则是其成功的关键。早在TCL公司发展Z初，公司决策者就制订出品牌优先的战略，后來的事实证明，这是一个 极富远见的决策，甚至可以毫不夸张地说，品牌奠定了TCL集团日后大发展的基础，也直接催生了TCL 王牌彩电。1990年，TCL公司投入上百万元做了CT设计，TCL王牌由此诞生。在掌握了品牌及销售这两 项附加值很高的关键性资源之后，TCL完全具备了虚拟经营的基本优势，它甚至可以像NTKE那样， 不必拥有自己的工厂，以外发加工的方式经营，只赚取品牌和销售这两块附加值最高的利润，同时也 可以根据市场变化及时进行产品转向。结果，TCL选择了相对稳健的战略联盟。其联盟的伙伴就是香 港长城公司。1993年，
11、两家公司与陕西成阳彩虹集团共同成立了、惠州彩虹电子有限公司，由TCL、长城和 咸阳彩虹集团三家合资，各占相同的股权。TCL创始人之一高孝先说，之所以邀请彩虹集团加入，是 因为成阳彩虹的优势就是有一张彩电生产许可证。因为无论是TCL还是香港长城，都没有内销的资格, 咸阳彩虹的加入使这一战略联盟更为典型，三家在TCL的快速发展中各展所长，共同获利。事实上，1993年，中国彩电业实际已陷入到生产远远大于需求的困境之中，各地盲目上马的彩 电生产项目在日益激烈的竞争中已倒闭了 100多家。国家已不准再上新的生产项目，为什么TCL公司 敢在此时将大量资金投入在彩电业上呢？彩电业并不是有丰厚利润的行业，高孝
12、先说，、但它对TCL公司是合适的。高孝先说，当I寸 TCL公司对彩电市场的判断是，虽然国内许多生产厂家在走下坡路，但国内大屏幕彩电几乎全都是由 国外进口的，价格非常高，29寸的松下彩电，要卖到一万三四千元，销售情况却不佳，原因在于产 品的功能及相应的价格脱离了国内消费能力。TCL人勇敢地预测大屏幕彩电将是中国下一代彩电竞争的焦点，他们在分析了国内外彩电厂商在 中国市场上的竞争态势后认为，对于包括TCL在内的中国彩电厂商来说，大家一起做大屏幕，就等于 都站在同一条起跑线上。当时具有这种超前意识的不止TCL,许多彩电生产商都开始进行大屏幕彩电 的开发工作。一家著名企业很快就完成大屏幕彩电基本功能的
13、开发工作，却迟迟没能批量投产，他们 想要做到更好，但精益求精有时候也会丧失市场商机。这一年，TCL王牌总产量的70%都是大屏幕彩 电，一开始就明确了以大屏幕彩电为主的产品战略。TCL在品牌推广上投入很大。与其他公司一样，TCL在国内的企业形象宣传由总部统一策划实施, 而各地分公司的情况就有所不同。TCL规定，各地分公司每年销售额的1%用来做广告，而各地广告额 的一半凭广告发票由集团补贴。TCL的成功很大程度是品牌宣传的成功，在生产大屏幕彩电之前，曾 有一家韩国公司要求和TCL合作牛产彩电，做的是韩国企业的品牌，由TCL负责销售。虽然这种方式 对TCL来说风险较小，但TCL还是决定放弃，全力打造
14、自己的品牌。当今中国家电行业的风云人物、TCL集团总裁李东生就是通过战略管理的实施成长起来的优秀企 业家。正是李东生造就了TCL的巨大成功。TCL这个发端于1981.年，依靠借贷5000元，以磁带、电话 机起家的地方国有小企业，虽然早在1993年就涉足家电业，也曾一度是国内最大的电话生产商，但 一直名不见经传。直到1996年，39岁的李东生全面接手TCL,企业的腾飞才真正来临。李东生担任电子集团老总的几年时间，是TCL增长最快的时期。敏锐的商业感觉使李东生抓住了 国内家电业高速增长的机遇，他从彩电入手，利用自建的一套完善的销售网络，借助影星刘晓庆深入 人心的广告，一举把TCL王牌彩电推向了市场
15、。很快，依靠领先一步的战略管理，TCL集团5年间 成为家电行业的巨头。问题：(丄)结合TCL的发展，谈谈实行战略管理对TCL公司带来了哪些好处。(2) 结合案例，讨论企业实行战略管理的过程分为哪几步。答案：一、单项选择题1 C 本题主要考查的知识点为企业真正形成的标志。工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成。2、A本题主要考查的知识点为个体企业。个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。业主享有 企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。3、B4、C木题主要考查的知识点为麦格雷戈的X理论-Y理论。麦格雷戈的X理论-Y理论是行为科学理论阶段的代表理论成果之一。5、C本题主要考查的知识点为
