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1、浅析高校后勤工作的全品质管理（作者：李靖发表时间：2014年“月）论文关键词：高等学校 后勤工作 全品质管理 管理文化论文摘要：本文引入全品质管理理论，结合我国高校后勤工作 社会化改革发展的实际情况，论述了按照全品质管理理论的目标和方 法，强化服务意识、实行多元化管理体制、组成后勤员工“品质圈； 提高后勤队伍整体素质等问题。一、全品质管理是一种追求高品质服务的组织文化全品质管理仃otal Quality Management）是从20世纪40年代末开始产生、发展和逐步完善起来的一种企业管理思想。全品质管理 理论的核心是品质圈”（Quality Circle）管理理论。所谓品质圈，就是在企业的计
2、划、训练、起步、作业等各工作环节的各个部门，成立起 若干由经过训练的五至十名员工组成的小组，每周定期聚会，探讨本 部门工作中的问题及其解决办法。推行全品质管理的主要方法有：改善品质要从采用新的观念开 始；加强对员工工作技能的训练；培养员工的领导才能和敬业精神； 撤除各部门之间的障碍，使之密切合作和相互协调，发挥机构的整体 效益；因才施用，发挥员工的专长，使之得到成功的满足等。二、高校后勤工作的全品质管理 后勤工作是高等学校教育工作的重要组成部分，其主要功能是立足学校，为学校教学、科研和师生员工的学习、生活提供服务和保 障。要建设一流的高校就必须有一流的后勤保障，一流的后勤工作必 须有一流的管理
3、水平。全品质管理思想的管理目标和实施方法，符合我国高等教育事业改革开放的发展总趋势，能使高校后勤工作在为教学、科研和师生 生活服务中发挥出更大的作用，促进高校后勤管理工作跃上一个新的 台阶。1 强化服务理念：从“一切为了师生”到“达到师生最高满意程度:面对成千上万师生，后勤工作要使他们的一切需求都得到完全满足是 困难的，而且可以道出诸如“硬件落后条件不足”之类理由加以辩解。但是，我们也应看到，高校后勤工作的进一步改革发展，就要树立起 正确的义利观，以社会效益作为衡量改革成效的主要标准，在改革的 总目标上更上一层楼”，由“一切为了师生”提升到“达到师生最高满意 程度”，树立起完全彻底的服务观念。
4、尽管各校的服务设施、现代化程 度有较大差异，但员工的服务理念是可以统一到同一水准的。全体后勤员工要树立起“达到师生最高满意程度”的服务理念，以服务求生 存，以服务求发展，以服务求效益，不断改革管理体制和服务体系, 充分了解师生的需求，挖掘内部潜力，开发服务项目，改进服务手段, 提高服务质量，以师生满意率为第一需要，向着“全品质管理”的总体 目标不断前进。2管理体制多元化：改善服务条件，完善服务环境。所谓管理 体制多元化，就是高校根据学校自身的实际情况与所处的后勤改革环 境，逐步减少学校供给及模拟市场等制度供给，更多地采用合同承包、 特许经营、BOT、自由市场等后勤社会化特征鲜明的制度，并最终实
5、 现全部后勤服务产品的社会化制度供给。当前，高校后勤社会化改革取得了相当进展，但在进程中也遇到了不少的困难与障碍，距离“最高满意程度”的全品质管理目标还有 相当差距。因此，要进一步改善服务条件，完善服务环境，还需要更 多地采用合同承包、特许经营、BOT、自由市场等方式引进社会服务 资源。(1) “合同承包”是指在不改变资产所有权的条件下，学校与社会 上作为市场主体的企业签订后勤服务产品合同，学校将一些后勤服务 产品经营权转让给社会企业。(2) “特许经营”是指高校将一些后勤服务业务通过招投标的方式 特许给社会上资质、知名度、规模及信任度较高的某些企业，让他们 按照学校的要求在特定的领域里提供特
6、定的服务。(3) “BOT是英文 Build-Operate-Transfer(建设经营转让)的缩写，是不少高校引进外来资金改善办学条件的重要途径。高 校通过政府的运作渠道，与非官方资本签订项目特许经营协议，将基 础设施项目的建设和投产后一定时间内的经营权交给投资方，由该机 构自行筹集资金进行项目建设和经营；特许经营期满，将该基础设施 无偿交给高校。(4) “自由市场”是高校后勤社会化的主要选择之一，学校或师生直接向社会企业购买后勤服务产品。高校可将大部分的后勤服务产品 通过向社会企业招标后择优发包，并与中标者签订合同，由其提供后 勤服务产品。3品质圈”网络：增强员工的参与意识和队伍的凝聚力品
7、质圈”理论与我们一贯倡导的参与意识、主人翁精神、民主管理有较大 的共同之处。充分发挥党、政、工、青、妇组织的作用，组成各类“品 质圈”，形成以后勤工作改革发展为中心的“品质圈”网络，发动全体员 工由被动接受工作安排的心理状态转为主动参与后勤服务工作，是推 行全品质管理的主要方法。4多渠道培训：提高高校后勤队伍的整体素质。加强员工培训,提高员工素质是实施全品质管理的重要途径。任何部门要想出色地完 成工作任务，都必须依靠一支高素质的业务队伍。高校后勤工作全品质管理还会受到社会环境、服务条件、服务对象状况等诸多因素的制约，因而也有一个分阶段发展的过程。只要 我们用全品质管理思想指导后勤工作稳步发展，就能够渐进形成适应 我国高等教育发展需要的后勤管理文化，为学校教学、科研和师生生 活提供高品质的满意服务。参考文献：陈 青:全品质管理:21世纪管理者风貌.台北:商周文化事业公司,1994杜新中:图书馆的全品质管理四川图书馆学报1997:19-23
