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1、从化解XXX上访一案带来的启示历时近一年半的XXX上访一案终于在龙年到来之际得以成功化解，划上了圆满的句号。回顾整个案情的化解过程充满艰辛和曲折，有经验、有教训，也给我们今后避免此类信访案件发生带来了一些有益启示。启示一：认真细致的工作理念是化解信访问题的基础。此案是由家庭矛盾引发的一起家庭成员之间的打斗，没有引起高度重视，往往凭经验主观轻信可以通过家族的调处化解该案。故在案发之时，固定证据上抓的不及时，搜集的不全面。主要体现在询问当事人过于简单，程序化，对当事人的证词矛盾点排除力度不够，责任分的不清，给后来的处理埋下了隐患。由于时过境迁，当事人的心理也得到了强化，即使后来再反复查证也很难寻找
2、到新的证据和突破点。因此，今后我们不管遇到哪种类型的案件，先把证据固定死，当事人责任找的越准、分的越细，我们就越主动，即可做到进可攻、退可守，不至于陷入两难境地。启示二：热情主动的工作态度是预防信访发生的重要保障。做群众工作的基本功打的不太扎实。做群众工作既要热情，又要讲究方法。在该案初期由于个别民警在接待上存在简单生硬的问题，说话刺激到了当事人，形成了对立情绪，缺少了信任感。一旦形成这样的尴尬局面，就会使简单的问题复杂化、易解决的问题困难化，给我们自己的工作增加了难度。启示三：创新多变的工作方法是解决信访问题的重要途径。很长时间内没有找准解决问题的症结。此案在调处上下了很大的功夫，找到了当事人的亲属、朋友和当地村、镇的各级领导出面做工作，但收效甚微。俗话说：一把钥匙开一把锁。把问题的症结找准了，也就很快找到了打开锁的方法。此案正是由于一个关系人的出现，才使案件调处工作峰回路转，最终得到圆满化解。启示四：各级领导的重视是最终做好信访工作的根本保证。领导重视，坚定信心，千方百计，锲而不舍，就一定能够攻坚克难，妥善处理好每起信访事项。这起信访案件是在市局领导和分局两任局长的高度关注下解决的，正是有了领导的高度关注，及时的分析研究案件的情况和信访人的心理变化，及时指出工作的方向和思路，使办案同志有了主心骨，有了定盘星，通过上下的努力，终使这起疑难案件得以解决。
