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1、销售服务部2009年度总结2009年已经走过，作为销售服务又顺利的结束了一年的工作，本部门在力求上进的 同时，也有许多不足之处。在岁末之际，我部门就一年以来的工作做一下认真的总结。 总结在过去一年的得与失，计划明年该如何去做的更好。主题：订单管理二储运管理三信息管理四部门配合一、订单管理1.2009年元月至6月份是销售比较旺的季节，因此相对订单也比较饱和，而7月至12 月销售生意比较淡,因此订单量也是比较不足的，能下给贝熊的订单月量在15万打左右，这给贝熊生产也带来非常大的成木上损失.2跟单在09年来说跟得比较紧,基本上是三四天去一次工厂进行辅助性品质监督，事 实证明有较好的效果，能及时发现一
2、些生产上的问题,并提出一些建议同决解办法当然还是做得不够细,相信在2010年会做得更好.3.07.08.09三年度贝熊工厂出货到销售（销售所下订单）明细对照表:产品系列年度&贝熊工厂数量（条）2007（1 月一 12 月）2008（1 月-12 月）2009（1 月-12 月）B0000 （手镯系列）654295633441336B0100C发圈系列）1040221113065438502. 03. 04. 05. 06水滴夹95728517956491305448. 5B0800C怪爪系列）059540B0900 （鸭夹系列）65220182786178258. 5B1000（钢夹系列）11
3、5122353412180B1100（扣式夹系列）10160217562525338B1200C插梳系列）03843716613B1300（发束系列）130905241299150187B1400C弹簧扣系列）110561100839117725B1500（ 一字夹系列）0016871B1600（毛巾圈系列）140716465915855B1700（马仔系列）74022640910962B1900C粘粘系列）0010038外贸货511321860232300返工157000换包装14628512290拆包装171200外购包装39339022479379628合计：20304413117455
4、2067127以上表格体现出:（1）09年的订单主要以水滴夹，鸭夹，发束及弹簧扣为主打产品同08年相比产品系列所占比例增长的有冰滴夹占总产品系列的63.74%,（）8年水滴夹占总产品系 列57.6%,09年比08年增长6.1个比例，一字夹系列同新增粘粘系列.同08年相比产品系列所占比便下降的有:扣式夹（）8年5.63%,09年1.24%下降4.39个百分点.毛巾 圈08年2.07%,09年0.力下降1.3个百分点，发圈下降0.91个点，发束下降0.85个点.（4）09年同比08年总的生产数量下降33.34%.4.09年尼龙产品同树脂产品及新款出货所点百分比:月份出货数量（DZ）尼龙产品波丽产品
5、新款产品新款产品 数量占有率占有率占有率（总数量）1月份886950. 6250. 3750. 17K15169DZ)72月份1661400.6120. 3880.125(20805DZ)53月份2432870. 6750. 3250.267(64898DZ)214月份1930360. 5970. 4030.194(37360DZ)135月份2150310. 7350. 2650.249(53481DZ)196月份1841260. 7860.2140.181(33310DZ)97月份1768500. 4530. 5470.426(75295DZ)188月份1867870. 5430. 4370
6、.348(65037DZ)129月份1287410. 4430. 5570. 213(27435DZ)810月份1683750.5160. 4840.264(44436DZ)811月份1633090. 5950. 4050.215(35130DZ)712月份1527500. 2280. 7720.48(73255DZ)16合计20671270. 5670. 4330.264 (64898DZ)143从上面表格大致看出:（1）尼龙产品在公司销售上所点比例下半年比上半年要少,也说明公司在尼龙产品开发这块来 说是相对比较缺欠.（2）在新产品开发方面在销售旺季时间相对开发的产品比较多，下单率也相对较高
7、同吋也可以看 出口前公司在研发方面争对季节性产品开发是比较溥弱的.5.07. 08. 09三年度产品系列内销销售数量汇总表产口口系列年度&销售数量（条）2007(6月-12月)2008(1 月-12月)2009(1 月-12 月)B0000（手镯系列）127532477917387B0100（发圈系列）5839910483464108B0200 （2F夹子系列）72463144000140048B0300 （3F夹子系列）81508200565151542B0400 （4F夹子系列）177990394195283939B0500（5F夹子系列）168149425264226090B0600 （
8、6F夹子系列）274725045217199B0800 （怪爪系列）143003259411267B0900 （鸭夹系列）3790010379197785B1000（钢夹系列）4495169056136B1100（扣式夹系列）33962757312511361200（插梳系列）63182596414296B1300C发束系列）53571135621.883034. 85B1400（弹簧扣系列）29770724034393361500（-字夹系列）3332534457B1600（毛巾圈系列）41053486810051.5B1700C马仔系列）145212565. 5383& 4161900（粘
9、粘系列）003160合计：7849401854785.31203384. 7609年销售产品数量同比08年下降35. 12%6. 09年度新产品内销销数量及金额汇总表（09年12月28号早上止）:月份产品系列全年销售数量全年销售金额所占比例整年内销销售金额1713307150602. 39540. 2404& 099, 9902520100325048. 73232113770115266. 67674131632595468. 071651914983288067. 5356923353205688. 5723二、储运管理储运部真真归属于销售服务部管理是09年6月中开始，在这半年时间里，储运
10、部管 理取得了一定的成效，比如:能服从上级安排，工作任劳作怨，相互之间配合比较密切等但 尚存许多不足Z处,例如：(1) 缺乏一个有能力且领团队协作的主导人员(2) 缺少一套规范且完整的物流操作流程(3) 帐实的准确率达不到100%(4) 没有一个安全库存量(4) 许多细节性的工作做得不到位，缺少内外沟通.(5) 产品知识认识得不到位三、信息管理09年整年度的信息收集及反馈效果是不太理想的，主要有以下几方面(1) 信息收集的持续性，上半年一直有做的信息反馈表,而下半年断了 (包括销售部对市场及对工厂新品开发反馈)(2) 信息收集及反馈的有效性不强，销售反馈到工厂的信息得不到很好的刨馈，导致销售部
11、对信息反馈失去一些信心.(3) 信息收集及反馈的重视度不够，没有做到真真深入了解及反馈，随意性比较强.(4) 信息收集及反馈的及时性不强.四、部门配合09年销售服务同公司各部门之间的配合度大体上算好，但还存在许多不足，如:沟 通方式，随意性，耐心不够等多方面，希望在2010年新的一年里有所改善,与各部门之间 配合更加密切.2010年销售服务部工作计划2009年6月公司成立销售服务部，经过短短七个月时间,销售服务部在上级领导的精 心培育下及公司各部门的友好配合下，自身慢慢的摸索中取得了一定的成果，但尚存许多 不足之处。为了使公司销售服务部门发挥更好的作用，给公司带來更好的效益，2010 年本部门
12、计划从以下几方面作手开展工作：工作计划题纲1部门文化 2储运管理 3釆购管理(订单跟单) 4信息管理 5协助开发6.培训工作7部门配合一部门文化（一）销售服务部以服务于销售为主导，公司利益至上，积极主动，执行力强，勇 于肩负使命承担责任。（二）优质的服务、专业的知识、工作的效率、自我的完善与学习。（三）注重人才、培育人才。有针对性组织部门进行定期培训与学习。二储运的管理（一）部门人员的分工及管理1培育一个能带领储运部整个团队的人，有良好的管理与运作的主管人员（人员计划 元月中旬前到位，培育期一到三个月）.2分工明确、责任到人（元月十五号前进行）3监督储运部门做一套完整而全面的仓库物流程序，并监
13、督严格执行（主管人员到位 后三个月内完成）（二）仓库数据同实物的管理L建立安全库存（祥见成品安全准则）（元月十号前确定并试行）2帐实的准确率同绩效奖金相结合（元月十五号前出方案元月份试行）3减少公司库存的压力，让公司资金有一个很好的良性运作，监督仓库有计划性定期做数据产品分析报告。（元月份开始实行）（三）运输管理在保证客户的耍求下，以减少公司成本为目的，结合公司原本的制度，制定 一套完整出车制度，尽量做到能少出则少出，能不出则不出。（元月前确定并试行）三订单管理（一）下单1依据销售部制定的销售目标及新品研发力度，计划下单数量及质量，具体落实到每季度的数量及，每月的产量（元月5号前完成）2参照安全库存及销售实际情况，制定新产品及老产品下单比例3有针对的季节性产品下单。4本着满足客户需求，减少库存损失避免库存品产生为目的，做到销售有产品 卖，贝熊生产乂能正常进行（销售部有订单供给生产为原则。）5严格照制定的订单流程操作订单（二）跟单1.为了保证产品质量，保护好小小公主的品牌声誉不受影响，避免不必要的出 错，做到多沟通、多跟进、多检验、多核对。2每二天最少去一次工厂,对每个车间进行辅助性的品质监督3更好地服务于销售，保证部门及销售一部人员随时了解每张订货单的数量及交货进度。4结合贝熊工厂生产情况每月每星期最后一天制做一份未交货的订单明细表， 及周计划交货清单来跟进生产
