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1、教练式辅导教练教练教练教练式辅导式辅导式辅导式辅导模型模型模型模型GROW模型模型5R醒觉系统醒觉系统厘清目标厘清目标 反映真相反映真相 迁善心态迁善心态 行动计划行动计划 行动实施行动实施 行动跟进行动跟进 信念信念行为行为成果成果信念信念四大能力四大能力六六大步骤大步骤教练工具教练工具聆聆 听听 区区 分分发发 问问 回回 应应1 1教练式辅导概述教练式辅导概述2 2教练式教练式辅导四大能力辅导四大能力3 3教练式辅导六大步骤教练式辅导六大步骤4 4教练式辅导的方法教练式辅导的方法什么是教练式辅导？ 教练式辅导是为了帮助被辅导者实现其目标的互动过程，它帮助挖掘和调动被辅导者的潜力，以获取更
2、好绩效。同时辅导者也能从中获得自我成长和发展。n是询问而不是直接告知n是倾听而不是讲述n是授权而不是命令n是意识而不是技能n是提供学习成长的机会而不是简单的教导灌输教练技术的含义n教练技术是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。n教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 教练技术：是一顶通过改善被教练者心智模能和提升效率的管理技术。教练的效果在追求变化和成长的，正直且健康的人身上会的到明显的体现。对于期待提升业绩、融洽人标关系、追逐职场梦想、期待
3、开放领导以及想要重新设定人生目标的人，教练无疑会成为强大的推动力。-摘自百度百科词条辅导是指一些有经验的人，把自已的知识和方法传授给别人。教练式辅导是发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现。帮助员工去面对问题,自己找出解决办法。什么是辅导/教练式辅导管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是个技术员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者） 劳伦斯劳伦斯 艾坡里（美国管理协会会长）艾坡里（美国管理协会会长）无代马走，使尽其力。无代鸟飞，使弊其翼。管子.心术篇思考责任感是如何养成的？工作技能来自于哪里？你是如何成长和发展的？承担责任责任是既具备履行一顶职责的能力
4、，又有承担责任的意愿。告诉他人要有责任感并不能使他们感觉到承担了责任。 责任感与选择是分不开的。你能做什么？你如何处理这种情况？其他人如何处理这种情况？谁擅长做这些事情？如果这是你的工作，你将采取什么措施？你会选择哪个方案？做了这些事情是否就达到了你的目标？你能否做到？意识“我”只能控制我意识到的东西，我没有意识到的东西控制着我。结果结果行为行为潜意识潜意识/ /思维、思维、行为模式行为模式教练教学教练式辅导的目标意识与责任提高意识n了解在你周围正在发生什么以及那你正在经历什么。承担责任n让员工真正地接受、选择或承担对他们行动的责任。提高意识“提高意识”是帮助员工收集信息并确定相关事实。现在出
5、现了什么情况？迄今为止你做了些什么？其他人反应如何？你能否举出一些例子？你怎么想的？对此你的感觉如何？你认为困难是什么？你还发现了哪些情况？ 知识做什么？为什么做？习惯技能怎样做？意愿想要做！辅导的内容:技能意愿积极心态积极心态责任心责任心知识行业知识行业知识产品知识产品知识专业技能专业技能办公技能办公技能培育下属培育下属的三个维度员工成长阶段新员工 受训员工熟练员工高效员工对工作热诚 学习掌握技术能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易变尽责配合员工需要的领导风格员工成长阶段新员工培训生熟练员工高效员工領导风格指挥型辅导型 支持型授权型辅导中的两大行为方式“推式”行为：侧重于指导、指示，向当
6、事人直接提供答案，或向他示范与演示如何掌握并运用某种技能。“拉式”行为：则引发被辅导者进行更多思考，启发被辅导者的思路拓宽，激发被辅导者挖掘和运用自身潜能，探索、寻找、尝试更多的可能性。辅导中的“推”和“拉”指令型发出提示告知推推我知道这样做指示指定监督提供信息非指令型督导参与拉拉我要你学习怎么做做事的方法你怎么想倾听提问鼓励 表现=潜能-干扰摘自摘自“企业教练之父企业教练之父”添美添美高威高威工作的内在决窍工作的内在决窍教练技术原理l下属在艰难的完成一件任务l下属正在开始一个新的任务l下属感到挫折和迷茫l下属犹豫不决和一筹莫展l下属表现反复失常l下属对自己的能力没有把握l下属表达了要改进的欲
7、望l下属表现低于一般要求l下属态度消极，影响工作识别”辅导”时机下列情況下, 你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导辅导不是在任何時候都适合的先说说看做给他看让他试试看在旁边跟踪看看辅导口诀辅导的七个要点言传身教辅导的目的在于协助学习协助下属解决特定问题直接运用到工作中充分了解下属在辅导方面的需求准确了解下属水平不能“一视同仁”1 1教练式辅导概述教练式辅导概述2 2教练式辅导四大技能教练式辅导四大技能3 3教练式辅导六大步骤教练式辅导六大步骤4 4教练式辅导的方法教练式辅导的方法聆听区分发问回应演绎事实拓宽信念挖掘真相产生行动教练
8、式辅导的四大能力聆听教练式辅导的四大能力公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗他人知道他人知道关于我的事情关于我的事情他人不知道他人不知道关于我的事情关于我的事情我知道我知道关于我的事情关于我的事情我不知道我不知道关于我的事情关于我的事情 测试你的聆听能力（1-10分）1、能够预料别人要说什么2、常有先入为主的概念3、把不想听直接过滤掉4、不等对方说完就考虑如何回答5、听别人说话很难专心集中注意力6、听别人说话觉得很无聊7、自然环境常妨碍聆听8、不愿意接收不相关的信息9、常存有偏见听别人说话10、常打断别人的说话同理心注意听选择听假装听忽视听聆听的五个层次接收 反映复述聆听技巧 留意对方姿势 面部表
9、情 眼睛声音发问来加强理解关键:留心、理解区分教练式辅导的四大能力 区分的作用自我自我觉察察协助助对方方提高提高对自己自己的了的了解解清晰清晰现状状协助助对方清晰方清晰自己的自己的位置位置调整心整心态支持支持对方向方向积极方面极方面调整心整心态拓拓宽信信念念开拓开拓对方的信方的信念范念范围发问教练式辅导的四大能力发问的作用引发思考引发当事人深入思考方向聆听更有方向更有效去聆听有效区分有效的区分，反馈是区分的一种形式回应教练式辅导的四大能力 回应的作用发现盲点令下属看到自身盲点反映现状反映现状，让下属清晰自己的位置学习改善让下属认识、学习改善点1 1教练式辅导概述教练式辅导概述2 2教练式辅导四
10、大能力教练式辅导四大能力3 3教练式辅导六大步骤教练式辅导六大步骤4 4教练式辅导的方法教练式辅导的方法厘清目标反映真相迁善心态行动计划行动实施行动跟进教练式辅导的六大步骤第一步：厘清目标清晰当事人想做到什么,基于什么原因。解释：v共同明确对事件的目标v共同明确想怎样支持nSpecific 明确性nMeasurable 可量化nAgree Upon 可接受nRealties 相关联nTime bound 有时限SMART原则第二步：反映真相 令当事人知道关于事件本身的盲点解释：v已经清晰了目前自己的位置v清晰看到自己关于事件的盲点v清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰第三步：迁善心态 令当事人在
11、心态方面做出积极调整解释：v清晰心态对于达成目标的关系v清晰心态上需要调整的具体方面v开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念v心态上已经明显表现出正面积极的调适解释：v清晰自己要达到的成果是什么v自行提出了下一步的具体行动v自行制定出行动的具体时间第四步：行动计划 令当事人提出达至目标的具体行动方案解释：v清晰自己行为的有效性v发挥行为的选择性作用v自行提出具体的检视方法第五步：行动实施 令当事人做出行动的承诺并开始行动解释：v清晰自己达成行动目标的情况v自行提出了改进的具体行动v自行制定出行动的具体时间v自行提出具体的检查反馈方法第六步：行动跟进 令当事人清楚自己行动后的表现1 1教练式辅导概述
12、教练式辅导概述2 2教练式辅导四大能力教练式辅导四大能力3 3教练式辅导六大步骤教练式辅导六大步骤4 4教练式辅导的方法教练式辅导的方法GROW模型意愿行动承诺你将做什么？什么时候做？你需要什么帮助？现实现在出现了什么情况？到目前为止你已经做了什么设计哪些人和事选择方案你应该做什么？你哪些选择方案？有哪些新的可能性？目标在本次会议中，你希望实现什么具体目标你头脑中长期目标是什么？必要时该模式可前后往复GROW模式在运用中可能会GRGRGRGRGROWGGoalRRealityOOptionsWWill正确原因正确事情正确时间正确方式正确的人5R教练醒觉系统我的下一步？1、这次学习我最大的收获是
13、？2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？3、我期望在改进后达到什么样的效果？4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？6、如何知道我达成了这个结果？分组练习n三人一组，一个做教练，一个人做被辅导者，一个做观察员，教练式辅导的主题由被教练者提出；n轮换进行练习，每轮10分钟会谈，5分钟观察员反馈及组内讨论；n建议的问题：自己实标工作中遇到的具体问题，最好也是本小姐另外两人比较熟悉的问题。n例如：我的团队成员意识不到自己能力不足我的骨干员工觉得自己没有足够的发展机会我的销售人员说他的客户没有什么新的需求，找不到新的商机我的服务人员说客户的恶劣态度实在难以接受，因此我也只能这样了。因成就他人而成功用提问来解决问题
