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1、MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai魅力何来魅力何来 -礼仪做一个有风度、有品位、有修养的现代人！做一个有风度、有品位、有修养的现代人！MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai魅力自测表魅力自测表魅力自测表魅力自测表如果大于如果大于8080分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于加完美！如果少于5050分，就应该更加努力啦！分，就应该更加努力啦！MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai 一个人的魅力应该来
2、自于他人格魅力，这种一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。人首先要懂
3、得一些基本原则，一些行为规范。 人格的魅力价值来自于他个人所具备人格的魅力价值来自于他个人所具备的优秀品质。的优秀品质。导言导言: :MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai一、礼仪的概念和意义一、礼仪的概念和意义二、基本仪态二、基本仪态三、着装规范三、着装规范四、社交礼仪四、社交礼仪五、电话礼仪五、电话礼仪六、一些应该注意的问题六、一些应该注意的问题MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai 礼仪礼仪是人们在社会交往活动中所形成是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。的行为规范与准则。 具体表现为：礼貌、礼节
4、、仪态、具体表现为：礼貌、礼节、仪态、 仪式等。仪式等。MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai$ 使员工以更低的心态学习别人的优点使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用礼仪的意义和作用$ 有利于建立员工之间良好的人际关系有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的礼仪是人际关系的“润滑剂润滑剂”$ 有利于净化员工的心灵有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境$ 员工社交活动的需要员工社交活动的需要 人与
5、人的相识是从礼貌礼仪开始的人与人的相识是从礼貌礼仪开始的MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai是职场中的伦理规范是职场中的伦理规范 是职场中的自律行为是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围职场是公司内部的范围公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职业礼仪职业礼仪:MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai因为：因为： 职业精神不欢迎个人情感因素职业精神不欢迎个人情感因素 比如说
6、比如说: : 我们通常不喜欢吊着脸的服务员我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西职业礼仪的共同准则就是职业礼仪的共同准则就是“无私和忘无私和忘我我”MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiJ 是指在一定场合举行的具有专门等程序是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。的规范化的活动。J 是指人们在相互交往过程中表示
7、敬重、友好的行是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。为规范。J 是指人们在社会交往过程中表示致意、是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。问候、祝愿等惯用形式。J 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。礼仪的具体表现礼仪的具体表现: :MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelail40%40%40%40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；的人对领带等服饰搭配不当不满意；的人对领带等服饰搭配不当不满意；的人对领带等服饰搭配不当不满意；l62%62%62%62%的人对嚼口香糖的行为不满意；的人对嚼
8、口香糖的行为不满意；的人对嚼口香糖的行为不满意；的人对嚼口香糖的行为不满意；l65%65%65%65%的人对皮鞋不干净不满意；的人对皮鞋不干净不满意；的人对皮鞋不干净不满意；的人对皮鞋不干净不满意；l85%85%85%85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；l100%100%100%100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意。据统计：据统计： MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai仪态礼仪仪态礼仪笑姿笑姿 站姿站姿坐姿坐姿 行姿行姿蹲姿蹲姿 身体
9、语言身体语言MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai微微 笑笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。惯。惯。惯。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、
10、宾客及同仁微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。时，要养成微笑的好习惯。时，要养成微笑的好习惯。时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。MeilihelaiMeil
11、ihelaiMeilihelaiMeilihelai微笑时的注意事项微笑时的注意事项l1 1、要与对方保持正视的微笑、要与对方保持正视的微笑l2 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视l3 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心l4 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。的目光（注意：坦诚而不是瞪）。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑应该贯穿礼仪行为的整个过程MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelail在与人
12、谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；礼貌或不真诚；l正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；能左顾右盼，也不能紧盯着对方；l道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。目目 光光MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai站站 姿姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立玉立 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩
13、，抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， F F F F：双臂自然下垂合于体前，收腹双脚双臂自然下垂合于体前，收腹双脚双臂自然下垂合于体前，收腹双脚双臂自然下垂合于体前，收腹双脚 并拢直立，脚尖分呈并拢直立，脚尖分呈并拢直立，脚尖分呈并拢直立，脚尖分呈V V V V字型，身体重心字型，身体重心字型，身体重心字型，身体重心放到两脚中间放到两脚中间放到两脚中间放到两脚中间 M M M M：可两脚分开，比肩略窄，双手合起，可两脚分开，比肩略窄，双手合起，可两脚分开，比肩略窄，双手合起，可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。放在腹前或背后。放在腹前或背后。放在腹前或背后。MeilihelaiMei
14、lihelaiMeilihelaiMeilihelai真不文雅MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai坐坐 姿姿 如钟：稳重、适度、优如钟：稳重、适度、优雅雅 轻轻入座，至少坐满轻轻入座，至少坐满轻轻入座，至少坐满轻轻入座，至少坐满椅子的椅子的椅子的椅子的2/32/32/32/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅，后背轻靠椅，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性背，双膝自然并拢（男性背，双膝自然并拢（男性背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，可略分开）。对坐谈话时，可略分开）。对坐谈话时，可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重身体稍向前倾，表示尊重身体
15、稍向前倾，表示尊重身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，和谦虚，如果长时间端坐，和谦虚，如果长时间端坐，和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要可将两腿交叉重叠，但要可将两腿交叉重叠，但要可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。注意将腿向回收。注意将腿向回收。MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai行行 姿姿 如风：矫健、活力如风：矫健、活力l女女士士：抬抬头头、挺挺胸
16、胸、收收紧紧腹腹部部，肩肩膀膀往往后后垂垂，手手要要轻轻轻轻放放在在两两边边,自自然然摆摆动动,步步伐伐轻轻轻轻的的,不不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。l男男士士：步步伐伐不不要要这这样样轻轻，但但是是一一定定要要抬抬头头挺挺胸胸，充满自信。充满自信。MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai蹲蹲 姿姿 一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihelai身身 体体 语语 言言l一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。修养，文化内涵等内在气质。MeilihelaiMeilihelaiMeilihelaiMeilihel
