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1、管理活动与管理理论 3第一页，共六十二页。重点与难点重点与难点重点：重点：管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展难点：难点：管理者的角色和技能管理者的角色和技能管理者的角色和技能管理者的角色和技能行为管理理论行为管理理论行为管理理论行为管理理论第二页，共六十二页。2 2 2 2一、人类与管理一、人类与管理埃及金字塔埃及金字塔埃及金字塔埃及金字塔中国万里长城中国万里长城中国万里长城中国万里长城美国阿波罗计划美国阿波罗计划美国阿波罗计划美国阿波罗计划乐队指挥乐队指挥乐队指挥乐队指挥船工号子船工号子船工号子船工号子第一
2、节第一节 管理活动管理活动第三页，共六十二页。3 3 3 31、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔）2、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）二、管理的定义二、管理的定义第四页，共六十二页。4 4 4 4管理的定义（续）管理的定义（续）3、管理是引导人力和物力资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者也获得一种高度的士气和成就感。（孔茨）4、管理就是决策。（西蒙）第五页，共六十二页。5 5 5 5三、管理的作用三、管理的作用先进的管理和技术是推动先进的管理和技术是推动社会发展的社会发展的“两个车轮两个车
3、轮”美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。 美国前国防部长麦克纳马拉美国前国防部长麦克纳马拉第六页，共六十二页。6 6 6 6四、管理学的特点四、管理学的特点（一）管理学是科学，但是一（一）管理学是科学，但是一门门特殊的科学特殊的科学1 1 1 1、管理学是一、管理学是一、管理学是一、管理学是一门综门综门综门综合性学科合性学科合性学科合性学科 2 2 2 2、管理学是一、管理学是一、管理学是一、管理学是一门门门门不精确的学科不精确的学科不精确的学科不精确的学科 3 3 3 3、管理是一、管理是一、管理是一、管理是一门软门软门软门软科学科学科学科学
4、（二）管理是（二）管理是艺术艺术 第七页，共六十二页。7 7 7 7五、管理的职能五、管理的职能（一）计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）（一）计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）（二）计划、组织、人事、领导、协调（孔茨）（二）计划、组织、人事、领导、协调（孔茨）（三）计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算（三）计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算（古利克）（古利克）第八页，共六十二页。8 8 8 8六、管理的性质六、管理的性质（一）自然属性（一）自然属性（二）社会属性（二）社会属性第九页，共六十二页。9 9 9 9七、管理的基本原理七、管理的基本原理( (一一) )系统原理系统原理
5、整体性原理整体性原理整体性原理整体性原理 动态性原理动态性原理动态性原理动态性原理 开放性原理开放性原理开放性原理开放性原理 环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理 综合性原理综合性原理综合性原理综合性原理第十页，共六十二页。10101010管理的基本原理（续）管理的基本原理（续）（二）人本原理（二）人本原理职工是企业的主体职工是企业的主体职工是企业的主体职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与有效管理的关键是职工参与有效管理的关键是职工参与有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的
6、发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的管理是为人服务的管理是为人服务的管理是为人服务的 第十一页，共六十二页。11111111管理的基本原理（续）管理的基本原理（续）（三）责任原理（三）责任原理vv明确每一个人的职责明确每一个人的职责明确每一个人的职责明确每一个人的职责 vv职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理 vv奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时 第十二页，共六十二页。12121212管理的基本原理（续）管理的基本原理（续）（四）（四）效益原理效益原理1
7、1 1 1、效益的含义、效益的含义、效益的含义、效益的含义 2 2 2 2、效益的评价、效益的评价、效益的评价、效益的评价 第十三页，共六十二页。13131313（五）（五）伦理原理伦理原理伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是孤立存在的，总是以这样或那样的方式同组织内外的孤立存在的，总是以这样或那样的方式同组织内外的孤立存在的，总是以这样或那样的方式同组织内外的孤立存在的，总是以这样或那样的方式同组织内外的个人和其他社会组织发生联系，从而其
8、行为不可地牵个人和其他社会组织发生联系，从而其行为不可地牵个人和其他社会组织发生联系，从而其行为不可地牵个人和其他社会组织发生联系，从而其行为不可地牵涉到伦理问题。涉到伦理问题。涉到伦理问题。涉到伦理问题。管理的基本原理（续）管理的基本原理（续）第十四页，共六十二页。14141414八、管理者的角色八、管理者的角色明茨伯格管理十角色理论明茨伯格管理十角色理论人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位第十五页，共六十二页。151
9、51515管理者的角色与技能管理者的角色与技能(续续)（一）管理者的角色（一）管理者的角色1 1 1 1、人际关系方面的角色、人际关系方面的角色、人际关系方面的角色、人际关系方面的角色代代代代表表表表人人人人：象象象象征征征征性性性性的的的的首首首首脑脑脑脑，必必必必须须须须履履履履行行行行许许许许多多多多法法法法律律律律性性性性的的的的或或或或社社社社会会会会性的例行义务性的例行义务性的例行义务性的例行义务( ( ( (迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件) ) ) )；领领领领导导导导者者者者：负负负负责责责责激激激激励励励励和和
10、和和动动动动员员员员下下下下属属属属，负负负负责责责责人人人人员员员员配配配配备备备备、培培培培训训训训和和和和交往的职责；交往的职责；交往的职责；交往的职责；联联联联络络络络者者者者：维维维维护护护护自自自自行行行行发发发发展展展展起起起起来来来来的的的的外外外外部部部部接接接接触触触触和和和和联联联联系系系系网网网网络络络络，向向向向人们提供恩惠和信息人们提供恩惠和信息人们提供恩惠和信息人们提供恩惠和信息( ( ( (发感谢信，从事外部委员会工作发感谢信，从事外部委员会工作发感谢信，从事外部委员会工作发感谢信，从事外部委员会工作) ) ) )第十六页，共六十二页。16161616管理者的角
11、色与技能管理者的角色与技能(续续)2 2、信息传递方面的角色、信息传递方面的角色监监监监听听听听者者者者：寻寻寻寻求求求求和和和和获获获获得得得得各各各各种种种种特特特特定定定定信信信信息息息息，以以以以便便便便透透透透彻彻彻彻地地地地了了了了解解解解组组组组织织织织内内内内部部部部和和和和外外外外部部部部信信信信息息息息的的的的神神神神经经经经中中中中枢枢枢枢（阅阅阅阅读读读读期期期期刊刊刊刊和和和和报报报报告告告告，保保保保持持持持私人接触）；私人接触）；私人接触）；私人接触）；传传传传播播播播者者者者：将将将将信信信信息息息息传传传传递递递递给给给给组组组组织织织织的的的的其其其其他他他
12、他成成成成员员员员（传传传传达达达达信信信信息息息息，举举举举行信息交流会）；行信息交流会）；行信息交流会）；行信息交流会）；发发发发言言言言人人人人：向向向向外外外外界界界界发发发发布布布布有有有有关关关关组组组组织织织织的的的的信信信信息息息息（举举举举行行行行董董董董事事事事会会会会议议议议，向媒体发布信息）向媒体发布信息）向媒体发布信息）向媒体发布信息）第十七页，共六十二页。17171717管理者的角色与技能管理者的角色与技能(续续)3 3 3 3、决策制定方面的角色、决策制定方面的角色、决策制定方面的角色、决策制定方面的角色 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定企业家：寻求组织和环境
13、中的机会，制定企业家：寻求组织和环境中的机会，制定企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案改进方案改进方案”以发起变革，监督某些方以发起变革，监督某些方以发起变革，监督某些方以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）；案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）；案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）；案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）； 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）混乱驾驭者：当组织面
14、临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）； 资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）；资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）；资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）；资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）； 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代
15、表（参与工会进行合同谈判）。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。第十八页，共六十二页。18181818不同管理者花在各种活动上的时间分布不同管理者花在各种活动上的时间分布（卢森斯研究了（卢森斯研究了450450多位管理者所得结果）多位管理者所得结果） 比例比例% % 传统管理传统管理 沟通沟通 人力资源管理人力资源管理 网络联系网络联系 成功的管理者成功的管理者 13% 13% 13% 13% 28% 28% 28% 28% 11% 11% 11% 11% 48% 48% 48% 48% 有效的管理者有效的管理者19%19%19%19%44%44%44%44%26%2
16、6%26%26%11%11%11%11%平均的管理者平均的管理者32%32%32%32%29%29%29%29%20%20%20%20%19%19%19%19%传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。管理者的角色与技能管理者的角色与技能(续续)第十九页，共六十二页。19191919管理者的角色与技能管理者的角色与技能(续续)卢桑斯的研究结论：卢桑斯的研究结论：社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。提升起着重要的作用。第二十页，共六十二页。20202020管理者的角色与技能管理者的角色与技能(续续)不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。变化。第二十一页，共六十二页。21212121课堂案例分析课堂案例分析杰尔杰尔杰尔
