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1、1联想文化报告访谈、案例、诊断和体系联想电脑公司文化课题组联想电脑公司文化课题组2001-2-1112阶段报告v 多层访谈：成功经验、强点、问题；多层访谈：成功经验、强点、问题；v 文化案例：发展阶段、框架、体例；文化案例：发展阶段、框架、体例；v 实证诊断：价值体系、轮廓、效应；实证诊断：价值体系、轮廓、效应；v 发展规划：文化模型、思路、推进。发展规划：文化模型、思路、推进。23项目的理论框架公司文化的四种基本导向 支持导向支持导向 创新导向创新导向 规则导向规则导向 目标导向目标导向 内部运营外部发展过程监控灵活自主41、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题45联想文化强点与成功经验1
2、.1.注重战略，科学、前瞻的目标体系注重战略，科学、前瞻的目标体系2.2.强调规范，精准、求实的管理风格强调规范，精准、求实的管理风格3.3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神鼓励亲情，合作、共享的团队精神4.立意高远，技术、组织的渐进创新立意高远，技术、组织的渐进创新5.5.立志发展，资源、效益的经营意识立志发展，资源、效益的经营意识6.6.体现诚信，主动、移情的客户体验体现诚信，主动、移情的客户体验56联想文化强点与成功经验1.1.注重战略，科学、前瞻的目标体系注重战略，科学、前瞻的目标体系1)公司公司岗位责任体系（岗位责任体系（19961996）体现出明确的要求目标；体现出明确的要求目标；强
3、调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率2)2)大预算（大预算（19981998）集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；实实现现管管理理由由“法法治治”向向“价价值值治治”转转变变，形形成成多多“发发动动机机”。3)3)屋顶图体系（屋顶图体系（19981998）精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。67联想文化强点与成功经验2.2.强调规范
4、，精准、求实的管理风格强调规范，精准、求实的管理风格1)1)联想集团管理大纲（联想集团管理大纲（19901990）根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总结实践、立足发展、追求卓越。总结实践、立足发展、追求卓越。2)2)实施实施“严格文化严格文化”（19971997）提出提出“严格、认真、主动、高效严格、认真、主动、高效”的文化导向；的文化导向；在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。3)国内国内ITIT业首家实施业首家实施ERPERP系统成功上线系统成功上线（1998
5、1998）强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。各个部门共享信息，极大提高工作效率。78联想文化强点与成功经验3.3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神鼓励亲情，合作、共享的团队精神1)1)入模子班（入模子班（19881988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。2)2)亲情文化（亲情文化
6、（19991999）从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；形成形成“平等、信任、欣赏、亲情平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。3)3)薪酬福利系统（薪酬福利系统（19991999）多样化的激励措施，体现多样化的激励措施，体现“以人为本以人为本”和公平原则；和公平原则；实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。89联想文化强点与成功经验3.3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神鼓励亲情，合作、共享的团队精神4)
7、大区本地化策略大区本地化策略（19951995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。5)5)指导人制度（指导人制度（19991999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。6)6)技术升迁体系（技术升迁体系（20002000）多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和
8、体系。建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。910联想文化强点与成功经验4.立意高远，技术、组织的渐进创新立意高远，技术、组织的渐进创新1)1)贸工技之路（贸工技之路（19841984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。2)2)管理三大机制（管理三大机制（19931993）从从“平平底底快快船船模模式式-大大船船结结构构-舰舰队队模模式式”，体体现现主主动动适适应应市市场、不断超越、创新和高立意的战略意识场、不断超越、
9、创新和高立意的战略意识 ；强调管理发展和整体协作，并结合强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本以人为本”理念。理念。3)3)矩阵式管理（矩阵式管理（19981998）注注重重组组织织创创新新，形形成成高高度度合合作作支支持持、资资源源共共享享，体体现现战战略略意意识识，不断超越和主动应对环境变化。不断超越和主动应对环境变化。1011联想文化强点与成功经验5.5.立志发展，资源、效益的经营意识立志发展，资源、效益的经营意识1)1)大联想渠道策略（大联想渠道策略（19981998）体现出大团队和外部合作支持的观念；体现出大团队和外部合作支持的观念；形成利益共同体，体现利益共享观念；形成利益共同体
10、，体现利益共享观念；获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。2)龙腾世纪大型市场活动龙腾世纪大型市场活动（19991999）讲授网络知识，创造市场，提升品牌；讲授网络知识，创造市场，提升品牌；传播经营理念，共享传播经营理念，共享“以人为本以人为本”文化精髓。文化精髓。1112联想文化强点与成功经验6.6.体现诚信，主动、移情的客户体验体现诚信，主动、移情的客户体验1)1)万元奔腾活动（万元奔腾活动（1994-961994-96）满足客户需求，让客户满足客户需求，让客户“用得起用得起”，提升客户价值；，提升客户价值；公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。公司
11、提升竞争力，培养市场，推广品牌。2)2)客户体验（客户体验（20002000）强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。3)个性化家用电脑市场（个性化家用电脑市场（20002000）：）：从功能电脑到从功能电脑到“天禧天禧”因特网电脑，再到产品细分；因特网电脑，再到产品细分；个性化产品满足不同层次客户需求个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价值；为客户创造更高价值；买得起买得起-用得好用得好-超越电脑，体现超越电脑，体现“客户体验客
12、户体验”。1213强调流程规范与提高运作效率之间的关系强调流程规范与提高运作效率之间的关系重视快速发展重视快速发展与与加强加强文化适应之间的关系文化适应之间的关系注重结果目标与注重结果目标与强化强化授权责任授权责任之间的关系之间的关系实施实施矩阵管理与促进矩阵管理与促进协作共享之间的关系协作共享之间的关系追求创新发展与提供配套支撑之间的关系追求创新发展与提供配套支撑之间的关系联想文化需要重视处理的几个关系1314在强调流程规范的同时，出现在强调流程规范的同时，出现形式化，增大过程成本，弱化形式化，增大过程成本，弱化资源利用，降低运作效率。资源利用，降低运作效率。在快速增长、在快速增长、进人与转
13、制同时，进人与转制同时，出现资源压力、能力适应与文出现资源压力、能力适应与文化配套等方面的滞后。化配套等方面的滞后。在强调结果导向的同时，具体在强调结果导向的同时，具体标准表述、支持措施及资源滞标准表述、支持措施及资源滞后，出现关注局部过程。后，出现关注局部过程。精简工作程序，注重管理精简工作程序，注重管理成本，提高资源利用，加成本，提高资源利用，加强时间管理。强时间管理。加强轮岗培训，提高进人加强轮岗培训，提高进人层次，建立层次，建立“轮岗与流动轮岗与流动机制机制”。强化目标管理，落实实施强化目标管理，落实实施措施，完善目标考核，注措施，完善目标考核，注重整体调控。重整体调控。可能问题解决途
14、径联想文化可能问题与解决途径 1415在实施在实施矩阵管理的同时，矩阵管理的同时，部门部门协调、文化支持与资源共享等协调、文化支持与资源共享等滞后，团队绩效与周边绩效偏滞后，团队绩效与周边绩效偏低。低。在强调创新发展的同时，配套在强调创新发展的同时，配套措施和资源支撑滞后，出现风措施和资源支撑滞后，出现风险回避倾向。险回避倾向。注重团队协调，提高综合注重团队协调，提高综合资源共享能力，强化团队资源共享能力，强化团队文化。文化。加强多层次创新管理，制加强多层次创新管理，制定支撑体系，形成有效创定支撑体系，形成有效创新机制。新机制。可能问题联想文化可能问题与解决途径 解决途径15162、文化案例：
15、发展阶段、关键事例、框架体例1617（1）文化发展阶段q文化发展历史文化发展历史： 创业期创业期 （1984-941984-94）：注重经营意识，市场目标导向）：注重经营意识，市场目标导向 起步期起步期 （1994-961994-96）：强调组织适应，导入严格文化）：强调组织适应，导入严格文化 发展期发展期 （1996-991996-99）：强化规范管理，导入亲情文化）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（新创业期（2001-2001-）：战略规划、文化推进，业务创新）：战略规划、文化推进，业务创新1718（2）愿景目标q使命愿景：使命愿景： 使命使命（社会责任、经营哲学与宗旨）：（社会责任
16、、经营哲学与宗旨）：向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的工作和生活更加简便、高效和丰富；帮助员工实现的工作和生活更加简便、高效和丰富；帮助员工实现价值和工作生活质量；为投资者创造持久的最大回报。价值和工作生活质量；为投资者创造持久的最大回报。 愿景愿景（长远目标）（长远目标）：高科技的、服务的、国际化的联想。高科技的、服务的、国际化的联想。1819（3）业务指标确保进入参与业务领域的市场前三名确保进入参与业务领域的市场前三名到到20032003年实现年实现650650亿人民币的销售额亿人民币的销售额到到20052005年进入全球年进入全球500500强强1010年内成为全球领先的高科技公司年内成为全球领先的高科技公司1920（3）现有价值要素求实求实 进取进取 创新创新 诚信诚信 精准精准 合作合作 共享共享 敬业敬业严格严格认真认真 主动主动高效高效平等平等 信任信任 欣赏欣赏 亲情亲情 竞争竞争 学习学习超越超越发展发展 拼搏拼搏 客户体验客户体验 经营意识经营意识 以人为本以人为本2021（4）联想文化案例六大专题目标导向
