营销管理何志毅优秀课件

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1、营销管理与分析营销管理何志毅优秀课件任课教师简介任课教师简介A、学历简介： 福州大学机械系 本科生 厦门大学经济系 硕士生 瑞士日内瓦国际管理学院 进修生 美国通用电气公司管理学院 进修生 复旦大学管理学院 博士生 北京大学光华管理学院 博士后 美国西北大学KELLOGG商学院 访问学者2022/4/232营销管理何志毅优秀课件任课教师简介B、研究领域与主要文章著作 研究领域：产业经济、教育经济、战略管理、企业文化、市场营销 主要文章与著作：“企业集团的组织模式研究”论文福建技术与经济1987第三期“论无形资产管理” 论文 复旦大学学报1995第四期“论东方管理文化”论文世界管理学者联盟第三届

2、大会论文集1996“中国国有企业改革战略研究”论文世界经济文汇1997 特刊中国管理通鉴 参编 浙江人民出版社 1997.3.中国国有企业改革战略研究专著 中国金融出版社 1997.10.国民经济管理学 参著 山东人民出版社 1998年中国发达地区民办教育的社会经济问题研究 博士后论文 1999年中国企业管理教学案例 副主编 北京大学出版社 1999年2022/4/233营销管理何志毅优秀课件任课教师简介C、工作简历：曾任：厦门某电子公司总经理 福建某国有大中型企业总经理 福建某市电子局副局长 广东某集团公司总裁 某民营企业董事长 某股份制企业董事长2022/4/234营销管理何志毅优秀课件任

3、课教师简介D、社会工作：曾任：福建省学联主席 全国青年联合会委员 厦门市青年企业家协会副会长 福建省青年企业家协会会长 97世界管理大会（上海）秘书长现任：中国国民经济管理学会副会长兼秘书长 世界管理学者学会联盟理事 中国企业管理案例库组建工程领导小组副组长兼秘书长E、曾获荣誉： 1979年获全国三好学生、全国新长征突击手 1988年获福建省优秀企业家、全国优秀厂长经理2022/4/235营销管理何志毅优秀课件MBA怎么教？营销管理何志毅优秀课件MBA的学习目的学会用专业的话说专业的事用专业的话说非专业的事用非专业的话说专业的事营销管理何志毅优秀课件MBA的学习内容知识的增长经验的补充感觉的锤

4、炼能力的提高营销管理何志毅优秀课件MBA的学习方法向老师学向同学学从案例中学自学向客座教师学通过各种教学活动学营销管理何志毅优秀课件教学目的理解市场营销管理学的框架体系掌握基本概念、方法、应用工具熟悉部分案例，加强操作感营销管理何志毅优秀课件课时安排讲授10单元案例讨论3单元客座报告3单元期末案例分析3单元考试1单元营销管理何志毅优秀课件课时安排第1周 文化、战略第2周 概念与框架第3周 市场机会第4周 目标市场 第5周 案例分析第6周 案例讨论10月14第7周 营销战略第8周 营销组合第9周 案例讨论10月28第10周 期中考试第11周 销售管理第12周 机构营销第13周 客座第14周 服务

5、营销第15周 案例讨论第16周 国际营销第17周 客座第18周 期末案例第19周 期末案例第20周 期末案例营销管理何志毅优秀课件授课安排文化、战略与营销讲义营销管理的基本概念、原则与框架第一篇市场分析第二篇48章目标市场第二篇9章营销战略第三篇1013章营销组合第四篇1521章销售管理第四篇22章机构营销第二篇第7章服务业营销第四篇第16章国际营销第三篇第14章营销管理何志毅优秀课件案例分析1A、中国中档汽车市场机会分析：上海别克、广州本田、奥迪A6、帕莎特； 1B、洋快餐的客户需求调查2、彩电产品的营销战略与营销组合比较 康佳、长虹、TCL的价格大战营销管理何志毅优秀课件考试范围第一篇：第

6、一、二、三章第二篇：第四、六、九章第三篇：第十、十三章营销管理何志毅优秀课件考试结构教师印象分（考勤、提问、讨论等）10分期中考试（第十周、个人、闭卷）20分案例作业 （三次）30分期末案例分析（期中出题） 40分注：若有人不及格谢绝说情营销管理何志毅优秀课件科代表与小组A、B班各一位科代表。作用：考勤、分组、通知、收作业日常讨论小组：5人一组，三次固定期末案例组：5人一组，自由组合营销管理何志毅优秀课件营销的概念MARKETMARKETINGMARKETER营销管理何志毅优秀课件市场营销的核心精神市场经济的基本原则 公平交易市场营销的核心精神 为人民服务 （以公平交易的原则，通过为消费者服务

7、获取自身利益）市场经济的基本假设营销管理何志毅优秀课件营销与销售的差别销售在产品生产之后营销在产品生产之前营销管理何志毅优秀课件狭义市场营销与广义市场营销狭义市场营销广义市场营销（时间与空间）营销管理何志毅优秀课件企业竞争的形式产品竞争市场竞争战略竞争文化竞争营销管理何志毅优秀课件战略管理经营战略公司战略营销战略职能战略营销管理何志毅优秀课件文化的概念狭义文化广义文化2022/4/2324营销管理何志毅优秀课件文化的分类人类文化社会文化民族文化宗教文化组织文化区域文化行业文化2022/4/2325营销管理何志毅优秀课件社会文化与民族文化社会文化与民族文化的主导性民族精神民族历史民族文化艺术民族

8、习俗宗教信仰社会制度2022/4/2326营销管理何志毅优秀课件组织文化政党文化军队文化机关文化校园文化帮会文化企业文化社团文化宗教文化2022/4/2327营销管理何志毅优秀课件文化与企业文化文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、 艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。企业文化：企业信念、价值观、理想、最高 目标、行为准则、传统、风气等 内容的复合体。2022/4/2328营销管理何志毅优秀课件企业文化的基本内容企业精神行为规范传统风俗2022/4/2329营销管理何志毅优秀课件文化的要素文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络2022/4/2330

9、营销管理何志毅优秀课件企业文化的核心企业精神企业价值观企业使命企业宗旨企业目标企业理念经营哲学管理思想2022/4/2331营销管理何志毅优秀课件企业精神爱国精神、集体精神、主人精神、民主 精神、服务精神、奉献精神、竞争精神 科学精神、创业精神、创新精神命名方式：企业命名、产品命名、归纳 命名、寓意命名、笼统命名表达方式：条例式、标语式、厂歌式、 广告式2022/4/2332营销管理何志毅优秀课件6.2 举例IBM就是服务IBM无论一小步，还是一大步，总是带动世 界的脚步IBM我们出售的产品是进步GE塑造未来CISCO产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下诚、和

10、、开拓者精神日立通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦万能的服务ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士让我们做的更好菲力普决不扼杀一个主意，只能加以开导3M2022/4/2333营销管理何志毅优秀课件举例中国企业产业报国长虹我们一直在努力爱多与世界PC同步联想敬业报国 追求卓越海尔说到不如做到没有最好,只有更好2022/4/2334营销管理何志毅优秀课件6.1 企业使命企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任企业哲学： 企业 经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。企

11、业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。2022/4/2335营销管理何志毅优秀课件6.3 使命道道者，令民与上同意也，故可以与之死, 可以与之生，而不畏危。 孙子兵法得道多助，失道寡助。 成语道可道，非常道。 道德经替天行道 农民革命军的永恒口号2022/4/2336营销管理何志毅优秀课件行为规范显性规范：法律、规章、制度、条例隐性规范：道德、传统、习惯、2022/4/2337营销管理何志毅优秀课件传统风俗礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别风俗：服装、人情、习惯：称呼、会议、排位、气氛2022/4/2338营销管理何志毅优秀课件企业

12、文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；文化英雄：超人与英雄文化载体：手册、制度、刊物、多媒体 墙报；文化符码：CIS：MI、BI、VI；文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育2022/4/2339营销管理何志毅优秀课件英雄人物的作用提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工2022/4/2340营销管理何志毅优秀课件礼节和仪式行为方面的文化象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲2022/4/2341营销管理何志毅优秀课件文化功能功能两重性教化功能维系功能激励功能规范功能阻抑功能辐射功能2022/4/2342营销管理何志毅优秀课件企业

13、文化的内部传播超人的传说与趣闻轶事企业象征与企业口号的强化企业家及管理团队的示范作用企业规章制度的导向企业媒体的宣传企业仪式的渲染非正式组织的扩散2022/4/2343营销管理何志毅优秀课件企业文化的外部传播主动输出示范传递引进移植攀比模仿2022/4/2344营销管理何志毅优秀课件市场营销的基本概念和框架第二单元营销管理何志毅优秀课件市场营销管理营销管理何志毅优秀课件营销管理的基本概念与观念营销管理的重要作用营销观念营销管理何志毅优秀课件企业的环境政治环境经济环境技术环境法律环境国际环境其它环境营销管理何志毅优秀课件市场营销的核心概念需要、欲望和需求产品效用、费用和满足交换、交易和关系市场、

14、市场营销和市场营销者市场营销管理营销管理何志毅优秀课件马斯洛的五种基本需要理论生理的需要安全的需要归属的需要自尊的需要自我实现的需要营销管理何志毅优秀课件各种需求和营销任务负需求扭转性营销无需求刺激性营销潜在需求开发性营销下降需求恢复性营销不规则需求同步性营销充分需求维护性营销过量需求降低性营销有害需求抵制性营销营销管理何志毅优秀课件市场营销的四种基本观念生产观念产品观念推销观念市场营销观念 大市场营销观念 社会营销观念 文化营销观念营销管理何志毅优秀课件生产观念用户喜欢便宜的东西供不应求成本太高营销管理何志毅优秀课件产品观念用户喜欢高质量、高性能的东西过分重视产品而非用户需求奢侈品、特殊产品

15、营销管理何志毅优秀课件推销观念用户希望被重视用户可以被诱导可有可无的产品营销管理何志毅优秀课件市场营销观念以满足用户需求为核心，由外及里目标市场用户需求协调市场营销满足需求创造盈利营销管理何志毅优秀课件社会营销观念平衡用户需求与社会福利营销管理何志毅优秀课件大市场营销观念4Ps+2Ps 扩展了营销概念打破了可控与不可控因素的界限加深了对市场营销的理解营销管理何志毅优秀课件文化营销观念企业文化的向外辐射企业文化与营销的结合营销管理何志毅优秀课件市场营销的扩展企业部门非盈利部门国际部门营销管理何志毅优秀课件顾客满意营销管理何志毅优秀课件顾客价值顾客让度价值：整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分

16、整体顾客价值：顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值整体顾客成本：取得的代价：货币价格、时间成本、体力成本、精神成本营销管理何志毅优秀课件顾客满意顾客感觉状态的水平，来源于对期望的比较营销管理何志毅优秀课件测量顾客满意的方法抱怨与建议系统顾客满意调查幽灵购物法失去顾客分析注意事项营销管理何志毅优秀课件价值链基本活动：运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务支持活动：基础管理人力资源技术发展采购营销管理何志毅优秀课件价值让渡系统通过企业外部的价值链寻求优势营销管理何志毅优秀课件维系顾客失去顾客的成本顾客维系的必要性营销管理何志毅优秀课件维系顾客失去顾客的成本顾客维系的必要性营销管理何志毅优秀课件关系营销培植和巩固客户忠诚度营销管理何志毅优秀课件顾客关系营销基本型被动型负责型能动型伙伴型营销管理何志毅优秀课件顾客发展过程预期顾客首次顾客重复顾客客户主动性客户合伙人营销管理何志毅优秀课件营销工具增加财务利益增加社交利益增加结构性联系利益营销管理何志毅优秀课件频繁营销计划与营销俱乐部频繁市场营销计划俱乐部市场营销计划营销管理何志毅优秀课件顾客盈利能力市场