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1、一、名词解释：医院形象（hospital image） 医患关系、美誉度（Good reputation degree）、礼仪（protocol）、行政仪式、行政礼貌、人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络公众二、单项选择1、医院形象塑造的过程不包括：（）A. 调查B.定位C.建树 D.检验与评估E.广告2认知度包括：（）A.广度和深度B.美誉度和和谐度C.广度和美誉度D.深度和美誉度E.广度和和谐度3. 徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：（）A.A级 B. B级 C. C级 D. D级 E.E级4. 下面哪个不是CIS的功能：（）A.凝聚功能B.管理功能 C.政治功能
2、 D.传播功能E.识别功能5人脉关系是一种（D ）A.金钱关系 B.买卖关系 C.权力的象征 D.潜在的财富6. 领导者在办公室内站着接待来访者是（B ）A对来访者的尊敬B.不希望与来访者进一步交流C.活跃接待气氛D.方便与来访者接触7. 建立人脉关系的四大准则是（A ）A.互惠、互赖、分享、坚持 B.互惠、互利、分享、坚持 C.互惠、互利、互助、坚持 D.互惠、互赖、互助、坚持8多数人脉关系研究者认为，成功就是（B ）A. 100%的人脉关系B. 70%的人脉+30%的知识C. 70%的人脉+30%的运气D. 20%的人脉+80%的努力9. 为增强自己的“关系”，下列哪项不宜：（）A不必抓住
3、每一个目标E确定目标，不断努力 C.懂得发现情报D.记下“关系历程10. 世界上有三件事情不可以等待（B ）A.衣、食、行B.行善、行孝、感恩 C.工作、学习、自我表现D.工作、健康、学习11、仪容美的自然美不是包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、最美的面容是微笑。C、保持面容的红润、光泽。D、要适当化妆。12、在下列场合应关闭手机，不准使用。（）A、影剧院 B、教室 C、乘坐飞机 D、驾驶机动车13一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（）A、5%10% E、10%20% C、30%60% D、60%以上14形象是个体的（）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
4、15. 在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（）A、他人介绍；E、自我介绍；C、简单介绍；D、简短介绍。16. 把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（）A、公众对组织的态度；B公众与组织的相对空间位置 C、公众的重要程度；D、公众所处的地域。17. 对于一个医院来说，举行记者招待会是为解释医院的（）A、重大新闻 B、服务项目 C、科研成果 D、医院形象1&签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（）A、协议；B、议案；C、文书；D、文本。19.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（）A、美国；B、中国；C、日
5、本；D、印度。20医务人员最好的致意礼节是（）A、握手礼B举手致意C、欠身致意 D、拱手礼21、（C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。A、礼貌 E、礼节 C、礼仪 D、仪式22、下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是（）A、商务礼仪 E、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪23、 行政礼仪的基本原则不包括（）A.公平对等原则B遵时守约原则C.差异性原则D.方便快捷原则24、行政交往赠送礼品时正确的做法是（B ）A.当而打开礼物B.去掉商品价签C.礼品不应严密包装D.不可在办公室送礼品25、佩戴首饰原则上不应超过（）件A、五B、四C、三D、二26、医务人
6、员的举止动作应该（C ）A、标新立异B、追求个性C、稳重D、风风火火27、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧D、后排中间座2&握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 29、握手的时间应控制在（）秒钟左右。A、1 B、4 C、10 D、3030、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A、指尖 B、手掌C、手指D、手腕31、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级 B、先把晩辈介绍给长辈C
7、、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晩到的客人32 仪表对人们形象规划的作用不包括（A、自我标识；B、修饰弥补；33. 礼仪的特点有（）A科学性、规范性、广泛性、沿习性C认同性、规范性、广泛性、沿习性34. 礼仪的原则有（）A.真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容C.真诚尊重、平等适度、方便适用、信用宽容35. 在重要场合，公务员一般不要穿（）A、深色西服套装B、连衣裙C、休闲服D、西服套裙36. 男士穿着西服套装“三一定律”的含义是（A）A、鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一 B、西服、衬衫、领带的色彩必须统一C、西服、鞋子、领带的色彩必须统一 D、西服、鞋子、公文包的色彩必须统一
8、37. 男士公务人员穿西装时，不可下列哪种服饰（）A.皮鞋B.皮带C.领带38. 下列哪种场所医务人员最好不穿工作服（A.诊所B.病房C.会议室39. 工作服常用的色彩为（）A.中和色B.蓝色C.黄色）C、包装外表形象；D、表明审美情趣B.认同性、规范性、广泛性、科学性 D.认同性、科学性、广泛性、沿习性D.白色袜子 ）D.食堂D.橙色B.真诚尊重、平等适度、自信自律、方便适用D.真诚尊重、民族特色、方便适用、信用宽容40. 男士在正规的、隆重的场合适宜穿着的服装（）A.西服套装、制服、牛仔服、民族服装B.西服套装、制服、中山装、民族服装C.西服套装、制服、牛仔服、中山装D.西服套装、中山装、
9、牛仔服、民族服装41. 女性医务人员着装应（）A.尽量鲜艳E.短小为佳42. 良好的站姿要求（）A.头正、肩平、双手抱于胸前C.头正、肩平、双手插在裤袋内43. 女士不应出现的坐姿（）A两腿并拢B.两脚同时放在坐骑上44. 正确的鼓掌手势是（）A.左手在下，右手轻轻打在左手上三、五下C.左手在下，右手连续重打左手增大声响45. 下列哪项不是对医务人员语言的要求（）A.语言柔和、语音动听B.语调恰当、富有节奏46. 人际交往中，社交距离是（）A. 0.5米以内B. 0.5米1.5米 C. 1.5米3米47. 递交名片时应（）A.左手递交名片C.紧身便于工作D.整洁、美观B.头正、肩平、身体有倚靠
10、物D.头正、肩平、臂垂、躯挺C.两脚同时向左放 D.两脚同时向右放B.右手在下，左手轻轻打在右手上三、五下 D.右手在下，左手连续重打右手增大声响C.专业用语、特色鲜明D.发音纯正、语句流畅D. 3米以上48. 办公室接待来访者可以不起身的情况有（A对新客户来访B.对同级来访49. 根据国际贯例，座位讲究以右为上是指（A.当事人之间B.所在场所50. 公务接待中，男女同时上下楼梯时（）A上楼女士先行男士居后C上下楼男士先行女士居后51. 西餐用餐结束时刀叉的摆放方式（）A.交叉摆放B.平行摆放52. 中餐宴会座次正确的是（）B.用拇指和食指夹着名片C.名片要举得高于胸部）D.起身站立，右手递上
11、名片C对同事非第一次来访D.对多人同时来访C.服务人员D.观众B.下楼女士先行男士居后D上下楼女士先行男士居后C.摆在桌面上D.摆在杯中C.签字者背门而坐D.参加者站立在签字者之后A主人坐主位，主宾坐主人对面C.主人坐主位，主宾坐主人左手位置53. 签字仪式中，下列错误的是（）A.签字桌横放E主左宾右54. 大型会议发言席位于（）A.前排最左侧E.前排最右侧E主人坐主位，主宾坐主人右手位置D.主宾坐主位，主人坐主宾右手位置C.前排正中D.主席台正前方55. 站立时，若双手垂握，一般位于（）A.腰部 B.上腹 C冲腹 D.下腹56. 最能引起人们兴奋和产生快乐情感的颜色是（）A.白色 B.黄色
12、C.红色 D.绿色57. 坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。因此不应该（）A.臀部占满座位，避免落空或摔倒B.双膝靠拢或微分开C双脚并齐 D.双手分别放在座位两侧的扶手上58. 护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻 C.对不配合的患者耐心引导 D.所有患者一视同仁59胸花也是一种增添魅力的饰物，你认为下面哪种关于胸花的说法不正确（）A.穿西装时胸花应佩戴在左侧领上B穿无领上衣时，胸花应别再左侧胸前C.胸花的具体高度是第一和第二颗纽扣之间D.发型偏右时，胸花也应偏右
13、60.下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（）。A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交B.称呼应当尊重个人的习惯C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯D使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同三、多项选择题1在剧场，下面正确的礼貌行为有（）A. 看戏的观众应该在开场前入座B. 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C. 为演出所打动，随时应报以掌声D. 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E. 如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌2 人际交往的原则可概括为（）A、平等互动原则；B、注重沟通原则；C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则；E、理解宽容原
14、则。3. 打电话应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。4、医患沟通的要素（）A、信息发岀者E、信息内容 C、沟通媒介 D、信息接受者5. 医院危机公关的原则（）A、及时性原则 B、实事求是原则C、诚沟通原则D、主动性原则6. 护士快行步的叙述正确的是（）。A.保持上身平衡B.肌肉放松 C.步幅增大D.快而稳健7. 在个人简历中，对于求职目标的描述正确的是（）。A.充分展现自己在这方面的优势和特长B.尽量不要把选择目标细化，以増加被选择的机会C.描述应当客观真实D.不应有浮夸之嫌8. 适应性原则是着装时应考虑的重要原则之一，你认为老年人穿着下列哪种着装较为适宜（）A.肩、腰、下摆、三围松紧恰当B穿束腰
