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1、XX县旅游景区消费维权联动工作机制为规范我县旅游市场经营行为，杜绝旅游消费市场消费欺 诈、虚假宣传等突出问题，营造放心、舒心的旅游消费环境, 保障消费者合法权益，提升我县“美丽XX”形象，结合本县 实际，制定联动工作运行机制。一、指导思想为贯彻国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形 成新供给新动力的指导意见精神和“美丽XX”旅游消费环 境，切实维护广大消费者合法权益的工作要求，积极建立消 费维权工作部门联动机制，有效化解和防范履职风险。二 联动范围XX县旅游景区及附近消费投诉举报的应急处理，包括以下 内容：1、联动单位的举报投诉电话接受涉及其他联动单位的职 责的投诉举报件；2、联动单位从信
2、访、110联动分派涉及其他联运单位的职 责的投诉举报件；3、联动单位从媒体、新闻、微博、微信等其他媒介看到 涉及消费欺诈的事件。三、工作要求1、各联动单位负责接收、受理举报投诉的接线人员，一 旦发现有涉及旅游景区及附近关于消费投诉举报件，实施“首 接责任制”，了解相关情况后，向其他联动单位报送。2、各联动单位接到投诉举报件后，需立即派员赶赴现场 进行处置，不得推诿。3、出现重大舆情或者重点诉求时，由联动单位商讨确定 统一的新闻内容和形式向新闻发布单位和社会公布调查经过 及处置情况，各联动单位一律不得擅自接受各类媒体采访， 执法人员应积极开展调查，并阻止事态进一步扩大。4、各联动单位每季度召开一
3、次例会，针对本季度投诉热 点、难点问题共同商讨并开展联合检查。5、各联动单位在工作中，要加大与行业组织和新闻媒体 的合作，营造“美丽XX”的良好消费环境。联动单位名单联动领导XX县旅游 委员会XXXXX县发展和改 革局XXXXX县市场 监督管理局XXX联动科室及 负责人受理电话质量监督管理 所：XXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX物价监督检查 分局：XXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX消费者权益保 护科：XXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX本工作机制从2018年4月20日起启动。附件：XX县旅游景区消费维权联动交办单附件:XX县旅游景区消费维权联动交办单联动单号受理单位交办人联系电话反映人情况姓名联系电话初重 标识住址反映日期问题发生地反映内容转接意见承办单位领导 意见承办单位承办人联系电话办理结果办理结果意见服务态度意见签发领导签发时间备注
