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1、服务顾问考试真题1、单选（江南博哥）进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样答案：C2、多选关于安全气囊的描述以下正确的是？（）A.司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。B.前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。C.在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。D.在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。E.安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。答案：A,B,D,E3、单选针对权威型
2、的销售流程（）A、提出建议由对方来做决定B、避免个人化和浪费时间，注重事实C、避免细节，谈论要点D、强调产品解决问题的能力答案：C4、单选车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）A、最小离地间隙B、离去角C、接近角D、最小转弯半径答案：C5、多选决定汽车产品性价比的主要要素有（）A.产品技术性能B.产品销售价格C.售后服务体系D.汽车品牌价值答案：A,B6、单选时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）A.客户B.销售成本C.利润D.技师自己E.销售收入答案：B7、单选ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）A.各种情况下都可以缩短制动距离B.轮
3、胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长C.可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果D.有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物E.ABS可以大限度提高制动力答案：D8、多选宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）A.检查排气系统B.检查空滤及花粉滤清器C.更换燃油滤清器D.检查正时齿带及张紧器答案：A,B9、单选在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略A.迅速撇取B.缓慢撇取C.迅速渗透D.缓慢渗透答案：C10、单选一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成71
4、0题：该车变速箱类型为（）。A.手动B.自动C.手自一体D.从车架号中看不出来答案：A11、多选消费者的期望价值和（）有关。A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告D、销售顾问的陈述E、亲身体验F、实际使用的效果答案：A,B,C,D12、单选认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务A、售前B、售中C、售后D、跟踪答案：A13、填空题除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。答案：514、填空题主动迎接客户应在（）以内。答案：1分钟15、填空题劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（
5、）等一系列的问题。答案：硫磺；喷油嘴；火花塞；减弱16、多选新型能源动力技术是指以（）为能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然气D、液化石油气E、太阳能答案：B,C,D,E17、单选途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。A.1B.2C.3D.4答案：D18、多选汽车4S专营店中的4S是指（）。A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援答案：A,C,D,E19、多选以下关于汽油说法正确的有（）A、93#汽油表示汽油的辛烷值为93B、辛烷值表征汽油的抗爆性C、标号越高的汽油越清洁D、应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号答案：A,B,D20、单选消费者明确了购买
6、目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）A、发现问题阶段B、方案评价阶段C、购买决策阶段D、信息搜寻阶段答案：D21、单选汽车的使用经济性指标主要是指：（）A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比答案：C22、单选发动机五气阀的解释正确的是：（）A.三排二进；B.三进二排。答案：B23、多选带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）A.自动；B.动态；C.舒适；D.高位。答案：A,B,C,D24、多选上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。A、长渠道B、窄渠道C、宽渠道D、短渠道答案：C,D25、多选属于机动车基本险的险种有：（
7、）A.车辆损失险B.第三者责任险C.附加保险D.防护性保险答案：A,B26、单选某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价答案：B27、多选下面选项中燃料供给系的组成（）A、凸轮轴B、火花塞C、空气滤清器D、燃油喷射装置E、进排气管F、油泵与油箱答案：C,D,E,F28、单选汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）A.将车洗干净停在车库里B.将车门锁好C.将电瓶负极端电缆断开D.将电瓶正极端电缆
8、断开E.不要把汽车停放在空旷的坝子上答案：C29、多选外出拜访前的准备有（）工作A、查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备B、销售工具（名片、日常用品等）C、工作用品（笔、纸、地图等）D、相关资料、客户档案各种车型资料答案：A,B,C,D30、多选下列哪些是描述汽车性能的指标：（）A、百米加速度B、扭矩参数C、输出功率D、涡轮增压答案：A,B,C31、单选当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。A.因为失效保护什么也不会发生B.加速不良C.燃油消耗量大D.发动机停止答案：D32、单选经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）A、避免和其它品牌车型的
9、竞争B、发现目标人群，制定针对性销售策略C、制定合适的汽车销售价格D、扩大该车型的品牌知名度答案：B33、单选当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）A.寄失联客户跟踪卡B.叫销售顾问登门拜访C.DCRC去找客户D.找客户朋友联络E.联络不上就先放弃答案：A34、单选结算单中没有包含的内容是（）A.维修项目B.客户签字C.完工时间D.维修所发生的配件及价格E.工时费答案：C35、单选最长牵引车速和牵引距离分别是：（）A.50km/h，50km；B.80km/h，80km；C.100km/h，100km。答案：A36、单选一般情况下，展厅面积在150200陈列（）台车。A、3台B
10、、4-5台C、6-8台D、10台答案：B37、单选经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）A.提供ESB增值计划B.提供基本保养计划C.提供检测胎压服务D.提供额外维修服务E.提供内饰换臵服务答案：C38、多选发动机机油消耗过大的可能原因有（）A.活塞环发生损坏B.气门油封损坏或变硬老化C.机油压力过大D.添加机油量过多，超过机油标尺规定上限答案：A,B,C,D39、单选同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）A.连续性B.无行性C.差异性D.即时性答案：C40、单选企业服务质量的唯一判断者是（）A、管理者B、
11、服务人员C、顾客D、质检机关答案：C41、单选关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：（）A.停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线；B.每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电；C.车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定；D.备件电瓶也需要充电。答案：D42、多选下列情况哪些是错误的？（）A.服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B.修理工做故障诊断，服务顾问制单；C.发现新故障，修理工通知用户；D.发现新故障，服务顾问通知用户；E.服务顾问仅根据用户陈述，制单。答案：C,D,E43、单选目视检查蓄电池电眼时，下列哪些
12、描述是正确的（）A、绿色表明电量小或者没有电B、无色表明电量充足C、黑色表明电量充足D、黄色表明电解液到达临界状态答案：D44、单选长途下坡时要如何避免制动器过热？（）A.轻踩刹车B.连续踩刹车C.排入低速档，用发动机制动D.不断地向制动器上泼水冷却E.急踩刹车答案：C45、多选关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）A.正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次；B.制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净；C.制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆；D.制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动
13、液及时将盖拧牢密封以备再用。E.千万不要使制动液与矿物油类的液体（机油、汽油、清洁剂）接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。答案：B,C,D,E46、多选对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）A、理解发现法B、隔离法C、反复法D、回避法E、赞美法F、冷却法答案：B,D,E,F47、单选解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A.放松客户心情B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C.采取补救措施D.积极面对E.尽量降低成本答案：B48、多选一下有助于降低油耗的方法有（）。A.缩短热车时间B.用经济时速驾驶C.避免急加速D.减少车辆载荷
14、答案：A,B,C,D49、填空题以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。答案：55；4550、单选对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）A.冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机B.车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电C.冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏D.冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用E.冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力答案：B51、多选下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。A、检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。B、检查时要按流程进行操作C、供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。D、供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识F、供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题答案：C,D,E,F52、多选下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？
