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1、1.人在企业中的地位 以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题，他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。 爱德华兹.戴明（1900-1993），美国质量管理专家能力是你能够做某件事情。动机决定你做什么。态度决定你能把这个事情做得有多好。 卢.霍尔茨（生于1937年-），美国橄榄球教练问题：一个人为什么为一个公司工作？诚实的回答！企业是什么？企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织。 有效使用价值最大化 土地 资金 物料 人力 信息价值不只是利润，还包括创造利润的能力企业理念：使命-远景-核心
2、价值观 使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。2.企业管理者的角色什么是管理者传统的等级制管理者逐渐地向团队成员授权管理者作为团队的中心管理者支持整个群体管理者是同事和合作者管理者的角色队长兼教练关键业务执行者（“球星”）部门建设者（团队/氛围/绩效）工作教练兼培训导师沟通桥梁（上下/部门间/内外）（不是上传下达，是承上启下）公司发展推动者管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理管理者的几种角色定位球星队长教练老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而
3、是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。约翰.哈维-琼斯（生于1924年），ICI前任首席执行官管理者角色的变换角色没有对错，只有合适与否角色转变：痛苦与困难企业发展的四支队伍领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业管理者：充分利用现有资源发挥最大效用专业员工：独立出色完成特定的专业工作操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员企业家式的管理者管理者：追求稳定、结构、安全企业家：为了赢利而敢于承担风险的人拥有企业家精神的管理者 领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付诸行动并保持下去的能力。 沃伦.本内斯 领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是在他自
4、己也不能确定事情的时候。对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受你是否感觉到热情高涨和充满信心？ 菲尔德.歇尔.蒙哥马利（1887-1976），英国将军对领导来说，孤寂是必然的。 格里.鲁宾逊（出生于1948年-），格兰纳达公司经理风平浪静的时候任何人都能够掌舵。 普比利斯.塞勒斯（生于公元前42年），古罗马作家管理者素质冰山模型不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对一些人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。 罗伯特.汤森（生于1920年） 在所有成功的职业团
5、体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。 马文.鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人3.管理作为一个职业管理：一个无所不在的职业 企业管理者、总裁、部门经理 主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人 管理别人下属、同事、上司 管理自己目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、落后国家的落后、都是因为管理的水平什么是管理 为什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 谁来管理？ 管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效实现组织目标管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也
6、是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。彼得.杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。亨利.法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家管理的质量 优秀和拙劣的管理 正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样 成功和失败的管理者有效的管理=效率+效果 效率（efficiency）：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的生产率）=过程和手段的有效性=把事情做正确 效果（effectiveness）：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果）=结果
7、的有效性=做正确的事情只有闲人才有时间把事情做得更好。 拉尔夫.沃尔多.爱默生（1803-1882），诗人问题：谁是“完美”的管理者？德国600家大型企业对管理品质的要求 能力 知识 人格 性格 特质 经验 品质 潜能n 思维方式n 团队精神n 善于交际n 雄心勃勃n 国际视野n 社会意识n 品格高尚n 个人魅力n 直觉n 判断力中国n 远见n 毅力全能天才 战争英雄 诺贝尔奖得主 电影明星 政治家如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。 彼得杜拉克（生于1909年），管理理论之父正确的问题：什么
8、是有效的管理者？ 不是天才，而是普通人 管理的基本问题：弱国让普通人发挥不寻常的效率而不是：如何找到天才？ 成绩突出的人毫无共同点！ 与众不同是达到高峰的唯一途径关键在于行动方式 不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习错误的理念X 员工满意论X 领导万能论X 只有下属才应接受管理X 管理文化论 对人负责的是自己，而不是组织 没有任何进步和变革是从满意中产生 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 组织存在的目的：特定的、单一的 不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖 对领袖的呼唤十分危险、通过呼唤找到领袖的机会很小 不应以人是什么
9、，应以人做什么为基础 最棘手的难题是如何管理上司 任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的角色+职业：有效管理者的共同之处 自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业管理职业的四个元素 1、任务：每个职业都要了解自己特别的任务认识和知识 2、工具：每个职业都要学会使用专门的工具训练和重复 3、原则：在完成任务和使用工具时必须遵守一些准则，他确定完成任务的质量和使用工具的方式领悟和纪律 4、责任感：对自己的所作所为负责这是一个人个人的决定，无法学习，也无法强迫管人的真理第8条：有疑虑时，雇用勤勉的人 只有责任心与工作绩效有关 有责任心的
10、人为人可靠工作认真细致擅长计划有组织性工作努力坚韧不拔成就导向责任心是否可以培养？ 让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的 有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式 （尤其是有责任心的人） 但对没有责任心的人作用不大管理制度理论 无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响/作用，组织的命运都不应受制于单个的人 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行 每个人，包括管理者，都必须遵守企业的规则：法治而不是人治 企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到较高水平 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数人”而是制
11、度企业成功的关键不在于X选择最好的管理者X “由谁来管理”X “无所不能的人”X “报钟人”而在于 培养他们、教育塑造他们 “什么是正确的管理” 创造一个组织框架、制度框架 “造钟人”万科的做法人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的因素 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利：所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队
12、伍，是万科创立和发展的一项重要使命 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富 学习是一种生活方式万科的做法人才是万科的资本 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制” 专业化+规范化+透明度=万科化 规范、诚信、进取是万科的经营之道 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作 反对任何形式的官僚主义万科的做法如何尊重人 用平等尊重人；每一位员工在人格上平等 用理解尊重人；换位思考 用信任尊重人；授权+绩效管理 用发展空间尊重人 用严格的要求
13、尊重人 用宽容尊重人4.有效管理者应遵循的7个为人处世原则有效管理者的原则n 结果导向n 服从整体n 集中精力n 利用强处n 建立信任n 正面思维n 充分授权a.结果导向在管理中起决定作用的唯有结果 管理是一种追求和取得成果的职业 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维和行动的准则 过程不重要，结果重要（管头不管脚） “你在公司里都做些什么” 求职信的例子任正非的管理思想军人的痕迹 市场不仁论：“市场已没有时间等待我们成长，它不是母亲，没有耐心也没有仁慈。” 失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活得久一些，失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定会到来。” 成功论：“什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只有成长。”
