酒店礼宾部行李破损处理工作流程

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酒店礼宾部行李破损处理工作流程酒店管理公司政策与程序题目：行李破损处理工作流程政策编号： FO-003审阅：起草日期：生效日期：致：本部全体员工页数： 1抄送：所有部门经理/ 总监参阅：( 一) 定义：当客人行李遇到破损情况时，酒店应尽全力帮助客人解决。(二) 标准：礼宾员应尽可能协助酒店客人对破损的行李进行修补，适当时可请工程部员工帮助解决。( 三) 程序：1、查明情况（ 1） 向客人询问破损原因，确认赔偿责任者。（ 2） 查看破损情况，确定修补措施。（ 3） 问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。（ 4） 将以上情况详细记录在工作日记上。2、修补（ 1） 按行李破损情况实施修补。（ 2） 行李需到店外修理时，应首先向客人讲清外出乘出租车费用需由客人付，如客人同意，方可外出修理。3、交予客人将修理好的行李、修理费用交予客人，待客人查验无误后方可离开起草：签字：日期：批准：签字：日期：