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2、出版社广东经济出版社中国式绩效考核中国式绩效考核广东人民出版社广东人民出版社执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版广东经济出版社广东经济出版社跟单员工作手册跟单员工作手册广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯
3、北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧3知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教
4、授、中山大学教授经理研究会特约顾问问原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问4知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版内容提要内容提要4服从服务服从服务5谦虚低调谦虚低调6结果导向结果导向1主动进取主动进取2友好合作友好合作3
5、敬业到位敬业到位说明：公开课与内训课有别说明：公开课与内训课有别引子引子:企业文化是生产力企业文化是生产力高效团队的八个营养元素高效团队的八个营养元素5知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力讨论：讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？三轮车好骑还是自行车好骑？“经验必须升华才能成为阅历经验必须升华才能成为阅历”。摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能6知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版情景片段：情景片
6、段：某某公公司司的的两两个个部部门门经经理理争争吵吵不不休休-甲甲说说乙乙应应将将模模具具送送给给他他，乙乙说说甲甲应应自自己己来来取取！最最后后闹闹到到总总经理那里。经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？如果你是总经理，你要怎样处理？7知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版（1）制度不能解决所有的问题：）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失智者千虑，必有一失”（2）制制度度也也不不需需要要解解决决所所有有的的问问题题总总经经理理没没有有兴兴趣趣去去为为二二人人定定制制度度，你你的的工工作作心心态态不不可可以以改改一一下下吗吗？换换一
7、一下下心心态态，二二人就人就“搞定了搞定了”。（3）在在工工作作的的“中中间间地地带带”，每每人人主主动动、往往前前半半步步，团团队队力力量量就就形形成成了了。反反之之，就就会会“一一个个人人是是一一条条龙龙，一一群群人人是是一一群群虫虫！”（4）一个人）一个人工作心态、工作作风工作心态、工作作风一个群体、企业一个群体、企业“企业文化企业文化”（5）请请别别以以为为这这是是唱唱高高调调：那那些些求求职职面面试试的的人人，你你问问他他“能能吃吃苦苦、工工作作积积极极吗吗？”他他说说“绝绝对对！”-你你以以为为进进了了公公司司，就不可以就不可以“炒你鱿鱼炒你鱿鱼”？习惯与心态习惯与心态什么叫工作心
8、态？什么叫工作心态？8知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版引申：引申：1.制制度度不不能能代代替替文文化化,文文化化可可以以对对制制度度进进行行补补漏漏没没必必要要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度也没可能鸡毛蒜皮都订制度2 2.潜意识就有错潜意识就有错企业共识可以避免企业共识可以避免“秀才遇到兵，秀才遇到兵，有理说不清有理说不清”似是而非共识是坚实的基础文化制度企业生存和发展企业生存和发展双轮驱动双轮驱动企业文化企业文化管理制度管理制度9知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版启示：启示：习惯是无意识
9、的，错了都不知道习惯是无意识的，错了都不知道似似是是而而非非的的东东西西太太多多就就会会“秀秀才才遇遇到到兵兵，有理说不清有理说不清”这常常是企业里一些这常常是企业里一些“老毛病老毛病”的根源的根源（制度里面就有毒素！）（制度里面就有毒素！）一一个个企企业业里里正正确确的的共共识识越越多多，“语语言言”（沟通）和（沟通）和“制度制度”就不用那么辛苦就不用那么辛苦10知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版（1）老老板板的的训训导导观观念念传传播播：特特殊殊的的举举动动（打打破破76台冰箱）台冰箱）（2）老老板板在在处处理理问问题题时时的的个个案案
10、仲仲裁裁方方式式和和结结果果所隐含的理念、观念所隐含的理念、观念（3）老板的要求，公司制度所表达的可与不可老板的要求，公司制度所表达的可与不可（4）公司的文化活动，报刊传达出的理念公司的文化活动，报刊传达出的理念（）企业文化中心的营选（）企业文化中心的营选其其中中，老老板板的的训训导导，观观念念，处处理理问问题题的的方方式式和和结结果是源头。果是源头。企业文化的塑造企业文化的塑造11知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版渐渐变变的的过过程程，调调整整的的过过程程，适适应应的的过过程程，部部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意分先行，制度的规范
11、，学习外部，高层经意 企业文化的塑造企业文化的塑造从习惯开始从习惯开始企业文化体现在具体的工作中企业文化体现在具体的工作中一部分企业文化的是非对错是一目了然的，比如：那些理论性的结论、另一部分企业文化的是非对错却是较难鉴别的，另一部分企业文化的是非对错却是较难鉴别的，比如：那些微妙的部分，比如：那些微妙的部分，“事实上，许多组织中，事实上，许多组织中，控制和激励体制也可能是以鼓励和支持竞争（而控制和激励体制也可能是以鼓励和支持竞争（而不是合作）行为方式建立起来的。不是合作）行为方式建立起来的。” 12知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版“企业
12、文化企业文化”八大要素八大要素高效团队的行为模式高效团队的行为模式1主动进取主动进取2合作友好合作友好3敬业到位敬业到位4服从服务服从服务5谦虚低调谦虚低调6主导事本位主导事本位7结果导向结果导向8法制精神法制精神13知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版第一习惯：主动进取第一习惯：主动进取在在你你的的员员工工中中，全全力力以以赴赴、死死而而后后已已者者有有几人？几人？14知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版情景片段某公司的干部培训课上，某公司的干部培训课上，李李老老师师问问：你你们们老老总总
13、今今天天没没有有来来参参加加听听课课，你你知道他现在在哪里、在做什么吗？知道他现在在哪里、在做什么吗？干部们：不知道干部们：不知道李：你们不知道？李：你们不知道？可是我知道。可是我知道。甲：甲： 。？。？15知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版在在外外部部市市场场里里，老老板板们们抢抢活活做做；在在企企业业内内部部，员工之间却常有互相推诿的情形员工之间却常有互相推诿的情形“拉拉一一次次没没问问题题，但但主主动动一一拉拉就就永永远远成成我我部部门门的的事事了了。怎怎么么办办？”：中中国国不不会会放放弃弃钓钓鱼鱼岛岛人人生生的的一一段段：你你是是
14、在在圈圈内内计计较较（进进取取不不是是计计较！），还是可以同时立足全局？较！），还是可以同时立足全局？情景片段之评点情景片段之评点16知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版心态调适：接受自我、接受公司心态调适：接受自我、接受公司（1）你你可可以以拒拒绝绝和和排排斥斥某某一一个个领领导导的的“赏赏识识”，你你可可以以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，
15、现在是你人生的一部分）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生积极人生“在给定边界条件下求解在给定边界条件下求解”17知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版“在给定边界条件下求解在给定边界条件下求解”1。认同公司。认同公司既来之则安之：在你离开之前，既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：。你的成绩老板看得到：“求生企业求生企业”与国营企与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处-你看不到、找不到）你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下。能力自问：路
16、在脚下4。成熟的人格：没有怀才不遇。成熟的人格：没有怀才不遇如果你感到怀如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。才不遇，那就表明你还缺少某一种才。18知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版主动进取主动进取1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做2。能能力力与与时时间间价价值值：你你什什么么时时候候可可以以来来去去乘乘飞飞机机？3。先先具具体体后后抽抽象象：活活多多、领领土土多多-你你才才能能向向上上做更有意义的事做更有意义的事4。什么时候涨工资。什么时候涨工资谁先迈出第一步？谁先迈出第一步？“拿拿多多少少钱钱做做多多少少事事”与与“做做多多少少事事拿拿多多少少钱钱”19知识来源：李泽尧著作知识来源：李泽尧著作有效管理十八项技能有效管理十八项技能白金版白金版一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。如如果果某某些些管管理理者者对对老老板板都都不不接接受受，管管理理者者的的发发动动机机就就无无法法发发挥挥作作用用，也也无无法法带带动动下下面面的的那那些些小小发发动动机。机。一
