《广东科龙电器公司项目诊断分析报告(powerpoint 162页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广东科龙电器公司项目诊断分析报告(powerpoint 162页)（165页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 资料下载大全二零零一年十二月业务与信息体系优化项目诊断分析阶段报告诊断分析阶段报告（讨论稿） 资料下载大全目录目录1 1、项目进度回顾、项目进度回顾2 2、诊断分析报告的总结、诊断分析报告的总结3 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题、未来实施的主要障碍及待解决的问题4 4、附录、附录 诊断分析报告（全部）诊断分析报告（全部） 资料下载大全目录目录1 1、项目进度回顾、项目进度回顾2 2、诊断分析报告的总结、诊断分析报告的总结3 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题、未来实施的主要障碍及待解决的问题4 4、附录、附录 诊断分析报告（全部）诊断分析报告（全部） 资料下载大全1 1、项目进度回顾
2、、项目进度回顾已完成的工作：已完成的工作：完成战略明晰的研讨会完成诊断报告初稿完成信息技术应急方案完成员工转变准备调查报告与主要客户沟通诊断报告的内容以及未来流程设计的清单下一步的工作：下一步的工作：q确认战略明晰报告q确认工作的主要成果q与科龙人员确认牵涉的业务范围及主要流程的清单q共同讨论流程设计中的主要障碍q将来流程设计及手册编制 资料下载大全目录目录1 1、项目进度回顾、项目进度回顾2 2、诊断分析报告的总结、诊断分析报告的总结2.12.1 市场与客户分析市场与客户分析2.22.2 新产品开发管理新产品开发管理2.32.3 市场与销售管理市场与销售管理2.42.4 提供产品与服务提供产
3、品与服务2.52.5 收款及售后服务收款及售后服务2.62.6 财务与成本管理财务与成本管理3 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题、未来实施的主要障碍及待解决的问题4 4、附录、附录 诊断分析报告（全部）诊断分析报告（全部） 资料下载大全2 2、诊断报告分析的总结、诊断报告分析的总结财务与成本管理财务与成本管理业务流程业务流程12345市场与市场与客户分析客户分析新产品新产品开发管理开发管理市场与市场与销售管理销售管理提供产品提供产品与服务与服务收款及收款及售后服务售后服务管理与支持流程管理与支持流程6安达信与国际借鉴协会创会会员（包括多家美国安达信与国际借鉴协会创会会员（包括多家美国500
4、强企业）共同制定的标准流强企业）共同制定的标准流程规范程规范把目前科龙的主要问题分类把目前科龙的主要问题分类（选取适用部分）（选取适用部分） 资料下载大全2.12.1诊断报告分析的总结诊断报告分析的总结( (续续) )q对于信息需求的沟通和反馈机制不健全。信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求q现存多个信息归口部门，但缺乏对信息需求的主动征集与反馈机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求，导致重复工作重复工作q信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层
5、决策，信息提供者缺乏根据信息使用者的部门、级别和对信息的要求等进行差异化管理与传递差异化管理与传递q由于缺乏集成的信息系统，大量业务所需的数据、报表都是用手工填写，手工作业易造成信息收集的滞后性滞后性q现有信息系统（K3）的物流模块、销售模块和财务模块在不同分公司的层面和在总部的层面存在不统一不统一市场与客户分析市场与客户分析 资料下载大全2.22.2诊断报告分析的总结诊断报告分析的总结( (续续) )q对市场与顾客的分析不够，难以有效地把市场和顾客的需求与技术发展方向相结合市场和顾客的需求与技术发展方向相结合q目前在产品开发的过程中，由于项目经理不对产品的销售情况负责项目经理不对产品的销售情
6、况负责，因此缺乏对产品生命周期内成本的规划q在新产品开发项目计划的审批过程中，缺乏科学的决策体系缺乏科学的决策体系，个人的意见可能取代综合各生产、营销考虑的决策，增加了产品开发的风险q新产品开发项目结束后缺乏对项目得失的评估和总结缺乏对项目得失的评估和总结，新的项目负责人在承接新项目时无法从以往的产品开发项目中获取经验和教训的指导，增加了产品开发的风险q技术部门在新产品开发初期对设备准备等一些生产因素考虑不足，导致许多生产方面的问题在小批和批量生产时才被发现新产品开发与管理新产品开发与管理 资料下载大全2.32.3诊断报告分析的总结诊断报告分析的总结( (续续) )q重视短期利益重视短期利益，
7、缺乏对整体营销效果的综合考察。目前制定营销战略时，以销量为主要考核目标，忽略利润率和总成本费用目标忽略利润率和总成本费用目标q新拓展的渠道与传统渠道产生冲突渠道产生冲突，进而影响科龙的分销效率q缺乏与经销商的信息分享，经销商未能及时了解科龙的价格调整或返利等政策，科龙也难以有效利用经销商掌握的市场和竞争对手信息，滞后布置销售工作，从而失去市场良机q在制定营销计划时，会综合考虑新产品与原有产品的配合，但未考虑各地库存积压已久的滞销品的处理滞销品的处理，由于缺乏滞销品的详细数据，难以通过总体的计划、统筹，来实现对滞销品的系统处理（例如，促销、财务拨备)q在具体营销推广上，分公司由于对品牌特点和各市
8、场产品的品牌组合的把握不足，难难以与总公司配合实现统一的品牌策略以与总公司配合实现统一的品牌策略。品牌形象分别模糊，引至自我产品竞价q现时分公司没有明确的岗位负责销售预测,销售预测目前主要由营销本部科负责销售预测目前主要由营销本部科负责，而缺乏一个充分的反馈机制缺乏一个充分的反馈机制来听取一线销售人员生产、财务、物流等其他各部门的意见市场与销售管理市场与销售管理 资料下载大全2.42.4诊断报告分析的总结诊断报告分析的总结( (续续) )q供供应链应链信息信息难难以共享以共享。科龙缺少一个整合的信息管理系统来支持供应链的信息共享。目前，整个供应链信息共享程度极低，原材料的采购、运输和入库、生产
9、计划的下达和实行、成品的收、发、存以及在途货物、批号跟踪等信息都无法实时共享q缺乏建立缺乏建立战战略合作伙伴关系的思想略合作伙伴关系的思想。目前科龙是没有与供应商互相合作以寻求各种方法降低成本的概念，主要是透过签订合约或采购招标来推动供应商降低成本q采购与生产制造、产品开发、库存管理等流程缺乏有效整合缺乏有效整合q缺乏科学性的货品分类方法和库存结构规划，也没有制定没有制定统统一、一、详细详细的的仓储仓储管理准管理准则则供仓储管理人员遵守q缺少基本库存管理工具及方法。没有整合的WMS帮助库存管理人员管理整体的原材料、半制成品和产成品的仓储q仓库操作的效率很低，从车间到成品仓的同时缺少预先通知制度
10、，一个单据的收、发货周期很长。以产品流程为例，由车间给中心仓入库通知开始到产品送到成品仓，最后由中心仓仓管员把库存数据输入K3系统提供产品与服务提供产品与服务 资料下载大全2.52.5诊断报告分析的总结诊断报告分析的总结( (续续) )q售后中心没有主没有主动动与顾客建立紧密的顾客服务关系，同时也欠缺顾客信息数据库实现共享信息平台，无法为产品开发、市场营销提供顾客信息支持，自然无法提供个性化的服务q产品的配件供应未能满足维修需求，通常只能满足60%左右,以致部分产品因为配件缺货而不能维修，被迫要为顾客换机，同时新产品推出市场后，其配件也不能够及时到位；另外产品配件的通用性配件的通用性较较低低；
11、而中心售后仓也缺乏缺乏进进行配件安全行配件安全库库存量的存量的维护维护q网点的维修安装费用的结算时间长达一个多月以上；另外对于网点的培训及技术支持不足，无法实现不同网点的有效考核与监控，并建立战略伙伴关系q售后中心鉴定后的正品及处理机退货全部运回总公司进行统一的质量检验与分类，导致运运输输成本高，效率低成本高，效率低q分公司没有定期及主没有定期及主动动与与经销经销商商进进行行对帐对帐工作，造成不了解与调查经销商的结算需求，导致经销商对于科龙的忠诚度及满意度大大降低，同时没有与经销商建立战略伙伴关系q总公司制定的财务制度未能充分向分公司沟通、未能充分向分公司沟通、传传达达或给予统一的培训或给予统
12、一的培训，导致不同部门在公司财务制度的实施过程中出现不一致的情况，如返利计算收款与售后服务收款与售后服务 资料下载大全2.62.6诊断报告分析的总结诊断报告分析的总结( (续续) )q预算方式欠缺广泛听取分公司和各部门意见和共识预算方式欠缺广泛听取分公司和各部门意见和共识，而实质可操作金额亦没有细分至各部门/分公司、产品系列的层面。 因此，财务预算予以欠操作性的反映，得不到业务部门/分公司的认同。如果超支，业务部门/分公司的观点是预算不合理，而不是费用控制不力，导致总体超出预算q对于销售、退货等财务处理缺乏统一的财务制度缺乏统一的财务制度, ,导致出现帐实不符帐实不符q对业务部门的考核主要基于
13、其销售目标的完成率，对其费用控制和预算的执行情况考虑不足q分公司费用只需按类别交由营销总部部长审批，综合管理科对于分公司采购或费用使用只作审价，审批合同条款等，分公司费用有未于预算余额作比较，并严格监控超支情况q对于服务采购（如与广告公司、公关公司、媒介代理公司的合作）的申请、审批与结算制定了相关的政策和审批权限，但执行效果不佳,并没有对超预算进行考核并没有对超预算进行考核，例如本部对传播费用无法做到有效的事前控制，分公司经理经常会在上报审批的同时就动用传播资源，或审批未下达时直接让分公司财务与广告公司结算，造成费用超支财务与成本管理财务与成本管理 资料下载大全目录目录1 1、项目进度回顾、项
14、目进度回顾2 2、诊断分析报告的总结、诊断分析报告的总结3 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题、未来实施的主要障碍及待解决的问题3.13.1 4P的分散与整合的分散与整合3.23.2 产品开发命中率的产品开发命中率的“开环开环”与与“闭环闭环”3.33.3 三条渠道的冲突三条渠道的冲突3.43.4 打通打通“市场链市场链”的信息流的信息流3.53.5 分销过程的风险分销过程的风险(货、财务）的承担货、财务）的承担3.63.6 全面考虑库存积压成因全面考虑库存积压成因3.73.7 客户服务质量与物流成本控制缺少协调客户服务质量与物流成本控制缺少协调3.83.8 三包机的服务策略三包机的服务策略
15、3.9 3.9 总成本模型总成本模型3.10 3.10 分公司的权责定位分公司的权责定位4 4、附录、附录 诊断分析报告（全部）诊断分析报告（全部） 资料下载大全3 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题、未来实施的主要障碍及待解决的问题主要问题：主要问题：1.4P的分散与整合的分散与整合2.产品开发命中率的产品开发命中率的“开环开环”与与“闭环闭环”3.三条渠道的冲突三条渠道的冲突4.打通打通“市场链市场链”的信息流的信息流5.分销过程的风险分销过程的风险(货、财务）的承担货、财务）的承担6.全面考虑库存积压成因全面考虑库存积压成因7.客户服务质量与物流成本控制缺少协调客户服务质量与物流成本控
16、制缺少协调8.三包机的服务策略三包机的服务策略9.总成本模型总成本模型10.分公司的权责定位分公司的权责定位 资料下载大全现状现状: : 目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销（目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销（4P)4P)功能分别由不同部门承担。在实际工作中，各功能分别由不同部门承担。在实际工作中，各部门往往更多考虑自己部门的工作业绩，缺乏整体利益观念。各部门之间缺少沟通与整合，影响整体决策部门往往更多考虑自己部门的工作业绩，缺乏整体利益观念。各部门之间缺少沟通与整合，影响整体决策的准确性。以新产品开发流程中的主要决策点为例，部门角色如下：的准确性。以新产品开发流程中的主要决策点为例，部门角色如下：确定新产品定价确定新产品定价整合传播整合传播技术开发技术开发生产生产市场研究市场研究确定新产品开发品确定新产品开发品种种确定新产品的渠道确定新产品的渠道铺货率铺货率确定新产品制造成确定新产品制造成本，研发成本本，研发成本确定新产品外观、确定新产品外观、颜色等要求颜色等要求新产品上市计划新产品上市计划新产品试制计划新产品试制计划310003123333103100321
