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1、企业管理咨询公司企业管理咨询公司 运营管理规划运营管理规划 李宝顺 1 1lbslbs前言前言不要自己发明创造已有的经验不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表功经验，很多好的方案和表格都是特别好的格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完基础是让自己只做提升和完善的修正和发明善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验这方面的资
2、深经验马上马上给他打电话给他打电话2 2lbslbs内容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具3 3lbslbs内容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企
3、业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具4 4lbslbs一、企业管理顾问的概念一、企业管理顾问的概念5 5lbslbs1870 - 第一次世界大战提高生产率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系统咨询，国际化一、管理顾
4、问的发展历史一、管理顾问的发展历史一、管理顾问的发展历史一、管理顾问的发展历史6 6lbslbs二、企业管理顾问的层次二、企业管理顾问的层次二、企业管理顾问的层次二、企业管理顾问的层次战略咨询战略咨询战略咨询战略咨询管理咨询管理咨询管理咨询管理咨询应用咨询应用咨询应用咨询应用咨询接接触触的的先先后后顺顺序序实实现现的的先先后后顺顺序序7 7lbslbs三、什么是管理顾问？三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题企业解决问题8 8lbslbs管理顾问的前提管理顾问的前提企业企业市场市场9 9lbslbs四、企业管理顾问的分类四、企业管理顾问
5、的分类战略战略流程流程组织组织信息系统信息系统1010lbslbs企业管理顾问的工作企业管理顾问的工作信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论报告报告提交提交/实施实施项目进展项目进展1111lbslbs解决问题的旅程解决问题的旅程解决问题解决问题的的信心程度信心程度0%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估实施实施计划计划/ /分析分析提交提交1212lbslbs企业发展过程认识管理咨询认识管理咨询创业期成长期成
6、熟期策划策划衰退期管理管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。1313lbslbs二、企业管理顾问的特点二、企业管理顾问的特点1414lbslbs一、管理咨询公司的发展趋势一、管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见：地平线上透过晨雾的朝霞 2001年中国管理咨询业年终回顾 IT经理世界2001年1月5日1515lbslbs战略咨询走红战略咨询走红 中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划
7、请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈：限制本土咨询公司发展的瓶颈：公司知名度公司知名度行业经验行业经验1616lbslbs运作咨询崛起运作咨询崛起管理层管理层持股计划持股计划组织机构组织机构优化优化绩效考评绩效考评薪酬体系薪酬体系子功能模块子功能模块效率改进效率改进结论：结论：随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币一个合同超过人民币10001000万元的项目已经不是个别例子。万元的项目已经不是个别例子。1717lbslbsITIT咨询烫手咨询烫手BPRBP
8、RERPERPCRMCRM对以上三块业务的咨询对以上三块业务的咨询, ,业内竞争快速、激烈业内竞争快速、激烈: :新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitormonitor）; ;有从其他业务转型而来的，典型如有从其他业务转型而来的，典型如88488848。1818lbslbs咨询公司分化咨询公司分化分化之一：诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二：出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论结论咨询业发展的咨询业发展的成功关键因素：成功关键因素：人才人才经验经验品牌品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲
9、、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队管理咨询实力三方队1231919lbslbs二、管理咨询公司的市场特点二、管理咨询公司的市场特点市场需求继续扩大市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务产品日趋多样服务价格持续上升服务价格持续上升无形。高端。智者无形。高端。智者VSVS智者智者详文参见：回望2000 管理咨询业突然出击中国企业家2001年2月号2020lbslbs市场需求继续扩大市场需求继续扩大 现状： 据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50，部分公司的增长超过100。市场需求增加
10、的五大因素：政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新；WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争；早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传；有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可；跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。2121lbslbs服务产品日趋多样服务产品日趋多样2222lbslbs服务价格持续上升服务价格持续上升 对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨：这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月收费价格均上涨20以上，很多公司上涨50以上。2323lbslbs三、企业管理顾问的角色三、企业管理顾问的角
11、色2424lbslbs第三只眼睛看企业第三只眼睛看企业企业顾问管理者学者2525lbslbs企业企业DNADNA资本链资本链资本链资本链心智模式心智模式组织模式组织模式营利模式营利模式2626lbslbs从战略到运营的船与桥从战略到运营的船与桥战略战略运营运营模式模式进攻战略进攻战略坚守战略坚守战略渗透战略渗透战略扩张战略扩张战略创新战略创新战略2727lbslbs营利模式原理营利模式原理WOMwinoriginmodel成功企业成功企业利润点利润点营利模式营利模式2828lbslbs企业生存原理企业生存原理0 010102020303040405050100100竞争能力51840 42 5
12、5 80 807575生存限阀51525 40 45 55 60657785竞争能力与企业生存限阀竞争能力与企业生存限阀2929lbslbs企业重生原理企业重生原理婴儿期婴儿期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期3030lbslbs系统优势原理系统优势原理核心竞争能力与系统竞争能力核心核心能力能力基本能力基本能力系统竞争能力系统竞争能力=核心能力核心能力基本能力基本能力+坦克坦克攻守全能攻守全能炮炮进攻进攻车车防守防守支持进攻支持进攻3131lbslbs管理顾问的职业能级管理顾问的职业能级基因修复者基因修复者方法教练者方法教练者行为校正者行为校正者3232lbslbs内
13、容导读内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具企业管理顾问的常用分析工具3333lbslbs一、企业管理咨询的盈利模式一、企业管理咨询的盈利模式3434lbslbs随机漫步模式随机漫步模式以市场机会为导向3535lbslbs专业系统模式专业系统模式3636lbslbs营销平台模式营销平台模式专家专家咨询公司咨询公司客户客户3737l
14、bslbs综合业务模式综合业务模式打造咨询行业航空母舰打造咨询行业航空母舰3838lbslbs二、企业管理咨询业务运作流程二、企业管理咨询业务运作流程3939lbslbs企业管理咨询运作整体流程企业管理咨询运作整体流程项目管理项目管理项目总结项目总结计划管理计划管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意度管理度管理项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表市场开发市场开发客户开发客户开发客户拜访客户拜访客户提案客户提案客户签约客户签约知识库建设知识库建设4040lbslbs市场开发的运作流程市场开发的运作流程市场开
15、发的运作流程市场开发的运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签约定客户，完成提案工作，并签定合作合同定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或准备相关资料，约见拜访客户
16、或提供有偿培训提供有偿培训4141lbslbs项目管理流程项目管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理项目管理项目管理项目管理计划管理计划管理计划管理计划管理角色管理角色管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意客户满意客户满意度管理度管理度管理度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点项目管理的重点4242lbslbs三、企业管理咨询公司业务成三、企业管理咨询公司业务成功运作的关键功运作的关键4343lbslbs管理咨询公司品牌的管理咨询公司品牌的管理咨询公司品牌的管理咨询公司品牌的“虚无虚无虚无虚无”性决定性决定性决定性决定了市场工作的特殊性了市场工作的特殊性了市场工作的特殊性了市场工作的特殊性管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性：-传统习惯：不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开的可能性-缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度-客户
