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1、T T T T T T企企 业业 培培 训训 师师训训 练练 教教 程程 2006年年5月月23-25日日内内 容容 提提 要要1、培训师的使命与责任2、成年人的学习原理和特点3、培训师的能力素质模型4、培训师的现场呈现5、课程开发的基本思路和流程6、培训目标与培训需求的确立7、教案的编写方法及技巧8、培训师的基础专业技能9、培训师的职业成长1、培训师的使命与责任、培训师的使命与责任1.1 培训的基本定义1.2 培训的目的及意义1.3 培训与传统教育的区别1.4 培训师训练语录1.1 培训的基本定义培训的基本定义 调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯职业成长职业
2、发展企业文化价值体系培 训 是 一 种 最 新 的 领 导 方 式 ！1.2 培训的目的及意义培训的目的及意义B 帮助下属拓展成长空间B 激发下属积聚成长动力B 引导下属探询成长路径B 触动下属养成成长习惯知识技能心态l 解决实际问题l 弥补需求缺口l 缩短表现差距员工企业1.3 职业训练与传统教育职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识1.4 培训师训练语录培训师训练语录基于职务权威的基于非职务影响力的我要求我期望我希望我相信我要告诉大家我想谈谈我的看法这样的想法
3、不对吧如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你这样做的原因是你考虑过后果吗我们一起来考虑我认为我决定我的想法是我主张我倾向于我早就知道我曾经碰到过类似的2、成年人的学习原理和特点、成年人的学习原理和特点2.1 成人的认知层面2.2 成人学习的动机2.3 成人学习的心态2.4 成人学习的优势与障碍2.5 成人学习的特点2.6 几种学习特征2.1 成人的认知层面成人的认知层面B知识B技能B态度B习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师2.2 成人学习的动机成人学习的动机 2.3 成人学习的心态成人学习的心态 2.4 成人学习的优势与障碍成人学习的优势与障碍 优势：经
4、验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘2.5 成人学习的特点成人学习的特点 学习是一个贯穿一生的过程 必须为自己的学习负责 学习过程中既有情感也有智力的成分 喜欢通过实践来学，并参与其中 所举的例子必须与学习有关 喜欢与已知的联系起来 随意的环境效果最好 接受各种刺激 需要不断强化信息2.6 几种学习特征几种学习特征 触觉、视觉、听觉、群体影响型 活动家思考者理论家实用者3、培训师的能力素质模型、培训师的能力素质模型3.1 培训师的素质与核心能力3.2 培训师在企业中的角色3.3 培训师的职业角色3.1 培训师的素质与核心能力培训师的素质与核心能力u 敬业u 责任u 成长3.2 培训师在企业中的
5、角色培训师在企业中的角色培训师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通导演编3.3 培训师的职业角色培训师的职业角色训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者4、培训师的现场呈现、培训师的现场呈现4.1内容呈现应该考虑的因素4.2如何克服登场的恐惧情绪4.3上场与下场4.4训练开始前的四件事4.5如何有效导入4.6如何有效表达4.7专业提问技巧4.8故事演绎要诀4.9如何有效收结4.10企业经常性主题训练要诀4.1 内容呈现应该考虑的因素内容呈现应该考虑的因素u 说什么u 怎么说u 何时说u 对谁说4.2.1 产生紧张情绪的原因产生紧张情
6、绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为4.2.2 “怯场怯场” ” 测试测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软4.2.3 正面应对压力的方法正面应对压力的方法4.2.4 压力转换法压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神4.2.5 登台恐惧及其破解登台恐惧及其破解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制4.3 上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场4.4 训练开始的四件事训练开始的四件事 建立关系 角色定位 预先框定 声声高4.5 有效导
7、入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式4.6.1 专业表达的三大要素专业表达的三大要素4.6.2 专业表达的要诀专业表达的要诀4.6.3 专业表达的要求专业表达的要求4.7 专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式4.8 故事演绎要诀故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛4.9 有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调4.10 经常性主题训练要诀经常性主题训练要诀u 企业
8、文化u 管理制度u 时间管理u 目标管理u 业务技能5、课程开发的基本思路和流程、课程开发的基本思路和流程5.1 确定目标 5.2 需求调查5.3 课程设计 5.4 教案编写5.5 课程实施 5.6 培训评估5.7 效果维持5.1 确定目标确定目标 解决什么问题? 弥补什么缺口? 缩短什么差距？5.2 需求调查需求调查 了解学员现状 分析关键因素 确定解决思路5.3 课程设计课程设计 确定内容及重点 选择合适的训练手段与方法5.4 教案编写教案编写 建立一个逻辑框架 收集并有效整理素材5.5 课程实施课程实施 有效地现场呈现 关注学员的学习状态5.6 培训评估培训评估 把握四个层面的评估 建立
9、持续改善循环机制5.7 效果维持效果维持 持续跟进 养成习惯6、培训目标与培训需求的确立、培训目标与培训需求的确立6.1 为什么要做需求调查？6.2 了解员工的行为表现6.3 培训需求的来源6.4 需求调查的对象6.5 需求调查的方法及其运用6.6 培训需求分析流程6.7 对学员进行定性分析6.1 为什么要做需求调查？为什么要做需求调查？提供有关参训者的必要信息了解其期望和存在问题确定培训内容为培训提供材料提供有关对培训态度的信息节约时间、金钱和资源使培训更具针对性提供评核培训效果的依据6.2 了解员工的行为表现了解员工的行为表现能做能做愿意做愿意做不能做不能做不愿意做不愿意做能做能做不愿意做
10、不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行为层面行为层面意意愿愿层层面面6.3 培训需求的来源培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*6.4 需求调查的对象需求调查的对象p 上司p 受训人员p 相关部门p 客户6.5 需求调查的方法及其运用需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉 分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性6.6 培训需求分析流程培训需求分析流程序序号号项目内容项
11、目内容重要性重要性（H-M-LH-M-L）自我评估自我评估（、（、）、）部门评估（、部门评估（、）路径选路径选择择演讲演讲写作写作预算预算主动主动管理会议管理会议谈判谈判时间管理时间管理授权授权文档处理文档处理培训政策培训政策预算流程预算流程人事管理人事管理管理知识管理知识会议流程会议流程技技能能层层面面知知识识层层面面6.7 对学员进行定性分析对学员进行定性分析年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 7、教案的编写方法及技巧、教案的编写方法及技巧7.1 教材编写的基本思路7.2 教材编写的基本原则7.3 教材编写的基本步骤7.4 收集素材的途径7.5
12、素材与主题链接的方法7.6 素材运用的几种形式7.7 关注内容的五个点7.1 教材编写的基本思路教材编写的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 应该怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动7.2 教材编写的基本教材编写的基本原则原则u 适用性u 再创作u 前瞻性u 结构性7.3 教材编写的基本步骤教材编写的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练7.4 收集素材的途径收集素材的途径u 书刊音像 u 组织调研u 互联网 u 行业
13、资讯u 课程资料u 专家与员工l 学员交流l 热点新闻l 人物介绍l 电视节目l 旅途见闻l 日常生活7.5 素材与主题链接的方法素材与主题链接的方法7.6 素材运用的几种形式素材运用的几种形式 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴7.7 关注内容的五个点关注内容的五个点抓住问题点把握关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线8、培训师的基础专业技能、培训师的基础专业技能8.1 的作用及其制作8.2 训练工具的运用8.3 职业形象与职业风范8.4 课堂气氛的有效把控8.5 有效的时间分配8.6 如何有效地回应学员问题8.7 非常态学员的有效管理8.8 有效训练的S
14、AGE模型8.1.1 的作用的作用提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调节：刺激学员视觉感知功能8.1.2 PPT制作的核心要素制作的核心要素u 布局和背景u 字体与字号u 图片与动画u 色彩与音效u 放映的方式8.2.1 训练工具的运用训练工具的运用训练工具基本讲义参阅资料黑板白板图表海报录音录像设备电脑投影仪麦克教鞭其它8.2.2 笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯u 辅助说明u 理论依据u 历史典故u 要闻趣事8.3.1 职业形象规范职业形象规范男男 装装深色西装深色西装+ +长袖衬衫长袖衬衫+ +同色系小花纹领带同色系小花纹领带+ +黑色或棕色皮鞋
15、黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋8.3.2 职业形象自检职业形象自检 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？8.3.3 肢体语言要素肢体语言要素眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离8.3.4 眼神的运用眼神的运用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示8.3.5 六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情8.3.6 职业风范的四大要求职业风范的四大要求8.4.1 课堂气氛的基本要求课堂气氛的基本要求8.4.2 语言的六大要素
16、语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她8.4.3 声音的几种表现声音的几种表现8.4.4 激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的时间6、让学员担任部分教学任务8.4.5 吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励8.5.1 了解影响时间分配的因素了解影响时间分配的因素B学员需求与情绪状态B内容的系统性与主次B知识传播与行为改善8.5.2 根据内容进行时间分配根据内容进行时间分配主体性内容提升性内容牵动性内容助动性内容附加性内容8.5.3 编制有效的行为配置表编制有效的行为配置表时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线8.6.1 回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应8.6.2 回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪
