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1、040607 C00 PAGE1烟台啤酒朝日有限公司内部管理诊断烟台啤酒朝日有限公司内部管理诊断及分析改进建议报及分析改进建议报(讨论稿）讨论稿） 北大纵横管理咨询公司二00四年六月040607 C00 PAGE2烟台朝日啤酒有限公司组织管理的诊断框架烟台朝日啤酒有限公司组织管理的诊断框架 组织管理诊断由公司战略起步，明确战略方向和目标，分析并确定管理模式，分析管理分工与组织架构、人力资源管理体系保证战略目标制 定 和 实 施 的 完 整 性公司战略绩效管理绩效管理管理管理模式模式管理职能与管理职能与组织组织人力人力资源资源战略战略评价评价战略实施基础基础管理管理040607 C00 PAGE
2、3目录q 公司战略梳理公司战略梳理q 管理模式诊断管理模式诊断q 管理职能诊断管理职能诊断q 关键流程诊断关键流程诊断q 部门内部诊断部门内部诊断040607 C00 PAGE4我们对烟台啤酒朝日有限公司发展战略的理解巩固烟、威区域市场，做第一品牌递延式拓展山东辽宁市场，力争品牌前三位开拓高端产品市场，树立一个全国知名品牌第一层面第一层面第二层面第二层面第三层面第三层面价值时间 烟台朝日有限公司主要从事单一业务（啤酒生产与销售），所以其公司战略与经营战略烟台朝日有限公司主要从事单一业务（啤酒生产与销售），所以其公司战略与经营战略是一样的：以烟威地区为核心递延式扩张发展，通过产品差异化发挥优势。
3、是一样的：以烟威地区为核心递延式扩张发展，通过产品差异化发挥优势。040607 C00 PAGE5目录q 公司战略梳理公司战略梳理q 管理模式诊断管理模式诊断q 管理职能诊断管理职能诊断q 关键流程诊断关键流程诊断q 部门内部诊断部门内部诊断040607 C00 PAGE6企业的战略重点是与价值链过程密切相关的企企业业发发战战略略企企业业战战略略价值链模型价值链模型市场营销市场营销物流物流设计、生产设计、生产服务服务财务管理：财务管理：采购管理：采购管理：人力资源管理：人力资源管理：零部件、标准件、原材料、辅料采购，项目外委，合同管理规划、职业生涯发展、招聘、培训、考核、激励会计核算、税务保险
4、、计划预算、资金管理、外派财务机构管理其他管理：其他管理：. . . . .n收集市场业务信息n组织市场营销活动n经销商关系n产品、品牌n 订单处理n运输n仓储n分包计划n送货计划n产品设计、开发n生产计划管理n质量控制n库存控制n设备管理n交付n售后培训n故障诊断排除n维修人员利利润润效效率率直接价值创造活动辅助活动直接价值创造活动直接价值创造活动是企业价值创造的核心，是向用户提供产品和服务所必须完成的的活动，其着眼点是效益（利润）。辅助活动辅助活动是完成直接价值创造活动必须的职能管理活动，使其正常或有效。其着眼点是效率。企业在不同阶段的战略重点与价值链是密切相关的，一般过程是关注市场关注研
5、发与生产关注职能管理。040607 C00 PAGE7烟啤的战略重点经历了销售主导、生产管理主导期，目前进入了组织和人力资源管理主导期2002至今 目前，人力资源和组织管理已经变成公司战略的短板，公司积极寻求与市场能力、生产管理能力相匹配的人力资源开发能力和组织管理能力19982003年 公司战略的短板是市场营销，即如何将计划时代的销售模式转向市场导向的销售模式。目前基本形成了运作有效的营销架构和很强的当地市场控制能力19992003年 根据市场需要，引入纯生产品。生产技术研究和管理变成了公司战略的短板，公司推行了纯生化生产管理体系，目前形成了较强的生产管理能力市场营销市场营销物流物流设计、生
6、产设计、生产服务服务财务管理：财务管理：采购管理：采购管理：人力资源管理：人力资源管理：零部件、标准件、原材料、辅料采购，项目外委，合同管理规划、职业生涯发展、招聘、培训、考核、激励会计核算、税务保险、计划预算、资金管理、外派财务机构管理其他管理：其他管理：. . . . .n收集市场业务信息n组织市场营销活动n经销商关系n产品、品牌n 订单处理n运输n仓储n分包计划n送货计划n产品设计、开发n生产计划管理n质量控制n库存控制n设备管理n交付n售后培训n故障诊断排除n维修人员利润利润效率效率直接价值创造活动辅助活动040607 C00 PAGE8公司的组织管理体系是不断适应公司战略重点调整的必
7、然结果第二工厂副总经理兼生产本部长人力资源部企业管理部行政管理部财务部物资部生产技术部市场部营销管理部销售部营销财务部总会计师兼财务本部长副总经理兼营销本部长第一工厂总 经 理一厂财务分 经公 销司 处财务副书记兼管理本部长副总经理审计部技术中心总经办营销服务部清欠办公室广告部车队二厂财务营销财务 公司的战略以市场与销售战略为主导，进行计划销售模式向市场销售模式转变的调整。组织适应这样的调整，逐步发展成较完善的市场营销体系。 随着新产品的开发，公司的战略转向以生产管理战略为主导，进行纯生产品生产管理，并向工厂整体推进纯生化生产管理模式。组织适应这种调整，重点倾向完善工厂职能和生产管理。 在市场
8、和生产管理职能不断完善的同时，组织和人力资源管理的职能已不适应发展战略，成为公司核心能力实现的短板，组织需要再次调整以适应。040607 C00 PAGE9由公司的组织管理体系可以看出目前的管理模式是不完善的直线职能制 纵向上，职能层有公司领导层、本部层、职能层等三层，其中的本部层属于虚拟层级，在带来本部内效率提高的同时，加大了与本部外协调的成本； 横向上，职能层有17个，既包括诸如市场部、财务部这样的与公司战略密切相关的部门，也包括清欠办、车队这样的关联度不强的部门； 职能管理内容上，存在部门职责分共不明确、职能缺失、职能重叠和交叉等现象； 在岗位设置上，存在着因人设岗、因人设职等现象； 在
9、工厂与职能部门之间，工厂分担了某些职能，不单是成本中心。公司的管理模式是直线职能制公司的管理模式是直线职能制但这种直线职能制是不完善的但这种直线职能制是不完善的公司初步形成了的集体领导、分工管理的决策体系；公司直接管理工厂，工厂作为成本中心；公司形成了专业化的管理职能部门，包括财务、审计，人力资源、行政、市场与销售、生产技术、物资、服务、企业发展等； 各职能部门按照部门分工、授权、横向沟通等管理制度的约定实现其管理职能。 q 组织跟随战略而调整。在战略重点发生变化后，公司进行组织调整时缺乏整体规划是导致组织跟随战略而调整。在战略重点发生变化后，公司进行组织调整时缺乏整体规划是导致不完善职能设置
10、的重要原因。不完善职能设置的重要原因。q 历史体制的原因导致公司目前管理风格以人际关系管理风格为主，出现了因人设部门、因历史体制的原因导致公司目前管理风格以人际关系管理风格为主，出现了因人设部门、因人设岗、因人设职等现象。人设岗、因人设职等现象。 结论：结论：040607 C00 PAGE10这种不完善是烟台啤酒与同行相比管理水平相对较低的重要原因管理费用管理费用/销售收入指标分析方法销售收入指标分析方法注释注释u 比较指标：管理费用/销售收入u 高的管理费用比率反应了公司内部组织管理水平较低u 烟台啤酒的组织管理效率不仅远远低于年产量40万吨的惠泉啤酒，即使与管理庞大产业公司的青岛啤酒和燕京
11、啤酒相比也有不小的差距资料来源：上市公司2003年报040607 C00 PAGE11目录q 公司战略梳理公司战略梳理q 管理模式诊断管理模式诊断q 管理职能诊断管理职能诊断 人力资源管理人力资源管理 财务管理财务管理 市场营销管理市场营销管理 战略管理战略管理 行政管理行政管理q 关键流程诊断关键流程诊断q 部门内部诊断部门内部诊断040607 C00 PAGE12公司发展战略需要匹配的职能要素巩固烟、威区域市场，做第一品牌递延式拓展山东辽宁市场，力争品牌前三位开拓高端产品市场，树立一个全国知名品牌第一层面第一层面第二层面第二层面第三层面第三层面价值时间以提高品牌知名度为导向，拓展市场占有率
12、1.强化研发水平，培育新的产品 2.强化财务管理，为企业提供充足资金资源3.强化企业发展战略，寻找新的发展机会1，强化产品服务，提高客户忠诚度 2.进一步精细化管理，降低成本与费用3.努力实现管理集约化，提高管理效率关键成功因素强化人力资源规划与培训，提高销售队伍素质，提供充足人才支撑寻求新的产品运作模式，提供足够人才支撑 评估标准 所需人才利润、费用/收入率、市场占有率利润、费用/收入率、市场占有率投资收益率已有人才的稳定员工士气的保持040607 C00 PAGE13公司目前的人力资源管理分散人力资源部人力资源部营销管理部营销管理部一厂办公室一厂办公室二厂劳资科二厂劳资科人力资源规划人力资
13、源规划负责规划但基本上没有做招聘、培训、人招聘、培训、人员开发员开发根据需要随机招聘统一组织了一些培训临时工招聘本部员工业务培训临时工招聘本厂员工业务培训、晋升、任免临时工招聘本厂员工业务培训晋升、任免薪酬管理薪酬管理拟定公司工资、奖金的分配办法 机关人员公司发放工资自己审核自己发放，福利管理工资自己审核自己发放，福利管理工资自己审核自己发放，福利管理绩效考核管理绩效考核管理公司机关员工考核目前流于形式营销本部和派出机构的绩效考核员工考核、奖惩员工考核、末尾淘汰考核人事劳动合同管人事劳动合同管理理干部管理、劳动合同、纪律、人员调配等本部人士考察、人员调动，合同管理人事管理、人员调动、合同管理、
14、考勤人事管理（生老病死）、员工合同管理N/AN/AN/A 人员管理尤其是干部管理目前各块分割开，不利于人员的统一规划、培训，容易造成本部内本位主义； 考核各自分散，人力资源部考核机关、营销本部考核本部、工厂考核工厂，高层没有考核，95分现象 普遍，流于形式； 人员晋升基本上没有标准和制度，主要是领导的主管感受，严重影响了员工的积极性040607 C00 PAGE14从人力资源管理的内容看，人力资源管理停留在传统人事管理的阶段管理价值管理价值管理活动管理活动管理地位管理地位管理焦点管理焦点部门性质部门性质管理职能管理职能传统人事传统人事管理管理成本成本被动反应型被动反应型执行层执行层以事为中心以
15、事为中心非生产非生产、非效益部门非效益部门进人、管人、出人进人、管人、出人现代人力现代人力资源管理资源管理资源资源主动开发型主动开发型决策层决策层以人为中心以人为中心直接带来直接带来 效益和效率的效益和效率的部门部门工作设计、招聘、合理工作设计、招聘、合理配置和使用、开发配置和使用、开发保养、协调工作关系等保养、协调工作关系等p 管理价值上，把人作为成本而不是资源管理p 管理活动中，较少主动开发员工的能力，员工根据指令被动反映p 从管理者的地位看，公司决策层没有太多关注，主要是公司的职能部门（分散）管理p从管理焦点看，关注的是事而很少是人p对管理的部门看法，认为是非产生效益的部门p管理的职能，
16、主要是招人、管理人、退人040607 C00 PAGE15这样的人力资源管理不能有效支撑公司发展战略现象现象缺失职能结果结果1. 沿用人事管理，实际上没有人力资源规划2.由于没有规划，且烟台啤酒流动率低，所以招聘的随意性很大3.公司人力资源管理分散在多个部门，没有一个部门作为核心进行人力资源集约化管理4.薪酬体系还沿用老一套国企体系，一直没变5.考核流于形式，且平均主义严重，就是大锅饭1.人力资源规划2.招聘与人员开发 不能强化人力资源规划与培训，不能提高销售队伍素质，从而不能有效支撑战略第二、第三层次不完善职能1.薪酬设立与管理2.绩效考核管理 不能有效留住人才、激励人，从而不能提供充足人才支撑，难以有效支撑战略第一、第二、第三层次040607 C00 PAGE16财务管理的主要模式决策支持决策支持数据捕捉和确认数据捕捉和确认财务系统财务系统和流程改进和流程改进风险管理风险管理以最低的成本和可能的最有效的方法得到会计交易数据和基本的报告，与可接受的控制和标准高度一致通过使系统、工具和最佳实践的使用最优，持续改进财务流程来改善对运营单元、管理单元及其他的服务的传送（质量、效率、成本、信
