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1、 关于推进银行营业网点经营转型的思考- 龙源期刊网 关于推进银行营业网点经营转型的思考作者：肖永东伍侃来源：经营者2017年第02期摘要零售业务作为银行发展战略的基点，对维持全行科学、稳健、可持续发展具有重要意义。随着银行产品的高度同质化，同业竞争日趋激烈，零售业务深化转型已成为必然选择。营业网点作为零售业务的落脚点，是零售业务转型的关键。本文基于网点的发展趋势，结合当前银行营业网点转型存在的问题，通过深入调研，对推进营业网点经营转型提出参考建议。关键词营业网点经营转型思考近年来，零售业物要面对的竞争模式发生了明显变化，由过去的拼产品、拼规模转变为拼创新、拼服务。传统的发展模式已经不能适应新的
2、市场竞争形势。如何做好营业网点二次转型是银行战略发展要面对的重要课题。一、网点转型中存在的问题（一）重存款的经营理念与重配置的客户需求形成反差存款一直是零售业务稳定发展的基础，但这并不是意味着存款就是网点零售业务的一切，尤其不能为了存款抓存款，必须将重存款的经营理念与重配置的客户需求结合起来，只有这样才能实现银行与客户的双赢，否则必然导致客户需求无法得到满足、网点存款流失。（二）精细化管理要求与粗放式管理推动形成反差不少部门和网点管理的思维还停留在以往“下计划、配资源、抓考核”的老一套，工作习惯于传统的、阶段性的、行政式的方法，缺少实质性的、精细化的组织管理；不少网点负责人仅扮演着客户经理的角色，满足于抓大户、抓结果的考核，对如何零售管理、走出去营销、拓展客户的方法不多。（三）网点营销策略与客户服务体验形成反差随着互联网金融的渗透，客户的选择呈现多元化趋势。客户在评价银行的服务时，比较对象不再局限于金融机构，而且还包括其在相似领域的经历和体验。当前基层网点的服务普遍缺乏体验性，金融产品的服务推介缺乏新意和个性；传递信息的单向处理方式不够直观，缺乏互动，体验感较差。（四）走出去营销工作要求与实际营销效果形成反差下载文档原格式(Word原格式，共3页)付费下载 -全文完-
