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1、第章第章职场礼仪职场礼仪第章第章第章第章职场礼仪职场礼仪职场礼仪职场礼仪本章结构本章结构职场礼仪职场礼仪接待客户接待客户职场着装职场着装握手礼仪握手礼仪工作礼仪工作礼仪接打电话接打电话面试礼仪面试礼仪接拿名片接拿名片内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪
2、知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识你的礼仪做得到位吗？你的礼仪做得到位吗？礼礼 仪仪小小验验测测1.1.到一家公司面试时，你的表现是：到一家公司面试时，你的表现是：A A与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛B B等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼C C做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量D D进门时，先轻敲门，得到允许方进
3、入进门时，先轻敲门，得到允许方进入E E面试时比较紧张，两双手不停的抖动面试时比较紧张，两双手不停的抖动2.2.在接打电话时，你的表现是：在接打电话时，你的表现是：A A特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事B B电话钤声，响一声立即接起电话钤声，响一声立即接起C C在工作时间打个人电话在工作时间打个人电话D D接电话时，边讲边做笔录接电话时，边讲边做笔录E E电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话3.3.在会议中，你的表现是：在会议中，你的表现是：A A把二郎腿翘起，晃晃悠
4、悠，这样舒服把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服B B嚼着口香糖，斜着眼睛看对方嚼着口香糖，斜着眼睛看对方C C对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作D D自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停E E认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议4.4.同事们在一起讨论问题时，你的表现是：同事们在一起讨论问题时，你的表现是：A A认真听取每位同事的意见，到自己发言时，发表相关建议认真听取每位同事的意见，到自己发言时，发表相关建议B B不管
5、其它人怎么想，自己先说个痛快不管其它人怎么想，自己先说个痛快C C对某位同事的发言有异议，立刻打断并讲出自己的疑意对某位同事的发言有异议，立刻打断并讲出自己的疑意D D对其他同事的发言不屑一顾，嚼着口香糖做其它的事情对其他同事的发言不屑一顾，嚼着口香糖做其它的事情E E记录同事们的发言要点，看看其它同事的高见是什么记录同事们的发言要点，看看其它同事的高见是什么礼仪的定义礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。的律己、敬人的完整行为。内涵丰富内涵丰富个人修养个人修养传
6、传播播交交际际内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识礼仪的四大原则礼仪的四大原则 敬人的原则原原则则敬敬人人自律自律适度适度真诚真诚内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知
7、识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识职场着装礼仪职场着装礼仪1、着浅蓝或白色衬衣2、领带花色不易过于复杂3、西装应有垂坠感，不应过短4、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整5、袖口的商标应取除6、如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹7、着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳8、着深色正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍9、不应佩戴饰物q男性职场着装礼仪职场着装礼仪1、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）；唇部色彩不应夸张和浓重2、头饰不应过于复杂和另类3、如果佩戴首饰，不易过于夸张和另类4、着职业装（职业裤装或职业裙装）5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多6、裙子的长度应保持在膝盖
8、稍下处7、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）8、着职业包，并注意包的样式与颜色和服装相应称9、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称q女性内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识职场面试礼仪职场面试礼仪q1、站立： 男士男士：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，女士女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度、坐： 左侧入
9、座，上身微向前倾，男士男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；女士女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端3、视线的落点： 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目职场面试礼仪职场面试礼仪4、商谈的距离：、商谈的距离： 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时约一个手腕长、座位的入座方法座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请职位较高的人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知
10、识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识如何说话如何说话*音量适中、速度平稳、散发热情*容易听懂的语言*简洁明了（避免专业用语）*强调重点，并有条理*多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意的话语*配合对方的立场、个性、适合对方的言辞如何让说话有魅力如何让说话有魅力*多倾听不打岔*多讲对方感兴趣且积极乐观的话题*避免在大庭广众下纠正别人及与人争论*诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作*合适的时机谈合适的事*有礼地接受
11、对方的美意* 让对方多谈自己*避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等积极的倾听积极的倾听 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听高超的谈话者首先学会聆听聆听的原则聆听的原则* 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场* 确认自己所理解的是否是对方所讲的，必须 重点式重点式 的复述对方所讲的。“您刚才所讲的是不是”“我不知道我理解的对不对，您的意思是？”* 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语聆听的技巧聆听的技巧* 认真的听，勿随意打断* 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头* 保持客观、开阔的胸怀*
12、不懂应提出，多问几个要害问题*回答要明确谈话应对的礼仪谈话应对的礼仪* 亲切、热情、耐心、宽容* 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论* 站在对方立场，给予专业建议*多询问，多赞美，少下结论内容概要内容概要礼仪基础知识礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场礼仪常识握手握手握手时的伸手顺序握手时的伸手顺序握手姿势握手姿势握手时间握手时间 其他握手原则其他握手原则伸手顺序伸手顺序上下级之间
13、：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。握手姿势和时间握手姿势和时间握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，
14、你必须站起来。其它握手原则其它握手原则别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。其它握手原则其它握手原则 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 握手切忌握手切忌漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手握手的技巧握手的技巧q 微笑q 男士：虎口对虎口 女士：手指部接听电话接听电话打电话的礼节打电话的礼节接电话的礼节接电话的礼节挂电话的礼节挂电话的礼节 打电话礼节打电话礼节 (1) 要有准备 (2)
15、 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式接电话礼节接电话礼节 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态-即使接电话的人是老板，客户也不知道-客户只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉(6) 口中不要吃东西或含着东西挂电话礼节挂电话
16、礼节 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒接收接收名片名片如何递交名片如何递交名片如何接拿名片如何接拿名片递名片的礼节递名片的礼节 收名片的礼节收名片的礼节注意事项注意事项名片放在哪儿名片放在哪儿衬衣左侧口袋或西装的内侧口。衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。如何递交名片如何递交名片、要双手递过去，以示尊重对方。、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片如何接拿名片1 1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 递名片的礼节递名片的礼节 * 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对正对对方，胸
