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1、第三章、展览会现场信息化管理第三章、展览会现场信息化管理本章概要本章概要对现场信息系统的概念、价值、内涵、对现场信息系统的概念、价值、内涵、结构等进行论述；结构等进行论述；具体讨论常见的服务内容、各种服务模具体讨论常见的服务内容、各种服务模式的比较、证件防伪措施等；式的比较、证件防伪措施等；对信息利用、信息管理等有关话题进行对信息利用、信息管理等有关话题进行了分析。了分析。2010年本章学习目标本章学习目标明确展览会现场信息的概念与价值；明确展览会现场信息的概念与价值；掌握展览会现场信息收集与管理的内容掌握展览会现场信息收集与管理的内容与方法；与方法；掌握展览会现场信息服务系统的组成与掌握展览
2、会现场信息服务系统的组成与功能；功能；了解展览会现场信息服务工具的功能与了解展览会现场信息服务工具的功能与使用方法。使用方法。2010年第一节第一节 对展览会信息价值的对展览会信息价值的认识认识观众信息的分类观众信息的分类分为基本信息、需求信息和行为信息。分为基本信息、需求信息和行为信息。基本信息：即以观众的名片信息为主的基本信息：即以观众的名片信息为主的信息，主要是观众的姓名、单位、部门、信息，主要是观众的姓名、单位、部门、职务信息和通过邮寄、电话、传真、职务信息和通过邮寄、电话、传真、EmailEmail、手机等五种方式能联系该观众的、手机等五种方式能联系该观众的必要数据。必要数据。 观众
3、信息分析报告观众信息分析报告 20082008年年 P1520P15202010年需求信息需求信息观众在入口填写的调查表答案大致反应观众在入口填写的调查表答案大致反应了观众的需求信息。了观众的需求信息。观众的需求信息能清楚定义每个观众的观众的需求信息能清楚定义每个观众的参观目的和个人需求，因此，能从此角参观目的和个人需求，因此，能从此角度去查找有价值的观众，如我们希望得度去查找有价值的观众，如我们希望得到到“下次意向参展下次意向参展”的观众名单，就可的观众名单，就可以在调查表查询中选择查找回答了这个以在调查表查询中选择查找回答了这个问题的观众。问题的观众。2010年观众现场行为信息：观众现场行
4、为信息：观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的行为信息。访问各展台留下的数据是观众的行为信息。通过这些数据，能得到有用的结果，如希望通过这些数据，能得到有用的结果，如希望知道展会第一天上午来的人有哪些、参加了知道展会第一天上午来的人有哪些、参加了某个会议的观众有哪些、哪些观众在不同的某个会议的观众有哪些、哪些观众在不同的时间单位内多次来参观、参观了那个分场馆时间单位内多次来参观、参观了那个分场馆或展台的观众是谁、展览会每天的高峰期情或展台的观众是谁、展览会每天的高峰期情况、展览会的观众滞留率等等。况、展览会的观众滞留率等等。20
5、10年观众信息的作用观众信息的作用 增加现有参展商的满意度。增加现有参展商的满意度。挖掘潜在的参展商。挖掘潜在的参展商。甄别展会的专业观众，提供更加深入、专业甄别展会的专业观众，提供更加深入、专业的服务。的服务。帮助选择宣传投放媒体和投放比例帮助选择宣传投放媒体和投放比例提供统计分析报表提供统计分析报表为以后招展做准备为以后招展做准备2010年观众信息的作用观众信息的作用开发商务配套服务开发商务配套服务建立行业信息库建立行业信息库提供行业信息服务提供行业信息服务参展商数据库的价值参展商数据库的价值如何收集和管理参展商产品信息如何收集和管理参展商产品信息2010年观众信息的作用观众信息的作用观众
6、与参展商信息的互动（观众与参展商信息的互动（展会现场沟通系统展会现场沟通系统P27P273030）建立行业买家和服务商的信息中心建立行业买家和服务商的信息中心建立基于互联网的行业信息中心建立基于互联网的行业信息中心2010年第二节第二节 为什么要在展会现场进为什么要在展会现场进 行信息管理行信息管理一 展览行业的价值链分析展览行业的价值链分析 在展览会上，所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即观众和参展商。他们是展览利润的来源，因此做好他们之间的信息沟通，以及如何更好地与他们取得信息沟通，就显得犹为重要了。2010年二 在展览会上进行信息管理的益处许多信息只能在展会现场表现和收集起来，许多
7、信息只能在展会现场表现和收集起来，如观众行为、展会效果等如观众行为、展会效果等1 1、对信息收集层面的益处。、对信息收集层面的益处。为建立展会买家信息库积累资料为建立展会买家信息库积累资料（scc2009P4-5scc2009P4-5）建立卖家信息库，撮合交易建立卖家信息库，撮合交易调查问卷分析报告能为后续展会提供有调查问卷分析报告能为后续展会提供有价值的参考。价值的参考。2 2、对现场服务层面的益处。、对现场服务层面的益处。使现场服务效率更高、质量更好、更安使现场服务效率更高、质量更好、更安全（避免闲杂人员）。全（避免闲杂人员）。2010年第三节 现场信息系统介绍现场信息系统介绍一 现场信息
8、系统的信息流向结构图二 现场信息系统的结构图（P4446）1、信息中心2、观众登录大厅3、门禁系统4、主办商接口5、相关系统另见：展会现场沟通系统PPT2010年第四节 现场反馈调查现场反馈调查一、现场调查的方式现场调查的方式二、观众入口处调查表二、观众入口处调查表 2010年观众入口处调查表式样说明观众入口处调查表式样说明观众入口处调查表式样说明观众入口处调查表式样说明1 1 1 1、调查表宽度应该在、调查表宽度应该在、调查表宽度应该在、调查表宽度应该在10CM10CM10CM10CM，略宽于名片，高度为，略宽于名片，高度为，略宽于名片，高度为，略宽于名片，高度为宽度的宽度的宽度的宽度的23
9、232323倍。倍。倍。倍。 2 2 2 2、调查表下部供没有名片的观众填写信息。、调查表下部供没有名片的观众填写信息。、调查表下部供没有名片的观众填写信息。、调查表下部供没有名片的观众填写信息。3 3 3 3、上述区域的大小应基本和通常的名片一样、上述区域的大小应基本和通常的名片一样、上述区域的大小应基本和通常的名片一样、上述区域的大小应基本和通常的名片一样 。4 4 4 4、调查表的上部为要求观众回答的问题，为达到、调查表的上部为要求观众回答的问题，为达到、调查表的上部为要求观众回答的问题，为达到、调查表的上部为要求观众回答的问题，为达到最好效果，问题数量不要多于最好效果，问题数量不要多于
10、最好效果，问题数量不要多于最好效果，问题数量不要多于8 8 8 8个，总答案不要超个，总答案不要超个，总答案不要超个，总答案不要超过过过过70707070个，并应标明是否可多选。个，并应标明是否可多选。个，并应标明是否可多选。个，并应标明是否可多选。 5 5 5 5、为提高系统识别的精度和速度，每个问题前用、为提高系统识别的精度和速度，每个问题前用、为提高系统识别的精度和速度，每个问题前用、为提高系统识别的精度和速度，每个问题前用于客户划勾的方框应和此处的汉字一样大，并采于客户划勾的方框应和此处的汉字一样大，并采于客户划勾的方框应和此处的汉字一样大，并采于客户划勾的方框应和此处的汉字一样大，并
11、采用粗诓。用粗诓。用粗诓。用粗诓。2010年观众入口处调查表式样说明观众入口处调查表式样说明7 7 7 7、“其他其他其他其他”项目一般没有必要具体填写，其内项目一般没有必要具体填写，其内项目一般没有必要具体填写，其内项目一般没有必要具体填写，其内容质量不高，也不易对填写的内容进行统计，容质量不高，也不易对填写的内容进行统计，容质量不高，也不易对填写的内容进行统计，容质量不高，也不易对填写的内容进行统计，建议不用具体注明建议不用具体注明建议不用具体注明建议不用具体注明( ( ( (如果需要这方面的信息，可如果需要这方面的信息，可如果需要这方面的信息，可如果需要这方面的信息，可以用以用以用以用V
12、IPVIPVIPVIP问卷调查的方式获得问卷调查的方式获得问卷调查的方式获得问卷调查的方式获得) ) ) )。8 8 8 8、如属国际展，可以在调查表的背面印刷对应、如属国际展，可以在调查表的背面印刷对应、如属国际展，可以在调查表的背面印刷对应、如属国际展，可以在调查表的背面印刷对应的英文材料。的英文材料。的英文材料。的英文材料。2010年三、展商调查和观众会中调查三、展商调查和观众会中调查 目的：在展览会的过程中对展商和观众进目的：在展览会的过程中对展商和观众进目的：在展览会的过程中对展商和观众进目的：在展览会的过程中对展商和观众进行问卷调查，收集到他们的意见，以便会行问卷调查，收集到他们的
13、意见，以便会行问卷调查，收集到他们的意见，以便会行问卷调查，收集到他们的意见，以便会后形成这方面的调查报告。后形成这方面的调查报告。后形成这方面的调查报告。后形成这方面的调查报告。工作材料：空白的印刷好的观众和展商调工作材料：空白的印刷好的观众和展商调工作材料：空白的印刷好的观众和展商调工作材料：空白的印刷好的观众和展商调查表查表查表查表 。2010年第五节第五节 现场信息系统的模式比较现场信息系统的模式比较一、从信息采集和处理方面对国内展览会一、从信息采集和处理方面对国内展览会现场的认识现场的认识观众配合不够，自觉性不够观众配合不够，自觉性不够政府官员、企业领导政府官员、企业领导数据处理存在
14、高峰期。数据处理存在高峰期。短时间要求处理大量事务。短时间要求处理大量事务。人力资源方面存在的弊端。人力资源方面存在的弊端。操作环境恶劣。操作环境恶劣。展览会环境要求操作具有移动性。展览会环境要求操作具有移动性。2010年二、对名片自动识别系统之认识二、对名片自动识别系统之认识目前效果不尽人意目前效果不尽人意三、条形码与磁卡方式的比较（另见三、条形码与磁卡方式的比较（另见“二维条二维条码码 百度百度” ” “磁卡磁卡”P6P6）四、观众入场时采集信息与事后采集信息的四、观众入场时采集信息与事后采集信息的比较（比较（P53P53）五、关于观众信息后期处理的模式比较五、关于观众信息后期处理的模式比
15、较2010年第六节第六节 通过信息系统实现展会信息共享通过信息系统实现展会信息共享传统展会模式：传统展会模式：主办方和参展商缺乏交流；主办方和参展商缺乏交流；观众重复提交个人信息；观众重复提交个人信息；展会间没有信息共享；展会间没有信息共享；容易出现错误信息和信息流失；容易出现错误信息和信息流失；信息内容简单而难以挖掘价值。信息内容简单而难以挖掘价值。信息系统：信息系统：信息多方共享和互动；信息多方共享和互动；内容丰富完整；内容丰富完整；为分析报告提供有价值的资料。为分析报告提供有价值的资料。（展会现场沟通系统 ） 注重展台服务注重展台服务观众需求与行为信息观众需求与行为信息2010年第七节
16、现场信息服务的具体内容现场信息服务的具体内容现场服务的展前阶段工作 网页开发制作和信息发布，例：2011中国（广州）国中国（广州）国际能源大会能源大会暨展展览会会 高交会高交会 大会指引，活动公告参展商信息收集和整理信息预登记展前观众邀请胸卡设计和制作调查问卷的设计和印刷触摸屏系统设计和制作 另见 亿发亿发 现场导览系统现场导览系统原有观众信息的导入2010年第七节 现场信息服务的具体内容现场信息服务的具体内容现场服务展后阶段工作数据处理展会统计分析报告展后信息管理2010年第八节第八节 展会观众胸卡的防伪技术简介展会观众胸卡的防伪技术简介采用中子致孔防伪条码标签采用中子致孔防伪条码标签 通过联网门禁技术的证件防伪通过联网门禁技术的证件防伪照片卡防伪技术照片卡防伪技术远距离会展门禁系统防伪远距离会展门禁系统防伪 2010年第九节第九节 现场信息系统的有关话题现场信息系统的有关话题一、如何保证观众信息质量一、如何保证观众信息质量P71P71检查与校验检查与校验二、观众信息质量的提高和更新二、观众信息质量的提高和更新三、展会现场怎么进行展商服务三、展会现场怎么进行展商服务四、展览信息的保密
